N2_CONFLITOSS

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um conflito pode alcançar diferentes níveis de desenvolvimento e intensidade, começando com um simples desabafo e podendo chegar à agressão física; nesse aspecto, é fundamental conhecer o conflito, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com ele. A literatura apresenta quatro níveis de conflitos: latente, percebido, sentido e manifesto.
 
Sobre esses quatro níveis, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Latente.
II- Percebido.
III- Sentido.
IV- Manifesto.
 
(  ) Nesse estágio, as partes envolvidas percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não existam manifestações abertas dele.
(  ) Nesse nível, o conflito já atinge ambas as partes, há emoção e forma consciente.
(  ) Nesse nível, o conflito já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica dos processos da empresa.
(  ) Nesse nível, o conflito ainda é implícito, ou seja, não declarado, e não há, mesmo por parte dos envolvidos, uma clara consciência de que ele existe.
 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II - III - IV - I.
	Resposta Correta:
	 
II - III - IV - I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois, no nível em que o conflito é latente, não há por parte dos envolvidos uma clara consciência de sua existência; já no nível de conflito percebido, as partes percebem racionalmente o conflito; no nível em que o conflito é sentido, há a consciência de que ele existe e já envolve emoções; no nível manifesto, o conflito já atingiu ambas as partes, sendo percebido por terceiros.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conflito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos autores se dedicaram ao estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), que aponta três abordagens de como os conflitos eram e são abordados dentro das organizações.
 
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
 
Assinale a alternativa que corresponde à abordagem que argumenta que o conflito é uma ocorrência natural e inevitável em qualquer grupo e que em algumas ocasiões pode ser até benéfico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Visão das relações humanas.
	Resposta Correta:
	 
Visão das relações humanas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a abordagem das relações humanas analisa que o conflito é uma ocorrência natural e que, em alguns casos, pode até ser benéfico para organização.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conflito envolve situações e pessoas e, conforme o número de envolvidos aumenta, a dimensão do conflito tende a aumentar também. Considerando que o conflito pode ser dividido em: conflito de relacionamento, de processo e de tarefa, assinale a alternativa referente ao conflito de processo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.
	Resposta Correta:
	 
Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois os três tipos de conflitos apontados pela literatura são: conflito de tarefa, de relacionamento e de processo. Nesse aspecto, o conflito relacionado ao modo como o trabalho é executado é denominado conflito de processo.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Toda busca de consenso requer uma forma de negociação e, ao adotar a negociação como forma de solução de conflitos, pode-se chegar a um desses quatro resultados: ganha-ganha, ganha-perde, perde-ganha ou perde-perde.
 
Sobre esses resultados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).           
 
I. ( ) Na negociação em que uma parte ganha e o rival perde, há uma concessão.
II. ( ) Na negociação em que o rival é quem ganha e a outra parte perde, há uma cooperação.
III. ( ) Na negociação ganha-ganha, chega-se a um compromisso, e ambas as partes perdem até um certo ponto para ganhar em outros.
IV. ( ) Na negociação ganha-ganha, ambas as partes procuram uma solução integrativa em que cada parte acaba por ganhar.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F - F - F - V.
	Resposta Correta:
	 
F - F - F - V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois há quatro resultados possíveis, utilizando-se a técnica de negociação, a saber: perde-ganha, ganha-perde e perde-perde, em que prevalece a competição, enquanto no resultado ganha-ganha ambas as partes procuram uma solução integrativa em que cada parte acaba por ganhar.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conflito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos autores se dedicaram ao estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), que aponta três visões de como os conflitos eram e são abordados dentro das organizações: a visão tradicional, a visão das relações humanas e a visão interacionista.
 
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
 
Sobre essas três visões do conflito, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A visão tradicional analisa o conflito como uma disfunção resultante de falhas dos executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários.
	Resposta Correta:
	 
A visão tradicional analisa o conflito como uma disfunção resultante de falhas dos executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois aprendemos que na abordagem tradicional o conflito era visto como algo ruim, sendo uma disfunção resultante de falhas na comunicação, falta de abertura e de confiança entre as pessoas e fracasso dos executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários e que, portanto, deve ser eliminado.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A negociação está presente em diversos contextos e pode envolver diferentes atores: são filhos que negociam com os pais, diplomatas negociam acordos com outras nações, empresas negociam com outras empresas, compradores negociam com vendedores, patrões e funcionários negociam acordos coletivos etc.
 
