Composto Mercadológico 1 2 3 4 P

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Questão 1
Correta
Questão com problema?
Gestores de marketing empregam várias ferramentas que possam ajudá-los a alcançar soluções a respeito do mercado que têm interesse em conquistar. Essas ferramentas representam os 4Ps ou composto de marketing. Relacione cada um dos "Ps" do composto mercadológico da coluna A com suas os elementos que correspondem à cada uma delas na coluna B.
	Coluna I
	Coluna II
	I - Praça.
	( ) Valor da mercadoria.
	II - Promoção.
	( ) Ponto de vendas.
	
III - Produto
	( ) Design, cor, forma, embalagem.
	
IV - Preço
	( ) Comunicação do produto com o público alvo.
Agora assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:
Sua resposta
Correta
IV, I, III, II.
Comentário
O composto de marketing é também chamado de 4 Ps são os quatro pilares básicos que compõem as estratégias de marketing que quando estão em equilibro proporcionam competitividade para a empresa. O preço do produto é a variável que soma o custo do produto ao lucro e que, ao mesmo tempo, deve ser atrativo para o publico consumidor, também pode incluir neste tipo de elementos aspectos como prazo de pagamento, parcelamento e outros. Praça é o local onde o produto será ofertado, tem relação com a logistica e distribuição do produto. O elemento produto esta relacionado aos aspectos físicos do produto, como por exemplo a apresentação da embalagem, do design, as cores, ou outros aspectos relativos ao produto em sua concepção física. Por fim, a "promoção" diz respeito ao "como" você oferta o produto, ou seja, quais as estratégias adotadas para a divulgação do produto.
Questão 2
Correta
Questão com problema?
Raquel gosta muito dos serviços de um antigo escritório de contabilidade de sua cidade, entretanto, na sua última visita ela não teve uma experiência satisfatória, porque eles não conseguiram entregar seu imposto de renda no prazo exigido e, além disso, a declaração continham erros. Ela ficou muito insatisfeita e não pretende mais usar os serviços deles.
Os serviços se destoam dos produtos de acordo com quatro aspectos essenciais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. De acordo com as opções relacionadas, assinale a alternativa em que a situação não confere com o aspecto indicado:
Sua resposta
Correta
Os serviços não são armazenáveis devido a sua diversidade.
Comentário
Os serviços não podem ser armazenáveis não devido a sua diversidade ou diferença e sim, porque é impossível serem analisados de acordo com os quatro aspectos essenciais.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
De acordo com a Pesquisa Mensal de Serviços (PMS), divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o setor de serviços esta passando por um momento de desaceleração devido à queda na demanda de empresas, governo e famílias. Um dos setores que mais sofre com essa desaceleração são as empresas de serviços profissionais – de acordo com a pesquisa, as famílias estão mais cuidadosas com o consumo de serviços de alimentação e alojamento.
A gestão de serviços é importante para o país, entretanto, não é fácil para o seu gestor fazer previsões nesse segmento. Considerando o exposto, avalie as afirmações a seguir:
I. Funções mais simples e de fácil compreensão, porque não precisam de fatores estruturais complexos.
II. A proposta do serviço é subjetiva, o que representa que na área de serviços não existe a necessidade para materialização.
III. Só são consumidos na hora que são disponibilizados, sendo assim, acarreta dificuldades no controle da demanda.
IV. Em serviços que são ofertados por profissionais, é imprescindível que todos os processos sejam precisos, para que os profissionais possam ser rapidamente substituídos.
V. Em serviços, o nível de intangibilidade e particularização da oferta não proporciona que sejam desenvolvidos controles de medição.
Assinale a alternativa com a(s) afirmativa(s) correta(s):
Sua resposta
Correta
III apenas.
Comentário
Para os prestadores de serviço um ponto que interfere no negócio é a incapacidade de controlar a demanda de seus serviços, porque eles são consumidos no momento da execução da mão de obra e por esse motivo, fica difícil prever uma demanda antecipadamente.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
É extremamente comum os consumidores confundirem um produto como algo apenas tangível, entretanto ele pode atingir um nível de importância maior para o cliente e assim ele poderá satisfazer suas necessidades e desejos.
Fonte: Menshhein, Rafael Mauricio. Níveis de Produto em Marketing. Portal do Marketing. 2016. Disponível em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Niveis_de_Produto_em_Marketing.htm
Ao projetar a oferta aos consumidores, os gestores de marketing necessitam ficar cuidadosos aos cinco níveis de importância para o cliente em relação a um produto, em que o nível crucial é:
Sua resposta
Correta
Benefício central.
Comentário
A alternativa correta é: Benefício central.   Os 5 níveis de produto são:
  Benefício central: este é o ponto em que o consumidor está comprando o benefício fundamental do produto, como exemplo pode-se citar um consumidor que procura um quarto de hotel, onde ele compra descanso e pernoite; Produto básico: neste ponto o benefício central é transformado em um produto básico, como exemplo o quarto de hotel inclui uma cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, penteadeira e armário; Produto esperado: aqui uma série de atributos e condições são normalmente esperados pelo consumidor, então o quarto de hotel deve ter cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo grau de tranqüilidade; Produto ampliado: este é o nível onde o profissional de Marketing excede as expectativas do consumidor, dessa forma o hotel pode incluir um aparelho de tv com controle remoto, flores frescas, registro rápido, checkout expresso, boas refeições e serviço de quarto; Produto potencial: neste nível o produto têm todas as transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, é onde as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os consumidores e diferenciar sua oferta, logo, pode ser um hotel exclusivamente com suítes, onde os hóspedes ocupam uma série de quartos, representam uma transformação inovadora do produto hotel tradicional.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
