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Prof. Me. Rodrigo Rodrigues
UNIDADE III
Gestão de Projetos de TI
 Com base no Guia PMBOK® a Área de Conhecimento do Gerenciamento da Qualidade
contempla processos que visam garantir as métricas preconizadas para a garantia da 
qualidade sobre todos os elementos pertinentes ao projeto.
 Para tanto, esta Área de Conhecimento requer especial atenção quanto ao 
acompanhamento e atualização de métricas, nível de maturidade, conformidade com normas 
e guias de boas práticas, visto que a definição dos objetivos a serem atendidos quanto à 
qualidade não são estáticos, mas sim dinâmicos quanto à interação dos próprios elementos 
do projeto.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Com base no Guia PMBOK® – Área de Conhecimento do Gerenciamento da Qualidade:
Gerenciamento da Qualidade em Projetos:
Interação com outras Áreas de Conhecimento
Fonte: Adaptado de GUIA PMBOK (2017). PMI. Um guia do conhecimento em gerenciamento 
de projetos (Guia PMBOK). 6. ed. Atlanta: Project Management Institute, 2017.
Gerenciamento da Qualidade
Documento: 
Plano de 
Gerenciamento da 
Qualidade
Realizar a 
Garantia da 
Qualidade
Controlar a 
Qualidade
Identificação 
dos Riscos
Documentação 
do Projeto
Área de 
Conhecimento: 
Gerenciamento dos 
Riscos
Partes 
Interessadas: 
Cultura, Estilo e 
Fatores ambientais
Documento: Plano 
de Gerenciamento 
do Projeto
Identificar 
os Riscos
Coletar os 
Requisitos
 Desenvolver/Declarar o documento: Plano de Gerenciamento da Qualidade (PGQ);
 O PGQ é requerido em organizações que mantêm um Sistema de Gestão da Qualidade 
(SGQ) alinhado à norma ABNT NBR ISO/IEC 9001 – Requisitos para SGQ.
 O PGQ é tratado como evidência de controles sobre seções da norma!
 As métricas da qualidade são definidas como análoga, paramétrica ou por 
regulamentação.
 As métricas devem ser declaradas no PGQ e constar em documentos/planos de outras 
Áreas de Conhecimento para o controle sobre demais processos.
 O know how do gerente de projeto sobre aspectos de Gestão 
da Qualidade tem importante valor para a compreensão e 
entrega do projeto.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos:
Controles de gerenciamento
 Desenvolver/Declarar o Plano de Gerenciamento da Qualidade – Documento: Documento 
no qual serão declaradas as métricas aceitas para o padrão de qualidade.
 Declarar o formato concebido para o gerenciamento da qualidade: Informar qual o padrão de 
qualidade a ser adotado como formato para o gerenciamento da qualidade. Declarar se uma 
norma específica e/ou guia de boas práticas será adotado para garantir compliance.
 Declarar o formato concebido para controlar os aspectos de qualidade: Declarar o uso de 
Recurso de TI para acompanhar a performance do projeto quanto às métricas definidas.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos:
Mapeamento de processos – “três processos”
Atividade do Processo: Desenvolver e declarar o documento intitulado como Plano de 
Gerenciamento da Qualidade
Conceito – Este processo trata a declaração de métricas por:
 KPI (Do inglês, Key Performance Indicator), que significa Indicador-Chave 
de Desempenho;
 KGI (Do inglês, Key Goal Indicator), que significa Indicador-Chave de Metas/Objetivos) de 
forma que os processos possam ser acompanhados em detrimento da qualidade alcançada 
e medida em cada um deles.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Planejamento)
Atividade do Processo – Ainda sobre: Desenvolver e declarar o documento intitulado como 
Plano de Gerenciamento da Qualidade
Como saída são obtidos os documentos: 
 O próprio Plano de Gerenciamento da Qualidade;
 KPI e/ou KGI definidos sobre os processos;
 Relatórios contendo dados para adequação dos índices de aceite;
 Documentos de comprovação do cumprimento de objetivos, produtos e/ou serviços 
concebidos durante o projeto, bem como relatórios pertinentes;
 Atualização de diretrizes, outros planos e compliance.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Planejamento)
Atividade do Processo: Declarar o formato concebido/adotado para o gerenciamento 
da qualidade
 Conceito: Descrição e correlação das tarefas e/ou processos que serão adotados para 
gerenciar a qualidade. 
