Atividade 01-2-3-4

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Atividade 01
Questão 1
Baseando-se nas competências e habilidades os negociadores não devem deixar que a negociação seja levada para aspectos pessoas, mostrando às pessoas o quanto estão erradas. O ponto de vista de cada um deve ser colocado como uma oportunidade de reflexão e de revisão de opiniões e não como um choque de posições. Esse contexto está relacionado diretamente à:
a.Concentra-se nas ideias.
b.Saber separar os relacionamentos pessoais dos interesses
c.Ter objetividade no equacionamento dos problemas.
d.Saber falar e ouvir.
e.Discutir as proposições.
Questão 2
Característica condizente com o perfil do negociador afável.
a.Gestos suaves.
b.Gestos largos.
c.Gestos concretos.
d.Gestos impositivos
e.Gestos pensativos.
Questão 3
Conforme apresentado no material de ensino de acordo com Fuller (1993, apud PANOSO 2000) para um negociador obter sucesso em um processo de negociação algumas habilidades são essenciais, dentre elas, desta que deve ser.
a.Lógico: negociações geralmente possuem prazo, evite aceitar os primeiros termos do acordo, quem tem mais pressa para o fechamento de um acordo possivelmente fará mais concessões.
b.Bom explanador: afinal em um processo de negociação ganha aquele que conseguir neutralizar o oponente. Fale o máximo possível e não dê chance para a outra parte se expressar. Ganhe pelo cansaço.
c.Paciente: evitar argumentar sem fundamentação, utilize fatos a seu favor.
d.Razoável: ao ser razoável haverá o enfraquecimento da outra parte que não conseguirá fazer o mesmo contigo, por isso ser razoável favorecerá você no processo.
e.Persistente: durante um processo de negociação é muito fácil perder o foco, seja persistente e não desvie sua atenção motivada pelas estratégias do seu oponente.
Questão 4
Consideradas como as negociações mais difíceis, precisam contar com a ponderação do negociador, pois neste caso é extremamente valioso obter resultados e ao mesmo tempo gerar relacionamentos de longo prazo. São negociações onde ambas as partes ganham (ganha-ganha), ou seja, você fica feliz e a outra parte também. Essa definição diz respeito a que tipo de negociação:
a.Acidental.
b.Utilitária.
c.Planejada.
d.Cooperante.
e.Equilibrada.
Questão 5
De acordo com o exposto no material de ensino, genericamente o ato da negociação envolve o uso de diversos fatores, tais como:
a.Poder, tempo e informação.
b.Tempo, recursos físicos e poder.
c.Treinamento, desenvolvimento e hierarquia.
d.Poder, tempo e recursos financeiros.
e.Informação, pessoas e recursos financeiros.
Questão 6
É característica da negociação do tipo Perde-perde:
a.São os tipos de negociações mais buscados por ambas as partes.
b.Ambas as partes manifestam desejo de não dar continuidade a negociação em direção a um acordo.
c.As partes veem vantagens na criação de alternativas que permitam mudar o curso em detrimento do alcance de objetivos em uma negociação.
d.Todos saem vitoriosos do processo de negociação.
e.Existe flexibilidade, transigência e posições brandas de ambas as partes.
Questão 7
Entre os vários conceitos e definições, podemos citar que a negociação é o meio pelo qual as pessoas buscam o entendimento e o consenso. Negociar é buscar o acordo por meio do diálogo, é a forma para as pessoas minimizarem ou eliminarem suas diferenças. A palavra negociação é de origem latina, negotiatus, que significa “cuidar dos negócios”. Negociação é um processo de relacionamento interpessoal que ocorre quando uma pessoa deseja algo de outra. Denominamos Negociação desde um simples e breve diálogo com nosso colega de trabalho com o objetivo de alcançar um entendimento, até um longo e complexo processo de conversações entre dois países, envolvendo vários representantes de cada uma das partes. Negociação é um processo de relacionamento que visa ao entendimento entre as partes. Pode ser simples ou complexo, rápido ou demorado, envolvendo duas ou mais pessoas. A respeito dos conceitos apresentados sobre negociação, está correto apenas o que ser afirma na alternativa:
a.Negociação não pode ser visto como um processo de comunicação bilateral, pois o objetivo é de se chegar a uma decisão individual.
b.O conceito de negociação ainda que complexo, não têm poder suficiente para afetar qualquer tipo de relacionamento humano e produzir benefícios duradouros para todos os participantes.
c.A negociação é um problema social básico utilizado para resolver conflitos.
d.Não se espera que a negociação seja um processo que possui como propósito atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades para ambos os lados envolvidos.
e.O processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido.