Carlos, um profissional de marketing, assumiu uma empresa do setor de cosméticos e percebeu que as estratégias desenvolvidas eram iguais para qualquer tipo de consumidor. Ele, conversando com outros executivos, disse que era uma ação errônea, porque os consumidores nem sempre têm as mesmas necessidades ou reagem similarmente às ações desenvolvidas pela área de marketing. Ele mostrou a eles que é necessário entender as necessidades e desejos dos consumidores, separá-los por grupos com características similares e que cada um deve ter ações adaptadas de acordo com seus interesses.
Para dar força aos comentários, Carlos usou qual dos conceitos?
Sua resposta
Correta
Segmentação do mercado.
Comentário
é necessário que eles identifiquem o público-alvo dentro do mercado através de características como: sexo, estilo de vida, região geográfica, escolaridade, idade etc., feito isso, eles conseguirão dividir o mercado em segmentos, ou seja, agrupando os consumidores de acordo com suas necessidades.
Questão 1
Correta
Questão com problema?
As ações de trade marketing são muito concentradas em ações promocionais do ponto de vendas e isso, algumas vezes, é confundido como ações de merchandising. Também existe outra confusão muito comum no mercado brasileiro, porque muitos quando veem uma marca ou produto que foi inserido em um programa, filme ou novela e que tem algum tipo destaque, são confundidos como uma ação de merchandising, popularmente conhecido como 'merchan";. O que muitos não sabem é que esse tipo de ação é chamado de product placement, ou seja, uma ação de propaganda, porque é uma comunicação impessoal, paga por um patrocinador identificado.
Analise qual das afirmações condizem com um dos conceitos atribuídos às ações de merchandising:
I – Planejamentopara se por no mercado o produto ou serviço certo, no lugar certo.
II – é toda atividade e prestação de serviços, planejada ou improvisada para ser executada no ponto de venda para aumentar a rentabilidade e a rotação dos produtos.
III – Auxiliar na construção e divulgação da imagem da marca no ponto de venda, permitindo ações personalizadas.
IV – Técnica de ajustamento e adequação do produto ao mercado consumidor.
V – é uma estratégia de marketing.
Agora, assinale a alternativa com o(s) conceito(s) correto(s):
Sua resposta
Correta
As afirmações I, II, IV e V.
Comentário
Somente o conceito III não é correto: auxiliar na construção e divulgação da imagem da marca no ponto de venda, permitindo ações personalizadas é o conceito de trade marketing.
Questão 2
Correta
Questão com problema?
A empresa de colchões Durma Bem, efetuou pesquisa de mercado com o intuito de perceber se há possibilidade da empresa entrar no mercado de colchões premium. Seu gerente de produtos acredita que este seja o melhor momento, pois com as altas do dólar, eles teriam condições de desenvolver um produto local com qualidade internacional. Entretanto, a empresa se posiciona para o mercado B e C e não sabe como conquistar esse público utilizando a sua rede de distribuidores. Pensando em como gerir todo o processo de distribuição dos colchões, eles estão estudando qual é o melhor formato de canal e seu gerente já sabe qual é.
Analise as opções:
I. Distribuição Inclusiva.
II. Distribuição Seletiva.
III. Distribuição Intensiva.
IV. Distribuição Exclusiva.
Se for observada à cobertura de mercado (quantidade de pontos de venda) e o grau de concentração, assinale a seguir qual(is) é(são) a(s) melhor(es) opção(ões)?
Sua resposta
Correta
A opção correta é somente a II.
Comentário
A melhor opção é a Distribuição seletiva que atualmente é um fenômeno, porque muitos o consideram como eficaz. Existe um número limitado de lojas e também são considerados vários critérios, como: público-alvo, nível de demanda, conhecimento técnico do produto etc. Seria uma oportunidade para a empresa entrar nesse novo segmente/público.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
A empresa de cápsulas e máquinas de café Triplo Q, pertence a uma torrefadora de cafés especiais vindos da Etiópia. Esses produtos vão chegar às prateleiras das principais redes de supermercados de São Paulo e Rio de Janeiro. O diferencial desse café é que ele tem um aroma intenso e perfumado, além de possuir um sabor agradável ao paladar do público brasileiro. A empresa ainda não tem ideia do preço oferecido no ponto de venda de uma caixa com dez cápsulas.
De acordo com o texto acima, indique qual é o melhor tipo de distribuição para esse produto:
Sua resposta
Correta
Distribuição Exclusiva.
Comentário
Mesmo parecendo ser um produto para um público que consegue diferenciar os sabores de um café, o tipo de distribuição é a exclusiva, porque é possível notar que nesse lançamento eles vão focar apenas em supermercados e em duas regiões específicas, além disso, nem todos os consumidores tem máquinas que aceitam cápsulas. Também é importante lembrar que não existe a distribuição: expressiva e inclusiva, somente existe distribuição: intensiva, seletiva e exclusiva.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
O varejo é o prestador de serviços que interage diretamente com o consumidor final e atualmente é ali que existe o maior processo de decisão de compra do consumidor, são eles que contribuem para a satisfação e o valor percebido pelo mercado-alvo.
Fonte: MICCOLI, R. R. B.; CAMPOS, M. I. Composto mercadológico. Editora e Distribuidora Educacional S.A. 2016.
 
