A arte de lidar com pessoas

Prévia do material em texto

A ARTE DE LIDAR 
COM PESSOAS
Prof. ESP. SONIA SUELIA ABREU SANTOS
Reitor
Márcio Mesquita Serva
Vice-reitora
Profª. Regina Lúcia Ottaiano Losasso Serva
Pró-Reitor Acadêmico
Prof. José Roberto Marques de Castro
Pró-reitora de Pesquisa, Pós-graduação e Ação Comunitária
Profª. Drª. Fernanda Mesquita Serva
Pró-reitor Administrativo
Marco Antonio Teixeira
Direção do Núcleo de Educação a Distância
Paulo Pardo
Coordenadora Pedagógica do Curso
Verona Ferreira
Edição de Arte, Diagramação, Design Gráfico
B42 Design
*Todos os gráficos, tabelas e esquemas são creditados à autoria, salvo quando indicada a referência. Informamos 
que é de inteira responsabilidade da autoria a emissão de conceitos.
Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem autorização. A 
violação dos direitos autorais é crime estabelecido pela Lei n.º 9.610/98 e punido pelo artigo 184 do Código Penal.
Universidade de Marília 
Avenida Hygino Muzzy Filho, 1001 
CEP 17.525–902- Marília-SP
Imagens, ícones e capa: ©envato, ©pexels, ©pixabay, ©Twenty20 e ©wikimedia
G915b Sobrenome, Nome autor
 Titulo Disciplina [livro eletrônico] / Nome completo autor. - 
Marília: Unimar, 2020.
 PDF (XXX p.) : il. color.
 ISBN XXX-XX-XXXXX-XX-X
 1. palavra 2. palavra 3. palavra 4. palavra 5. palavra 6. 
palavra 7. palavra 8. palavra I. Título.
 CDD – 610.6952017
2
005 Aula 01:
014 Aula 02:
021 Aula 03:
032 Aula 04:
Autoconhecimento – reconheça seus pontos fortes 
Conhecendo os perfis 
Controle de estresse 
Traga pessoas para o seu time 
3
Introdução
Tive uma motivação muito especial para preparar e apresentar esse material para você,
aluno e futuro profissional da engenharia, e penso que é importante você entender o
porquê.
Quando tive a proposta deste projeto, o desafio seria proporcionar a você uma
experiência e um aprendizado que fosse além do conhecimento técnico da sua área.
Trata-se de um projeto no qual você vai perceber suas aptidões pessoais e também das
pessoas com quem se relaciona, além de se ver no ambiente profissional em situações
práticas e desafiadoras, tendo a oportunidade de se perceber, vivenciar, decidir como
reagir e, com essas experiências, adquirir confiança para tomadas de decisão mais
pensadas e menos reativas, conseguindo ter mais controle das situações, ou seja, vai se
tornar uma pessoa melhor e um profissional competente.
Essa desconstrução do antigo modelo de educação já vem acontecendo, e uma das
grandes evoluções é esse nosso movimento agora. Estou conversando   virtualmente
com você nesta aula, e este modelo de educação veio para ficar, mas sugere algumas
mudanças nos comportamentos em duas vias: aluno e professor – ou facilitador, já
usando essa nova visão de ensinar, que será a proposta destas aulas.
Como profissional da Engenharia, você vai ter uma rotina bem dinâmica. Processos em
andamento, projetos novos, prazos para cumprir, conhecer normas e regras
específicas, lidar com orçamentos enxutos e para que tudo ocorra bem, precisa ter a
habilidade de lidar com pessoas, de todos os níveis sociais, intelectuais e econômicos.
Para você usar o melhor do seu potencial, na aula 1 vamos estudar o
autoconhecimento e reconhecer os padrões de comportamento e seus pontos fortes.
Na aula 2, veremos os perfis das pessoas, suas motivações e individualidades.  Na  3,
você vai conhecer alguns princípios universais para conseguir lidar com pressão e ter
controle de estresse e na 4 aula, veremos algumas técnicas para você ter a cooperação
espontânea das pessoas.
Serão conhecimentos que vão te apoiar em todos os momentos. Minha sugestão é a
aplicação imediata, no ambiente em que você está hoje, para que você já tenha
resultados transformadores e se prepare para atuar profissionalmente com excelência.
Espero que aproveite o máximo desse conhecimento. Vai ser transformador!
Conte com meu apoio!
4
01
Autoconhecimento – 
reconheça seus pontos 
fortes
5
Olá a todos!
Vamos iniciar nossos estudos falando de autoconhecimento para que você entenda
seu padrão de comportamento e reconheça seus pontos fortes.
Importância do
autoconhecimento
Em entrevista com Alan Abreu, engenheiro de produção que trabalha em uma
indústria alimentícia de Marília, ele me contou que
“Além do conhecimento técnico, o Engenheiro precisa saber lidar com muitas situações de
pressão, de prazos e vender ideias. E nesse contexto precisa lidar com diversos perfis de
pessoas, liderados e liderança, e entender suas individualidades”.
Para você lidar com tudo isso, nosso primeiro passo será o autoconhecimento.
Como o assunto é muito amplo, vou apresentar para vocês um “pedacinho” do estudo
do Eneagrama sobre padrões de comportamento, que acredito ser muito relevante
neste momento.
Para começar, vamos conhecer os 3 centros de inteligência.
Centros de inteligência
Nosso perfil está relacionado com a maneira com que usamos nossos 3 centros de
inteligência. São eles: 
Centro instintivo: concentra-se na ação, no corpo físico: pessoas que agem, que
são proativas e ágeis. Tendem a ser cumpridoras de regras. Em alguns casos,
devem desenvolver a flexibilidade. 
Centro emocional: concentra-se nos sentimentos e em valores pessoais: são
pessoas prestativas, que dão valor aos relacionamentos e trabalham com
espírito de equipe. Também valorizam o contato físico. 
6
Fonte: a autora.
Centro do raciocínio: teórico. Pessoas que focam no conhecimento e na
informação. São mais centradas e não agem por impulso ou emoção. Podem ser
de pouca conversa, pois são muito objetivos. 