 É cabível saber que algumas organizações utilizam templates próprios, em conformidade 
com normas e outros guias de boas práticas, tais como CMMI, ITIL, COBIT, BSC, entre 
outros, para garantir o gerenciamento da qualidade por padrões reconhecidos no mercado e 
de caráter assertivo quanto ao gerenciamento do projeto.
Gerenciamento dos Custos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Execução)
Atividade do Processo – Ainda sobre: Declarar o formato concebido/adotado para o 
gerenciamento da qualidade
Como saída são obtidos/esperados:
 Garantia do desempenho de todos os processos e recursos pertinentes ao projeto com base 
nas métricas definidas como aceite para a qualidade;
 Controle e manutenção das métricas por relatórios, gráficos ou até mesmo por grid. Estas 
saídas garantem proatividade quanto a mudanças e balanceamentos necessários sobre 
recursos e tarefas em detrimento das métricas;
 Atualização de métricas em outros documentos do projeto, 
tais como o Plano de Gerenciamento do Projeto, Plano de 
Gerenciamento do Cronograma e controle de mudanças:
 Este processo permite assegurar a garantia da qualidade 
e evidenciar processos de auditoria.
Gerenciamento dos Custos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Execução)
Atividade do Processo: Declarar o formato concebido/adotado para controlar os aspectos 
de qualidade
 Conceito: Este processo coexiste por meio de recursos de TI – é possível concebê-lo sem o 
uso de recursos de TI, porém não é viável! – nele são monitoradas todas as métricas 
definidas e preconizadas como um padrão de aceite quanto à qualidade esperada nos 
processos e elementos pertinentes ao projeto.
Gerenciamento dos Custos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Monitoria e Controle)
Atividade do Processo – Ainda sobre: Declarar o formato concebido/adotado para controlar os 
aspectos de qualidade
Como saída são obtidos/esperados: 
 Garantir o monitoramento do desempenho de todos os processos e recursos/elementos 
pertinentes ao projeto com base nas métricas definidas como aceite para a qualidade.
 Atualização de informações destinadas a outras Áreas de Conhecimentos sobre os 
documentos: Plano de Gerenciamento do Projeto, Plano de Gerenciamento do Cronograma 
e controle de mudanças. 
 Este processo permite assegurar a garantia da qualidade 
pretendida, bem como evidenciar processos de 
auditoria realizados.
Gerenciamento dos Custos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Monitoria e Controle)
 Domínios gerais esperados sobre Atividades de Processos sobre o Gerenciamento 
da Qualidade
 Análise dos dados a fim de acompanhar a execução das tarefas e a correlação com as 
métricas definidas para o gerenciamento da qualidade.
 Integração de ferramentas de gerenciamento de projeto com sistemas corporativos da 
própria organização não só para a documentação de todo o projeto, mas também para a 
tomada de decisões estratégicas. 
 Recursos de TI que permitam a validação, homologação e 
testes sobre elementos do projeto em detrimento destes 
apresentarem características apropriadas para o alcance da 
métrica de qualidade definida. 
Gerenciamento da Qualidade:
Atividades de Processo – Domínios
Com base no Guia PMBOK® a Área de Conhecimento do Gerenciamento da Qualidade 
contempla processos que visam garantir as métricas preconizadas para a garantia da 
qualidade sobre todos os elementos pertinentes ao projeto.
O Gerenciamento da Qualidade em Projetos pode gerar documentos que servirão de 
evidências para qual propósito? 
a) Sistema de Gestão da Qualidade – ISO/IEC 9001.
b) Sistema de Controle da Qualidade– ISO/IEC 14001.
c) Distribuição de recursos com base em tempo.
d) Distribuição de recursos com base em custo.
e) Secção administrativa.
Interatividade
Com base no Guia PMBOK® a Área de Conhecimento do Gerenciamento da Qualidade 
contempla processos que visam garantir as métricas preconizadas para a garantia da 
qualidade sobre todos os elementos pertinentes ao projeto.
O Gerenciamento da Qualidade em Projetos pode gerar documentos que servirão de 
evidências para qual propósito? 
a) Sistema de Gestão da Qualidade – ISO/IEC 9001.
b) Sistema de Controle da Qualidade – ISO/IEC 14001.
c) Distribuição de recursos com base em tempo.
d) Distribuição de recursos com base em custo.
e) Secção administrativa.
