Avaliação Final do Curso-Consultor de vendas-Sesi-Senai

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Avaliação Final do Curso
Iniciado em sexta, 22 Out 2021, 00:26
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 22 Out 2021, 01:16
Tempo
empregado
50 minutos 52 segundos
Notas 6,00/10,00
Avaliar 60,00 de um máximo de 100,00
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O termo negociação remonta a tempos antigos e está diretamente relacionado a
trocas, para obter um produto, você deve oferecer algo que a outra pessoa deseja.
Esta relação é retratada na figura abaixo representa Camponeses que trabalhavam
em troca de rações diárias e de um salário mensal, acertados
antecipadamente. Pintura na tumba do artesão Sennedjem mostra agricultor
trabalhando, c.1200 a.C
Disponível em: http://www2.uol.com.br/historiaviva/artigos/especial_egito_cativos_sim_escravos_nao.html. Acesso
em 22 Set. 2015.
 
O conflito surge quando a intensidade desses desejos é diferente por que 
 
Escolha uma:
a. uma das partes considera que aquilo que tem a oferecer vale mais do que
aquilo que ela deseja.
b. uma das partes tem como objetivo principal tirar vantagem no processo de
negociação, mesmo que a outra parte saia perdendo. 
c. a negociação envolve valores financeiros, mas também sentimentos.
d. os produtos possuem equivalência semelhante.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: uma das partes considera que aquilo que tem a oferecer vale
mais do que aquilo que ela deseja..
http://www2.uol.com.br/historiaviva/artigos/especial_egito_cativos_sim_escravos_nao.html
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Para uma negociação bem sucedida, estratégias criativas são fundamentais. Elas
podem surgir por meio do brainstorming, que busca gerar a qualidade pela
quantidade de ideias. Quanto maior o número de soluções propostas, melhor
(Apostila, p. 39). Para aplicação da ferramenta do Brainstorming é importante que 
Escolha uma:
a. se liste todas as ideias que forem surgindo, sem censura, embora não se
tenha o problema definido com clareza.
b. se mantenha o foco nas ideias que forem fundamentais para o sucesso da
negociação, embora não se tenha o problema definido com clareza.
c. se defina com clareza o problema a ser enfrentado e se liste todas as ideias
que forem surgindo.
d. se defina com clareza o problema a ser enfrentado e se liste apenas as
ideias que forem fundamentais para o sucesso da negociação. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: se defina com clareza o problema a ser enfrentado e se liste
todas as ideias que forem surgindo..
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para vender mais, as empresas precisam disponibilizar novos produtos aos
consumidores. Essas novidades proporcionarão mais conforto e comodidade às
pessoas, melhorando seu padrão de vida (SILVA, 2010, p. 23). Porém para que isso
aconteça, é necessário 
Escolha uma:
a. uma ação efetiva dos vendedores na apresentação dos produtos. 
b. uma ação normal na apresentação dos produtos.
c. uma ação moderada dos vendedores na apresentação dos produtos.
d. uma ação básica dos vendedores na apresentação dos produtos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: uma ação efetiva dos vendedores na apresentação dos
produtos..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Las Casas (2005, p. 32, apud SILVA, 2010), “com a globalização, as
empresas brasileiras passaram a ter uma concorrência muito maior e com
freqüência de países mais avançados que o nosso, ao menos no nível tecnológico”.
Para alcançar cargos mais elevados na organização, o profissional precisa ser
polivalente. Ou seja, ser multifuncional, eficaz em tudo que fizer, sabendo atuar em
diversas áreas da empresa com proatividade, responsabilidade e dinamismo. Para
isso é necessário 
Escolha uma:
a. um conjunto de conhecimentos técnicos tanto de produtos como de
estratégias para alcançar os objetivos. 
b. estar atento a abertura de novos mercados.
c. disponibilizar novos produtos aos consumidores.
d. estar em constante aperfeiçoamento de suas habilidades.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: um conjunto de conhecimentos técnicos tanto de produtos
como de estratégias para alcançar os objetivos..
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marketing é um conjunto de ações que visam satisfazer as necessidades e os
desejos dos clientes. Podemos afirmar que a atuação acontece de forma
estratégica, sendo o elo entre os clientes e a empresa (SILVA, 2010, p. 49).
Para atender estas necessidades dos clientes ou do mercado, o marketing dispõe
de quatro elementos fundamentais e dentre eles podemos dizer que promoção tem
como objetivo
Escolha uma:
a. promover uma comunicação com o mercado a fim de aumentar as vendas
da empresa, pois é responsável por informar aos clientes sobre características
dos produtos e persuadi-los a comprarem. 
b. estruturar a distribuição para que o cliente tenha acesso ao produto. Se o
cliente optar pela entrega do produto, ela deve ser feita com rapidez e
segurança.
c. ações de curto prazo que visam aumentar as vendas e atrair novos
consumidores. Assim pode-se oferecer amostras grátis, cupons etc.
d. envolver a comunicação direta, na qual o vendedor tenta persuadir o
comprador para que ele adquira o produto de sua empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: promover uma comunicação com o mercado a fim de
aumentar as vendas da empresa, pois é responsável por informar aos clientes
sobre características dos produtos e persuadi-los a comprarem..
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Futrell (2003, p.95 apud SILVA, 2010), “as atitudes são predisposições
aprendidas em relação a algo”. De acordo com o autor, se o cliente não conhece o
produto provavelmente terá uma atitude neutra. Com isso a personalidade do
cliente pode ser dividida em quatro estilos. São eles: 
Escolha uma:
a. fonte, atitude, intuitivo e pensador.
b. atitude, crença, sensorial e sensível.
c. atitude, crença, intuitivo e sensível.
d. pensador, intuitivo, sensível e sensorial. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pensador, intuitivo, sensível e sensorial..
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Pepsi Co e Coca-Cola são conhecidas pela rivalidade entre elas. Contudo,
enquanto a Coca-Cola possui negócios apenas na área de bebidas não alcoólicas,
a Pepsi, há muito, vem diversificando sua atuação, e opera também nos mercados
de restaurantes com a Marca Pizza Hut e de salgadinhos com a Elma Chips. Em
termos do modelo de decisão de seleção de segmentos de mercado, pode-se dizer
que a Pepsi e a Coca-Cola adotam, respectivamente 
Escolha uma:
a. especialização por serviço oferecido.
b. especialização seletiva e concentração em um único segmento.
c. especialização por Produto e Cobertura Total de Mercado. 
d. especialização por produto diversificado.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: especialização seletiva e concentração em um único
segmento..
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O marketing está presente no dia a dia de todas as pessoas. Muitas vezes você nem
se dá conta desse fato. Mas o fantástico mundo do marketing esconde segredos
que podem facilitar a sua vida, permitindo que você atinja seus objetivos com mais
facilidade. Com isso, Luck (1969) conceitua Marketing no seguinte foco 
Escolha uma:
a. o processo de descoberta e interpretação das necessidades e desejos do
consumidor para as especificações de produto e serviço, para criar a demanda
para esses produtos e serviços e continuar a expandir essa demanda. 
b. analisar os lucros condicionados ao consumo de bens e serviços.
c. limitar-se às atividades que resultam em transações de mercado.
d. o processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens
econômicos e serviços são antecipada e satisfeita através da concepção,
promoção, troca e distribuição física de bens e serviços.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: limitar-se às atividades que resultam em transações de
mercado..
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Martins (2006), cliente ou clientes, independente da idade e gênero,
representam os chamados consumidores de algum produto ou serviço que podem
ser oferecidos por empresas de qualquer natureza, sendo que essa oferta é
realizada mediante uma demanda de mercado.
Partindo desse pressuposto, cliente é toda pessoa que procura uma organização,
empresa ou instituição, solicitando 
Escolha uma:
a. serviços ou produtos em função de uma necessidade de natureza própria,
independente de sua expectativa.
b. materiais e objetos que satisfaçam a sua expectativa de acordo com a
natureza de seu trabalho ou cotidiano.
c. atendimento de qualidade para satisfazer sua expectativa sempre baseada
numa necessidade.
d. serviços ou produtos em função de satisfazer uma necessidade, seja qual
for sua natureza. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: serviços ou produtos em função de satisfazer uma
necessidade, seja qual for sua natureza..
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme a evolução, bem como o desenvolvimento tecnológico, as necessidades
dos clientes mudam e evoluem constantemente e a organização necessita
antecipar-se a essas mudanças para ter 
Escolha uma:
a. elevado desempenho.
b. vantagens competitivas. 
c. melhor lucratividade.
d. ótima imagem do mercado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: vantagens competitivas..
Núcleo Integrado de Educação a Distância
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