Desequilíbrio dos centros
Devido ao padrão de comportamento que adotamos desde o primeiro ano de vida, 
passamos por um desequilíbrio dos centros, que nos faz utilizar: 
um deles como dominante, determina nosso jeito, nossa reação automática.
o outro centro, temos como apoio.
e temos o terceiro centro, que não reconhecemos no padrão automático, mas
podemos utilizá-lo conscientemente.
7
Vou dar o meu exemplo: meu centro dominante é o emocional, pois tenho
facilidade em me relacionar, empatia e gosto de ajudar pessoas.
Meu segundo centro de apoio é o instintivo: se eu sinto que o aluno não está
gostando da aula ou está distraído, já penso em uma atividade e mudo o
contexto da aula.
Perceberam? Eu sinto (emocional) e ajo (ativo).
Mas tenho o terceiro centro, que não está no automático. No meu caso, é o
centro teórico. Para mim, é um desafio planejar e organizar situações muito
burocráticas que exigem bastante esforço intencional. Ou seja, não sou
muito boa em organização e planejamentos ou pensar em longo prazo, mas
quando preciso fazer isso, eu faço, embora exija de mim mais atenção e
esforço.
Diante disso, vamos identificar seu padrão de comportamento?
Reconheci meu padrão, e agora?
Com esse conhecimento, o que podemos fazer com ele? 
a. RECONHEÇA SEUS PONTOS FORTES: perceba o seu padrão dominante e o que
apoia. São comportamentos que você tem espontaneamente e determinam
ações que você faz com facilidade, sem esforço. Aqui estão os seus talentos e
provavelmente seus pontos fortes. 
8
Usando o meu exemplo, como sou o perfil emocional e ativo, eu tenho facilidade de
empatia, facilidade de relacionamentos, boa comunicação e sorriso fácil. Tenho
aptidões naturais para trabalhar com pessoas – no meu caso, na área de vendas,
recepção e também na liderança, pois trabalho em grupo e não tenho perfil
individualista. 
b. CUIDE DOS EXCESSOS: Conhecendo o nosso padrão dominante e vendo como
ponto forte, torna-se possível perceber os excessos. Embora o centro dominante
detenha poderosas habilidades, ele pode pecar pelo excesso se usado de
maneira inadequada (BERGHOEF, 2019, p. 22).
9
Será que esse padrão faz sentido em qualquer pessoa? Eu, como sou
emocional e prestativa, no meu excesso, posso ser muito boazinha, querer
agradar demais e não me posiciono. Essa falta de objetividade e clareza
pode irritar outras pessoas.
Percebem que é o excesso, e não o perfil, exatamente?   É o
comportamento em excesso, e não a pessoa,que pode causar algumas
animosidades.
E qual seria o excesso do centro instintivo, da ação? Perceba que o próprio
nome já diz. Pessoas ativas em alguns momentos se tornam instintivas, ou
seja, agem por impulso. Sabe aquela pessoa que quando vê, já falou?
Quando percebe, já comprou e gastou mais do que devia?
E quanto ao centro do raciocínio, ou teórico, qual é o excesso? Imagine essa
pessoa que analisa tudo antes de tomar decisões e não é impulsiva, é
racional. Na prática, qual é o cuidado? Em alguns momentos, se ela pensar
demais, pode perder oportunidades ou não realizar algo para não correr
riscos.
Como exemplo, conheci uma pessoa que viajava todo ano para a mesma
cidade, praia e hotel. Ele era racional, o objetivo era descansar, sair de casa,
e naquele lugar ele já conhecia o esquema, a estrada, o serviço do hotel.
É isso! Faça sua análise, valorize seu padrão automático, e pense em que
momentos você pode fazer ajustes nos seus excessos.
c. CONTROLE DE DANOS
Descubra o que não é seu ponto forte, ou seja, o que não está no seu padrão
automático.
10
Continuando com meu exemplo, eu não tenho facilidade com planejamento e com
planos em longo prazo. Organização de materiais, para mim, é um desafio e não
gosto de usar muito meu tempo com isso. Tendo essa consciência, eu não me castigo
por não ser tão hábil nisso, mas também não posso usar como desculpa. Quando
preciso, eu procuro mecanismos que me ajudem para não atrapalhar meus
resultados. (Ex: eu uso a agenda, preciso dela. Adaptei-me à agenda do celular, que
não exige muita organização, mas atende ao que preciso, que é cumprir meus
compromissos.)
Esse cuidado de fazer algo para não interferir seus resultados pode ser chamado de
controle de danos (BUCKINGHAM, 2008, p. 32)
Para você entender melhor, conto aqui uma história de Tiger Woods, conhecem? É um
esportista americano considerado um dos melhores golfistas de todos os tempos. Sua
tacada longa e constante é seu ponto forte, mas não tem a mesma aptidão para
tacadas curtas. Para não correr o risco de prejudicar sua performance no jogo, Woods
treinou muito para melhorar a tacada curta, ou seja, fez o “controle de danos”. Assim
que atingiu o nível que precisava, voltou sua atenção para o que sabia fazer de
melhor: refinar ainda mais a tacada longa.
Esse caso sugere que nem sempre podemos delegar ou ignorar o que não gostamos
de fazer ou não é nosso ponto forte, pois talvez ele faça parte do seu jogo. Precisamos
fazer o controle de danos.
11
Dessa forma, Buckingham (2008, p. 32) sugere que você e eu façamos o mesmo: “Tirar
proveito de seus pontos fortes, sejam eles quais forem, e administrar seus pontos
fracos, sejam eles quais forem.”
E você, o que não é seu ponto forte? Atuando na sua área da Engenharia, o
que vai exigir mais esforço intencional? Ou talvez possa delegar, mas até
para isso, precisa entender sobre o assunto. O importante é pensar em
soluções.
Faça a sua análise: o centro de inteligência que não é automático, mas está
em nós e só pede mais atenção de nossa parte!
Reflexão para mudança
Você pode estar pensando: “como pode ser possível entender o outro se eu não
concordo com o que ele faz?”