Considerando o contexto apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- Eles são responsáveis por criar um local para comercialização dos produtos (físico ou virtual), promover e exibir produtos, aproximar e unir produtor e público-alvo em contato com as ofertas oferecidas, mostrando as vantagens e diferenciais dos produtos.
 
PORQUE
 
II- Há também a responsabilidade de negociar os termos de venda, auxiliar o consumidor a usar o produto e também cuidar da entrega.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Comentário
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.   Eles são responsáveis por criar um local para comercialização dos produtos (físico ou virtual), promover e exibir produtos, aproximar e unir produtor e público-alvo em contato com as ofertas oferecidas, mostrando as vantagens e diferenciais dos produtos. Há também a responsabilidade de negociar os termos de venda, auxiliar o consumidor a usar o produto e também cuidar da entrega. Tendo tanto envolvimento em toda essa sistemática, isso dá a eles uma condição privilegiada para influenciar o consumo e, transforma, assim, o varejo como primordial para o sucesso do canal de distribuição e marketing como um todo. Mesmo o produtor tendo um produto excelente, promoção e preço adequado, além de uma distribuição correta, somente quando o consumidor está no varejo é que ele tomará sua decisão de compra.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
Uma empresa que não planeja como será o seu processo logístico terá muitos problemas: perda da lucratividade, problemas relacionados à satisfação e retenção do cliente. Para qualquer empresa que pretende se diferenciar no mercado, será necessário investimento em tecnologia, pessoal preparado e maquinários para assim, melhorar o processo. Diante deste contexto, é sabido que a logística tem uma função importante e muitas vezes são deixadas como algo sem valor, entretanto quem pensa assim está totalmente equivocado.
Leia e analise as principais funções da logística para a empresa:
I – Criar as melhores ações para que chegue até o cliente.
II – Administrar o segmento e se terá alto custo.
III – Oferecer serviços com custo flexível.
IV – Transportar por intermediários responsáveis pelo processo.
V – Conquistar perfeição nos serviços que realiza.
VI – Investir em melhoria nesse processo.
VII – Comercializar produtos de uso industrial.
Agora, assinale a alternativa com funções corretas da logística:
Sua resposta
Correta
I, III, IV e VI.
Comentário
Essa atividade é dividida somente em quatro etapas, que são: 1. Criar as melhores estratégias para que chegue até o cliente; 2. Oferecer serviços com custo flexível. 3. Conquistar perfeição nos serviços que realiza e 4. Investir constantemente em melhoria nesse processo.
Questão 1
Correta
Questão com problema?
As empresas, dentro de um mercado cada vez mais competitivo, devem construir um plano de ações que possibilitem a retenção e a atração de novos talentos, pois é fato que alcançam melhores resultados quando se preocupam com o envolvimento das pessoas e tentam encontrar uma forma adequada de unir o desempenho às compensações individuais. Chiavenato (1999, p. 8) assim complementa: “As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais: como elementos impulsionadores da organização e capazes de dotá-la de inteligência, talento e da aprendizagem indispensáveis à sua constante renovação e competitividade em um mundo pleno de mudanças e desafios”.
Pensando na retenção de pessoas e na comunicação da empresa, marque a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
Reter talento não pode ser considerada uma tarefa simples e fácil de realizar, porque cada organização tem suas especificidades e possui uma cultura diferenciada.
Comentário
O plano de ação precisa ser monitorado e avaliar a satisfação dos colaboradores para assim criar um projeto para aplicar nos consumidores que vai de encontro com as estratégias criadas como parte da comunicação. Cuidar dos capital humano dentro de uma empresa, é focar no que realmente vai trazer crescimento e lucratividade para o negócio. Afinal, a cultura empresarial pauta muitos soluções quando pensamos na comunicação do negócio.
Questão 2
Correta
Questãocom problema?
O que dá mais base e credibilidade a um projeto, seja de qual natureza for, é a pesquisa, que se resume a procurar respostas para inquietações ou para resolver um problema. Alguns passos são primordiais como: - Pesquisar é um alinhamento com a organização e com o comportamento do público e dos concorrentes. - Avaliar os canais de comunicação. - Definir objetivos, estratégias e metas a serem alcançados. - Criar um plano de ação e cronograma. - Planejar um Orçamento Atividade básica das ciências na sua indagação e descoberta da realidade. Todas são atitudes e práticas constantes que buscam definir o projeto intrinsecamente inacabado e permanente. (MINAYO, 1993, p. 23)
 
Antes de iniciar a pesquisa, é necessário que se tenham claros os objetivos da investigação, como o público e o ambiente que irão ser estudados, e só assim pode-se definir o método que será utilizado na pesquisa e também a amostragem necessária.
 
Veja as afirmações a seguir.
 
I. Estipular um cronograma para a execução da pesquisa é muito importante, pois direciona e estabelece metas.
II. Elaborar um questionário e definir as estratégias para abordar o público-alvo, planejando quais canais usar, quais perguntas fazer, etc.
III. Realizar um teste para validar o questionário e sentir se atende aos objetivos.
IV. Com a coleta de dados definitiva, é importante organizar e tabular os dados com gráficos, tabelas e esquemas.
V. Ler os dados e apresentar para os gestores é necessário para a exclusividade da pesquisa em si.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
I, II, III e IV, apenas.
Comentário
I. Estipular um cronograma para a execução da pesquisa é muito importante, pois direciona e estabelece metas.   II. Elaborar um questionário e definir as estratégias para abordar o público-alvo, planejando quais canais usar, quais perguntas fazer, etc.   III. Realizar um teste para validar o questionário e sentir se atende aos objetivos.   IV. Com a coleta de dados definitiva, é importante organizar e tabular os dados com gráficos, tabelas e esquemas.   V. Ler os dados e apresentar para os gestores é necessário para a exclusividade da pesquisa em si. Mais que realizar pesquisas é necessário saber interpretar os dados coletados e transformá -los em ações verdadeiramente efetivas e reais. Não necessariamente para apenas a pesquisa e sim de forma que os dados tragam informações para melhorar comunicação com a marca e efetivamente vender.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
As Competências Individuais Corporativas são as que devem estar presentes em todas as pessoas da organização, que garantem a identidade corporativa, como trabalho em equipe, iniciativa, liderança, visão estratégica, entender os processos e gerar resultados, foco, flexibilidade, decisão e constante aprendizagem.
 
