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Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Para se atingir objetivos estratégicos através da gestão da qualidade, é necessário implantar um modelo de gerenciamento e controle da qualidade para a otimização e racionalização de processos, criando uma cultura inovadora, que possibilite acompanhar as tendências do mercado. No Brasil, podemos citar três modelos bem difundidos e com resultados reconhecidos no ambiente empresarial. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esses modelos são...
Nota: 10.0
	
	A
	Modelo de Gestão Estratégica de Processos (GEP), Modelo de Excelência em Gestão (MEG) certificado pela Fundação Nacional da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9001 certificado pela ISO. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 3. Estes modelos proporcionam às organizações ganhos reais em termos de produtividade, redução de custos e otimização dos processos. Tais benefícios geram para organização melhoria de sua competitividade.
	
	B
	Modelo de Gestão Estratégica de Projetos (IPMA), Modelo de Responsabilidade Social em Gestão (SA) certificado pela Fundação Nacional da Qualidade e o Sistema de Gestão Ambiental - NBR ISO 14001 certificado pela ISO.
	
	C
	Modelo de Gestão Estratégica de Produtos (PEG), Modelo de Virtuosismo em Gestão (MVG) certificado pela Fundação Internacional da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9000 certificado pela ISO.
	
	D
	Modelo de Gestão Tática de Processos (GTP), Modelo de Escalonamento em Gestão (MEG) certificado pela Fundação Internacional da Qualidade e o Sistema de Gestão de Segurança da Informação - NBR ISO 27000 certificado pela ISO.
	
	E
	Modelo de Gestão Total de Projetos (GTP), Modelo de Automação da Gestão (MAG) certificado pela Fundação Mundial da Qualidade e o Sistema de Gestão de Riscos - NBR ISO 31000 certificado pela ISO.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Leia as asserções a seguir:
Existe uma integração muito próxima entre Sistemas de Garantia da Qualidade e a Gestão de Processos.
Porque
Sistemas de qualidade são úteis na implantação das melhorias necessárias nos processos de uma organização, sendo que tais melhorias proporcionam mais qualidade.
A respeito dessas assertivas, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 3. É forte a inter-relação existente entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Qualidade Total, conforme mostra o diagrama abaixo:
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Determinada instituição brasileira possui como competências e atribuições, entre outros, o fortalecimento da participação do País nas atividades internacionais relacionadas com metrologia e qualidade, o suporte técnico e administrativo ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), e o fomento à utilização da técnica de gestão da qualidade nas empresas do país.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é esta instituição?
Nota: 10.0
	
	A
	Sebrae.
	
	B
	Senai.
	
	C
	Sesc.
	
	D
	Inmetro.
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 2. O Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
	
	E
	Bndes.
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Planejamento da qualidade. Revisão de novos produtos. Controle de processos. Relatórios de Qualidade. Todos estes elementos representam custos para uma empresa. Segundo o modelo de gepnbaum, é possível considerar os custos da qualidade segundo quatro categorias.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, os elementos acima identificados são custos...
Nota: 10.0
	
	A
	de prevenção. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 3. Custos de prevenção são todos os custos incorridos para evitar que as falhas aconteçam.
	
	B
	de avaliação.
	
	C
	de falhas internas.
	
	D
	de falhas externas.
	
	E
	de certificação.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Segundo o modelo de Feigenbaum, uma das quatro categorias dos custos da qualidade é a de custos de falhas externas. A respeito dessa categoria, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) São exemplos: atendimento a reclamações, material devolvido, custos com garantia.
( ) São exemplos: retrabalhos, paradas de linha de produção, falhas do fornecedor.
( ) São custos resultantes de falhas no produto ou serviço quando este já está exposto no mercado ou já adquirido pelo consumidor final.
( ) São custos fundamentais para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja colocado no mercado.
Marque a sequência correta.
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	V, F, V, F. 
A resposta está no tema 2 da aula 3. A afirmativa II diz respeito a custos de falhas internas, e a afirmativa IV diz respeito a custos de avaliação.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Muito se confunde “ISO 9000” com “ISO 9001”. Tratam-se de normas da mesma família (Sistemas de Gestão da Qualidade), contudo, cada uma delas possui um conteúdo distinto quanto a sua aplicação prática.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o que são, respectivamente, as normas de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9000 e ISO 9001?
Nota: 10.0
	
	A
	Fundamentos e vocabulário, a primeira, e requisitos, a segunda. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 2. ISO 9000 é a norma Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário. É uma norma não-certificável. ISO 9001 é a norma Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos. É a única norma certificável da série ISO 9000.
	
	B
	Guia para melhoria de desempenho, a primeira, e auditorias internas, a segunda.
	
	C
	Fundamentos e vocabulário, a primeira, e auditorias internas, a segunda.
	
	D
	Guia para melhoria de desempenho, a primeira, e fundamentos e vocabulário, a segunda.
	
	E
	Requisitos, a primeira, e auditorias internas, a segunda.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Gerir um empreendimento compreende apreciar esforços, de um lado (custos, investimentos etc.), e resultados, de outro. Há uma forma de se relacionar (como fórmula matemática) esforços e resultados, ao longo do tempo, para se monitorar a efetividade do negócio.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, isto diz respeito ao conceito de...
Nota: 10.0
	
	A
	Produtividade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 3. Produtividade pode ser compreendida como a razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.
	
	B
	Competitividade.
	
	C
	Qualidade.
	
	D
	Normalidade.
	
	E
	Operacionalidade.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Para Ishikawa, processo pode ser entendido como um conjunto de 6 causas que tem objetivo de produzir um determinado efeito, que é o produto do processo.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, as categorias associadas a essas 6 causas são...
Nota: 10.0
	
	A
	Pareto, Histograma, Matriz GUT, Dispersão,Espinha-de-Peixe, Controle.
	
	B
	Mão-de-obra, Material, Meio Ambiente, Método, Máquina, Medida. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 1. Para Ishikawa, embora sejam inúmeras as possíveis causas particulares do desempenho de um processo, todas elas podem ser agrupadas nestas 6 categorias, que, coincidentemente, começam todas com a letra M (daí o nome de “6Ms”).
	
	C
	Tópico, Associação, Estado, Paradigma, Tema, Conjunto.
	
	D
	Prevenção, Correção, Predileção, Precaução, Preservação, Segregação.
	
	E
	Mídia, Manutenção, Maturação, Manipulação, Manuseio, Mantimento.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Oito são as dimensões da qualidade, na perspectiva de identificar seus elementos básicos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o uso proporcionado por um produto até que ele se deteriore fisicamente corresponde a qual dimensão da qualidade?
Nota: 10.0
	
	A
	Atendimento.
	
	B
	Durabilidade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 3. Algumas vezes, é difícil interpretar a durabilidade de um produto; neste caso, a durabilidade passa ser o tempo até o produto precisar de reparos.
	
	C
	Estética.
	
	D
	Especificações.
	
	E
	Conformidade.
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Sempre que possível, os governos devem adotar regulamentos técnicos baseados nas normas internacionais. Quando um governo decide adotar um regulamento técnico que não segue norma internacional, deve notificar formalmente os demais membros da OMC (Organização Mundial do Comércio), apresentado uma justificativa. Os demais membros da OMC podem solicitar esclarecimentos e apresentar comentários e sugestões ao regulamento proposto. Estas informações são veiculadas pelos chamados "pontos focais" (inquiry points). Tais organizações são as responsáveis por efetuar as notificações da regulamentação a ser adotada por esse país e pelo recebimento da comunicação das notificações efetuadas pelos outros países.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o inquiry point do Brasil chama-se...
Nota: 10.0
	
	A
	Inmetro. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 2. O inquiry point do Brasil é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), instituição onde é possível obter informações sobre as notificações efetuadas à OMC.
	
	B
	Transpetro.
	
	C
	Sinduscon.
	
	D
	Abinee.
	
	E
	Abicomp.
Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Para Ishikawa, processo pode ser entendido como um conjunto de 6 causas que tem objetivo de produzir um determinado efeito, que é o produto do processo.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, as categorias associadas a essas 6 causas são...
Nota: 10.0
	
	A
	Pareto, Histograma, Matriz GUT, Dispersão, Espinha-de-Peixe, Controle.
	
	B
	Mão-de-obra, Material, Meio Ambiente, Método, Máquina, Medida. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 1. Para Ishikawa, embora sejam inúmeras as possíveis causas particulares do desempenho de um processo, todas elas podem ser agrupadas nestas 6 categorias, que, coincidentemente, começam todas com a letra M (daí o nome de “6Ms”).
	
	C
	Tópico, Associação, Estado, Paradigma, Tema, Conjunto.
	
	D
	Prevenção, Correção, Predileção, Precaução, Preservação, Segregação.
	
	E
	Mídia, Manutenção, Maturação, Manipulação, Manuseio, Mantimento.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Leia as asserções a seguir:
Existe uma integração muito próxima entre Sistemas de Garantia da Qualidade e a Gestão de Processos.
Porque
Sistemas de qualidade são úteis na implantação das melhorias necessárias nos processos de uma organização, sendo que tais melhorias proporcionam mais qualidade.
A respeito dessas assertivas, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 3. É forte a inter-relação existente entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Qualidade Total, conforme mostra o diagrama abaixo:
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Segundo o modelo de Feigenbaum, uma das quatro categorias dos custos da qualidade é a de custos de falhas externas. A respeito dessa categoria, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) São exemplos: atendimento a reclamações, material devolvido, custos com garantia.
( ) São exemplos: retrabalhos, paradas de linha de produção, falhas do fornecedor.
( ) São custos resultantes de falhas no produto ou serviço quando este já está exposto no mercado ou já adquirido pelo consumidor final.
( ) São custos fundamentais para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja colocado no mercado.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	V, F, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 3. A afirmativa II diz respeito a custos de falhas internas, e a afirmativa IV diz respeito a custos de avaliação.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Determinada instituição brasileira possui como competências e atribuições, entre outros, o fortalecimento da participação do País nas atividades internacionais relacionadas com metrologia e qualidade, o suporte técnico e administrativo ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), e o fomento à utilização da técnica de gestão da qualidade nas empresas do país.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é esta instituição?
Nota: 10.0
	
	A
	Sebrae.
	
	B
	Senai.
	
	C
	Sesc.
	
	D
	Inmetro.
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 2. O Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
	
	E
	Bndes.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Gerir um empreendimento compreende apreciar esforços, de um lado (custos, investimentos etc.), e resultados, de outro. Há uma forma de se relacionar (como fórmula matemática) esforços e resultados, ao longo do tempo, para se monitorar a efetividade do negócio.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, isto diz respeito ao conceito de...
Nota: 10.0
	
	A
	Produtividade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 3. Produtividade pode ser compreendida como a razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.
	
	B
	Competitividade.
	
	C
	Qualidade.
	
	D
	Normalidade.
	
	E
	Operacionalidade.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Para se atingir objetivos estratégicos através da gestão da qualidade, é necessário implantar um modelo de gerenciamento e controle da qualidade para a otimização e racionalização de processos, criando uma cultura inovadora, que possibilite acompanhar as tendências do mercado. No Brasil, podemos citar três modelos bem difundidos e com resultados reconhecidos no ambiente empresarial. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esses modelos são...
Nota: 10.0
	
	A
	Modelo de Gestão Estratégica de Processos (GEP), Modelo de Excelência em Gestão (MEG) certificado pela FundaçãoNacional da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9001 certificado pela ISO. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 3. Estes modelos proporcionam às organizações ganhos reais em termos de produtividade, redução de custos e otimização dos processos. Tais benefícios geram para organização melhoria de sua competitividade.
	
	B
	Modelo de Gestão Estratégica de Projetos (IPMA), Modelo de Responsabilidade Social em Gestão (SA) certificado pela Fundação Nacional da Qualidade e o Sistema de Gestão Ambiental - NBR ISO 14001 certificado pela ISO.
	
	C
	Modelo de Gestão Estratégica de Produtos (PEG), Modelo de Virtuosismo em Gestão (MVG) certificado pela Fundação Internacional da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9000 certificado pela ISO.
	
	D
	Modelo de Gestão Tática de Processos (GTP), Modelo de Escalonamento em Gestão (MEG) certificado pela Fundação Internacional da Qualidade e o Sistema de Gestão de Segurança da Informação - NBR ISO 27000 certificado pela ISO.
	
	E
	Modelo de Gestão Total de Projetos (GTP), Modelo de Automação da Gestão (MAG) certificado pela Fundação Mundial da Qualidade e o Sistema de Gestão de Riscos - NBR ISO 31000 certificado pela ISO.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Oito são as dimensões da qualidade, na perspectiva de identificar seus elementos básicos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o uso proporcionado por um produto até que ele se deteriore fisicamente corresponde a qual dimensão da qualidade?
Nota: 10.0
	
	A
	Atendimento.
	
	B
	Durabilidade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 3. Algumas vezes, é difícil interpretar a durabilidade de um produto; neste caso, a durabilidade passa ser o tempo até o produto precisar de reparos.
	
	C
	Estética.
	
	D
	Especificações.
	
	E
	Conformidade.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Sempre que possível, os governos devem adotar regulamentos técnicos baseados nas normas internacionais. Quando um governo decide adotar um regulamento técnico que não segue norma internacional, deve notificar formalmente os demais membros da OMC (Organização Mundial do Comércio), apresentado uma justificativa. Os demais membros da OMC podem solicitar esclarecimentos e apresentar comentários e sugestões ao regulamento proposto. Estas informações são veiculadas pelos chamados "pontos focais" (inquiry points). Tais organizações são as responsáveis por efetuar as notificações da regulamentação a ser adotada por esse país e pelo recebimento da comunicação das notificações efetuadas pelos outros países.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o inquiry point do Brasil chama-se...
Nota: 10.0
	
	A
	Inmetro. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 2. O inquiry point do Brasil é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), instituição onde é possível obter informações sobre as notificações efetuadas à OMC.
	
	B
	Transpetro.
	
	C
	Sinduscon.
	
	D
	Abinee.
	
	E
	Abicomp.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Muito se confunde “ISO 9000” com “ISO 9001”. Tratam-se de normas da mesma família (Sistemas de Gestão da Qualidade), contudo, cada uma delas possui um conteúdo distinto quanto a sua aplicação prática.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o que são, respectivamente, as normas de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9000 e ISO 9001?
Nota: 10.0
	
	A
	Fundamentos e vocabulário, a primeira, e requisitos, a segunda. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 2. ISO 9000 é a norma Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário. É uma norma não-certificável. ISO 9001 é a norma Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos. É a única norma certificável da série ISO 9000.
	
	B
	Guia para melhoria de desempenho, a primeira, e auditorias internas, a segunda.
	
	C
	Fundamentos e vocabulário, a primeira, e auditorias internas, a segunda.
	
	D
	Guia para melhoria de desempenho, a primeira, e fundamentos e vocabulário, a segunda.
	
	E
	Requisitos, a primeira, e auditorias internas, a segunda.
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Passou a ser efetivamente foco das organizações a partir do século XX. Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratar o tema com mais cuidado.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, identifique o conceito a que se refere essa descrição.
Nota: 0.0
	
	A
	Documentação.
	
	B
	Inspeção.
	
	C
	Qualidade. 
A resposta está no tema 1 da aula 1. Embora a Qualidade seja um conceito milenar, sempre presente na história da humanidade, é a partir do século XX que ganha uma importância fundamental para o sobrevivência e prosperidade das organizações.
	
	D
	Pós-Vendas.
	
	E
	Contabilidade.
Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Sempre que possível, os governos devem adotar regulamentos técnicos baseados nas normas internacionais. Quando um governo decide adotar um regulamento técnico que não segue norma internacional, deve notificar formalmente os demais membros da OMC (Organização Mundial do Comércio), apresentado uma justificativa. Os demais membros da OMC podem solicitar esclarecimentos e apresentar comentários e sugestões ao regulamento proposto. Estas informações são veiculadas pelos chamados "pontos focais" (inquiry points). Tais organizações são as responsáveis por efetuar as notificações da regulamentação a ser adotada por esse país e pelo recebimento da comunicação das notificações efetuadas pelos outros países.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o inquiry point do Brasil chama-se...
Nota: 10.0
	
	A
	Inmetro. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 2. O inquiry point do Brasil é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), instituição onde é possível obter informações sobre as notificações efetuadas à OMC.
	
	B
	Transpetro.
	
	C
	Sinduscon.
	
	D
	Abinee.
	
	E
	Abicomp.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Qualidade é base para a competitividade das organizações empresariais. Sob esta perspectiva, e de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) A certificação ISO 9001 proporciona que uma empresa tenha seu processo produtivo estruturado dentro do padrão de normas internacionais para qualidade e venda, o que possibilita a realização de exportações. 
( ) A competitividade está diretamente ligada à eficiência empresarial.
( ) Competitividade é a base do sucesso ou fracasso em uma economia fechada / protegida pelo Estado.
( ) A gestão da qualidade melhora a competitividade quando oferece ao mercado produtos sem defeitos, entregas rápidas, por meio de programas operacionais que passam a contribuir plenamente para atender seus consumidores.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	F, V, V, F.
	
	C
	V, F, V, V.
	
	D
	V, V, F, V.
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 3. Competitividade é a base do sucesso ou fracasso em uma economia de livre concorrência.
	
	E
	F, V, V, V.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Passou a ser efetivamente foco das organizações a partir do século XX. Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratar o tema com mais cuidado.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, identifique o conceito a que se refere essa descrição.
Nota: 10.0
	
	A
	Documentação.
	
	B
	Inspeção.
	
	C
	Qualidade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 1. Embora a Qualidade seja um conceito milenar, sempre presente na história da humanidade, é a partir do século XX que ganha uma importância fundamental para o sobrevivência e prosperidade das organizações.
	
	D
	Pós-Vendas.
	
	E
	Contabilidade.
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A normalizaçãoexiste, também, para viabilizar os meios necessários para a comunicação entre cliente e fornecedor, estabelecendo condições adequadas para um processo ou produto / serviço. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a principal entidade de normalização, em nível internacional, denomina-se...
Nota: 10.0
	
	A
	UNICEF.
	
	B
	UNESCO.
	
	C
	ONU.
	
	D
	IEC.
	
	E
	ISO. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 2. ISO é a sigla para International Organization for Standardization (Organização Internacional para a Normalização).
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Muito se confunde “ISO 9000” com “ISO 9001”. Tratam-se de normas da mesma família (Sistemas de Gestão da Qualidade), contudo, cada uma delas possui um conteúdo distinto quanto a sua aplicação prática.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o que são, respectivamente, as normas de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9000 e ISO 9001?
Nota: 10.0
	
	A
	Fundamentos e vocabulário, a primeira, e requisitos, a segunda. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 2. ISO 9000 é a norma Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário. É uma norma não-certificável. ISO 9001 é a norma Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos. É a única norma certificável da série ISO 9000.
	
	B
	Guia para melhoria de desempenho, a primeira, e auditorias internas, a segunda.
	
	C
	Fundamentos e vocabulário, a primeira, e auditorias internas, a segunda.
	
	D
	Guia para melhoria de desempenho, a primeira, e fundamentos e vocabulário, a segunda.
	
	E
	Requisitos, a primeira, e auditorias internas, a segunda.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Leia as asserções a seguir:
Existe uma integração muito próxima entre Sistemas de Garantia da Qualidade e a Gestão de Processos.
Porque
Sistemas de qualidade são úteis na implantação das melhorias necessárias nos processos de uma organização, sendo que tais melhorias proporcionam mais qualidade.
A respeito dessas assertivas, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 3. É forte a inter-relação existente entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Qualidade Total, conforme mostra o diagrama abaixo:
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Gerir um empreendimento compreende apreciar esforços, de um lado (custos, investimentos etc.), e resultados, de outro. Há uma forma de se relacionar (como fórmula matemática) esforços e resultados, ao longo do tempo, para se monitorar a efetividade do negócio.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, isto diz respeito ao conceito de...
Nota: 10.0
	
	A
	Produtividade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 3. Produtividade pode ser compreendida como a razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.
	
	B
	Competitividade.
	
	C
	Qualidade.
	
	D
	Normalidade.
	
	E
	Operacionalidade.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Determinada instituição brasileira possui como competências e atribuições, entre outros, o fortalecimento da participação do País nas atividades internacionais relacionadas com metrologia e qualidade, o suporte técnico e administrativo ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), e o fomento à utilização da técnica de gestão da qualidade nas empresas do país.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é esta instituição?
Nota: 10.0
	
	A
	Sebrae.
	
	B
	Senai.
	
	C
	Sesc.
	
	D
	Inmetro.
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 2. O Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
	
	E
	Bndes.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Planejamento da qualidade. Revisão de novos produtos. Controle de processos. Relatórios de Qualidade. Todos estes elementos representam custos para uma empresa. Segundo o modelo de Feigenbaum, é possível considerar os custos da qualidade segundo quatro categorias.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, os elementos acima identificados são custos...
Nota: 10.0
	
	A
	de prevenção. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 3. Custos de prevenção são todos os custos incorridos para evitar que as falhas aconteçam.
	
	B
	de avaliação.
	
	C
	de falhas internas.
	
	D
	de falhas externas.
	
	E
	de certificação.
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Oito são as dimensões da qualidade, na perspectiva de identificar seus elementos básicos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o uso proporcionado por um produto até que ele se deteriore fisicamente corresponde a qual dimensão da qualidade?
Nota: 10.0
	
	A
	Atendimento.
	
	B
	Durabilidade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 3. Algumas vezes, é difícil interpretar a durabilidade de um produto; neste caso, a durabilidade passa ser o tempo até o produto precisar de reparos.
	
	C
	Estética.
	
	D
	Especificações.
	
	E
	Conformidade.
Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Este instrumento é uma das ferramentas da qualidade. Pode até ser considerada a mais simples delas. É utilizada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, tabela, planilha, facilitando a coleta de dados. Quando bem planejada, elimina a necessidade de rearranjos posteriores dos dados.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é essa ferramenta da qualidade?
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H.
	
	B
	5S.
	
	C
	MASP.
	
	D
	Folha de Verificação. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 4. Existem vários tipos de Folhas de Verificação: distribuição do processo de produção, verificação de itens defeituosos, localização de defeito e causas de defeitos.
	
	E
	Histograma
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Esta é uma forma de evidenciar a competência de Laboratórios de ensaio e calibração de equipamentos. Um laboratório com esta condição é aquele que possui processos de trabalho que cumprem as boas práticas e os requisitos exigíveis. O ensaio passa a usufruir esta condição quando tem o reconhecimento formal de que o laboratório cumpre com os requisitos exigidos pelos ensaios segundo normas pertinentes.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, trata-se do conceito de...
Nota: 10.0
	
	A
	corretivação. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 4. A acreditação é evidenciada através de um Certificado de Acreditação, onde é descrito em pormenor o âmbito da acreditação. A acreditação de um laboratório de calibração é concedida por entidades de metrologia, que atestam que o laboratório desenvolve suas análises dentro de faixas de medição aceitáveis pelas normas.
	
	B
	Certificação.
	
	C
	Graduação.
	
	D
	Inspeção.
	
	E
	Homologação.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Existe um determinado processo do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 que engloba as seguintes entradas: resultados de auditorias, realimentação de cliente, desempenho de processo e conformidade de produto, situação das ações preventivas e corretivas, acompanhamento das ações de eventos anteriores deste processo, mudançasque possam afetar o sistema de gestão da qualidade e recomendações para melhoria. Como saídas deste processo, resultam-se decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e necessidade de recursos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o nome deste processo é...
Nota: 10.0
	
	A
	Análise crítica. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 6. A análise crítica é feita pela alta administração da empresa, cabendo a ela avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade a intervalos planejados, para assegurar a seu contínuo funcionamento e desempenho satisfatório.
	
	B
	Auditoria interna.
	
	C
	Ação corretiva.
	
	D
	Ação preventiva.
	
	E
	Controle de produto não conforme.
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Nos sistemas de gestão da qualidade, é essencial que se compare o planejado com o realizado, de modo a confirmar se o que se obteve corresponde à necessidade pré-determinada ou se ocorreu algum desvio ou imprevisto.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o instrumento utilizado para essa função denomina-se...
Nota: 10.0
	
	A
	Diagrama de Pareto.
	
	B
	Gráfico de Dispersão.
	
	C
	5W2H
	
	D
	5S
	
	E
	Indicador de Desempenho. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 5. Os indicadores de desempenho permitem a medição (quantitativa) do comportamento dos processos.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A ilustração abaixo se refere a um fenômeno conhecido como erro de paralaxe.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, trata-se de uma preocupação pertinente nas atividades de...
Nota: 10.0
	
	A
	Metrologia. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 4. Afinal, a metrologia, sendo a ciência das medições, abrange todos os aspectos teóricos e práticos que asseguram a precisão exigida em processos produtivos.
	
	B
	Meteorologia.
	
	C
	Hipermetropia.
	
	D
	Morfologia.
	
	E
	Nevralgia.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A imagem acima representa a aplicação prática de um dos programas da qualidade, em um ambiente de oficina mecânica.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, este programa é chamado...
Nota: 10.0
	
	A
	Matriz GUT.
	
	B
	5S. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 5. Os 5 sensos (5S) incluem o “seiton” (senso de ordenação): um lugar para cada coisa, e cada coisa no seu lugar.
	
	C
	Pareto.
	
	D
	Auditoria Interna.
	
	E
	CEP (Controle Estatístico de Processos).
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Nas técnicas estatísticas aplicadas nos sistemas de gestão da qualidade, devem ser utilizados métodos adequados para coleta de dados de acordo com o problema a ser estudado. Na estatística, se trabalha com dados, que podem ser obtidos por meio de uma amostra da população em estudo.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual o significado do termo população?
Nota: 10.0
	
	A
	Conjunto de elementos que tem pelo menos uma característica em comum. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 4. As demais alternativas dizem respeito, respectivamente, aos conceitos de amostra, dados qualitativos, dado qualitativo nominal e dado qualitativo ordinal.
	
	B
	Subconjunto de elementos que são representativos para estudar a característica de interesse.
	
	C
	Característica da qualidade (ou atributo) associado ao item pesquisado.
	
	D
	Dado para o qual não existe nenhuma ordenação nas possíveis realizações.
	
	E
	Dado para o qual existe uma ordem em seus resultados.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Nas técnicas estatísticas aplicadas nos sistemas de gestão da qualidade, dados são a essência dos denominados registros da qualidade. Dados podem ser classificados como numéricos e não-numéricos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, dados numéricos como tempo, temperatura, velocidade e pressão são variáveis...
Nota: 0.0
	
	A
	Discretas.
	
	B
	Contínuas. 
A resposta está no tema 1 da aula 4. Variáveis contínuas são resultado de um sistema de medição (e não de contagem simples, do tipo 1, 2, 3 etc).
 
	
	C
	Simples.
	
	D
	Complexas.
	
	E
	Adimensionais.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Baseada em poderosas análises estatísticas e empregada por profissionais habilitados para resolver os mais intrincados problemas, o Seis Sigma se propõe a chegar próximo da perfeição. Por meio dos dados estatísticos, os Black Belts (faixas-preta) vão cercando a falha até o que a provoca e fazem a correção. Hoje, estima-se que a maior parte das empresas está no nível Três Sigma, o que significa 60 mil defeitos por milhão.
(fonte: http://sixsigmabrasil.com.br/pag_artigos_comp.html)
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, atingir efetivamente o nível Six Sigma (Seis Sigma) equivale a um nível de qualidade de...
Nota: 10.0
	
	A
	Zero DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 100,0% livre de defeitos.
	
	B
	3,4 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 99,9997% livre de defeitos. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 5. Os cálculos estão baseados na curva normal ou curva do sino.
	
	C
	233 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 99,98% livre de defeitos.
	
	D
	6.210 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 99,4% livre de defeitos.
	
	E
	66.807 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 93,3% livre de defeitos.
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A inspeção da qualidade é um processo que busca verificar se uma amostra, peça ou lote está dentro de determinadas especificações de qualidade. Fundamenta-se sempre em uma característica da qualidade, e o resultado pode levar a aprovação ou rejeição da peça. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) Na inspeção por variáveis, a característica da qualidade é avaliada de forma quantitativa, envolvendo medidas.
( ) Na inspeção por atributos, verifica-se a ocorrência de defeitos, sem determinação de sua intensidade. É, portanto, uma avaliação qualitativa.
( ) Nível de qualidade aceitável (NQA) é a máxima porcentagem defeituosa que, para fins de inspeção por amostragem, pode ser considerada satisfatória como média de um processo. O NQA é usado para classificar os planos de amostragem.
( ) Quando se inicia um procedimento de inspeção, deve ser empregado o regime de inspeção atenuado, salvo determinação em contrário.
Marque a sequência correta.
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, V, F. 
A resposta está no tema 3 da aula 4. Existem três regimes de inspeção: normal, severo e atenuado. É com o regime normal que se inicial o processo, salvo determinação em contrário.
	
	B
	F, V, V, F.
	
	C
	V, V, F, V.
	
	D
	V, F, F, V.
	
	E
	F, F, V, F.
Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Nas técnicas estatísticas aplicadas nos sistemas de gestão da qualidade, dados são a essência dos denominados registros da qualidade. Dados podem ser classificados como numéricos e não-numéricos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, dados numéricos como tempo, temperatura, velocidade e pressão são variáveis...
Nota: 10.0
	
	A
	Discretas.
	
	B
	Contínuas. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 4. Variáveis contínuas são resultado de um sistema de medição (e não de contagem simples, do tipo 1, 2, 3 etc).
 
	
	C
	Simples.
	
	D
	Complexas.
	
	E
	Adimensionais.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Existem 10 princípios da Qualidade Total. Alguns destes princípios são: qualidade centrada no cliente, liderança, melhoria contínua, envolvimento das pessoas, enfoque proativo com resposta rápida, visão de futuro e gestão baseada em fatos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, quaissão os demais princípios?
Nota: 10.0
	
	A
	Filantropia, foco nos esforços e abordagem reativa a defeitos reclamados na empresa com gestão de reputação.
	
	B
	Altruísmo, foco nos subordinados e abordagem instintiva na empresa com gestão de ocorrências.
	
	C
	Caridade, foco no fluxo de caixa e abordagem psicológica na empresa com gestão de conflitos.
	
	D
	Assistencialismo, foco no patrimônio e abordagem burocrática da empresa com gestão de programas.
	
	E
	Responsabilidade social, focos nos resultados e abordagem sistêmica da empresa com gestão de processos. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 5. Estes 10 elementos, consistentes e coerentes entre si, formam a base da cultura da qualidade.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Este instrumento é uma das ferramentas da qualidade. Pode até ser considerada a mais simples delas. É utilizada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, tabela, planilha, facilitando a coleta de dados. Quando bem planejada, elimina a necessidade de rearranjos posteriores dos dados.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é essa ferramenta da qualidade?
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H.
	
	B
	5S.
	
	C
	MASP.
	
	D
	Folha de Verificação. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 4. Existem vários tipos de Folhas de Verificação: distribuição do processo de produção, verificação de itens defeituosos, localização de defeito e causas de defeitos.
	
	E
	Histograma
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
O Programa 5S, importante instrumento de gerenciamento da qualidade, apresenta, no seu terceiro S, o senso de limpeza. A este respeito, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) O local mais limpo não é aquele que mais se limpa, mas aquele que não se suja.
( ) Senso de limpeza não fica restrito a ambientes físicos: também é útil, metaforicamente, como princípio de transparência na relação entre as pessoas.
( ) Mais importante que identificar a fonte da sujeira e suas causas, a limpeza exige uma rotina de faxina intensiva.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 5. Mais sensato que limpar, é procurar identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a bloqueá-las.
	
	B
	F, V, V.
	
	C
	V, F, F.
	
	D
	V, F, V.
	
	E
	F, F, V.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Nas técnicas estatísticas aplicadas nos sistemas de gestão da qualidade, devem ser utilizados métodos adequados para coleta de dados de acordo com o problema a ser estudado. Na estatística, se trabalha com dados, que podem ser obtidos por meio de uma amostra da população em estudo.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual o significado do termo população?
Nota: 10.0
	
	A
	Conjunto de elementos que tem pelo menos uma característica em comum. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 4. As demais alternativas dizem respeito, respectivamente, aos conceitos de amostra, dados qualitativos, dado qualitativo nominal e dado qualitativo ordinal.
	
	B
	Subconjunto de elementos que são representativos para estudar a característica de interesse.
	
	C
	Característica da qualidade (ou atributo) associado ao item pesquisado.
	
	D
	Dado para o qual não existe nenhuma ordenação nas possíveis realizações.
	
	E
	Dado para o qual existe uma ordem em seus resultados.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Esta é uma forma de evidenciar a competência de Laboratórios de ensaio e calibração de equipamentos. Um laboratório com esta condição é aquele que possui processos de trabalho que cumprem as boas práticas e os requisitos exigíveis. O ensaio passa a usufruir esta condição quando tem o reconhecimento formal de que o laboratório cumpre com os requisitos exigidos pelos ensaios segundo normas pertinentes.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, trata-se do conceito de...
Nota: 10.0
	
	A
	Acreditação. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 4. A acreditação é evidenciada através de um Certificado de Acreditação, onde é descrito em pormenor o âmbito da acreditação. A acreditação de um laboratório de calibração é concedida por entidades de metrologia, que atestam que o laboratório desenvolve suas análises dentro de faixas de medição aceitáveis pelas normas.
	
	B
	Certificação.
	
	C
	Graduação.
	
	D
	Inspeção.
	
	E
	Homologação.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A imagem acima representa a aplicação prática de um dos programas da qualidade, em um ambiente de oficina mecânica.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, este programa é chamado...
Nota: 10.0
	
	A
	Matriz GUT.
	
	B
	5S. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 5. Os 5 sensos (5S) incluem o “seiton” (senso de ordenação): um lugar para cada coisa, e cada coisa no seu lugar.
	
	C
	Pareto.
	
	D
	Auditoria Interna.
	
	E
	CEP (Controle Estatístico de Processos).
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A ilustração abaixo se refere a um fenômeno conhecido como erro de paralaxe.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, trata-se de uma preocupação pertinente nas atividades de...
Nota: 10.0
	
	A
	Metrologia. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 4. Afinal, a metrologia, sendo a ciência das medições, abrange todos os aspectos teóricos e práticos que asseguram a precisão exigida em processos produtivos.
	
	B
	Meteorologia.
	
	C
	Hipermetropia.
	
	D
	Morfologia.
	
	E
	Nevralgia.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Existe um determinado processo do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 que engloba as seguintes entradas: resultados de auditorias, realimentação de cliente, desempenho de processo e conformidade de produto, situação das ações preventivas e corretivas, acompanhamento das ações de eventos anteriores deste processo, mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade e recomendações para melhoria. Como saídas deste processo, resultam-se decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e necessidade de recursos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o nome deste processo é...
Nota: 10.0
	
	A
	Análise crítica. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 6. A análise crítica é feita pela alta administração da empresa, cabendo a ela avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade a intervalos planejados, para assegurar a seu contínuo funcionamento e desempenho satisfatório.
	
	B
	Auditoria interna.
	
	C
	Ação corretiva.
	
	D
	Ação preventiva.
	
	E
	Controle de produto não conforme.
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A inspeção da qualidade é um processo que busca verificar se uma amostra, peça ou lote está dentro de determinadas especificações de qualidade. Fundamenta-se sempre em uma característica da qualidade, e o resultado pode levar a aprovação ou rejeição da peça. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) Na inspeção por variáveis, a característica da qualidade é avaliada de forma quantitativa, envolvendo medidas.
( ) Na inspeção por atributos, verifica-se a ocorrência de defeitos, sem determinação de sua intensidade. É, portanto, uma avaliação qualitativa.
( ) Nível de qualidade aceitável (NQA) é a máxima porcentagem defeituosa que, para fins de inspeção por amostragem, pode ser considerada satisfatória como média de um processo. O NQA é usado para classificar os planos de amostragem.
( ) Quando se inicia um procedimento de inspeção, deve ser empregado o regime de inspeção atenuado, salvo determinação em contrário.Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 4. Existem três regimes de inspeção: normal, severo e atenuado. É com o regime normal que se inicial o processo, salvo determinação em contrário.
	
	B
	F, V, V, F.
	
	C
	V, V, F, V.
	
	D
	V, F, F, V.
	
	E
	F, F, V, F.