Exercicio II - Inteligencia Emocional

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É fundamental fazer o produto ou serviço chegar, de maneira eficiente e satisfatória, ao cliente final. Trata-se de uma tarefa árdua e que exige planejamento e gerenciamento logístico minucioso, constituindo a política de distribuição. Aqui, a inteligência competitiva
A resposta correta é: ajuda a definir as melhores praças, transporte, pontos de venda qualificados, proximidade física dos concorrentes e abordagem dos clientes.
A codificação dos dados refere-se ao processo de agrupar e designar códigos numéricos às várias respostas a uma determinada pergunta. A maioria das perguntas em uma pesquisa é fechada e pré-codificada. A codificação de perguntas abertas é mais complexa, pois
A resposta correta é: envolve um julgamento subjetivo por parte do pesquisador.
A pesquisa exploratória é usada quando se busca um entendimento sobre a natureza geral de um problema, as possíveis hipóteses alternativas e as variáveis relevantes que devem ser levadas em conta. Este tipo de pesquisa colabora na definição do problema de pesquisa, ajuda a definir o foco e as prioridades de estudo e visa compreender o comportamento e as atitudes dos consumidores, além de
A resposta correta é: explorar as possíveis relações de consumo existentes entre empresas e consumidores/clientes.
As estratégias voltadas para o mercado exigem o compromisso de mudar a cultura empresarial vigente, adaptando e concentrando todas as atividades com o objetivo de agregar valor que venha a beneficiar o consumidor final. Neste contexto, a necessidade de um benchmarking qualificado justifica-se por conta de
A resposta correta é: um nível de competição pelo consumidor cada dia mais acirrado.
A elaboração de um questionário é vista como uma "arte imperfeita", pois, tal como ocorre quando um pintor se vê diante de uma tela em branco, não existe um único caminho que leve à produção de um bom questionário de pesquisa. Entretanto, algumas precauções podem ajudar a construir um instrumento de coleta de dados que seja consistente e adequado, tais como:
A resposta correta é: definir corretamente os objetivos da pesquisa, verificar se as perguntas formuladas atendem aos objetivos do projeto, adequar o perfil dos entrevistadores ao dos entrevistados, checar se não há ambiguidade ou falta de alternativas em quaisquer perguntas do questionário.
A determinação da política de preços é uma atividade que envolve muita complexidade e uma gama quase interminável de variáveis. Muitas empresas determinam preços de maneira totalmente empírica, baseada na experiência e com pouca análise, o que pode gerar resultados pouco confiáveis. Entretanto, resultados melhores são obtidos quando a precificação é definida com aporte de alguma técnica, considerando opinião dos clientes, posicionamento de marca e linha de produtos, expectativas de demanda, valor agregado, movimentos da concorrência, projeção de custos e investimentos e expectativa de ganhos financeiros. Nesse momento, a inteligência competitiva consegue
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A resposta correta é: estimar e analisar grande parte dessas variáveis e orientar a equipe de marketing a decidir qual preço será mais adequado para aumentar as chances de atingir os objetivos predefinidos.
O benchmarking funcional é baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração
A resposta correta é: a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".
A meta da abordagem fenomenológica da pesquisa qualitativa de mercado é submeter um conjunto de consumidores a um experimento e descrever essa experiência. Trata-se de uma oportunidade de ter experiência com o consumidor de carne e osso. É a oportunidade do cliente colocar-se na posição do consumidor e poder olhar para seu produto e sua categoria sob a perspectiva do consumidor. Obviamente, a intersubjetividade, que é o objeto da investigação, se constitui de conhecimento comum (do dia a dia). Mas seria o tratamento do conhecimento comum algo que pertence também ao mundo do conhecimento comum ou ao domínio do conhecimento científico? Muitos pesquisadores sustentariam que, como uma descrição trivial, derivada de se assumir, a nível de experiência pessoal, o papel do outro, a abordagem fenomenológica resulta em
A resposta correta é: conhecimento comum.
Verdadeiros marcos da segmentação de mercado que existe por trás da pesquisa, as chamadas perguntas-filtro servem para verificar se está sendo entrevistada a pessoa correta, ou se a pergunta seguinte deve ou não ser aplicada. Elas são
A resposta correta é: objeto de cuidadoso planejamento lógico, o que pode incluir fluxogramas, devendo ser evitadas em questionários autopreenchidos pelos próprios entrevistados.
É importante haver um roteiro para a pesquisa qualitativa, que é um guia de discussão aplicado nas entrevistas individuais em profundidade ou nas entrevistas em grupos de foco, desenvolvido com base nos objetivos da pesquisa para servir de parâmetro ao moderador/entrevistador. O roteiro de pesquisa é diferente do questionário de pesquisa, que é o instrumento clássico de coleta de dados utilizado em pesquisas quantitativas. O roteiro é predominantemente estruturado a partir de perguntas abertas, que permitem a obtenção de respostas profundas e complexas. Contudo, um roteiro não é feito apenas de perguntas. Na medida do possível, o roteiro de pesquisa qualitativa deve fugir do esquema tradicional de inquérito (perguntas e respostas), que - em geral - não produz a profundidade desejada. Como técnicas alternativas, temos:
A resposta correta é: associação de palavras, associação de fotografias, desenhos de clientes e técnica da terceira pessoa.
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