Já as competências em equipe atuam na realização de algumas intervenções, compartilhando experiências, facilitando na atuação com pessoas, agregando qualidade e propondo ideias. É um elemento facilitador da equipe gerando uma ambiência de trabalho produtiva, colaborativa e de impacto.
Encontre a alternativa correta com base nas competências em equipe.
Sua resposta
Correta
Um dos indicadores desse impacto e que se sobressai nos profissionais contemporâneos é o conjunto de atitudes agregadas às ações.
Comentário
Toda ação tem um conjunto de atitudes que fazem com que dê certo ou não a solução apresentada. Por isso uma equipe com ideias e que seja colaborativa, consegue auxiliar no plano de comunicação trazendo produtos e serviços exclusivos para clientes que entendem a necessidade que têm perante a empresa.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
Para que haja um bom Plano de Comunicação precisamos considerar alguns pontos relevantes para que o mesmo seja completo, efetivo e traga bons resultados para o negócio. Este documento é um instrumento essencial para o setor de marketing, pois auxilia nas estratégias e no alcance de metas, ampliando a comunicação de um produto, projeto ou da organização.
 
Considere as afirmações a seguir.
 
I. Alinhamento com a Organização: Estar em sintonia com os valores da organização, atentando ao mercado e setor em que a empresa está inserida, sem deixar de lado as condições econômicas, legislativas, socioculturais do público-alvo e momento político e/ou ideológico.
II. Comportamento do público e dos concorrentes: Saber os hábitos de consumo e desejos do seu público-alvo e analisar os seus concorrentes.
III. Avaliação dos canais de comunicação: Avaliar o alcance, interesse do público, casos do seu e de outros segmentos e onde propagar as informações.
IV. Definição dos  objetivos, estratégias e metas a serem alcançados: Os objetivos, as estratégias e as metas devem estar alinhados com os objetivos da empresa para cada caso específico, sendo a comunicação vista e compreendida como parceira fundamental, e não apenas mais um setor ou departamento.
V. Plano de ação e cronograma: Quais atividades serão desempenhadas (e por quem) para alcançar o objetivo de comunicação da organização e um prospecto com o planejamento do tempo que irá durar tal plano com detalhes específicos de cada ação.
VI. Orçamento: Elaborar os valores que serão investidos detalhadamente, ressaltando que se o seu Plano de Comunicação foi bem elaborado e realista, você vai conseguir justificar os custos para a sua direção.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
I, II, III, IV, V e VI.
Comentário
O papel da comunicação está bem definido, a ideia é que um relacionamento entre esses momentos seja feito para um real entendimento de seus valores, fazendo com que o plano traga com suas ações mais lucratividade para marcas.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
A seguir, um modelo do Plano de Contingência simplificado: Escopo - Definir quais são as necessidades do plano. Estratégia - Definir uma estratégia, levando em consideração a realidade da empresa. Ativação - Definir quais as condições de ativação do plano, os responsáveis, o local para reunião da equipe e quando será o término da situação de contingência. Equipe - O que cada membro desta equipe deverá possuir, incluindo uma lista com contatos de todos os membros das equipes do plano. Hardware - Deve-se definir a configuração em nível tecnológico disponível. Compromisso de nível de serviço - Estabelecer a qualidade de todos os serviços oferecidos. Testes - Realizar testes periódicos no plano de contingência, pois esta é a única forma de avaliar, antecipadamente, seu bom funcionamento. Coordenação e Gerência - Deve conter data da última atualização do manual, assinatura do coordenador, assinatura do gerente e relação dos funcionários.
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Correta
Todo e qualquer tipo de dano ou interrupção que resulte em perdas financeiras e/ou operacionais são levadas em consideração.
Comentário
Os danos e interrupções fazem parte do planejamento do plano de Contingência, sempre em busca de soluções que auxiliem em um processo o mais redondo possível da empresa para que a comunicação seja efetiva.
Questão 1
Correta
Questão com problema?
“Esse processo de planejamento avalia os papéis estratégicos de uma série de disciplinas da comunicação — por exemplo, propaganda — e habilmente as combina de modo a oferecer clareza, coerência e impacto máximo por meio de mensagens integradas com coesão. As empresas de mídia e as agências de propaganda têm expandido suas capacidades para oferecer ações multiplataforma para as empresas. Essas capacidades expandidas tornam mais fácil para as empresas reunir várias propriedades da comunicação”.
 
A respeito da situação descrita pelos autores, considere as seguintes afirmativas para determinar a resposta certa:
 
I) O mencionado processo de planejamento recebe o nome de Comunicação Integrada de Marketing.
II) Além da propaganda, as estratégias de adoção de mídias sociais são também exemplos da série de disciplinas da comunicaçãoabrangidas pela CIM.
III) Ações multiplataforma podem ocorrer nas mídias tradicionais, nas alternativas, ou em ambas o tipo de mídia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Correta
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Comentário
A alternativa correta é: "Apenas as afirmativas I e III estão corretas."   Referenciando a definição dada pela American Association of Advertising Agencies (Associação Americana de Agências de Propaganda), Kotler e Keller (2012, p. 534) afirmam que a CIM é “um conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor agregado de um plano abrangente, capaz de avaliar os papéis estratégicos de uma série de disciplinas de comunicação”. A afirmativa II não é correta, pois o termo “disciplinas de comunicação” usado pelos autores refere-se às ferramentas que compõem o mix de comunicação a ser integradas pelo processo de planejamento. Isso é denotado pelo uso de “propaganda” como um dos exemplos. Assim, exemplos dessas disciplinas poderiam ser venda pessoal, relações públicas etc. As afirmativas I e III são corretas nesse contexto.
Questão 2
Correta
Questão com problema?
“O sentimento de que marcas somente são construídas à base de muita propaganda é um grande engano! Primeiro, porque grandes marcas começaram pequenas e, como tais, não podiam dispor daqueles investimentos. Em segundo lugar, porque há muitas marcas que cresceram fora dos tradicionais circuitos publicitários. Marcas fortes e valiosas de verdade são construídas pela rede de múltiplos e pequenos contatos que elas estabelecem com seus consumidores e com todos os públicos envolvidos com ela – dos seus funcionários aos canais de venda. Essa rede de múltiplos contatos tem a força de construir o valor e percepção adequada de uma determinada marca.”
Ao levar em consideração a importância de todos os múltiplos e pequenos contatos que uma marca estabelece com os mais distintos públicos, o trecho apresentado remete às razões pelas quais nasceu um importante conceito aplicado na comunicação de marketing. Assinale a alternativa que dá nome a esse conceito.
Sua resposta
Correta
Comunicação Integrada de Marketing.
Comentário
A alternativa correta é: "Comunicação Integrada de Marketing."   O conceito de Comunicação Integrada de Marketing (CIM), surge da necessidade e importância de planejar e cuidar de que cada ponto de contato com os públicos com os quais a empresa interage possa transmitir o mesmo tipo de mensagem e causar a mesma percepção desejada. Foi com o objetivo de assegurar que todos esses pontos de contato sejam observados, gerenciados e que passem uma mensagem única e consistente que surgiu o conceito de Comunicação Integrada de Marketing (CIM). Referenciando a definição dada pela American Association of Advertising Agencies (Associação Americana de Agências de Propaganda), Kotler e Keller (2012, p. 534) afirmam que a CIM é “um conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor agregado de um plano abrangente, capaz de avaliar os papéis estratégicos de uma série de disciplinas de comunicação”.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
Um Plano de Marketing deve ser construído atendendo a todas as sete primeiras etapas que estabelecem o desenvolvimento de uma comunicação eficaz. A etapa 8 assegura que o plano seja executado corretamente. As etapas, de certa forma, estruturam o trabalho de Gestão da Comunicação, que está relacionado à seleção das estratégias de comunicação, definição da tática a ser executada e operacionalização (execução) de tudo o que foi planejado.
 
Sobre as etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz, analise as seguintes sentenças:
 
I- Na etapa 1, é preciso compreender claramente quem é o público com quem a empresa deseja se comunicar.
II- A etapa 2 deve abordar o que a empresa quer que aconteça por meio de sua comunicação.
III- É na etapa 3 que se elabora o conteúdo da comunicação, a mensagem em si.
IV- Na etapa 4, decide-se que ferramentas do mix de comunicação serão utilizadas (ex: propaganda e marketing direto) e, de acordo com essa seleção, na etapa 5 devem ser selecionados os indicadores de resultados.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Correta
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Comentário
A alternativa correta é: "Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas."   Na etapa 1, é preciso compreender claramente quem é o público com quem a empresa deseja se comunicar. É um público específico ou geral? Um indivíduo ou um grupo deles (e.g. uma empresa)? Quem decide e quem influencia? Esses são apenas alguns exemplos que ajudam a selecionar os dados sobre o público.A etapa 2 deve abordar o que a empresa quer que aconteça por meio de sua comunicação. Ela quer despertar um desejo em seu público-alvo? Conscientizar a respeito da marca? Provocar uma decisão de compra? Enfim, a boa comunicação deve ser construída com base no resultado que se espera dela.É na etapa 3 que se elabora o conteúdo da comunicação, a mensagem em si. Ela deve conter um apelo que atraia e conecte o público-alvo com a marca, o qual pode ser lógico e/ou emocional, baseado nos atributos do produto/serviço ou em questões ligadas ao perfil do público, ou pode se basear na fonte que transmite a mensagem (e.g. uma celebridade). Múltiplos apelos podem ser combinados para tornar a mensagem mais atraente para o público-alvo.Na etapa 4, selecionam-se canais de comunicação. Serão canais pessoais, como uma pessoa influente para transmitir a mensagem? Ou serão canais não pessoais, como a utilização de uma mídia, ou de um tipo de evento específico?
Questão 4
Correta
Questão com problema?
“Associando tecnologia a um imenso mar a ser desbravado, que pode oferecer sensações muito prazerosas, mas também de muita insegurança e exaustão, levantamos cinco perfis para definir a atitude das mulheres: surfistas (aquelas que seguem a onda do momento), mergulhadoras (vão fundo no uso que fazem da tecnologia), salva-vidas (para elas o objetivo principal do uso da tecnologia é simplificar as tarefas do seu dia a dia), turistas (têm uma relação bastante distanciada da tecnologia) e garotas da praia (para elas, saber como determinado aparato funciona é menos importante que ter, caso seja o produto da moda).”
O trecho apresentado faz parte de um estudo realizado para compreender o comportamento feminino perante as inovações tecnológicas. Como relação à comunicação de marketing, pode-se afirmar que esses tipos de informação e de análise são úteis para situações em que se trabalha a:
Sua resposta
Correta
Identificação do público alvo.
Comentário
A alternativa correta é: "Identificação do público alvo."   A primeira etapa do desenvolvimento de uma comunicação eficaz é denominada de “identificação do público alvo” e abrange conhecer seus mais diversos aspectos, desde faixa etária e gênero, até comportamento relativo ao produto/serviço. Na etapa 1, é preciso compreender claramente quem é o público com quem a empresa deseja se comunicar. É um público específico ou geral? Um indivíduo ou um grupo deles (e.g. uma empresa)? Quem decide e quem influencia? Esses são apenas alguns exemplos que ajudam a selecionar os dados sobre o público.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
“Temos a oportunidade de dialogar com um público mais jovem, que ainda não conhece o produto’”, afirma Felipe Michelotti, gerente de Marketing de gomas da Mondelēz Brasil. No site de vídeos Youtube, é possível assistir à propaganda original. Lançado em 1991, o sabor banana tornou-se uma sensação, pois, além de ser um sabor diferente, contou com uma campanha que chamou a atenção do público jovem ao trazer, ao ritmo da música “Day-o banana boat”, a versão “Nada mais gostoso que um Bubbaloo banana”, em ação criada na época.
O plano de comunicação do lançamento será focado no ambiente digital, para dialogar com o público-alvo do produto, jovens com idade entre 12 e 17 anos.”
O trecho apresentado remete a entendimentos e decisões relativos a duasdas etapas que os profissionais de marketing devem executar durante o desenvolvimento de uma comunicação eficaz. A primeira delas é a identificação do público alvo. Assinale a alternativa que nomeia a outra etapa que as informações do texto permitem identificar como tendo sido executada.
Sua resposta
Correta
Seleção dos canais de comunicação.
Comentário
A alternativa correta é: "Seleção dos canais de comunicação."   Kotler e Keller (2012) recomendam oito etapas para o desenvolvimento de uma comunicação eficaz, que são úteis para orientar também as informações que devem ser consideradas (e apresentadas) por meio de um Plano de Marketing. Na etapa 4, selecionam-se canais de comunicação. Serão canais pessoais, como uma pessoa influente para transmitir a mensagem? Ou serão canais não pessoais, como a utilização de uma mídia, ou de um tipo de evento específico? Ao informar que o plano de comunicação do lançamento será focado no ambiente digital, visando dialogar com o público alvo, o texto permite compreender que as etapas de identificação do público alvo e de seleção dos canais de comunicação foram executadas.
Questão 1
Respondida
O mercado é permeado por ideias e, consequentemente, por projetos de diversas naturezas, e também por conceitos e modelos distintos de projetos, que consistem, basicamente, num processo bem elaborado que espera resultados satisfatórios.
 
