QUESTIONÁRIO UNIDADE III FUNDAMENTOS DE MARKETING

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QUESTIONÁRIO UNIDADE III
FUNDAMENTOS DE MARKETING 
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PERGUNTA 1
Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada um deles. Quais são essas características? 
		I- Intangibilidade. 
		II- Inseparabilidade. 
		III- Perecibilidade. 
		IV- Variabilidade. 
		
		a.
		I e II estão corretas.
		
		b.
		II e III estão corretas.
		
		c.
		III e IV estão corretas.
		
		d.
		I, III e IV estão corretas.
		
		e.
		I, II, III e IV estão corretas.
		

PERGUNTA 2
		As empresas classificam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma subclassificação que se expressa como: 
		I- Bens duráveis. 
		II- Bens não duráveis. 
		III- Bens tangíveis. 
		IV- Serviços. 
		
		a.
		I está correta.
		
		b.
		II está correta.
		
		c.
		I, II e III estão corretas.
		
		d.
		I, II e IV estão corretas.
		
		e.
		II, III e IV estão corretas.
		

PERGUNTA 3
		Existem três classificações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas classificações: 
		
		a.
		Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
		
		b.
		Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso.
		
		c.
		Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo.
		
		d.
		Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência.
		
		e.
		Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência.
		

PERGUNTA 4
		
		
Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula percebemos que grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. Seria correto afirmarmos que: 
		I- O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto. 
		II- Design pode sim agregar valor a um produto. 
		III- Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um produto.

		
		a.
		I está correta.

		
		b.
		II está correta.

		
		c.
		III está correta.

		
		d.
		I e II estão corretas.

		
		e.
		I e III estão corretas.

		

PERGUNTA 5
		Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro Administração de Marketing (2006). 
		
		a.
		Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.
		
		b.
		Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto.
		
		c.
		Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação.
		
		d.
		Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente.
		
		e.
		Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação, manutenção e reparo.
		
 
PERGUNTA 6
		Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem contato com uma infinidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto afirmarmos que: 
		I- A embalagem é um meio de comunicação por excelência. 
		II- A embalagem funciona como propaganda instantânea. 
		III- Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem biodegradável. 
		IV- Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a imagem da organização. 
		V- A embalagem transmite somente a imagem do produto. 
		
		a.
		I, III e V estão corretas.
		
		b.
		I e III estão corretas.
		
		c.
		I, II, III e V estão corretas.
		
		d.
		I, III e IV estão corretas.
		
		e.
		I, II e III estão corretas.
		

PERGUNTA 7
		Com base nos estudos sobre marca, analise as afirmativas: 
		I- Criar um nome para a marca é um dos maiores desafios para a organização. 
		II- A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto. 
		III- O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização. 
		IV- É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca. 
		
		a.
		I, II e IV estão corretas.
		
		b.
		I, III e IV estão corretas.
		
		c.
		II, III e IV estão corretas.
		
		d.
		II e IV estão corretas.
		
		e.
		I, II, III e IV estão corretas.
		

PERGUNTA 8
		Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos seus consumidores, falamos de: 
		
		a.
		Abrangência.
		
		b.
		Extensão.
		
		c.
		Profundidade.
		
		d.
		Consistência.
		
		e.
		Extensão da linha de produtos.
		
  
PERGUNTA 9
		Quando estamos nos referindo a uma ampliação de linha de produto, que visa a atender uma faixa de clientes que não tem potencial para adquirir a linha principal estamos falando de: 
		
		a.
		Ampliação mercado abaixo.
		
		b.
		Ampliação mercado acima.
		
		c.
		Ampliação dupla.
		
		d.
		Ampliação rápida.
		
		e.
		Ampliação total.
		

PERGUNTA 10
		Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Acerca desses fatores, analise as afirmativas: 
		I - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- ser único e superior; 2- ter conceito bem definido; 3- a empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência; 4- é preciso ter sinergia interna entre os departamentos; 5- a qualidade é fundamental em todas as etapas; e 6- fundamentalmente ter atratividade de mercado. 
		II - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são dois os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- Ser único e superior; e 2- ser insubstituível. 
		III - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são quatro os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: 1- ser inovador; 2- ser diferençável; 3- ser lucrativo; e 4- ser controlável. 
		IV - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, os fatores para que o produto seja bem-sucedido vai depender de cada organização. 
		  
		Após a análise das afirmativas, assinale a alternativa correta: 
		
		a.
		Apenas a afirmativa I está correta.
		
		b.
		Apenas a afirmativa II está correta.
		
		c.
		Apenas a afirmativa III está correta.
		
		d.
		As afirmativas I e IV estão corretas.
		
		e.
		As afirmativas III e IV estão corretas.