Sim, entendo seu ponto de vista. Eu também pensava assim. Mas olha só: entender o
outro não significa que você deve concorda com ele. Entender é respeitar que ele é
diferente de você, que pensa e age de outras formas, só isso. Não necessariamente
você deve concordar, e esse é o primeiro passo. A partir disso, você vai ter inúmeras
ferramentas para se posicionar, mas esse é o primeiro passo.
Só esse ajuste na sua reação já pode gerar menos impulsividade quando houver
algum conflito.
12
Fonte: Freepik.
Ao entender que somos diferentes, entendo que a maneira como reajo ao
outro diz mais sobre mim do que sobre ele. E, com treino, posso controlar
essa reação – e isso muda tudo!
13
02
Conhecendo
os perfis
14
Olá a todos!
Entender de pessoas não é uma tarefa simples, mas com o conhecimento dos perfis,
vai ser possível identificar suas motivações, respeitar diferenças e como líder,
desenvolver o melhor delas.
Mude o seu jeito de ver
Entender de pessoas e seus perfis pede um estudo aprofundado, pois sabemos que é
um assunto complexo. Mas você vai ter aqui, de forma resumida, algumas
características dos 9 perfis existentes. O objetivo é mudar o olhar para o outro, é ter
empatia, tornando-nos menos reativos e com mais saúde e produtividade. E vai ser
possível! 
Ao ler sobre os perfis, procure lembrar de pessoas que você conhece ou se
reconhecer em algum (ou alguns, já que normalmente temos um padrão que nos
define e mais dois que também reconhecemos em nosso comportamento, como já
visto).
Conhecendo os 9 perfis
Leia os perfis listados segundo Berghoeff (2019) e veja que cada um tem
características positivas, inclusive o seu. Esse exercício é importante para que depois
você possa buscar seu equilíbrio e também apoiar e se comunicar com outras
pessoas.
1. Perfeccionista: padrão centrado na ação, senso prático e exigente, prioriza
tarefas. Cobra a perfeição de si mesmo e dos outros, podendo em alguns
momentos agir com rigidez e intolerância.
2. Prestativo: centrado na emoção. Muito solícito, às vezes não reconhece as
próprias necessidades. Sofre quando tem que pedir algo, tem dificuldade de se
posicionar. Tem olhar para o outro e valoriza contatos físicos.
15
3. Bem sucedido: perfil vaidoso, centrado na ação e no planejamento. Valoriza a
própria imagem e o valor que ela traduz. Comprometido com metas, não mede
esforços para ter sucesso profissional, tornando-se, em alguns momentos,
impessoal.
4. Romântico: emocionalmente instável, busca a singularidade, o que o torna
insatisfeito e queixoso. A autocrítica e a exigência da originalidade definem essas
pessoas como autênticas.
5. Observador: pouco expressivo, é movido à lógica e extremamente racional.
Como evita expressar ou considerar sentimentos, pode se tornar distante, dá
respostas curtas e diretas Tem ótimas percepções analíticas e de planejamento.
6. Questionador: evita correr riscos. Muito atento e desconfiado, busca segurança
obtendo o máximo de informações possíveis para tomar decisões.
7. Sonhador: tem agilidade mental para lidar com várias coisas ao mesmo tempo e
dá prioridade ao prazer. Evita a rotina, e seu otimismo e criatividade são muito
úteis na busca de novas soluções. Pode ser visto como inconsequente em alguns
momentos, principalmente por pessoas mais rígidas e cumpridoras de regras.
8. Controlador: possui atitude dominadora, centrada na ação. Determinado, tem
facilidade em dar ordens e expressa de forma objetiva e direta aquilo que quer.
Nem sempre considera o que os outros pensam ou sentem.
9. Preservacionista: tem atitude mediadora e evita conflitos em nome da paz e da
tranquilidade. Normalmente não reconhece suas reais necessidades e se
anestesia para não sofrer atritos com os outros e com a realidade.
16
Fonte: Freepik.
Vamos analisar: como seres humanos, mesmo sabendo que somos diferentes e
devemos respeitar nossas diferenças, temos a expectativa de que as pessoas pensem
e façam as coisas como nós mesmos faríamos.
Como assim?
Se você se vê perfeccionista, cumpridor de regras, como seria trabalhar com uma
pessoa do perfil sonhador (7), que é ágil e criativa, tem soluções de improviso, é
rápida, ou seja, não segue tão à risca algumas regras?
Você é o perfil questionador, pensa, faz perguntas e analisa para trocar o carro por
outro mais novo, por exemplo. Já sua esposa ou seu esposo é o perfil controlador (8),
dominador, se expressa com objetividade, às vezes de forma agressiva, e
normalmente não considera outras opiniões.
Diante desses exemplos, podemos entender porque temos tantos conflitos entre
pessoas no ambiente profissional, pessoal e social?
Com esse conhecimento, fica mais fácil entender o perfil do outro, e principalmente o
seu. Assim, torna-se possível entender o outro para gerar ganhos nas relações
humanas e evitar estresse!
17
Nosso perfil é sempre o mesmo?
Essepadrão da nossa personalidade pode ter alterações, claro, pois nós vamos nos
desenvolvendo e evoluindo com o tempo. Ademais, as experiências, as necessidades
e o ambiente nos propõem algumas mudanças.
A partir desse momento, quando você conhece o seu perfil, fica mais fácil se perceber
e valorizar suas ações, e quando precisar, desenvolver ou fazer o que precisa de
forma mais intencional.
Afinal, não podemos sofrer da “síndrome da Gabriela”, vocês conhecem? Vem da
música “Modinha para Gabriela” (1975), de Dorival Caymmi, que diz: “Eu nasci assim,
eu cresci assim, eu sou mesmo assim, vou ser sempre assim, Gabriela.”
Que bom que não somos Gabriela!  Será que ela sobreviveria na realidade atual, onde
tudo muda o tempo todo e precisamos nos adaptar?
E o que fazemos com isso?
Esse conhecimento é uma fração de um amplo estudo das personalidades, e seguem
algumas sugestões importantes para sua aplicabilidade: 
1. Como identifica motivações individuais profundas, você deve olhar as pessoas
sem estereotipar ou julgar. É possível entender o que faz sentido para o outro,
respeitar e não cobrar como se o outro tivesse que pensar como você.
