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Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Uma editora do ramo educacional realiza, uma vez por ano, uma pesquisa de clima organizacional 
para identificar a percepção dos funcionários quanto ao ambiente interno da empresa. Neste ano, os 
resultados da pesquisa mostraram que os funcionários estavam se sentindo desmotivados, tanto em 
virtude de a empresa não investir em treinamentos aos colaboradores quanto por não se preocupar 
em elaborar um plano de cargos e salários. 
 
Se essa empresa fosse inserir esses dados na ferramenta Balanced Scorecard (BSC), em qual 
perspectiva eles deveriam ser colocados? 
 
 
Resposta Selecionada:, Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. 
Resposta Correta:, Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de 
aprendizado e crescimento enfatiza a necessidade de investir nos talentos internos, no aprendizado 
e no seus crescimento, para que haja maior produtividade, melhoria no atendimento aos clientes e 
alcance dos objetivos financeiros. 
 
Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa estava apresentando resultados inesperados em seu processo produtivo. Assim, o 
departamento gerencial optou por utilizar o ciclo PDCA, que tem como objetivo identificar 
problemas e solucioná-los. Assim, a empresa mapeou seus processos, identificou o problema e 
definiu a melhor solução para ele, traçando um plano de ação e determinando indicadores que 
comprovassem a eficácia das ações de melhoria. 
 
Qual etapa do ciclo PDCA essa empresa realizou? 
 
Resposta Selecionada:, Planejamento. 
Resposta Correta:, Planejamento. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois na etapa de 
planejamento do ciclo PDCA, ao ser identificado um problema, é realizada uma análise para 
compreendê-lo. Posteriormente, é elaborado um plano de ação, no qual são traçados objetivos, 
remodelando processos, se necessário, ou criando outros para que os resultados surjam de acordo 
com as políticas e regras de qualidade. 
 
Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A empresa Milk Sucos possui um grande portfólio de sucos e recentemente realizou um trabalho de 
gestão de portfólio. Utilizando a matriz BCG, descobriu que alguns de seus sabores de sucos estão 
com baixa participação no mercado, porém, a procura por esses sabores apresenta uma alta taxa de 
crescimento no mercado. Em matriz BCG, os sabores citados estão em qual dos quadrantes da 
matriz? 
 
Resposta Selecionada:, Criança Problema. 
Resposta Correta:, Criança Problema. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois os sabores sugeridos no 
enunciado estão no quadrante Criança Problema da matriz BCG, pois apresentam uma alta taxa de 
crescimento do mercado e uma baixa participação da empresa. 
 
Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A LocaPati, empresa brasileira de locação de patinetes, está em processo de criação e passa por 
algumas definições de conceitos, estratégias e objetivos. Os criadores da empresa definiram a 
seguinte frase para ________ da empresa: “Facilitar o deslocamento de pessoas nos meios 
urbanos”. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada:, a missão. 
Resposta Correta:, a missão. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois a palavra Missão 
completa adequadamente a lacuna. A missão de uma empresa relaciona-se à definição do negócio e 
do cliente, a fim de estabelecer, exatamente, o que fazer, ou seja, qual produto ou serviço; como 
fazer; e para quem fazer (mercado ou cliente). 
 
Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Jonas é um analista de gestão estratégica na Apliweb, uma empresa especializada em aplicativos e 
programas para internet. Seu gestor pediu para que ele montasse uma equipe para elaborar uma 
matriz SWOT, a fim de analisar os ambientes interno e externo da empresa, para servir de apoio ao 
planejamento estratégico da empresa. 
 
Analise, a seguir, as afirmativas que apresentam alguns dos resultados obtidos: 
I. Como oportunidade, Jonas e sua equipe citaram a cultura organizacional rígida. 
II. Como ameaça, Jonas e sua equipe citaram o aparecimento de nova tecnologia. 
III. Jonas e sua equipe identificaram, como um dos pontos fortes, uma equipe de desenvolvimento 
com alto conhecimento da tecnologia. 
IV. Como pontos fracos, Jonas e sua equipe indicaram a dificuldade financeira no fluxo da empresa. 
 
Qual(is) afirmativa(s) apresenta(m), corretamente, a utilização da matriz SWOT quanto à perspectiva 
e análise realizada por Jonas e sua equipe? 
 
Resposta Selecionada:, II, III e IV. 
Resposta Correta:, II, III e IV. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, III e IV 
apresentam, corretamente, o conceito de ameaça, pontos fortes e pontos fracos, além da análise do 
ambiente conforme a matriz SWOT. 
 
Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia a reportagem a seguir. 
“Estudo prevê crescimento de 35% ao ano para veículos elétricos até 2025 
São Paulo – Até 2025, as vendas globais de veículos elétricos devem alcançar 13 milhões de unidades 
por ano, a uma taxa de crescimento anual composta de 35%. A estimativa é de um novo estudo 
divulgado pelo Conselho Internacional sobre Transporte Limpo”. 
 