Questão 8
Existem aspectos ligados aos conceitos de negociação que devem ser considerados no processo, variáveis tais como: acordo, barganha, coerção, emoção e raciocínio lógico. Sobre esses aspectos, julgue as afirmações e assinale a correta:
a.Raciocínio lógico – A tomada de decisão em uma negociação é baseada em fundamentos lógicos. Indivíduos com orientação para esse conceito geralmente negociam pautados em dados (números, estatística, fatos, etc.), o que não raramente exclui aspectos humanos e colocam em jogo apenas aspectos estatísticos e empíricos.
b.Emoção: Indivíduos emotivos podem em certo momento complicarem-se deixando levar por situações que afetam o plano emocional.
c.Coerção: Muito usado por quem detém poder sobre a outra parte em busca de um acordo forçado. Significa que num primeiro momento, estar perdendo margem de lucro na venda, porém essa concessão significa a venda propriamente realizada ao final da negociação. Neste caso as partes concordam com os termos na sua totalidade ou ainda em situação de que seja possível fechamento do negócio, ou seja, é possível que não se consiga todos os itens esperados, mas aqueles alcançados são suficientes e atendem as expectativas mínimas.
d.Barganha: é mesmo que realizar trocas. No caso de uma negociação, significa ceder em alguns pontos para ganhar em outros. Este tipo de acordo ocorre de maneira forçada e geralmente uma das partes sai bastante desgastada com a derrota.
e.Acordo: situação em que existe o entendimento de ambas as partes para fechamento da negociação. Indivíduos que optam pelo acordo são um tanto quanto irracionais e não conseguem conduzir uma negociação sem deixar que o lado “humano” interfira ou ainda em situações de estresse podem facilmente promover concessões.
Questão 9
Prepara-se para o combate, conhecer o terreno alheio e assim determinar qual o melhor caminho e forma de percorrê-lo, diz respeito ao negociador que possui a seguinte característica.
a.Introvertido.
b.Autoconhecimento.
c.Planejador estrategista.
d.Persistente.
e.Autoconfiante.
Questão 10
Saber interpretar o relacionamento humano e as reações das pessoas é uma das habilidades exigidas aos negociadores. Essa afirmação significa que:
a.Tudo o que é discutido deve ser apresentada em forma de conclusão, evitando mal entendidos.
b.A negociação é um investimento constante em educação gerencial.
c.Não se deve deixar o adversário sem alternativas e sim buscar o máximo de alternativas que possam satisfazê-lo.
d.Exige relacionamento a longo prazo.
e.Isso exige ter conhecimentos sobre as pessoas em termos das suas reações, maneiras de agir e de pensar.
Atividade 02
Questão 1
A compra na padaria, na farmácia, no supermercado, a aquisição de um souvenir e até mesmo quando colocamos combustível nos veículos, almoçamos num restaurante ou estamos trabalhando. Todas estas situações apresentam negociações com fatores diferentes a serem analisados. Seja onde e como for um processo de negociação bem estruturado promove o alicerce do negociador e propicia bons resultados, vantagens competitivas e novas oportunidades. Sobre esse aspecto etapas da negociação, avalie as afirmações a seguir assinalando a única opção correta.
a. Saber negociar pode lhe trazer grandes prejuízos financeiros e emocionais, porque, mesmo sem perceber muitas das negociações afetarão sua semana,seu ano ou toda a sua vida.
b. Uma negociação para ser concluída com êxito precisa atender fielmente alguns princípios que são norteadores, pelo contrário é contar com a sorte e olhe lá.
c. Facilitará o trabalho prévio, que deverá ser feito por cada parte do processo, no sentido de manter o foco em resultados e não nos relacionamentos duradouros.
d. É fundamental que o negociador aja com o mínimo possível de clareza em busca pelos seus objetivos, quando isso não ocorre, mesmo finalizando uma negociação, pontos não claros podem voltar a tona no futuro, reacendendo questionamentos sobre a idoneidade do processo bem como do condutor do mesmo.
e. Toda e qualquer negociação possui estágios e etapas. Essas etapas, porém, não precisam ser cumpridas na integra visto a clareza com relação aos negócios firmados ou não entre as partes não é objetivo.
Questão 2
Antes mesmo de que uma negociação aconteça, é preciso que os profissionais tanto os menos quanto os mais experientes tomem algumas precauções. Nesse aspecto, considerando o antes de uma negociação é dever de todo e qualquer negociador:
a. Prezar pelo melhor resultado.
b. Se preparar para o processo de negociação, a fim de extrair os melhores resultados possíveis.
c. Forcar o melhor acordo.
d.Deixar o processo acontecer instintivamente.
e. Tentar contato com a outra parte, a fim de estabelecer acordos antes de a negociação iniciar.
Questão 3
De acordo com o material de ensino, bem como seus conhecimentos até aqui adquiridos sobre o tema negociação, assinale abaixo a opção que melhor apresenta o ambiente de uma negociação.
a. O ambiente de uma negociação envolve vários elementos que são ligados através de um processo. Entender os mecanismos desse processo fará com que você tenha elevado desempenho quando estiver em uma rodada de negócios.
b. As negociações ocorrem naturalmente, estudar esse ambiente permite apenas entender como isso ocorre, porém não interfere nos resultados, visto que tudo pode acontecer durante uma negociação.
c. O ambiente de uma negociação é formado sempre por dois lados distintos que possuem interesses e objetivos diferentes.
d. O ambiente de uma negociação é cheio de tensão e nervosismo. Toda negociação é como uma batalha. Para que alguém vença outro deve perder definitivamente.
e. O ambiente de uma negociação proporciona aprender como se deve negociar. É o momento propício para erros visto que esses poderão ser corrigidos.
Questão 4
Diminuição do stress, exposição de objetivos e obtenção de aceite da outra parte para dar procedimento são sugestões elencadas da fase de:
a. Conflito.
b. Abertura.
c. Controle e avaliação.
d. Ação final.
e. Estratégia.
Questão 5
É considerada como uma atitude incorreta sobre negociação:
a. A preparação prévia faz a diferença para que a transação seja bem sucedida.
b. Importante buscar conhecimento sobre como se portar no processo da negociação.
c. O emprego de técnicas de negociação não pode ser aprendido ou nem se quer estudadas.
d. O conhecimento das etapas de uma negociação permite o alinhamento das técnicas que serão empregadas em cada etapa.
e. A habilidade para negociar não é natural do indivíduo.
Questão 6
Fase em que deverá ser exposta a proposta. Pode ser realizada formalmente por escrito explicando os principais pontos ou ainda apenas na forma verbal. Depende do ambiente e do nível de segurança e confiabilidade exigido da negociação. Essa afirmação diz respeito a
a. Classificação.
b. Clarificação.
c. Seleção.
d. Apresentação.
e. Divulgação.
Questão 7
Momento em que ambos os negociadores explicam claramente suas posições e o que desejam daquela negociação, suas pretensões. Neste ato também existirá a ocorrência de defender-se com relação às demandas existentes, ou seja, momento dos porquês. Materiais de apoio também poderão ser utilizados para alicerçar sua fundamentação apoiando seu posicionamento. Essa definição refere-se a:
a. Preparação e planejamento.
b. Definição das regras básicas.
c. Conclusão e implementação.
d. Barganha e solução de problemas.
e. Esclarecimento e justificativas.
Questão 8
Na etapa de definição das regras básicas são definidas as regras do “jogo”. É nesse momento que ambos os lados acertam os detalhes de como será conduzido o processo. Assim é correto afirmar que deve ser considerado:
a. Controle e avaliação.
b. Limitações de tempo existentes.
c. Barganha e solução de problemas.
d. Histórico das relações.
e. Ação final
Questão 9
Nesta etapa aspectos como a natureza do conflito, histórico da negociação, partes integrantes e o que pensam sobre o conflito futuro devem ser levantados. Suas pretensões e metas também devem ser consideradas. Diz respeito a seguinte fase da negociação:
a. Barganha e solução de problemas.
b. Definição das regras básicas.
c. Conclusão e implementação.
d. Esclarecimento e justificativas.
e. Preparação e planejamento.
Questão 10
Para ser bem-sucedida, toda organização precisa aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, pessoas, equipamentos, tecnologias, etc. Mas não adianta apenas ter os recursos, é preciso fazer uma gestão por processos. Caso contrário, por melhor que sejam a estrutura e as pessoas, sem processos claros e simples, a empresa perderá muita produtividade. Não podemos falar em etapas de negociação sem reforçar antes o entendimento de que a negociação faz parte de um processo e como tal obedecem conceitualmente alguns preceitos. Assinale a única alternativa que conceitua “processos”.
a. São negociações com ações e atitudes sem a geração de resultados momentâneos, porem que podem ocasionar grandes conquistas no futuro.
b. É o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão.
c. Consiste no uso estratégico do tempo, da informação e do poder com o objetivo de influenciar um comportamento dentro de uma rede de tensão.
d. Um conjunto ordenado de atividades de trabalho, no tempo e espaço, com início e fim, além de entradas e saídas bem definidas. Têm como objetivo gerar resultados para a organização e podem estar em diferentes níveis de detalhamento, sendo comumente relacionados às áreas gerenciais, finalísticas e de apoio.
e. Um processo deve ser considerado como definitivo. Afinal nunca se sabe quando novos negócios poderão ser realizados novamente com as mesmas pessoas ou empresas.
Atividade 03
Questão 1
A partir de estudo realizado por J. L. Greenstone e focando a realidade brasileira, podemos listar dez situações potencialmente geradoras de erros, o que por sua vez ocasionam muitos problemas. Dentre erros mais comuns, assinale a alternativa que apresente o erro:
a. Administrar incorretamente o tempo.
b. Escolher o negociador certo para sua equipe.
c. Entender claramente o tipo de situação a ser negociada.
d. usar a informação com perspicácia.
e. Estabelecer contato significativo e humanizado com a outra parte.
Questão 2
Complete os espaços: Esse elemento pode ter por vezes entendimento errôneo. O ________ não pode ser utilizado com um fim, mas sim como um meio para alcançar os objetivos. “Negociação é o uso da _________ e do ________, com o fim de influenciar o dentro de uma rede de tensão”.
a. Poder; Informação; Poder.
b. Processo; Organização; Processo.
c. Planejamento; Estratégia; Planejamento.
d. Tempo; Informação; Tempo.
e. Controle; Ação; Controle.
Questão 3
Considerado como base de poder segundo Mendonça e Dias:
a. O poder da informação.
b. O poder cordial.
c. O poder da ação.
d. O poder nato.
e. O poder de barganha
Questão 4
É afirmação verdadeira relacionada ao elemento Tempo:
a. Ao fator tempo pode-se aplicar o principio de Pareto também conhecida como diagrama de causa efeito.
b. Não é possível exercer controle sobre o fator tempo, visto que esse age durante o processo estabelecendo inicio e fim da negociação.
c. Táticas referentes à oportunidade ou ao momento psicológico em que são acondicionados argumentos ou possibilidades no ponto de vista do outro negociador.
d. O tempo favorece inevitavelmente uma parte dos envolvidos na negociação, sempre a mais forte.
e.O tempo é fator pouco presente durante o processo de negociação, afinal negociadores precisam de pouco tempo para avaliar a situação proposta.
Questão 5
É fator essencial para o processo de qualquer negociação. Sem ela é como negociar no escuro, se sujeitando a obter qualquer resultado já que fica praticamente impossível alcançar os objetivos. É uma fonte de poder, pode e dever ser utilizada pelo negociador como estratégia. A definição acima, diz respeito sobre:
a. Planejamento.
b. Técnica.
c. Processo
d. Poder.
e. Informação.
Questão 6
É semelhante ao poder de recompensa, na medida em que também envolve a habilidade de um individuo para manipular a obtenção de valências. Esse poder de um individuo sobre o outro origina-se da expectativa por parte de que um será castigado pelo outro se não se conformar à tentativa de influência. Assim, valências negativas existirão em determinadas regiões do espaço de vida de uma das partes, correspondendo às ameaças de punição exercida pela outra parte. A força desse tipo de poder depende da magnitude da valência negativa da ameaça de punição multiplicada pela probabilidade percebida de que um pode evitar o castigo pela conformidade, isto é, a probabilidade de punição pela não conformidade menos a probabilidade de punição pela conformidade. A qual base de pode refere-se esse conceito:
a. Poder de referência.
b. Poder de especialista.
c. Poder de recompensa.
d. Poder legitimo.
e. Poder coercitivo.
