UVA AV2 PROCESSOS DECISÓRIOS VINICIUS MASSENA

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24/06/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60254-20212A
Aluno: VINICIUS MASSENA AFFONSO FERREIRA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20161300177 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem
ser utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto
associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável.
Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é
posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse
aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-
problema. Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo
como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes:  Baseado nesses
conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos
quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 b) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 c) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 d) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 e) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
Alternativa marcada:
a) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
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2  Código: 37051 - Enunciado: Em um processo decisório fracassado é comum verificarmos que
não houve uma correta identificação da situação-problema, ou seja, do objeto a ser resolvido.
Mapear e entender as causas que estão associadas a um determinado efeito ou problema é
primordial para poder definir as ações e seus impactos no produto final. Para isso, muitas vezes
os decisores apoiam-se na análise de causa e efeito, que é uma técnica muito utilizada para
identificar todas as causas que estão associadas a um determinado problema. Essa metodologia
possui como etapa que a identifica o desenho do:
 a) Gráfico de Pareto.
 b) Diagrama espinha de peixe.
 c) Mapa mental.
 d) Brainstorming.
 e) Mapeamento do processo.
Alternativa marcada:
b) Diagrama espinha de peixe.
Justificativa: Resposta correta:Diagrama espinha de peixe. Correta, pois no diagrama espinha de
Peixe, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou ainda Método 6M, pode-se estruturar e
hierarquizar as principais causas que podem gerar um determinado efeito que queremos
estudar, ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam suas principais causas.  
Distratores:Mapeamento do processo. Errada, pois mapear o processo é relevante e pode
representar mais um importante ponto de investigação sobre a situação-problema, mas não
guarda relação com o aspecto de causa e efeito proposto pelo enunciado da questão.Mapa
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mental. Errada, pois o mapa mental permite que você organize ideias de forma simples e lógica,
representando-as visualmente, facilitando o processo de memorização, relação e
organização.Gráfico de Pareto. Errada, pois esta é uma ferramenta para auxiliar a tomada de
decisão durante o processo de solução de problemas, assim como o Diagrama de Ishikawa, mas
não trata das relações de causa e efeito como proposto no enunciado.  Brainstorming. Errada,
pois essa técnica é usada para gerar e coletar múltiplas ideias relacionadas aos requisitos do
projeto e do produto. Embora o brainstorming por si não inclua votação ou priorização, muitas
vezes é usado junto com outras técnicas de criatividade em grupo que as incluem.
3  Código: 27480 - Enunciado:  Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e
benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis
resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser
tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado:  A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
 b) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
 c) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 d) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 e) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
Alternativa marcada:
b) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha.  Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho'  da árvore e sim a soma
dos efeitos do 'caminho'  escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
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4  Código: 36064 - Enunciado: A empresa Orion S.A. adota a metodologia 5W2H na análise de
problemas de seu processo decisório. Recentemente, fez um levantamento sobre uma reforma
predial em que identificou os seguintes resultados:Item 1 > Mostra que deve ser contratada uma
empresa de construção especializada para a execução do serviço.Item 2 > Sinaliza que o senhor
Carlos Murta será o responsável.Item 3 > Explica que a reforma é para adequar a recepção ao
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fluxo de atendimento.Item 4 > Explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente
na área externa do prédio.Item 5 > Diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX.Item 6 > Descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 32.000,00.Item 7 > Tem
descrito que a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal.Tendocomo base a
ferramenta de tomada de decisão 5W2H adotada por essa empresa, marque a alternativa que
apresenta a sequência correta dos itens levantados.
 a) Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much?
(“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”).
 b) Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”).
 c) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
 d) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”).
 e) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
Alternativa marcada:
e) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
Justificativa: Resposta correta:How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why?
(“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).Item 1 > How?
(“Como?”): mostra que deve ser contratada uma empresa de construção especializada para a
execução do serviço (como será feito).Item 2 > Who? (“Quem?”): sinaliza que o senhor Carlos
Murta será o responsável (quem é pessoa).Item 3 > What? (“O quê?”): explica que a reforma é
para adequar a recepção ao fluxo de atendimento (o que será feito).Item 4 > Why? (“Por quê?”):
explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente na área externa do prédio (por
que será feito).Item 5 > When? (“Quando?”): diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX (quando será feito).Item 6 > How much? (“Quanto?”): descreve que o orçamento
máximo previsto é de R$ 32.000,00 (quanto custará).Item 7 > Where? (“Onde?”): tem descrito que
a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal (onde será feito). 
Distratores:How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”). Errada. Há desacordo na sequência.
5  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar
pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à
competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito
utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou
projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para
alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha
chegado às seguintes informações: 
(1) 
Pouca variedade de alimentos saudáveis. 
Atendimento lento em pedidos especiais. 
Danos ecológicos na produção de seus produtos. 
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho. 
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Alto turnover, incluindo alta gerência. 
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes. 
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3) 
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos. 
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast. 
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com
instituições de caridade. 
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio. 
(2) 
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas. 
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis. 
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos. 
Mudanças na regulamentação da ANVISA. 
(4) 
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial. 
Grande número de lojas. 
Constante inovação em produtos. 
Adaptação de menu aos locais de implementação. 
Forte investimento em publicidade e marketing. 
Preço competitivo. 
Administração de cadeia de suprimentos Just in time. 
Presença como patrocinador em grandes eventos. 
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz). 
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.) 
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
 b) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
 c) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
 d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 e) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
Alternativa marcada:
d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. 
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos. 
6  Código: 36069 - Enunciado: Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de
negócios”, ou “inteligência empresarial”. Isso significa que é um método que visa ajudar as
empresas a tomar decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos
sistemas de informação.Examine as afirmativas sobre BI e assinale (V) para verdadeiro e (F) para
falso:(__) A BI abrange uma grande variedade de tecnologias e aplicativos para gerenciar parte do
ciclo de vida dos dados.(__) A implementação de BI em uma organização envolve a captura não
apenas dos dados corporativos, mas também do conhecimento sobre os dados.(__) O foco das
ferramentas de BI está na automação operacional e no relatório.(__) Existem somente três
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componentes básicos que todo ambiente de BI deve fornecer: banco de dados; consulta de
dados; ferramentas de análise, apresentação e visualização de dados.De acordo com as
afirmativas, a sequência correta é:
 a) V, V, F, V.
 b) F, V, F, F.
 c) F, F, V, F.
 d) V, F, F, V.
 e) F, F, V, V.
Alternativa marcada:
a) V, V, F, V.
Justificativa: Resposta correta:V, V, F, V.A afirmativa I é verdadeira, pois a BI está relacionada ao
ciclo de vida dos dados da organização e, para isso, disponibiliza várias tecnologias (arquitetura
de dados) e aplicativos (sistemas).A afirmativa II é verdadeira, pois a BI está relacionada à gestão
do conhecimento.A afirmativa III é falsa, pois o foco da BI é a análise de dados para apoiar as
decisões das empresas.A afirmativa IV é verdadeira, pois os componentes de BI são: 1. fontes de
dados, data warehouse – DWH/big data; 2. online analytical processing – Olap e online
transaction processing – OLTP; 3. data mining, web mining (SQL).
7  Código: 36061 - Enunciado: Uma matriz de decisão é uma metodologia, entre tantas, utilizada
pelos tomadores de decisão e suas equipes para apoiar uma escolha. Nessa metodologia, é
possível umaanálise em um ambiente matricial que considera todos os aspectos relevantes.
Com elaboração simples e de fácil de interpretação, é baseada nas seguintes etapas:Listar os
critérios que vão fundamentar a escolha.Listar as diversas alternativas, dentre as quais se
necessita fazer a escolha.Construir uma tabela cruzando esses dados.Estabelecer uma escala de
avaliação e, caso necessário, atribuir pesos para cada critério.A melhor opção é aquela que
possui a melhor pontuação.Tendo como base as informações sobre a matriz de decisão, analise
os dados dos três fornecedores de matéria-prima de uma empresa: 
Demonstre como deve ser calculada a pontuação de cada fornecedor.Decida qual é a melhor
opção de tomada de decisão para o responsável pelo setor de compras dessa empresa e
justifique sua resposta.
Resposta:
Fornecedor A: Preço 5x1,0 = 50 / Qualidade 8x0,5 = 4 / Prazo de Entrega 8x0,5 = 4 / Assistência
Técnica 8x0,2 = 1,6 // Subtotal: 59,6
Fornecedor B: Preço 4x1,0 = 40 / Qualidade 5x0.5 = 2,5 / Prazo de Entrega 8x0,5 = 4 / Assistência
Técnica 4x0,2 = 1.6 // Subtotal: 47,3
Fornecedor C: Preço 6x1,0 = 60 / Qualidade 10x0,5 = 5 / Prazo de Entrega 4x0,5 = 2 / Assistência
Técnica 5x0,2 = 1 // Subtotal: 68
Pelas notas dos profissionais que compõe a equipe, e a somatória baseada no peso de cada item,
a vantagem é do Fornecedor C.
Justificativa: Expectativa de resposta:1.Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146.Fornecedor
B = 4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 113.Fornecedor C = 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140.2.A partir dos
critérios estabelecidos (pesos) e das pontuações apresentadas, o melhor fornecedor é o A, pois
obteve a melhor pontuação.
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8  1,00/ 1,50
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Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por
etapas, mantendo sempre a sinergia entre elas. Assim acontece com o processo decisório em
uma organização, principalmente quando a decisão a ser tomada está relacionada com a esfera
estratégica da empresa. Na tentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem a
organização em etapas, a saber:Avaliação das alternativas.Monitoramento.Implementação de
escolha.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Feedback ao processo.Escolha da equipe de trabalho.Seleção da
alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta (mínimo de 10
linhas).
Resposta:
1. Identificação da situação-problema.
2. Análise e diagnóstico da situação.
3. Desenvolvimento das alternativas.
4. Avaliação das alternativas.
5. Escolha da equipe de trabalho.
6. Seleção da alternativa.
7. Implementação da escolha.
8. Monitoramento.
9. Feedback do processo.
Justificativa: Quando há a anormalidade, precisa-se identificar a situação problema. Problema
identificado? Precisa-se entender como ocorreu o problema e pensar na volta da padronização.
Pensar em todas as alternativas possíveis para se resolver o problema, avaliar a melhor baseada
no custo/tempo, escolher a equipe mais qualificada para resolver este problema, selecionar a
alternativa decidida, implementar a alternativa, monitorar (observar) o reprocesso e concluirmos
com o feedback para conferência e aprendizado.
Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de
trabalho.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da alternativa.Implementação de
escolha.Monitoramento.Feedback ao processo.A primeira etapa de um processo decisório deve
ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de
forma colegiada, será definido com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma
oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser uma profunda análise e diagnóstico
do objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que
deve ser feito, assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis
para a solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro momento possam
parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante da
análise das diversas alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das
ferramentas (metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se então
a escolha da melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em
seguida uma etapa muito importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qual
pode-se comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de
técnicas de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para
realimentar o processo (feedback), garantido assim a manutenção de tudo que se pensou de
melhor para a organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido
permanentemente. 
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