2. Torna-se possível perceber os excessos de cada perfil, e passamos a “entender”
que a pessoa precisa melhorar em alguns aspectos, afinal, ela provavelmente
tem seus problemas. Mas, tirando o excesso, ela tem atitudes que merecem
respeito e sua aprovação.
3. Procure valorizar sempre o diferencial individual.
4. Quando precisar corrigir, valorize o que a pessoa é sugira que ela aja diferente
em algum momento específico.
18
Uma nutricionista escolar, vamos chamá-la de Juliana, participou de um
treinamento de liderança comigo e tinha um problema sério com a diretora
da escola em que trabalhava. Juliana disse que estava iniciando um quadro
de depressão, pois ficava nervosa para ir trabalhar e evitava falar com a
diretora, que era grossa, queria tudo no tempo dela e não considerava o seu
lado.
Com o treinamento, ela entendeu o perfil da diretora, que era controladora,
e que o seu era prestativo. Com muito esforço, ela começou a tentar ver o
lado positivo da diretora, tirando o excesso do perfil. Foi muito esforço
mesmo, pois ela não conseguia enxergar nada de bom. Mas aos poucos ela
foi se aproximando, conhecendo um pouco mais a diretora e entendeu que
ela tinha muitas responsabilidades e era muito correta no que falava.
Começou a se comunicar com respeito e interesse, e aos poucos tudo se
acertou. Juliana, que era prestativa, foi se posicionando aos poucos,
informando sobre alguns procedimentos que precisavam acertar, e a
comunicação clara e objetiva (a partir da Juliana) fez toda a diferença para
melhorar o relacionamento e a produtividade.
Se você trabalha com alguém e se irrita com seu jeito, faça as seguintes perguntas:
“O que isso diz sobre mim? O que posso mudar para que isso não atrapalhe meus
resultados?”
Não queira apontar para o perfil do outro, não faça isso. Quando você se pergunta o
que essa reação diz sobre você, é uma ótima oportunidade de se desenvolver,
respeitar o outro e agir de forma adequada, sem ser reativo.
19
Como Acadêmico
Hoje você está tendo as disciplinas da faculdade e certamente tem as suas facilidades
e algumas dificuldades. Lembre-se que, se você tem dificuldades em Cálculo, ou outra
disciplina, talvez vai precisar de mais tempo para estudar, se concentrar e praticar os
exercícios. Mude seu olhar para essa disciplina: o primeiro passo é se conscientizar de
que é importante aprender!
A partir disso, organize-se, peça ajuda, pratique. A prática traz novas habilidades.
Não dá para fazer só o que gostamos ou temos facilidade.
Eu, por exemplo, amo dar aulas e ajudar pessoas a se desenvolver. Tenho
empatia e facilidade em me apresentar em público, mas nem tudo são
flores: a organização de materiais, fechamento de notas, etc. nunca foi
minha paixão – nem vai ser, mas faz parte do pacote e eu tomo todos os
cuidados para cumprir da melhor forma.
Dou esse exemplo para você não se achar melhor ou pior que ninguém.
Cada um de nós tem inteligências múltiplas, e todos temos algo a
desenvolver. Ninguém é perfeito em tudo. O que podemos é ser o melhor
de nós! Foco nas disciplinas!
20
03
Controle
de estresse
21
Olá novamente!
Controlar o estresse não é uma tarefa simples, mas com conhecimento e a aplicação
dos princípios desta aula, você vai entender que é possível.
Adversidades
Adversidades sempre acontecem. O profissional de qualquer área, em especial o
engenheiro, vive rotinas de pressão que normalmente causam estresse: discordâncias
pessoais, pressão em cumprir prazos e depender do trabalho de terceiros, entre
outras mil situações que geram preocupações e estresse.
Mas você não precisa se formar para entender isso, concorda? Hoje, eu e você
convivemos com muitas situações que causam estresse, em variadas situações.
Ao conhecer e se comprometer a praticar os princípios desta aula, comprovados há
mais de 100 anos, você vai diminuir o estresse em todo o processo e vai viabilizar um
ambiente voltado para os resultados, sem enroscar em discordâncias e situações mal
resolvidas.
Para começar, você precisa entender o primeiro passo para essa mudança:
“Há um único caminho para a felicidade, e esse caminho é deixar de
nos preocuparmos com as coisas que estão além da nossa vontade.”
-  Epiteto
Não temos controle do que nos acontece. A todo momento, você se depara com
situações com as quais não concorda e com pessoas fazendo coisas que podem te
incomodar ou até ofender. Entenda que não temos controle sobre o que acontece,
mas podemos decidir o que fazer a partir disso.  
22
Ganhos de saúde e
produti�dade
Para entender as consequências de não saber lidar com preocupações ou situações
de pressão, não é necessário pesquisar em livros ou na internet. É só olhar as pessoas
ao nosso redor: vemos pessoas com depressão, problemas cardíacos, úlceras,
gastrites, etc. Talvez você mesmo tenha algum problema ou sintoma desse tipo, e são
doenças causadas por preocupações.
Em contrapartida, imagine seus ganhos quando começar a aplicar o conhecimento
que teremos nesta aula, quando conseguir pensar em soluções e ter o controle das
suas atitudes e reações.
Você ama a vida? Quer ter saúde para viver suas conquistas profissionais e pessoais?
Pois trago aqui as palavras de Carrel: “Aqueles que conservam a paz interior em meio
ao tumulto da vida moderna estão imunizados contra as doenças nervosas” (apud
Carnegie, 2012, p. 50).
Você deve estar pensando: “Será que isso é possível?” Se você é uma pessoa normal,
sim, é possível! Somos mais fortes do que imaginamos e possuímos recursos
interiores que muitos de nós desconhecemos.
Trago também as palavras de Thoreau: “Não conheço fato mais animador do que a
capacidade inquestionável que o homem tem de elevar a sua vida mediante um
esforço consciente” (apud CARNEGIE, 2012, p. 50).
Eu conheci esses princípios e tudo mudou em minha vida – e eu trabalho com eles há
10 anos, apoiando pessoas em seus negócios.
E você, quer se tornar um profissional de sucesso em todos os aspectos? Vamos
juntos!