Resposta
 Com base no Guia PMBOK®, a Área de Conhecimento do Gerenciamento dos Riscos
permite proatividade quanto a respostas aos riscos a partir da identificação, mapeamento e 
rastreabilidade de ameaças e vulnerabilidades não somente intrínsecas ao projeto, mas 
também a qualquer elemento/objeto que possa de alguma forma inferir em processos 
pertinentes ao projeto.
Gerenciamento dos Riscos em Projetos
 Com base no Guia PMBOK® – Área de Conhecimento do Gerenciamento dos Riscos:
Gerenciamento dos Riscos em Projetos:
Interação com outras Áreas de Conhecimento
Fonte: Adaptado de GUIA PMBOK (2017). PMI. Um guia do conhecimento em gerenciamento 
de projetos (Guia PMBOK). 6. ed. Atlanta: Project Management Institute, 2017.
Gerenciamento dos Riscos
Partes Interessadas: 
Cultura, Estilo e 
Fatores ambientais
Elaborar o Plano de 
Gerenciamento do Projeto
Desenvolver o Termo 
de Abertura ou Project 
Charter
Identificar Stakeholders
Identificar os 
Riscos
Realizar a Análise 
Qualitativa dos 
Riscos
Planejar as Respostas 
aos Riscos
Realizar a Análise 
Quantitativa dos 
Riscos
Documento: 
Planejar o Gerenciamento 
dos Riscos
Documento: 
Planejar o Gerenciamento 
dos Riscos
 A partir do escopo do projeto é possível pesquisar por ameaças em potencial sobre qualquer 
objeto pertinente aos processos do projeto;
 A pesquisa por ameaças e vulnerabilidades permite mapear riscos, bem como rastrear ações 
que levem a uma situação de risco;
 O mapeamento dos riscos e a rastreabilidade de ações e processos garantem proatividade
em resposta aos riscos;
 A proatividade intrínseca ao gerenciamento dos riscos
permite mitigar os mesmos e até mesmo facilitar ao gestor 
do projeto compreender o apetite por riscos assumidos pela 
organização.
Gerenciamento dos Riscos em Projetos:
Controles de gerenciamento
Destaque sobre o termo mais importante do processo:
 Desenvolver e declarar o documento de Plano de Gerenciamento dos Riscos;
 Levantar, identificar e categorizar os riscos;
 Categorizar os riscos com base no impacto qualitativo;
 Categorizar os riscos com base no impacto quantitativo;
 Desenvolver o plano de resposta aos riscos e incidentes;
 Desenvolver o plano para implementar o controle de incidentes e resposta aos riscos;
 Declarar o formato de controle e monitoria dos riscos.
 A seguir detalharemos cada um dos processos!
Gerenciamento dos Riscos em Projetos:
Mapeamento de processos – “sete processos”
Atividade do Processo: Desenvolver e declarar o documento de Plano de Gerenciamento 
dos Riscos
 Conceito: Este processo se trata de um documento – Plano de Gerenciamento dos Riscos –
no qual serão contemplados todos os aspectos relacionados aos riscos inerentes a qualquer 
elemento do projeto.
 O documento de saída deste processo é o próprio: Plano de Gerenciamento dos Riscos, 
contento as atividades, tudo que foi preconizado para o monitoramento e controle dos riscos.
Gerenciamento dos Riscos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Planejamento)
Atividade do Processo: Levantar, identificar e categorizar os riscos
 Conceito: Este processo contempla ações que procurem por ameaças e vulnerabilidades 
sobre o projeto a fim de identificar, mapear, rastrear e categorizar os potenciais riscos ao 
projeto.
 A partir deste processo são esperados não só os riscos devidamente identificados, 
mapeados e categorizados, como também o controle por relatórios e/ou gráficos a partir de 
sistemas de TI que permitam o acompanhamento dos apontamentos com base nas 
definições preconizados no Plano de Gerenciamento dos Riscos.
Gerenciamento dos Riscos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Planejamento)
Atividade do Processo: Categorizar os riscos com base no impacto qualitativo
 Conceito: Este processo contempla atividades que permitam categorizar os riscos 
identificados com base no potencial de impacto que a efetividade do risco pode causar.