Questão 7
Inúmeras qualidades pessoais podem ser listadas como fontes de poder a um negociador. Assinale a alternativa que expõe uma entre as várias qualidades citados no capítulo III do material de ensino:
a. Disciplinado
b. Perfeccionista.
c. Postura duvidosa.
d. Persuasivo.
e. Impaciente.
Questão 8
O elemento informação pode ser definido como:
a. Item dispensável a negociação, visto que o “improvisar” geralmente garante a maior parte dos fechamentos.
b. É um item agregador de suposições, uma vez que melhor negocia quem administra eficazmente a informação.
c. Embora existam relatos e afirmações de que contratos geralmente são fechados nos últimos momentos, não significa que podemos deixar para a última hora, em muitos casos a paciência compensa, em outros não. Cabe avaliar o melhor momento.
d. O poder da informação é tão grande que mesmo um negociante sem tanta experiência tem grandes chances de obter melhores resultados quando comparado a um negociador profissional sem o domínio desse item.
e. É possível exercer controle sobre o esse fator específico, visto que esse age diretamente no processo estabelecendo o fim da negociação.
Questão 9
Qual foi o autor responsável pela seguinte definição de negociação: “Negociação é um processo entre partes interessadas que envolvem a tomada de decisão. Onde os negociadores tendem a não compartilhar as mesmas preferencias. É através do ato de negociar que as partes decidem o que cada um deve conceder e tomar em seus relacionamentos”. Assinale a alternativa correta:
a. Watkins.
b. Junqueira.
c. Menezes.
d. Sertek.
e. Chiavenato.
Questão 10
Todo processo de negociação possui inicio, meio e fim. Vimos sobre isso no material de apoio. O que significa que existe cronologicamente uma estrutura temporal. Embora existam relatos e afirmações de que contratos geralmente são fechados nos últimos momentos, não significa que podemos deixar para a última hora, em muitos casos a paciência compensa, em outros não. Cabe avaliar o melhor momento. Essa definição diz respeito ao elemento:
a. Preparação.
b. Tempo
c. Organização.
d. Poder
e. Iniciação.
Atividade 04
Questão 1
Tomada de decisão é um processo cognitivo que resulta na seleção de uma opção entre várias alternativas. É amplamente utilizada para incluir preferência, inferência, classificação e julgamento, quer consciente ou inconsciente.   Os administradores estão constantemente passando por situações em que se encontram diante de um variado número de caminhos, e precisam escolher aquele que leve a organização a atingir o seu resultado. Um dos grandes diferenciais de uma boa liderança é sua capacidade de tomar decisões que gerem resultados positivos para a organização, e fazer a escolha certa é o maior poder que um líder possui.
Com relação a tomada de decisão, julgue as afirmações a seguir:
a. O decisor por sua vez é o individuo portador da informação e do conhecimento é o único que não possui poder de influenciar o processo decisório.
b. A tomada de decisão além de ter como um dos seus objetivos o desempenho não econômico, ou seja, resultado que quantifiquem valor, também demonstra que resultados econômicos, como a satisfação dos membros do negócio e dos colaboradores também podem ser atingidos.
c. Na tomada de decisão consta identificação do problema, dos critérios, a forma de elaborar, analisar e escolher alternativas, verificando a eficácia da decisão. Não é considerada como um processo.
d. Saber tomar decisões é importante no contexto das negociações, é sem dúvida nenhuma uma das principais atribuições de qualquer administrador de qualquer empresa, seja ela pequena ou grande.
e. Tomar decisões por fazer parte do cotidiano das pessoas se torna uma tarefa simples, sendo bem assimilada por todos os indivíduos. 
Questão 2
Não diz respeito ao conceito de decisão:
a. A tomada de decisão é um processo que consta identificação do problema, dos critérios, a forma de elaborar, analisar e escolher alternativas, verificando a eficácia da decisão.
b. A decisão é um conjunto de ações, paradoxal e contextual, podendo ser analisada separadamente das circunstâncias que a envolvem.
c. Teoria das decisões baseia-se na ideia de que todas as pessoas agem somente em termos de como percebem a situação onde se encontram.
d. Capacidade para decidir ou resolver algo.
e. Decisão é o ato ou efeito de decidir, decidir significa escolher uma dentre várias alternativas de ação que se oferecem para alcançar determinado propósito e renunciar a todas as outras.