23
Princípios para controlar o
estresse
Seguem os 4 Princípios do autor Dale Carnegie que fundamenta um treinamento  de
liderança reconhecido em 80 países.
1 - Viva o hoje
Coloque sua energia e atenção no momento presente.
Talvez você já tenha ouvido essas palavras, não é nenhuma novidade. Mas a intenção
do nosso estudo não é trazer nenhum segredo, e sim propor a aplicação e motivá-lo
por meio da percepção dos ganhos e de evidências.
Segundo Carnegie (2012), veja como este princípio mudou a vida de um estudante:
Em 1871, William Osler, um estudante de medicina de Montreal, estava preocupado
em passar no exame final e quanto ao que deveria fazer, como iria lidar com as
dificuldades da sua profissão, e como ganharia a vida.
Ele conheceu 24 palavras, ainda como estudante, que o ajudaram a se tornar um dos
médicos mais famosos da sua geração, com reputação mundial por sua contribuição
profissional. Tornou-seprofessor régio de Medicina em Oxford, a maior distinção
concedida a um médico no Império Britânico. Também foi feito cavaleiro pelo rei da
Inglaterra.
Eis as 24 palavras que ele leu, de Thomaz Carlyle, e que acabaram com suas
preocupações:
“O nosso principal objetivo não é ver o que se encontra vagamente à distância,
mas fazer o que se acha claramente ao nosso alcance.”
Osler, mesmo com tantas conquistas, dizia aos amigos que seu cérebro era dos mais
medíocres. Então, qual era o seu sucesso? Era o que ele chamava de viver em
“compartimentos diários hermeticamente fechados”, ou seja, vivendo o dia, sem o
fardo das preocupações de ontem e sem o fardo das ansiedades de amanhã.
24
E usando as palavras de um discurso de Osler: “O melhor meio de nos prepararmos
para o futuro é nos concentrarmos com toda a nossa inteligência e entusiasmo no
trabalho que estivermos realizando hoje para que ele seja o mais magnífico possível.”
Então, convido você a pensar: onde pode aplicar esse conselho de Osler hoje?
Esse conselho pode te ajudar em momentos do dia a dia e na concentração
da tarefa que está executando agora!   Se estiver preocupado com algo do
futuro, conseguir um trabalho ou recuperar uma nota, pense em Osler: “o
que é possível fazer hoje, para que eu consiga o que quero no futuro?”
Fracione e organize as tarefas, vai te ajudar na execução.
2 - Coopere com o ine�tável
Esse princípio sugere uma mudança na forma automática que reagimos aos
problemas que já existem. Normalmente, ficamos indignados e às vezes gastamos
energia e tempo com coisas que já aconteceram e não vão mudar. Nesse momento,
simplesmente aceite e coopere.
O que já aconteceu é passado e não vai mudar. Aproveitando o dito popular: “não
adianta chorar sobre o leite derramado”.
Parece óbvio, não é? Mas temos uma tendência a usar nosso tempo lamentando,
reclamando do que já passou: o seu carro que teve um problema no motor, uma
compra que você fez e se arrependeu ou se foi demitido e acha que foi injusto.
25
Perceba que são problemas corriqueiros, e como normalmente reagimos? Ficamos
um tempo querendo provar que o outro está errado, que isso ou aquilo não poderia
ter acontecido. Percebe que “choramos pelo leite derramado”? E quanta energia
gastamos nisso?
Dale Carnegie entrevistou Henry Ford, que disse: “Quando nada posso fazer em
relação aos acontecimentos, deixo que eles se resolvam por si.” (CARNEGIE, 2012, p.
10)
Vamos aprender com esses grandes mestres?
 Uma sugestão para a mudança: coopere com o inevitável. O que não pode
mudar, resolvido está. Não gaste sua energia e nem tempo com o que já
passou e, a partir disso, pense: “quais são as soluções a partir desse
ocorrido?”
Para ajudar a identificar essas soluções, segue a fórmula de Willis Carrier:
3. Fórmula para resolver problemas
Você gostaria de conhecer uma receita simples e rápida para usar em situações
difíceis, em que algo inesperado acontece e você fica tão preocupado que não
consegue raciocinar? Acredito que sua resposta seja “sim”.
Então vamos conhecer um método usado pelo engenheiro Willis H. Carrier, o
fundador da famosa indústria de ar-condicionado Carrier, conhecida e atuante até
hoje.
26
Willis Carrier
Fonte: Wikipedia Disponível aqui
Willis Carrier, ainda jovem, trabalhava para uma Empresa em Nova York e foi
encarregado de instalar um aparelho de purificação de ar em uma fábrica em
Missouri avaliada em milhões de dólares. Durante a instalação, ocorreram alguns
problemas, pois se tratava de um método novo de purificação de ar, e como as
condições no ambiente eram diferentes, não ficou como esperado, nem dentro das
garantias que foram dadas.
“Fiquei petrificado ante o meu fracasso. Era como se tivesse recebido uma cacetada
na cabeça,” contou ele. Sentiu enjoos, contorções no estômago e ficou um bom tempo
sem dormir. Até que recuperou o bom senso e entendeu que ficar daquele jeito não
27
https://pt.wikipedia.org/wiki/Willis_Carrier#/media/Ficheiro:Willis_Carrier_1915.jpg
resolveria o problema. Então se propôs a pensar numa saída, e o método que usou o
ajudou a resolver o problema e ele o adotou por mais de 30 anos, como técnica para
combater as preocupações (CARNEGIE, 2012).
Vamos conhecê-la?
O método de Carrier consiste em três etapas, e você pode aplicar quando tiver numa
situação de preocupação, quando ficar com tanto medo do que possa ocorrer que
chega a paralisar. 
1. Faça uma pergunta a si mesmo: o que de pior poderá me acontecer?
2. Prepare-se para aceitar o pior.
3. Depois, calmamente, procure melhorar a situação, partindo do pior (CARNEGIE,
2012, p. 40).                                                   
Mesmo que esteja muito nervoso e apavorado com uma situação, pense nessa
fórmula de Carrier.