 A partir deste processo são esperados não só os riscos devidamente identificados, 
mapeados e categorizados, como também o controle por relatórios e/ou gráficos a partir de 
sistemas de TI que permitam o acompanhamento dos apontamentos com base nas 
definições preconizadas no Plano de Gerenciamento dos Riscos.
Gerenciamento dos Riscos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Planejamento)
Atividade do Processo: Desenvolver o plano de resposta aos riscos e incidentes
 Conceito: Este processo é contemplado dentro do documento Plano de Gerenciamento dos 
Riscos no qual são detalhadas as respostas aos riscos identificados e planos de ação que 
permitam mitigar e/ou ser objeto de redundância na efetividade de um risco.
 A partir deste processo são esperados não só os riscos 
devidamente identificados, mapeados e categorizados, 
como também o controle por relatórios e/ou gráficos a partir 
de sistemas de TI que permitam a tomada de decisão 
quanto a mudanças e gestão de problemas, assim como o 
acompanhamento dos apontamentos com base nas 
definições preconizados no Plano de Gerenciamento dos 
Riscos e do Projeto.
Gerenciamento dos Riscos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Planejamento)
Atividade do Processo: Desenvolver o plano para implementar o controle de incidentes e 
resposta aos riscos
 Conceito: Este processo é um documento que preconiza como será conduzido o 
gerenciamento de riscos, assim como a implementação dos controles que irão monitorar os 
riscos identificados e até mesmo ser mecanismo de resposta a riscos.
 São esperados não só os riscos devidamente identificados, 
mapeados e categorizados, como também o controle por 
relatórios e/ou gráficos a partir de sistemas de TI que 
permitam a tomada de decisão quanto à solicitação e o 
impacto de mudanças sobre o projeto, assim como o 
acompanhamento dos apontamentos com base nas 
definições preconizadas no Plano de Gerenciamento dos 
Riscos e do Projeto.
Gerenciamento dos Riscos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Execução)
Atividade do Processo: Declarar o formato de controle e monitoria dos riscos
 Conceito: Este processo correlaciona todas as atividades que permitem o monitoramento e 
controle dos demais processos e tarefas preconizados no documento Plano de 
Gerenciamento dos Riscos. É através deste processo que serão monitoradas e alarmadas a 
iminência e/ou a efetividade de um risco identificado ou acometido.
 São esperados não só os riscos devidamente identificados, 
mapeados e categorizados, como também o controle por 
relatórios e/ou gráficos a partir de sistemas de TI que 
permitam a tomada de decisão quanto à solicitação e o 
impacto de mudanças sobre o projeto, assim como o 
acompanhamento dos apontamentos com base nas 
definições preconizadas no Plano de Gerenciamento dos 
Riscos e do Projeto.
Gerenciamento dos Riscos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Execução)
 Garantir relacionamento com recursos especializados em ferramentas e técnicas em comum 
às práticas de gerenciamento de projetos. 
 Manutenção dos dados e informações do projeto por reuniões e auditorias com pares da 
Área de Conhecimento, stakeholders e sponsors, mantero interlocutor do projeto –
Gerenciamento da Integração – a fim de garantir um canal e/ou recurso consolidado para a 
transmissão de informações pertinentes aos pares do projeto, garantir que toda a equipe, e 
também o próprio gerente do projeto, tenham habilidades interpessoais e técnicas para a 
condução de todas as atividades pertinentes, captação e armazenamento de dados e 
informações diretas/indiretas ao projeto. 
Gerenciamento dos Riscos:
Atividades de Processo – Domínios
Com base no Guia PMBOK®, a Área de Conhecimento do Gerenciamento dos Riscos permite 
proatividade quanto a respostas aos riscos a partir da identificação, mapeamento e 
rastreabilidade de ameaças e vulnerabilidades não somente intrínsecas ao projeto, mas 
também a qualquer elemento/objeto que possa de alguma forma inferir em processos 
pertinentes ao projeto.
Qual processo e/ou análise permite avaliar a abrangência total do impacto de um risco efetivo?
a) Análise Qualitativa.
b) Mitigação dos Riscos.
c) Cronograma.
d) Análise Quantitativa.
e) Secção administrativa.
Interatividade
Com base no Guia PMBOK®, a Área de Conhecimento do Gerenciamento dos Riscos permite 
proatividade quanto a respostas aos riscos a partir da identificação, mapeamento e 
rastreabilidade de ameaças e vulnerabilidades não somente intrínsecas ao projeto, mas 
também a qualquer elemento/objeto que possa de alguma forma inferir em processos 
pertinentes ao projeto.