Para um projeto sólido, quais as informações importantes para sua efetividade?
Assinale a alternativa que contém os passos.
· Identificar informações relevantes; Definir estrutura analítica; Verificar duração e predecessão; Delimitar papéis; Criar o modelo adequado para a empresa; Simular e validar.
· Pesquisa de precedentes da comunicação; Estrutura centralizada; Prazos de entrega; Organização de responsabilidades; Escolha de modelo pré-definido; Coleta de dados.
· Criação de modelo de comunicação da marca; Plano de aprimoramento; Organização de ideias centrais; Separação de atividades; Pesquisa com público; Criação e estudos de análises.
· Definição de estrutura centralizada; Observação de informações; Definição de duração; Pesquisa analítica; Definição de responsáveis; Validação e análises.
· Pesquisa de dados; Plano de contingência; Estudos do público; Refação de atividades e responsáveis; Criação de modelo exclusivo; Coleta de dados.
Sua resposta
Identificar informações relevantes; Definir estrutura analítica; Verificar duração e predecessão; Delimitar papéis; Criar o modelo adequado para a empresa; Simular e validar.
Os passos da alternativa A estão corretos.  Identificar informações relevantes; Definir estrutura analítica; Verificar duração e predecessão; Delimitar papéis; Criar o modelo adequado para a empresa; Simular e validar são partes fundamentais de um projeto para que sua efetividade seja maior perante a comunicação da marca.
Questão 2
Respondida
As Competências Individuais Corporativas são as que devem estar presentes em todas as pessoas da organização, que garantem a identidade corporativa, como trabalho em equipe, iniciativa, liderança, visão estratégica, entender os processos e gerar resultados, foco, flexibilidade, decisão e constante aprendizagem.
 
Já as competências em equipe atuam na realização de algumas intervenções, compartilhando experiências, facilitando na atuação com pessoas, agregando qualidade e propondo ideias. É um elemento facilitador da equipe gerando uma ambiência de trabalho produtiva, colaborativa e de impacto.
Encontre a alternativa correta com base nas competências em equipe.
· Um dos indicadores desse impacto e que se sobressai nos profissionais contemporâneos é o conjunto de atitudes agregadas às ações.
· Competências individuais e de equipe evitam a transformação de um agente influenciador no ambiente de trabalho.
· As empresas estão diminuindo a ideia de mudanças comportamentais em sua equipe, para aprimorar o relacionamento através de atitudes mais ligadas a esse novo perfil de mercado.
· Competências individuais são definidas como mobilização e dedicação de um profissional na busca da análise de determinado objetivo e/ou situação.
· Qualquer profissional deve saber agir de forma responsável, implicando usar a capacidade de seus Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA), antes mesmo de se adequar à cultura empresarial.
Sua resposta
Um dos indicadores desse impacto e que se sobressai nos profissionais contemporâneos é o conjunto de atitudes agregadas às ações.
Toda ação tem um conjunto de atitudes que fazem com que dê certo ou não a solução apresentada. Por isso uma equipe com ideias e que seja colaborativa, consegue auxiliar no plano de comunicação trazendo produtos e serviços exclusivos para clientes que entendem a necessidade que têm perante a empresa.
Questão 3
Respondida
As empresas, dentro de um mercado cada vez mais competitivo, devem construir um plano de ações que possibilitem a retenção e a atração de novos talentos, pois é fato que alcançam melhores resultados quando se preocupam com o envolvimento das pessoas e tentam encontrar uma forma adequada de unir o desempenho às compensações individuais. Chiavenato (1999, p. 8) assim complementa: “As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais: como elementos impulsionadores da organização e capazes de dotá-la de inteligência, talento e da aprendizagem indispensáveis à sua constante renovação e competitividade em um mundo pleno de mudanças e desafios”.
Pensando na retenção de pessoas e na comunicação da empresa, marque a alternativa correta.
· Criar um ambiente de trabalho no qual todos se sintam em casa é ter um olhar com o foco no sucesso da empresas, onde a lucratividade é o ponto chave de tudo.
· É primordial  a forma como o capital humano deve ser administrado, pois a retenção de talentos nos tempos atuais é uma questão que determinada empresa pode escolher ou não se preocupar.
· A gestão de pessoas deve preocupar-se apenas em oferecer um bom salário, e realizar uma seleção com desafios para escolher o melhor candidato.
· Reter talento não pode ser considerada uma tarefa simples e fácil de realizar, porque cada organização tem suas especificidades e possui uma cultura diferenciada.
· É secundário a monitoração e avaliação do grau de satisfação de seus colaboradores pela empresa, pois serão eles o diferencial competitivo da organização.
Sua resposta
Reter talento não pode ser considerada uma tarefa simples e fácil de realizar, porque cada organização tem suas especificidades e possui uma cultura diferenciada.
O plano de ação precisa ser monitorado e avaliar a satisfação dos colaboradores para assim criar um projeto para aplicar nos consumidores que vai de encontro com as estratégias criadas como parte da comunicação. Cuidar dos capital humano dentro de uma empresa, é focar no que realmente vai trazer crescimento e lucratividade para o negócio. Afinal, a cultura empresarial pauta muitos soluções quando pensamos na comunicação do negócio.
Questão 4
Respondida
Dentro de um projeto, seja de comunicação ou outro, a comunicação dos dados é uma das áreas do conhecimento mais importante para o Gerenciamento de Projetos, pois representa o tempo e o fluxo exato de informações e é o elo que liga as pessoas às ideias. A falha de comunicação está ligada à maioria dos problemas de um projeto, e existe uma forte correlação entre o desempenho do projeto e a habilidade do Gerenciamento de Projetos em administrar as comunicações.
Marque a alternativa correta:
· É aplicada a técnica, os conhecimentos e as habilidades, que não auxiliam na execução de forma efetiva e eficaz.
· Explica-se que é uma competência estratégica usada nas organizações, que permite que elas unam os resultados dos projetos com os objetivos do negócio.
· É excluído dos processos que asseguram as informações do projeto dentro do gerenciamento.
· Para não se tornar mais competitiva no mercado, inclui processos da sua geração, coleta, distribuição, armazenamento, recuperação e organização.
· Para ser efetivo e eficaz, é preciso aplicar a comunicação por completodentro de todos os setores da empresa.
Sua resposta
Explica-se que é uma competência estratégica usada nas organizações, que permite que elas unam os resultados dos projetos com os objetivos do negócio.
As falhas de comunicação devem ser sanadas e até prevenidas, para que um projeto seja bem gerenciado, alcançando, dessa forma,  os resultados que se espera de acordo com os objetivos do negócio.
Questão 5
Respondida
A seguir, um modelo do Plano de Contingência simplificado: Escopo - Definir quais são as necessidades do plano. Estratégia - Definir uma estratégia, levando em consideração a realidade da empresa. Ativação - Definir quais as condições de ativação do plano, os responsáveis, o local para reunião da equipe e quando será o término da situação de contingência. Equipe - O que cada membro desta equipe deverá possuir, incluindo uma lista com contatos de todos os membros das equipes do plano. Hardware - Deve-se definir a configuração em nível tecnológico disponível. Compromisso de nível de serviço - Estabelecer a qualidade de todos os serviços oferecidos. Testes - Realizar testes periódicos no plano de contingência, pois esta é a única forma de avaliar, antecipadamente, seu bom funcionamento. Coordenação e Gerência - Deve conter data da última atualização do manual, assinatura do coordenador, assinatura do gerente e relação dos funcionários.
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
· Somente gestores e comunicadores são capazes de identificar os pontos relevantes do negócio.
· Todo e qualquer tipo de dano ou interrupção que resulte em perdas financeiras e/ou operacionais são levadas em consideração.
· Toda e qualquer organização forte e promissora deve ter a capacidade de sustentar suas vendas.
· Independente de recorrência e das intempéries ambientais de seu campo de atuação, o plano deve ser feito obrigatoriamente.
· Ao realizar o plano, é preciso não só comprometimento mas também muito conhecimento do negócio de forma exclusiva.
Sua resposta
Todo e qualquer tipo de dano ou interrupção que resulte em perdas financeiras e/ou operacionais são levadas em consideração.
Os danos e interrupções fazem parte do planejamento do plano de Contingência, sempre em busca de soluções que auxiliem em um processo o mais redondo possível da empresa para que a comunicação seja efetiva.
Questão 6
Sem resposta
O que dá mais base e credibilidade a um projeto, seja de qual natureza for, é a pesquisa, que se resume a procurar respostas para inquietações ou para resolver um problema. Alguns passos são primordiais como: - Pesquisar é um alinhamento com a organização e com o comportamento do público e dos concorrentes. - Avaliar os canais de comunicação. - Definir objetivos, estratégias e metas a serem alcançados. - Criar um plano de ação e cronograma. - Planejar um Orçamento Atividade básica das ciências na sua indagação e descoberta da realidade. Todas são atitudes e práticas constantes que buscam definir o projeto intrinsecamente inacabado e permanente. (MINAYO, 1993, p. 23)
 
Antes de iniciar a pesquisa, é necessário que se tenham claros os objetivos da investigação, como o público e o ambiente que irão ser estudados, e só assim pode-se definir o método que será utilizado na pesquisa e também a amostragem necessária.
 
Veja as afirmações a seguir.
 