Essa fórmula ajuda quando surgem preocupações ou medos do que ainda
não aconteceu. Por exemplo: conheci um homem, que fez meu
Treinamento, e tinha quase 60 anos, e como estava tendo demissões na
empresa, ele começou a ficar muito preocupado, apavorado mesmo com a
ideia de perder o trabalho.
Essa fórmula o ajudou: o que de pior poderia acontecer se fosse demitido?
Quando ele se fez essa pergunta, saiu dos medos (ele não ia passar fome, os
filhos já trabalhavam e se sustentavam) e viu que se perdesse o trabalho,
poderia ter a possibilidade até de trabalhar por conta própria, já que ele
gostava muito de marcenaria. Quando ele entendeu isso, a mente aliviou,
voltou a se concentrar no trabalho e foi promovido. É um caso verídico.
28
Quando fazemos perguntas a nós mesmos, nos vemos obrigados a pensar na
resposta. Nesse momento, já estamos saindo do estado emocional para o racional.
Isso ajuda a acabar com alguns fantasmas!
Quando pensamos no pior que pode acontecer e aceitamos, vai gerar um alívio,
quase um desarme físico e mental. A partir disso, temos calma para pensar em
soluções.
Técnica para analisar as
preocupações
Siga esses passos básicos: 
1. Reúna todos os fatos
2. Analise-os e tome uma decisão
3. Depois da decisão tomada, aja! 
Essa técnica pode ajudar você a não tomar decisões por impulso, sem analisar todos
os fatos, verdadeiramente, de forma imparcial.
29
Carnegie (2012, p. 56) cita uma frase de Herbert Hawkes que pode ajudar a acabar
com as nossas preocupações:
“Se um homem dedicar o seu tempo para conhecer os fatos de
maneira objetiva, imparcial, as suas preocupações habitualmente se
dissiparão à luz do conhecimento.”
Quando fazemos a análise de todos os fatos de forma imparcial, a solução surge
automaticamente.
Outra técnica útil: se você tiver um problema, escreva respostas para as seguintes
perguntas: 
1. Qual é o problema?
2. Quais são as causas do problema?
3. Quais são as possíveis soluções?
4. Qual é a melhor solução? 
Essa técnica vai te ajudar em vários momentos, sabe qual é o segredo? A preocupação
altera nossas emoções: ficamos ansiosos, com medo, nervosos ou apavorados. O que
muda? Faz você pensar, racionalmente, em soluções.
30
Uma reunião improdutiva, com reclamações e conflitos pessoais, a partir de
um problema, toma muito tempo das pessoas, gera estresse e não resolve
nada.Você já vivenciou uma situação parecida?
Essa última técnica foi aplicada por um empresário que perdia muito tempo
atendendo colaboradores e gerentes que traziam problemas e reclamações.
Ele avisou que, quando o procurassem, primeiro teriam que responder por
escrito, às perguntas: 1- qual o problema; 2- causas do problema; 3-
possíveis soluções e 4-melhor solução.
Sabe o que aconteceu? Ele ganhou 50% do tempo dele, pois no momento
em que respondiam às questões encontravam a melhor solução e não
precisavam procurar o empresário. E quando o procuravam, já havia uma
direção clara para pensar em soluções.
  “Aqueles que conservam a sua paz interior em meio ao tumulto da vida
moderna estão imunizados contra as doenças nervosas.” Alex Carriel
Estude, aplique os Princípios, e vai sentir essa paz interior!
31
04
Traga pessoas 
para o seu time 
32
Olá a todos!
Para finalizar nossos estudos, vamos contextualizaro ambiente do engenheiro, onde
você precisa trazer as pessoas para o seu time, ou seja, conseguir a cooperação das
pessoas.
Reuniões de projetos
Quando você faz parte de uma equipe, sempre vão existir ideias diferentes sobre
determinado projeto ou situação a ser decidida. Para que a reunião seja produtiva,
deve-se alinhar objetivo da reunião, tempo previsto e condução definida.
Como normalmente acontece: (ALEXANDER, 2015)
1. Quando uma ideia é lançada, todos devem ouvir, e quando surgir a segunda
ideia, essa deve se relacionar ou considerar a primeira. Isso é brainstorm, uma
forma eficaz de expandir, criar e ter opções disponíveis.
2. Quando um membro da equipe apresentar uma ideia, os outros possuem três
tarefas: escutar cuidadosamente, fazer perguntas que possam esclarecer o que
foi apresentado e dar uma informação adicional.
3. Conformidade: a equipe confirma a transição das opções individuais para uma
solução em conjunto, ou seja, todos devem estar em conformidade com o
projeto. Assim, todos os membros terão que fazer concessões para que a equipe
chegue a uma única solução.
4. Documentar: a solução da equipe para o projeto deve ser escrita e distribuída
para todos os membros e dessa forma garantir a boa comunicação do que foi
decidido e como cada membro vai participar da implementação. 
5. Desempenho: As principais atividades dessa etapa são: 
A equipe se compromete com as metas e a completar o projeto.
Os membros conferem as tarefas definidas e começam a trabalhar em espírito
de cooperação
O líder avalia o trabalho em progresso e incentiva seu término.
Os membros da equipe comunicam os resultados aos níveis de gerência.
33
Fonte: Freepik.
Breve análise
Eu trouxe o contexto de uma reunião para você perceber que em vários momentos
podem ocorrer discordâncias e conflitos. A forma de falar pode gerar agressividade
para quem está ouvindo, ou a pessoa que deu uma ideia nem sempre aceita que
alguém discorde, pois realmente acredita que a sua ideia é a melhor. 
As ideias são diferentes, e para discordar de forma adequada, vamos conhecer
algumas técnicas que vão servir para essa reunião e para outros momentos, quando
for conversar com pessoas ou precisar da cooperação delas. Vai servir para você tanto
como parte de uma equipe quanto quando estiver no papel de liderança, afinal, “um
dos principais papéis do líder de uma equipe é manter a equipe nos trilhos”
(ALEXANDER, 2015, p.196).
34
Como ter cooperação
espontânea da outra pessoa 
Segundo Carnegie (2012), seguem 4 Princípios que vão te ajudar a trazer pessoas para
o seu time.  
1. EVITE DISCUSSÕES, VOCÊ NUNCA SERÁ O VENCEDOR
Normalmente, quando duas pessoas ou mais discordam, pode gerar uma discussão
em que cada uma vai defender sua ideia com convicção, e provavelmente não haverá
um acordo entre as partes.
O sábio Benjamin Franklin costumava dizer:
“Quando você discute, o outro inflama-se e contradiz. Você pode,
algumas vezes conseguir uma vitória; mas será uma vitória sem
proveito, porque nunca contará com a boa vontade de seu
oponente.” (CARNEGIE, 2012, p. 146)
Segue um roteiro que pode nos ajudar a evitar discussões, além de manter o canal
aberto de comunicação e cooperação:
35
Acolha a divergência: se alguém apresenta alguma questão, ponto de
vista diferente do seu, acolha e agradeça. Talvez seja uma
oportunidade de corrigir um erro ou ver a mesma situação de outro
ângulo.
Desconfie da sua primeira impressão instintiva: nossa reação
espontânea numa situação divergente nos colocar na defensiva.
Perceba que isso é mental e vai para o físico, gerando muita energia.
Mantenha a calma e analise racionalmente, e não no quadrante
emocional.
Ouça em primeiro lugar: dê ao outro a oportunidade de falar, deixe-o
terminar o que tem a dizer. Não se defenda, faça perguntas para ter a
real compreensão. Mantenha a conversa sem barreiras de
desentendimento.
Procure áreas de concordância: depois de ouvir, identifique, mesmo de
forma fracionada, pontos em que há concordância.
Depois você pode colocar o que pensou sobre o assunto.
Seja honesto e imparcial: prometa que vai estudar sobre as ideias
sugeridas  e faça isso cuidadosamente.
Adie a ação para ambas as partes terem tempo de repensar sobre a
questão e marque a próxima reunião para entrarem num consenso.
(CARNEGIE, 2012, p. 148).
2. NUNCA DIGA QUE O OUTRO ESTÁ ERRADO
Ninguém, nem eu e nem você, gostamos de ouvir que estamos errados.
Quando temos uma ideia, colocamos um alto grau de importância nela.
Quando falamos “Você está errado”, é como se diminuísse o seu grau de importância,
levando a pessoa a se sentir inferior e envergonhada. Ela vai tentar se defender, se
justificando, impulsivamente.
Claro que, como profissional da Engenharia, você vai precisar corrigir pessoas, e o que
estou sugerindo aqui é para você não começar dizendo que a pessoa está errada, pois
isso já gera reação de defesa.
36
Como estamos estudando a “arte de lidar com pessoas”, neste caso, vamos
corrigir de forma indireta para evitar o revide.
Se uma pessoa da equipe precisa ser corrigida, você pode iniciar dizendo:
“João, talvez não fui claro nas instruções que te passei. Pode me passar o
que você entendeu?” Você vai ouvir até o final, fazer algumas perguntas ou
colocações do que foi passado e definir o novo procedimento.
Ou na reunião do projeto: “Pedro, entendi sua colocação. Fiquei em dúvida
quanto ao tempo de início que você propõe. (Traga alguma evidência que
confirme sua opinião contrária). Acompanhei a obra xx, e nela precisamos
de 3 meses a mais. Penso que poderíamos aumentar esse prazo em mais 3
meses, para não corrermos riscos. Como você vê isso?”
37
Você pode pensar: “Não vou ter paciência para fazer rodeios e não ir direto ao erro da
pessoa” ou “Não tenho tempo para tudo isso”.
Ok, entendo seu ponto de vista! Mas a questão é: nas situações que você vivencia
atualmente, você consegue sempre ter cooperação da maneira que você faz?
A sugestão é que você entenda outras formas de fazer, comprovadas, e que pode
evitar discussões e brigas de opiniões.
3. SE ESTIVER ERRADO, RECONHEÇA IMEDIATAMENTE
Agora, vamos analisar o outro lado, quando nós estamos errados. Mesmo que o outro
aponte, mesmo que a pessoa seja um subordinado, seu diretor, cliente, ou seu filho,
você terá mais ganhos se reconhecer seu erro naturalmente. Não se sinta menos por
isso, nem se preocupe com julgamentos. Simplesmente reconheça. Não precisa de
justificativas, demonstre seus gestos de humildade e posicionamento honesto com a
situação.
O que você acredita que vai acontecer? Que vai perder e credibilidade, vai receber
mais críticas?
38
Para responder essas questões, vamos conhecer a história de um homem
de Hong Kong que, por problemas de vício, brigou com o filho e este se
afastou por muitos anos. Na tradição chinesa, o idoso não poderia dar o
primeiro passo de reconciliação, pois essa iniciativa teria que partir do filho.
O homem tinha muita vontade de rever e voltar a morar com o filho e os
netos que não conhecia. Depois de entender e estudar esse princípio, foi
colocado a ele que, se errou no passado, admita e reconheça o erro, pois
nunca é tarde. Ele tinha receio do desprestígio em pedir perdão a um jovem
e se preparou para o filho não aceitar, mas iria reconhecer o erro. Ele
procurou o filho, pediu e recebeu o perdão, e passou a morar com ele, a
nora e os netos. (CARNEGIE, 2012, p. 166)
Um profissional que assume um erro não se torna menor. Nesse momento,
ele assume que é humano, e se já admitiu, acabou o assunto, não gera
conversas paralelas. Muito pelo contrário: ele pode ser admirado por isso,
principalmente quando é um líder.
4. COMECE A CONVERSA DE FORMA AMISTOSA
Se você for objetivo demais ao corrigir ou passar informações para sua equipe, pode
passar agressividade, e isso pode colocar em risco a efetivação da ordem ou do
procedimento combinado.
Talvez, se perder a calma e precisar dizer a alguém algumas coisas, será uma
oportunidade de descarregar suas queixas e sua insatisfação.
Até aí, tudo bem,você tem liberdade e precisa se posicionar. A questão é: o que você
espera dessa pessoa a partir disso?  Espera que ela concorde e coopere com você? Em
alguns momentos, talvez não.