Qual processo e/ou análise permite avaliar a abrangência total do impacto de um risco efetivo?
a) Análise Qualitativa.
b) Mitigação dos Riscos.
c) Cronograma.
d) Análise Quantitativa.
e) Secção administrativa.
Resposta
 Com base no Guia PMBOK® a Área de Conhecimento do Gerenciamento de Recursos
contempla processos que visam garantir as métricas preconizadas para garantir adequada 
aquisição, manutenção, uso e controle sobre todos os recursos – infraestrutura, aplicações, 
informações e pessoas – necessários e pertinentes ao projeto. 
 É cabível compreender que não basta que o gerente de projetos possua skills adequadas às 
práticas de gerenciamento de projetos, também são esperados conhecimentos específicos 
em boas práticas de gestão de projetos por membros da equipe e do próprio escritório 
de projetos. 
 Essa característica é de suma importância, visto que a 
dinâmica pertinente ao gerenciamento de recursos em 
projetos se dá por vezes e cada vez mais abrangente por 
aplicação e uso de recursos de TI. 
Gerenciamento de Recursos em Projetos
 Com base no Guia PMBOK® – Área de Conhecimento do Gerenciamento de Recursos:
Gerenciamento de Recursos em Projetos:
Interação com outras Áreas de Conhecimento
Fonte: Adaptado de GUIA PMBOK (2017). PMI. Um guia do conhecimento em gerenciamento 
de projetos (Guia PMBOK). 6. ed. Atlanta: Project Management Institute, 2017.
Gerenciamento dos Recursos
Partes 
Interessadas: 
Cultura, Estilo e 
Fatores ambientais
Documento: 
Plano de Gerenciamento 
do Projeto
Estimar os Recursos 
das Atividades
Gerenciar a Equipe 
do Projeto
Desenvolver a 
Equipe do Projeto
Mobilizar a Equipe 
do Projeto
Documento: 
Plano de Gerenciamento 
dos Recursos
Área de Conhecimento: 
Gerenciamento dos 
Custos
Estimar os 
Custos
Área de Conhecimento: 
Gerenciamento dos 
Riscos
Identificar os 
Riscos
 Levantamento de requisitos para identificar recursos internos, parcerias e até mesmo 
acordos mantidos pela organização;
 Compartilhamento de recursos entre o escritório de projetos e a organização para adequado 
controle de recursos humanos/sistêmicos;
 Planejamento para o modal de contratação e/ou aquisição de recursos, podendo ser on 
premise, on demand, in cloud, recursos/ativos fixos da própria organização contratante;
 Manutenção de recursos e dos skills dos recursos com base 
na demanda de projetos, portfólio e/ou carteira de projetos e 
acompanhamento de atualizações das boas práticas de 
gerenciamento de projetos dispostas no mercado.
Gerenciamento de Recursos em Projetos:
Controles de gerenciamento
Destaque sobre o termo mais importante do processo:
 Desenvolver e declarar o documento de Plano de Gerenciamento dos Recursos.
 Declarar os recursos por tarefas e atividades.
 Declarar e preconizar sobre a aquisição de recursos ao projeto.
 Declarar e preconizar o perfil necessário aos recursos do projeto.
 Preconizar como se dará o gerenciamento dos recursos do projeto.
 Preconizar como se dará o controle das equipes e demais recursos do projeto.
 A seguir detalharemos cada um dos processos!
Gerenciamento de Recursos em Projetos:
Mapeamento de processos – “seis processos”
Atividade do Processo: Desenvolver e declarar o documento de Plano de Gerenciamento 
dos Recursos
 Conceito: Este processo se trata de um documento – Plano de Gerenciamento dos Recursos 
– no qual serão contemplados todos os aspectos relacionados aos recursos – Infraestrutura, 
Aplicações, Informações e Pessoas – sobre o projeto, assim como a forma de 
acompanhamento de todas as atividades diretas e indiretas aos recursos.
Gerenciamento de Recursos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Planejamento)
Atividade do Processo: Declarar os recursos por tarefas e atividades
 Conceito: O resultado do desenvolvimento deste processo deve ser parte integrante do 
documento Plano de Gerenciamento dos Recursos. 
 Este deve preconizar todos os recursos – infraestrutura, aplicações, informações e 
pessoas – em suficiência e contingência quanto ao cumprimento de cada tarefa pertinente 
ao projeto.
Gerenciamento de Recursos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Planejamento)
Atividade do Processo: Declarar e preconizar sobre a aquisição de recursos ao projeto
 Conceito: O resultado do desenvolvimento deste processo deve ser parte integrante do 
documento Plano de Gerenciamento dos Recursos. 
 Este deve preconizar todos os recursos – infraestrutura, aplicações, informações e 
pessoas – em suficiência e contingência quanto à aquisição, compartilhamento e/ou 
extensão de contratos e acordos a fim de garantir o cumprimento de cada tarefa pertinente 
ao projeto de forma assertiva.
Gerenciamento de Recursos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Execução)
Atividade do Processo: Declarar e preconizar o perfil necessário aos recursos do projeto
 Conceito: Este processo não se trata de um documento específico, mas sim de atividades 
relacionadas à cooperação, integração e manutenção de conhecimentos e skills dos recursos 
a fim de garantir o cumprimento dos objetivos e propósitos dos projetos.
Gerenciamento de Recursos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Execução)
Atividade do Processo: Preconizar como se dará o gerenciamento dos recursos do projeto
 Conceito: A este processo é cabível a definição quanto às métricas – KPI ou KGI – que serão 
utilizadas em detrimento do acompanhamento da evolução dos recursos durante o projeto.
 Este mesmo processo também deve declarar como os recursos serão atualizados sobre 
sua própria performance e/ou da equipe, bem como de atribuições relacionadas com a 
gestão de problemas e mudanças.
Gerenciamento de Recursos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Execução)
Atividade do Processo: Preconizar como se dará o controle das equipes e demais recursos do 
projeto
 Conceito: Este processo pode ser concebido/executado sem o uso de recursos de TI, porém 
não é viável, vista a quantidade de variáveis que compõem o processo.
 São esperados relatórios e gráficos que permitam acompanhar a alocação de recursos
com base em todas as definições preconizadas nos Planos de Gerenciamento do Projeto, 
Recursos, Custos e Cronograma.
Gerenciamento de Recursos em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Monitoria e Controle)
 Comprovar os skills e características dos recursos que compõem não só a equipe de um 
projeto específico,mas também de membros que compõem o próprio escritório de projetos. 
 As evidências dar-se-ão a partir de atualizações/adições do conhecimento das equipes e 
recursos, bem como plano de carreira e/ou vantagens concebidas a partir da excelência 
quanto ao resultado esperado e entregue pelos recursos gerenciados.
 Ainda assim é cabível a este processo reuniões de alinhamento e posicionamento do 
cumprimento de atividades e core atingido por cada recurso.
Gerenciamento de Recursos:
Atividades de Processo – Domínios
 Ferramentas para o gerenciamento de projetos são eficazes para tornar a gestão de projetos 
dinâmica e produtiva:
 É possível visualização total das condições de todos os projetos gerenciados, além de 
monitorar o andamento e a conclusão das atividades por equipe.
 Permite a integração a outras plataformas de gerenciamento de projetos permitindo de 
forma bem ampla o gerenciamento de recursos e contatos entre plataformas.
Exemplos de ferramentas de TI:
 Teamwork: é um produto disponível somente na modalidade 
on-line. Funcionalidades: Gerenciador de Projetos; Conversa 
em tempo real; Suporte ao cliente.
 Primavera: software nacional, modular. Funcionalidades: 
Estrutura Analítica; Gerenciamento de Contratos; Análise 
de Risco.
Gerenciamento de Recursos:
Ferramentas de TI eficazes para o gerenciamento de recursos em projetos
Com base no Guia PMBOK®, a Área de Conhecimento do Gerenciamento de Recursos 
contempla processos que visam garantir as métricas preconizadas para garantir adequada 
aquisição, manutenção, uso e controle sobre todos os recursos – infraestrutura, aplicações, 
informações e pessoas – necessários e pertinentes ao projeto. 
O gerenciamento dos recursos do projeto deve ser mensurado por métricas que permitam 
avaliar o rendimento individual ou por equipe. Neste contexto, qual alternativa é correta quanto 
aos modos de mensuração e métricas?
a) Análise Qualitativa; Gestão de Desempenho.
b) Plano de Projeto; Mensuração de Desempenho.
c) Alinhamento Estratégico; Plano de Recursos.
d) Análise Quantitativa; Análise Qualitativa.
e) KPI; KGI.