I. Estipular um cronograma para a execução da pesquisa é muito importante, pois direciona e estabelece metas.
II. Elaborar um questionário e definir as estratégias para abordar o público-alvo, planejando quais canais usar, quais perguntas fazer, etc.
III. Realizar um teste para validar o questionário e sentir se atende aos objetivos.
IV. Com a coleta de dados definitiva, é importante organizar e tabular os dados com gráficos, tabelas e esquemas.
V. Ler os dados e apresentar para os gestores é necessário para a exclusividade da pesquisa em si.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
· I e III, apenas.
· III e IV, apenas.
· I, III e IV, apenas.
· IV e V, apenas.
· I, II, III e IV, apenas.
Sua resposta
I, II, III e IV, apenas.
I. Estipular um cronograma para a execução da pesquisa é muito importante, pois direciona e estabelece metas.   II. Elaborar um questionário e definir as estratégias para abordar o público-alvo, planejando quais canais usar, quais perguntas fazer, etc.   III. Realizar um teste para validar o questionário e sentir se atende aos objetivos.   IV. Com a coleta de dados definitiva, é importante organizar e tabular os dados com gráficos, tabelas e esquemas.   V. Ler os dados e apresentar para os gestores é necessário para a exclusividade da pesquisa em si. Mais que realizar pesquisas é necessário saber interpretar os dados coletados e transformá -los em ações verdadeiramente efetivas e reais. Não necessariamente para apenas a pesquisa e sim de forma que os dados tragam informações para melhorar comunicação com a marca e efetivamente vender.
Questão 7
Sem resposta
Sobre as Relações Públicas, no que se refere ao planejamento em comunicação, analise as afirmativas.
 
I. Ter um espaço estratégico na estrutura da organização.
II. Estar subordinada à cúpula diretiva.
III. Participar da gestão estratégica da organização.
IV. Somente dar apoio no atendimento das questões de comunicações. 
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
· I, apenas.
· III, apenas.
· I e IV, apenas.
· III e IV, apenas.
· IV, apenas.
Sua resposta
III, apenas.
I. Ter um espaço estratégico na estrutura da organização. Os profissionais de Relações Públicas participam ativamente da gestão estratégica de comunicação.   II. Estar subordinada à cúpula diretiva. Os profissionais de Relações Públicas participam ativamente da gestão estratégica de comunicação, sem eles essa gestão não conseguirá administrar adequadamente os problemas de relacionamento entre as pessoas oriundos das informações.   III. Participar da gestão estratégica da organização.   IV. Somente dar apoio no atendimento das questões de comunicações.  Os profissionais participam, não dão só apoio.
Questão 8
Sem resposta
Constituem a comunicação dos dados para controle no processo de Gerenciamento de Projetos algumas etapas. Analise as afirmativas.
 
I. Planeja o gerenciamento das comunicações, identifica as necessidades e relevância de informações, define a abordagem de comunicação;
II. Gerencia as comunicações e coloca as informações necessárias à disposição das partes interessadas, conforme planejado;
III. Envolve todo o ciclo de vida da informação descrito no plano de gerenciamento da comunicação, composto por gerar, coletar, distribuir, armazenar, recuperar e até descartar a informação;
IV. Controla as comunicações e monitora-as de modo a garantir que as necessidades de informação, das partes interessadas, sejam atendidas.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
· III e IV, apenas.
· II e IV, apenas.
· I e III, apenas.
· I, II, III e IV.
· I, apenas.
Sua resposta
I, II, III e IV.
A comunicação dos dados dos projetos das empresas precisa ser gerada, coletada, distribuída, armazenada, recuperada, para que todos os envolvidos em sua execução possam atuar com segurança e eficácia.
Questão 9
Sem resposta
A assessoria de imprensa é um instrumento dentro do composto de comunicação desenvolvida para as organizações, fazendo parte das atividades da área de comunicação. Ao contrário do pensamento de alguns, o termo inglês publicity não está ligado à publicidade, mas com a assessoria de imprensa.
Sua principal tarefa é tratar da gestão do relacionamento entre
· empresa ou órgão público e a imprensa.
· empresa, especialmente com os seus colaboradores.
· o mercado formal e informal de pessoas.
· empresa e o público externo.
· mercado informal e público interno.
Sua resposta
empresa ou órgão público e a imprensa.
A assessoria é o pilar entre qualquer marca/negócio e a imprensa. Sempre trazendo notícias internas para o público externo e contextualizando as informações. É preciso ainda, que a assessoria tenha estratégia para sempreser o pilar entre as partes e fazer com que a comunicação não tenha ruídos.
Questão 10
Sem resposta
Para que haja um bom Plano de Comunicação precisamos considerar alguns pontos relevantes para que o mesmo seja completo, efetivo e traga bons resultados para o negócio. Este documento é um instrumento essencial para o setor de marketing, pois auxilia nas estratégias e no alcance de metas, ampliando a comunicação de um produto, projeto ou da organização.
 
Considere as afirmações a seguir.
 
I. Alinhamento com a Organização: Estar em sintonia com os valores da organização, atentando ao mercado e setor em que a empresa está inserida, sem deixar de lado as condições econômicas, legislativas, socioculturais do público-alvo e momento político e/ou ideológico.
II. Comportamento do público e dos concorrentes: Saber os hábitos de consumo e desejos do seu público-alvo e analisar os seus concorrentes.
III. Avaliação dos canais de comunicação: Avaliar o alcance, interesse do público, casos do seu e de outros segmentos e onde propagar as informações.
IV. Definição dos  objetivos, estratégias e metas a serem alcançados: Os objetivos, as estratégias e as metas devem estar alinhados com os objetivos da empresa para cada caso específico, sendo a comunicação vista e compreendida como parceira fundamental, e não apenas mais um setor ou departamento.
V. Plano de ação e cronograma: Quais atividades serão desempenhadas (e por quem) para alcançar o objetivo de comunicação da organização e um prospecto com o planejamento do tempo que irá durar tal plano com detalhes específicos de cada ação.
VI. Orçamento: Elaborar os valores que serão investidos detalhadamente, ressaltando que se o seu Plano de Comunicação foi bem elaborado e realista, você vai conseguir justificar os custos para a sua direção.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
· I, II, III e IV, apenas.
· III, V e VI, apenas.
· I, II, III, IV, V e VI.
· I, III e V, apenas.
· II, V e IV, apenas.
Sua resposta
I, II, III, IV, V e VI.
O papel da comunicação está bem definido, a ideia é que um relacionamento entre esses momentos seja feito para um real entendimento de seus valores, fazendo com que o plano traga com suas ações mais lucratividade para marcas.