Prova de Organização Estrutural e Funcional de Hospitais - Exercício do Conhecimento

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Prova de Organização Estrutural e Funcional de Hospitais - Exercício do Conhecimento - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 5
A origem e raiz etimológica do vocábulo “hospital” é o mesmo dos termos “hospício” e “hotel”, que, do latim, derivam de hospes, que em português significa hospedeiro, hóspede ou aquele que é recebido. Com o passar dos tempos e o surgimento da necessidade de distinguir melhor cada atividade representada pelo vocábulo, hospes deu origem às palavras: 1) hospitalis, inicialmente estrutura física ou local que recebia os hóspedes, que posteriormente evoluiu para estruturas que recebiam os doentes, sendo desse vocábulo a evolução para o termo “hospital”; hospitium, cuja função era mais próxima à de albergue ou hospedaria para mulheres, crianças, senhores, viajantes, peregrinos e enfermos. Posteriormente desse termo surgiu “hospício”, que eram os sanatórios psiquiátricos para abrigar as pessoas com algum tipo de retardo ou deficiência mental, assim como a hospedaria, em virtude do francês hôtel, deu origem ao vocábulo “hotel”.
A respeito do texto acima e os aspectos históricos-conceituais da origem do hospital, avalie as asserções abaixo:
I. A palavra hospital, num sentido amplo, tem a função de acolher as pessoas e cuidar delas.
PORQUE
II. A palavra hospital também tem relação com o cristianismo.
Está correto o que se afirma em:
A - A primeira e a segunda são proposições falsas.
B - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
C - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.cancelRespondida
D - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras.check_circleResposta correta
E - A primeira é uma proposição falsa e a segunda é verdadeira.
Questão 2 de 5
A “perspectiva de mercado e de cliente” é uma das mais importantes para o hospital alcançar o sucesso, pois por meio dela é possível entender como o mercado e os clientes visualizam o negócio e principalmente se o recomendariam para novos clientes. Destaca-se que é por meio da perspectiva de mercado e de clientes que se pode traduzir a missão, a visão, os valores e a estratégia do hospital em objetivos estratégicos específicos que claramente são desdobrados para toda a instituição. Nessa perspectiva, o hospital deve se atentar em como traçar estratégias que respondam às perguntas: como devemos ser vistos pelo mercado e pelos clientes para o alcance de nossa visão? O hospital tem, além de bons produtos, bons preços?
O hospital tem serviços eficazes e eficientes? Como estão a imagem e o relacionamento do hospital com o mercado e com seus clientes? Por meio dessas respostas, segundo os criadores do BSC (Balanced Scorecard), são encontrados fatores críticos de sucesso que definem a satisfação dos clientes, como preço e qualidade na entrega dos serviços, o que possibilita angariar novos clientes e fidelizar os antigos.
A respeito do texto acima, avalie as asserções abaixo:
I. Um hospital que, por questões burocráticas não atendeu a um paciente que estava em situação de emergência e acabou sendo denunciado por sua condição, ficou com a imagem prejudicada na mídia, apesar de ter uma história de qualidade em seus serviços. Isso é um exemplo de um fator crítico de sucesso ou fracasso da instituição.
PORQUE
II. A imagem de uma instituição perante a sociedade, embora ela faça a coisa certa, também deve ser considerada na perspectiva de mercado.
Está correto o que se afirma em:
A - A primeira e a segunda são proposições falsas.
B - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira.check_circleResposta correta
C - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
D - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras.
E - A primeira é uma proposição falsa e a segunda é verdadeira.
Questão 3 de 5
O processo de admissão de um paciente em uma instituição hospitalar, em termos gerais, envolve as seguintes etapas: preenchimento da uma ficha de identificação na recepção, apresentação da guia de internamento/admissão e em seguida é encaminhado ao setor específico para a realização do procedimento. Sobre a gestão de operações num hospital, avalie as afirmações abaixo:
I. Os processos em questão são os inputs (entradas).
II. Os processos em questão são a transformação.
III. Os processos em questão são os outputs (saídas).
Está correto o que se afirma em:
A - I apenas.check_circleResposta correta
B - I, II e III.
C - II apenas.
D - II e III apenas.
E - III apenas.
Questão 4 de 5
A segunda etapa para o desenvolvimento do planejamento estratégico em instituições de saúde é estabelecer as diretrizes institucionais e determinar as metas do hospital. Existem duas importantes considerações para estabelecer e documentar as diretrizes que uma organização de saúde deve seguir: a missão e os objetivos estratégicos. A missão organizacional, de acordo com Certo (1993), é a proposta ou a razão pela qual uma organização existe. Em geral, têm-se na missão organizacional elementos importantes de uma empresa, como os tipos de produtos, os bens e os serviços que produz, quem são seus clientes e quais são seus valores.
A respeito do texto acima e suas afirmações, avalie as asserções abaixo:
I. “Cuidar da saúde das pessoas com desenvolvimento científico, tecnológico e humano, de forma sustentável” é um exemplo de missão.
PORQUE
II. “Disponibilizar atendimento específico para deficientes físicos em nossa ala especial” é outro exemplo de missão.
Está correto o que se afirma em:
A - A primeira e a segunda são proposições falsas.
B - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
C - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.cancelRespondida
D - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras.
E - A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.check_circleResposta correta
Questão 5 de 5
A ferramenta mais utilizada para a análise do ambiente entre as instituições de saúde é a matriz SWOT (do inglês strengths, weaknesses, opportunities e threats), traduzindo para língua portuguesa seria FOFA (forças, oportunidades, fraquezas, ameaças), largamente utilizada para a condução e compreensão da situação global das instituições de saúde. Busca o entendimento entre o ambiente interno do hospital, verificando seus pontos fortes e seus pontos fracos com o ambiente externo à organização, em que são verificados as oportunidades e os riscos pelos quais as instituições de saúde estariam expostas no ambiente externo que as circundam.
Sobre o texto acima, avalie as asserções abaixo:
I. Num hospital um exemplo de força é o atendimento da recepção.
PORQUE
II. Numa clínica um exemplo de fraqueza é a alteração de normas do ministério da saúde que inviabilizem o atendimento de pacientes com alguma doença degenerativa.
Está correto o que se afirma em:
A - A primeira e a segunda são proposições falsas.
B - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
C - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
D - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras.cancelRespondida
E - A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.check_circleResposta correta