Interatividade
Com base no Guia PMBOK®, a Área de Conhecimento do Gerenciamento de Recursos 
contempla processos que visam garantir as métricas preconizadas para garantir adequada 
aquisição, manutenção, uso e controle sobre todos os recursos – infraestrutura, aplicações, 
informações e pessoas – necessários e pertinentes ao projeto. 
O gerenciamento dos recursos do projeto deve ser mensurado por métricas que permitam 
avaliar o rendimento individual ou por equipe. Neste contexto, qual alternativa é correta quanto 
aos modos de mensuração e métricas?
a) Análise Qualitativa; Gestão de Desempenho.
b) Plano de Projeto; Mensuração de Desempenho.
c) Alinhamento Estratégico; Plano de Recursos.
d) Análise Quantitativa; Análise Qualitativa.
e) KPI; KGI.
Resposta
 Com base no Guia PMBOK®, a Área de Conhecimento do Gerenciamento das 
Comunicações deve garantir que a informação esteja disponível no momento certo para os 
recursos corretos, respeitando definições preconizadas nos demais planos e documentos 
do projeto. 
 A informação deve trafegar de forma clara e objetiva aos seus devidos fins e tão somente a 
estes. Para tanto, é cabível a consolidação e/ou um ponto focal para a publicação de toda a 
comunicação pertinente ao projeto. 
 Desta forma, haverá sempre a certeza de uma interpretação concebida a partir de pares
especialistas naquele segmento.
Gerenciamento das Comunicações em Projetos
Com base no Guia PMBOK® – Área de Conhecimento do Gerenciamento das Comunicações:
Gerenciamento das Comunicações em Projetos:
Interação com outras Áreas de Conhecimento
Fonte: Adaptado de GUIA PMBOK (2017). PMI. Um guia do conhecimento em gerenciamento 
de projetos (Guia PMBOK). 6. ed. Atlanta: Project Management Institute, 2017.
Gerenciamento das Comunicações
Documento: Plano de 
Gerenciamento do 
Projeto
Área de Conhecimento: 
Gerenciamento de 
Integração
Documentação do 
Projeto
Controle sobre as 
Comunicações
Gerenciar as 
Comunicações
Documento: Planejar o 
Gerenciamento das 
Comunicações
Partes 
Interessadas: 
Cultura, Estilo e 
Fatores ambientais
Monitorar e Controlar 
as Atividades do 
Projeto
 A escolha e definição dos canais e ferramentas de comunicação aceitas e utilizadas em cada 
projeto, visto que – com base em recursos de TI – o porte de um projeto pode demandar 
ferramentas com quantidade maior de recursos e formas de acesso, on premise ou in cloud;
 Como e onde serão armazenados todos os dados e informações publicadas, compartilhadas, 
transmitidas, bem como permitir a rastreabilidade e o alcance das comunicações 
sobre o projeto;
 As aplicações de TI devem permitir não só a comunicação 
propriamente dita, mas também deve garantir atributos que 
vão ao encontro dos pilares da segurança da informação: 
confidencialidade, integridade, disponibilidade, 
autenticidade e legalidade quando pertinente.
Gerenciamento das Comunicações em Projetos:
Controles de gerenciamento
Destaque sobre o termo mais importante do processo:
 Desenvolver e declarar o documento de Plano de Gerenciamento das Comunicações;
 Declarar o plano preconizado para o gerenciamento das comunicações;
 Declarar o formato de controle e monitoria das comunicações.
 A seguir detalharemos cada um dos processos!
Gerenciamento das Comunicações em Projetos:
Mapeamento de processos – “três processos”
Atividade do Processo: Desenvolver e declarar o documento de Plano de Gerenciamento 
das Comunicações
 Conceito: Este processo se trata do levantamento de recursos existentes e/ou cabíveis 
necessários à comunicação entre os recursos do projeto. Não há um canal de comunicação 
e/ou ferramenta padrão para todos os projetos. 
 O documento: Plano de Gerenciamento da Comunicação deve ser elaborado por pares
com assertiva expertise sobre a aderência de recursos em atendimento do porte e 
necessidades de cada projeto.