39
Mesmo que você precisa falar de assuntos que vão gerar discordâncias, não comece a
conversa ou a reunião dessa forma. Prepare-se e estude alguma situação para
começar a reunião de forma leve. Isso vai gerar um clima de conversa mais agradável,
buscando deixar a comunicação aberta. A partir disso, coloque com clareza,
objetividade e cuidado a situação a ser discutida.   Com essa habilidade, você vai
conduzir a reunião minimizando resistências.
Fonte: CARNEGIE, 2012, p. 172.
O engenheiro O.L.Straub decidiu mudar de apartamento pois não
conseguiria continuar pagando o valor do aluguel, e nem ia pedir a redução,
pois soube que o proprietário era uma pessoa intratável. Outros inquilinos
já haviam tentado a redução, mas nada conseguiram.
Ele estava estudando os princípios e resolveu ir conversar com o
proprietário, aplicar e analisar os resultados. Na conversa, buscou falar com
boa vontade e cordialidade. Não começou falando do exagero do aluguel,
mas sim do quanto gostava de morar no prédio e falou sinceramente.
Cumprimentou-o pela maneira correta como administrava o prédio e falou
sobre sua vontade de continuar o contrato, mas não seria possível, pois não
conseguiria pagar.
Como nunca tivera essa receptividade vinda de um inquilino, o proprietário
ficou surpreso e  sem saber o que fazer ou falar.
Ele começou a contar sobre seus transtornos, queixou-se das cartas que
recebia com insultos dos outros inquilinos, que não o respeitavam e faziam
inúmeras reclamações do prédio. Contou do seu alívio em ter um inquilino
satisfeito como ele.
E sem que houvesse nenhum pedido, ofereceu-se para fazer uma pequena
redução do aluguel. Ele disse que precisava de mais desconto, passou o
valor que seria possível, e ele aceitou sem relutância.
40
Fonte: Gregory Berns.
  “Uma pessoa pode ter a melhor ideia do mundo, totalmente original e
inovadora, mas se ela não for capaz de convencer as outras pessoas, a ideia
não terá nenhuma importância.” 
41
Conclusão
Quando estava finalizando esse material, conversei com Thiago Trindade, engenheiro
civil formado aqui na Unimar em 2012, e perguntei sobre seus desafios na profissão.
Ele me respondeu:
“Na profissão de Engenharia, temos que lidar com a comunicação de pessoas de diversos
perfis, precisamos conversar com clientes que são de padrões econômicos diversos, a mão
de obra, na maioria das vezes, são pessoas de baixo grau de escolaridade. Então, em cada
situação, vamos ter que conversar de uma maneira diferente! Devemos nos adaptar ao
momento e à pessoa que estamos nos comunicando, pois o maior estresse ocorre quanto à
mão de obra não qualificada, os clientes querem tudo para ontem, e dependemos de órgãos
e entidades, ou seja, não depende só de nós.”
Nessa conversa, entendi que o conhecimento que eu trouxe para você é essencial.
Busque o seu equilíbrio! Aja sempre com fatos, de forma racional, e também cuide dos
relacionamentos, da forma de falar e vender ideias. Pratique esse aprendizado!
Como diz Augusto Cury: “Não tropeçamos nas grandes montanhas, mas nas pequenas
pedras.” Assim, não tropece nas pequenas pedras de hoje: estude as disciplinas que
pedem mais foco e atenção, não desanime!! Não deixe essas pequenas pedras te
atrapalharem.
Vale a pena o esforço! Como profissional, você vai realizar muitas coisas, e deixo aqui
uma frase que ouvi da minha irmã Marcia, uma pessoa que me motiva muito e tem me
ajudado muito no foco – desculpem-me se ela por acaso pegou de outra fonte:
“Quando nos propomos a estudar e aprender algo que pode servir para as pessoas,
não desista, pois já tem pessoas precisando e aguardando por você.”
Seja curioso e tenha espírito aprendiz, sempre!
Espero que tenha contribuído com sua evolução!
Se precisar, conte comigo!
@sonia.transformese / sonia.suelia@hotmail.com
42
Material Complementar
Livro
Os 7 Hábitos das pessoas altamente eficazes
Autor: Stephen R. Covey
Sinopse: Um livro com leitura agradável, com muitos exemplos
práticos. Ele apresenta Princípios universais que faz pensar e
agir. São atitudes que estão ao nosso alcance, e levam ao
desenvolvimento pessoal e profissional.
Editora: Best Seller Ltda
Livro
Gestão do amanhã
Autor: Sandro Magaldi e José Salibi Neto
Sinopse: Esse livro mostra, numa linguem simples, as
transformações atuais das relações das organizações, diante da
4ª Revolução Industrial. Oferece uma visão clara das
transformações digitais, onde precisamos entender para
acompanhar essas mudanças e aproveitarmos todas as
oportunidades.
Editora: Gente
Filme
Divertidamente
Ano: 2015
Sinopse: Conta a história de uma menina de 11 anos, Riley,  que
passa por algumas situações, onde muda suas emoções: tristeza,
alegria, medo, raiva. Parece ser infantil, mas não é: uma reflexão
incrível sobre como funciona nossas emoções e como podemos
lidar com elas.
43
ALEXANDER, Charles K. Habilidades para uma Carreira de Sucesso na Engenharia.
Charles K. Alexander, James A. Watson- Porto Alegre: AMGH 2015. Editado como livro
impresso em 2015.
BERGHOEF, Kacie. O Eneagrama moderno: descubra quem você é e quem você pode
ser através do sistema dos nove tipos de personalidade/ Kacie Berghoef, Melanie Bell;
tradução Claudia Gerpe Duarte, Eduardo Gerpe Duarte- São Paulo: Cultrix, 2019.
BUCKINGHAM, Marcus. Descubra seus pontos fortes/ Marcus Buckingham e Donald
O. Clifton. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
CARNEGIE, Dale. Como Evitar Preocupações e Começar a Viver, tradução de Breno
Silveira. 38. ed. São Paulo : Companhia Editora Nacional, 2012.
CARNEGIE, Dale. Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, tradução de Fernando
Tude de Souza. 52 ed. São Paulo: Companhia Editora Nacional, 2012
Referências
44
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico
	Título tópico