Questão 3
A informação e o conhecimento são fatores essenciais no processo decisório. Alguns fatores, citados no capítulo IV do material de estudos, estão diretamente ligados à eficácia do processo de tomada de decisão.
Neste contexto é correto o que se afirma em:
I. A veracidade e confiabilidade da informação.
II. Poder, informação e tempo da negociação.
III. Planejamento, organização, comando e controle do processo.
IV. Disponibilidade da informação.
 Assinale a alternativa correta
a. As alternativas II e III apenas. 
b. As alternativas II e IV apenas
c. As alternativas I e II apenas.
d. As alternativas II e III apenas.
e. As alternativas I e IV apenas.
Questão 4
Dentre os elementos clássicos da tomada de decisão estão corretos, exceto.
a. Situação
b. Resultado.
c. Tomador de decisão.
d. Planejamento.
e. Preferências.
Questão 5
Com relação aos elementos da tomada de decisão, julgue as afirmações a seguir assinalando a opção incorreta.
a. Situação: aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão, muitos dos quais se encontram fora do seu controle, do seu conhecimento ou da sua compreensão e que afetam sua escolha.
b. Tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternativas de ação.
c. Preferências: critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha.
d. Estratégia: o curso da ação que o tomador de decisão escolhe para atingir os objetivos, dependendo dos recursos que venha a dispor
e. Resultado: um conjunto ordenado de ações que visam a realização de um processo.
Questão 6
A utilização apenas da abordagem científica para efeitos da tomada de decisão não garante bons resultados. Salientam que deve ser dada muita atenção a outros elementos fundamentais e de extrema importância para tomar decisões qualificadas, são eles:
a. Desapego ao fator “relacionamento”.
b. Planejar o processo da negociação.
c. Poder de criticidade e analise de processos.
d. Definição clara de objetivos.
e. Auto-estima.
Questão 7
A definição de tomada de decisão implica a existência de no mínimo duas opções em cada decisão. Muitos solucionadoresde problemas, infelizmente, limitam suas escolhas a duas opções apenas, quando muitas outras costumam estar disponíveis. Lembre-se que, em cada decisão, uma das alternativas é a opção de nada fazer. Ao examinar as decisões a serem tomadas ao longo de um processo formal, costuma-se descobrir que a alternativa certa é o statu quo.
Diz respeito a:
a. Levar o tempo que for preciso.
b. Gerar várias alternativas.
c. Pensar de forma lógica.
d. Coletar dados com cuidado.
e. Definir claramente os objetivos.
Questão 8
Quem decide costuma avançar no processo de solução do problema sem, inicialmente, determinar metas e objetivos. Isso é muito importante quando os problemas são complexos. Mesmo quando há necessidade de decisões rápidas, há momento de pausa e reflexão sobre a finalidade da decisão. Decidir sem um objetivo claro em mente ou incoerente com a própria filosofia pode acarretar uma decisão insatisfatória. O problema pode ter sido identificado, mas foram estabelecidos os objetivos errados.
Essa é uma afirmação condizente com:
a. Coletar dados com cuidado.
b. Escolher e agir de forma decisiva.
c. Levar o tempo que for preciso.
d. Definir claramente os objetivos.
e. Pensar de forma lógica.
Questão 9
Para Simon (1970), a decisão é um processo que visa analisar e escolher entre várias alternativas viáveis disponíveis aquela que uma pessoa deverá seguir. O autor destaca que esse processo nas organizações tem três fases, são elas: I. Introdução, comando e decisão. II. Planejamento, organização e controle. III. Prospecção, concepção e decisão. Assinale a alternativa correta
a. Apenas a alternativa I.
b. Apenas as alternativas I e II.
c. Apenas as alternativas II e III.
d. Apenas a alternativa II.
e. Apenas a alternativa III.
Questão 10
Um processo de decisão começa a partir da identificação do seguinte fator:
a. Da virtualidade entre as partes.
b. Do planejamento.
c. Das necessidades.
d. Do relacionamento.
e. Dos resultado