Gerenciamento das Comunicações em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Planejamento)
Atividade do Processo: Declarar o plano preconizado para o gerenciamento 
das comunicações 
 Conceito: Este processo é contemplado no documento Plano de Gerenciamento das 
Comunicações e deve declarar como dar-se-á a comunicação a todos os recursos envolvidos
no projeto, bem como o modus operandi para o gerenciamento de todas as informações 
trocadas, publicadas e/ou comunicadas entre os recursos.
Gerenciamento das Comunicações em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Execução)
Atividade do Processo: Declarar o formato de controle e monitoria das comunicações
 Conceito: Este processo deve garantir o cumprimento do plano para o gerenciamento das 
comunicações através do monitoramento e controle de toda a troca de informações por 
recursos pertinentes ao projeto.
Gerenciamento das Comunicações em Projetos:
Atividades de Processo (Grupo de Processo: Monitoria e Controle)
 Sobre estes processos são esperados documentos, relatórios, gráficos, bases de 
informações que comprovem o efetivo monitoramento da comunicação, bem como o 
armazenamento e rastreabilidade desta. 
 Este processo concebe dados para a manutenção e atualização de outros planos e 
documentos do projeto, tais como o Plano de Gerenciamento do Projeto e formulários 
pertinentes a guias de boas práticas como Cobit e Itil.
Gerenciamento das Comunicações:
Atividades de Processo – Saídas
 É comum a integração de ferramentas de gerenciamento de projeto com sistemas 
corporativos da própria organização não só para a documentação de todo o projeto, mas 
também para a tomada de decisões estratégicas com o uso de recursos 
especializados de TI. 
 Para tanto, é imprescindível recursos humanos com skills especializados que permitam 
devida homologação de ferramentas e técnicas nos segmentos das comunicações, bem 
como com a expertisepara analisar e correlacionar recursos por necessidade declarada.
Gerenciamento das Comunicações:
Atividades de Processo – Domínios
Ferramentas para o gerenciamento de projetos são eficazes para tornar a gestão de projetos 
dinâmica e produtiva:
 Permite o acompanhamento de todos os processos de um projeto em nuvem;
 Permite a migração de um projeto para outras plataformas como o Microsoft Project e 
outras ferramentas que utilizam o XML (Extensible Markup Language, que significa em 
português Linguagem Extensível de Marcação Genérica);
 Permite gerenciar e estimar a duração total de um projeto com base no trabalho e custo.
Exemplos de ferramentas de TI:
 Gantter é um produto desenvolvido pela Google e 
compatível com o Google Docs.
Gerenciamento das Comunicações:
Ferramentas de TI eficazes para o gerenciamento das comunicações
Com base no Guia PMBOK®, a Área de Conhecimento do Gerenciamento das Comunicações 
deve garantir que a informação esteja disponível no momento certo para os recursos corretos 
respeitando definições preconizadas nos demais planos e documentos do projeto. A 
informação deve trafegar de forma clara e objetiva aos seus devidos fins e tão somente 
a estes. 
O gerenciamento das comunicações deve levar em consideração aspectos de segurança da 
informação. Para tanto, qual alternativa está correta quanto aos pilares da segurança da 
informação a que esta área de conhecimento deve garantir aderência/conformidade?
a) Mensuração de desempenho; Legalidade.
b) Alinhamento Estratégico; Agregação de valor.
c) Disponibilidade; Integridade; Confidencialidade.
d) Confiabilidade; Agregação de valor.
e) Eficiência; Gerenciamento de Recursos.
Interatividade
Com base no Guia PMBOK®, a Área de Conhecimento do Gerenciamento das Comunicações 
deve garantir que a informação esteja disponível no momento certo para os recursos corretos 
respeitando definições preconizadas nos demais planos e documentos do projeto. A 
informação deve trafegar de forma clara e objetiva aos seus devidos fins e tão somente 
a estes. 
O gerenciamento das comunicações deve levar em consideração aspectos de segurança da 
informação. Para tanto, qual alternativa está correta quanto aos pilares da segurança da 
informação a que esta área de conhecimento deve garantir aderência/conformidade?
a) Mensuração de desempenho; Legalidade.
b) Alinhamento Estratégico; Agregação de valor.
c) Disponibilidade; Integridade; Confidencialidade.
d) Confiabilidade; Agregação de valor.
e) Eficiência; Gerenciamento de Recursos.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!