BARBOSA, V. Estudo prevê crescimento de 35% ao ano para veículos elétricos até 2025. Economia. 
Exame. 18 mai. 2018. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/economia/estudo-preve-
crescimento-de-35-ao-ano-para-veiculos-eletricos-ate-2025/>. Acesso em: 21 jun. 2019. 
 
Considerando que, atualmente, os carros elétricos possuem baixa participação de mercado, mas 
mercado com alta taxa de crescimento, pode-se afirmar que os carros elétricos, na matriz BCG, estão 
classificados como: 
 
Resposta Selecionada:, criança Problema. 
Resposta Correta:, criança Problema. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois os carros elétricos são 
classificados, na matriz BCG, como Criança Problema. Essa classificação refere-se a um negócio com 
uma faixa de mercado relativamente pequena num mercado em rápido crescimento. 
 
Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
O refrigerante Coca-Cola já passou por muitas fases do Ciclo de Vida do Produto (CPV). Atualmente, 
ele se encontra na fase de _________, uma vez que seus lucros estão estabilizados, e o público 
aceitou o produto. Além disso, apesar de sua taxa de mercado ser pequena, sua participação no 
mercado é grande, o que o faz ser classificado na categoria ____________ na matriz BCG. 
 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas. 
 
 
Resposta Selecionada:, Maturidade; Vaca Caixeira. 
Resposta Correta:, Maturidade; Vaca Caixeira. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois o refrigerante Coca-Cola 
encontra-se na fase de maturidade do ciclo de vida do produto, sendo também classificado como 
Vaca Caixeira na matriz BCG. Isso porque o refrigerante Coca-Cola encontra-se em um período no 
qual os lucros se estabilizaram, ou pela aceitação do público, ou porque a concorrência já colocou 
outra novidade no mercado. Além disso, há fluxo de caixa grande, portanto, o negócio é uma Vaca 
Caixeira. 
 
Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Durante o preenchimento de uma Balanced Scorecard (BSC), o proprietário e gestor de uma 
empresa utiliza indicadores de cada perspectiva da ferramenta (financeira, clientes, aprendizado e 
crescimento, e processos internos). 
 
Qual das alternativas a seguir apresenta um exemplo de indicador utilizado para obter informações 
acerca da perspectiva de processos internos de uma empresa? 
 
 
Resposta Selecionada:, Tempo de desenvolvimento de novos produtos. 
Resposta Correta:, Tempo de desenvolvimento de novos produtos. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta.A alternativa está correta, pois o tempo de 
desenvolvimento de novos produtos é um indicador referente à perspectiva de processos internos. 
A perspectiva de processos internos tem como objetivo avaliar o grau de inovação nos processos de 
gestão de uma empresa e o nível de qualidade de suas operações. 
 
Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“A missão significa a razão de ser do próprio negócio. Por que ele foi criado e para que ele existe. O 
empreendedor pode abrir um negócio por muitas razões, como prestar um novo e diferente serviço 
à sociedade, satisfazer novas expectativas dos consumidores, aproveitar e incrementar novas 
tecnologias, ajudar a comunidade em determinados setores mais carente, expressar criatividade e 
inovação (...)”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. p. 50. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O trecho apresenta a definição de missão de uma organização. 
Pois: 
II. A missão é a imagem definida pela organização acerca de seu futuro, ou seja, ela pretende ser em 
alguns anos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada:, A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
Resposta Correta:, A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é 
verdadeira, mas a afirmativa II é falsa. A afirmativa II apresenta a definição da visão de uma 
organização. 
 
Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Realize a leitura do trecho a seguir. 
“As técnicas de intervenção e mudança organizacional estratégica – com o Balanced Scorecard – 
baseiam-se na necessidade de indicadores e métricas globais e estão centradas em várias 
perspectivas que devem orientar o negócio da empresa. São técnicas que envolvem um 
posicionamento estratégico da empresa no sentido de integrar e articular as diferentes 
perspectivas”. 
 
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. 5. ed. 
Barueri: Manole, 2008. p. 123. 
 
Considerando que o BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 4 perspectivas – 
financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, assinale a alternativa correta 
quanto à perspectiva de aprendizado. 
 
Resposta Selecionada:, Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado 
e no seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo. 
Resposta Correta:, Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no 
seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de 
aprendizado envolve indicadores que permitem o alcance dos objetivos pretendidos nas outras três 
perspectivas (financeira, clientes e processos internos). Isso porque esses indicadores enfatizam a 
importância e a necessidade de realizar investimentos nas pessoas, no aprendizado e no seu 
crescimento, para que assim haja aumento da produtividade, melhor atendimento ao cliente e 
melhores resultados financeiros a longo prazo.