Sobre a negociação, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A negociação começa antes mesmo de um encontro formal.
	Resposta Correta:
	 
A negociação começa antes mesmo de um encontro formal.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois, na negociação, os participantes se unem voluntariamente, a fim de informar um ao outro quanto às suas necessidades; vimos que se trata de um processo multidimensional, e a maior parte do trabalho acontece nos bastidores, antes mesmo de um encontro formal.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conflito tem sido objeto de análise de várias pesquisas; com enfoques distintos, psicólogos, administradores e estudiosos das mais diversas áreas dedicam-se ao estudo do tema. No decorrer da história, surgiram três abordagens sobre o conflito, a saber: visão tradicional, visão das relações humanas e visão interacionista. Sobre essas três abordagens, associe os itens utilizando o código a seguir:
 
I. Interacionista.
II. Relações humanas.
III. Tradicional.
 
( ) Os conflitos são eventos inevitáveis, mas ocasionalmente podem ter efeitos positivos nos grupos.
( ) Devemos estabelecer uma política ostensiva para a eliminação de qualquer tipo de conflito na organização.
( ) O conflito é fundamental para qualquer organização e imprescindível para a inovação da empresa.
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II- III - I.
	Resposta Correta:
	 
II- III - I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois aprendemosque na abordagem tradicional o conflito era visto como algo ruim e que, portanto, devia ser eliminado. Na escola das relações humanas, o conflito passa a ser visto como uma ocorrência natural e inevitável; já a abordagem interacionista acredita que o conflito não somente é algo natural como também é fonte de novas ideias, inovação, que estimula o pensamento autocrítico e criativo da equipe.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Gerir adequadamente as situações conflituais contribui com o aumento da aprendizagem organizacional. A gestão de conflitos não é uma receita pronta, cada caso exige o uso de técnicas de resolução construtivas e criativas; além disso, de acordo com Nascimento e Sayed (2002, p. 56-57), “a administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação”.
 
NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. Administração de conflitos. Gestão do Capital Humano, v. 5, p. 56-57, 2002.
 
Nesse aspecto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Para gestão de conflito, é necessário que o gestor saiba ouvir e esteja atento ao conteúdo da fala das partes.
	Resposta Correta:
	 
Para gestão de conflito, é necessário que o gestor saiba ouvir e esteja atento ao conteúdo da fala das partes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois é papel dos gestores administrar os conflitos que emergem em suas equipes, uma vez que eles têm a formação adequada e o poder para gestão do conflito. Nesses aspectos, é necessário que o líder esteja atento ao conteúdo da fala dos envolvidos, o que envolve a linguagem verbal e não verbal.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conflito ocorre quando, em algum momento, uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos: entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre organizações.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação.
POIS:
II - O conflito promove a criatividade e inovação, tendo de haver um certo nível de conflito para que a organização tenha níveis máximos e otimizados de eficácia. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a ausência de conflito pode levar a empresa à estagnação, sendo que o correto é manter os conflitos em níveis aceitáveis. Aprendemos que o conflito promove a criatividade e impulsiona a inovação.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A literatura apresenta três abordagens com visões distintas sobre o conflito, são elas: abordagem das relações humanas, abordagem interacionista e abordagem tradicional. Assinale a alternativa que corresponde à abordagem mais antiga que analisa o conflito como uma disfunção resultante de falhas na comunicação, falta de abertura e de confiança entre as pessoas e fracasso dos executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Visão tradicional.
	Resposta Correta:
	 
Visão tradicional.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a visão tradicional, que tem suas bases na administração científica de Taylor e Fayol, acredita que o conflito deve ser eliminado, sendo este resultante de falhas dos executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários.