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MAICOL RUDE DE LIMA SANTOS CABARÉ A NOVA CACHAÇA DO LEONARDO E DO EDUARDO COSTA UNIVERSIDADE UNOPAR SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING Itumbiara 2021 Itumbiara 2021 CABARÉ A NOVA CACHAÇA DO LEONARDO E DO EDUARDO COSTA Relatório apresentado à Universidade Unopar, como requisito parcial para o aproveitamento da disciplina de atividades interdisciplinares do Superior de Tecnologia em. MAICOL RUDE DE LIMA SANTOS SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO..................................................................................................... 4 2 TECNOLÓGIA E O E-COMMERCE....................... Erro! Indicador não definido. 3 DE MAGAZINE LUIZA A MAGALU ...................................................................... 6 4 ENGENHO DOM TÁPPARO, LEONARNARDO, EDUARDO COSTA E A CACHAÇA CABARÉ ........................................................................................... 8 4.1 COMPOSTO MERCADOLÓGICO ....................................................................... 9 4.2 MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS ...................................................... 9 4.3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ......................................................... 10 4.4 PESQUISA MERCADOLÓGICA. ....................................................................... 11 4.5 PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA DE MARKETING. .................................... 14 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 15 6 REFERÊNCIAS ................................................................................................. 16 4 1 INTRODUÇÃO Hoje o e-commerce1 é um assunto tratado com muita naturalidade, com seus processos conhecidos, do lado do vendedor, como ofertar ao mercado, vender, receber e entregar. Do lado do consumidor como encontrar os produtos e as suas diversidades, conhecer e comparar preços e as melhores opções de entrega e as suas devidas velocidades de entrega e as reputações. É um tema que chama bastante a atenção e Mendonça (2012), nos dá esta noção quando retrata o inicio do e-commerce em 1970 onde as compra avança para modos fora do presencial, iniciando com as vendas porta a porta e depois com as televendas e compara com a criação da WWW (world wide web). A modalidade de comércio eletrônico teve uma evolução considerável, que se deu com a chegada da internet. Esse sistema de compras online foi inventado pelo inglês Michael Aldrich em 1979, na época era funcionário da empresa britânica Rediffusion Computers. Para executar essa ideia ele utilizou uma televisão modificada ligada uma linha telefônica e um computador também modificado para transações em tempo real. A interface utilizada foi o tele texto. (MENDONÇA, 2016, p.2) Destaca Mendonça (2016), de início o comércio era feito de pequenos itens e cita como exemplos CD´s, DVD´s e livros. E completa que nos dias atuais as compras por meio eletrônico se dão de uma forma mais geral, com itens variados e com proporções em dimensões e valores. Um outro ponto bem lembrado por Mendonça (20160 é a praticidade que o e- commerce fornece, dando o poder de decisão ao consumidor por exemplo de efetuar transações em horários de sua escolha, independente da hora ou do lugar que o consumidor esteja. Certamente no e-commerce as vendas e as compras podem ser feitas no comércio eletrônico por grandes e pequenos, pois a estrutura física não fica exposta de uma forma tangível como é o mercado físico com um prédio, situados em ruas e avenidas de portas abertas ao público, com funcionários com intermediando o acesso do produto e cliente. O que também exige por parte do vendedor, agora de forma virtual também um melhor atendimento, uma melhor apresentação, bons produtos, boas formas de 1 E-commerce é uma abreviação de eletronic commerce, traduzindo comércio eletrônico. (MENDONÇA,2016) 5 recebimento (financeiro), uma a disponibilidade para o cliente escolher as melhores formas de entregas disponíveis. Ai sim finalizando com a criação no consciente do consumidor de uma marca que ao se pensar faça uma ligação com qualidade, praticidade e confiança. O presente mostra dentro cenário mercadológico o exemplo de uma experiencia proposta entre as marcas Magalu e Adidas, que é a participação da Lú do Magalu na promoção da marca Adidas, que pode ser vista com bons olhos pois está ligando a marca a um personagem de prestígio nas mídias sociais e que já conta com um vasto público. O mercado mundial conta com um fator que faz todos os agentes corporativos de alta performance repensarem suas posições frente ao mercado que é a presença do COVID-19, que traz oscilações quando se trata do publico presencial, onde em determinado momento pode se contar com uma quantidade mínima de clientes outra não, quando sim um público bem menor se comparados os anos anteriores a pandemia. Seguindo para um cenário regional será analisada uma parceria de dois cantores Leonardo2 e Eduardo Costa3 e o Engenho Dom Tápparo. E para tal este trabalho recorrerá aos seguintes campos do conhecimento, composto mercadológico, Marketing de produtos e serviços, Comportamento do consumidor, Pesquisa mercadológica e Planejamento e inteligência de marketing. Figura 1 – Cachaça Cabaré Fonte: Chapecó Mais 2 Emival Eterno Costa, nasceu em Goianápolis, 25 de julho de 1963, mais conhecido pelo nome artístico Leonardo, é um cantor e empresário brasileiro. (Fonte:https://pt.wikipedia.org/wiki/Leonardo_(cantor)#cite_note-1) 3 Eduardo Costa, nome artístico de Edson Vander da Costa Batista (Belo Horizonte,13 de dezembro de 1978) é um cantor e compositor brasileiro de música sertaneja. (Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Eduardo_Costa) 6 2 DESENVOLVIMENTO De fato, vem surgindo grandes avanços tecnológicos no campo da informação e das telecomunicações. Computadores e smartfones com grandes capacidades de armazenamento, capacidade de processamento e com dispositivos periféricos que cada vez mais vem facilitando a vida das pessoas. Outro ponto é a comunicação que dá condição destes equipamentos de serem mais úteis no dia a dia, fazendo sim com que a globalização seja estabelecida de forma hábil. Mas para que tais máquinas tenha efetividade e que possam ter uma ligação com o ambiente virtual elas precisam de sistemas operacionais, de software e de conexão de internet. Outro fenômeno que pode justificar o crescimento do mercado de e-commerce está relacionado ao aumento da quantidade de equipamentos, computadores e celulares, ambos com serviço de internet. Em sua pesquisa anual Meirelles (2020), aponta que no momento de sua pesquisa que havia 424 milhões de dispositivos digitais (computador, notebook, tablet e smartphone) em uso no Brasil. E quando comparas vendas de aparelhos celulares e de televisores, respectivamente a proporção é de quatro para um. Refinando ainda mais sua pesquisa, Meirelles (2020) diz que havia dentro dos dados fornecidos no parágrafo anterior 190 milhões sendo computadores, onde constatou que de forma per capita haveria 9 computadores para cada 10 habitantes. O e-commerce de se desenvolve de forma digital por meio de sites, plataformas e aplicativos (app) em computadores, tablets ou smartphones. Tratar destes pontos introdutórios auxiliam na explicação sobre o tema que seguirá adiante. 2.1 DE MAGAZINE LUIZA A MAGALU Todo negócio de sucesso tem várias variáveis que justificam seu sucesso, uma destas variáveis é a escolha das ferramentas ideias. A empresa Magazine Luiza surgiu no ano de 1957, com seu formato físico, o que era compatível com estrutura daquele ano, com produtos de qualidade, boas estratégias de vendas e sempre assimilandoas novas técnicas inovadoras que poderiam oferecer melhoras em seu desempenho sem perdas em uma credibilidade estabelecida. No ano de 2015 a Magazine Luiza entra em um novo estágio, colocando todas as suas operações no formato digital usando uma plataforma ERP onde seus vendedores realizavam as vendas através de smartphones. 7 Em 2016 com a abertura de capital na bolsa de valores e a criação de um Marketplace com a parceria de 50 empresas que decidiram vender seus produtos junto com o Magazine Luiza. Em sua faze de expansão adquire IntegraCommerce que a solidifica por ter agora a sua disposição uma equipe profissional especialista em e-commerce, com um nohall de mercado e uma expertise que a fez superar alguns degraus. Outro avanço foi em 2018 a aquisição de uma empresa que era um startup de logística a Logbee e consequentemente a mudança de Magazine Luiza para Magalu com a criação de seu App Magalu e a aquisição do Netshoes (em 2019) e do Marketplace Estante Virtual (em 2020) e a criação do MagaluPay uma subseção do App Magalu. Em palestra na ESPM4 no Social Media Week5, Pedro6 Alvim ao ser entrevistado por Oliveira (2019), falou um pouco sobre o que esta por traz da segundo ele “a primeira influenciadora virtual do Brasil, que a Lu nasce não para ser uma boneca virtual bonita, nela são contidos elementos como cérebro e coração.” A influenciadora virtual nasceu em 2003 com nome inicial de Tia Luiza, como destaca Oliveira (2019), o objetivo era o de humanizar a experiência de compra no e- commerce do Magazine Luiza, A questão segundo Alvim as pessoas tinham um certo receio nas compras virtuais e o principal medo era principalmente com o pagamento no momento de fornecer os dados do cartão de crédito. Figura 2 – Lú do Magalu Fonte: Publicitários Criativos Em 2009 reforça Oliveira (2019) que houve uma alteração no nome da 4 Escola Superior de Propaganda e Marketing (Fonte: https://www.espm.br/) 5 A Social Media Week (SMW) é uma das principais conferências e plataformas de notícias do setor para profissionais de mídia, marketing e tecnologia do mundo. (Fonte: https://socialmediaweek.org/about/who-we-are/) 6 Pedro Alvim, Gerente sênior de conteúdo e redes sociais do Magazine Luiza. (Fonte: https://www.espm.br/) 8 influenciadora, passando de Tia Luiza para Lú, assumindo a marca Magalu nas redes sociais, conquistando fãs, despertando um carisma que a tornou uma influenciadora digital. “A influência virtual da Lu começou com a humanização da Lu. Por trás de cada imagem que é feita dela, tem uma história que constrói a história da própria personagem”, diz o gerente de conteúdo. “Ela, por exemplo, faz viagens internacionais, mas não aparece simplesmente em outro país, tira foto no aeroporto antes da viagem. Ela também faz a vitamina dela, toma um banho de piscina”. (OLIVEIRA, 2019) Hoje a Lú pelo sucesso que tem e pela credibilidade que oferece, além de promover a marca Magalu é contratada para fazer propagandas de outras marcas e segundo Oliveira (2019) nesta data a influenciadora já contava com 14,5 milhões de seguidores nas redes sociais. 2.2 ENGENHO DOM TÁPPARO, LEONARNARDO, EDUARDO COSTA E A CACHAÇA CABARÉ Este estudo inicia-se com o Engenho Dom Tápparo e de acordo com seu site, suas atividades tiveram inicio no ano de 1978 com José Tápparo. No seu mix de produtos encontram as cachaças artesanais geralmente destinadas a um publico mais seleto, muito usualmente destinadas a presenteei-os. A parceria entre Leonardo e Eduardo Costa vai além da música. Uma prova disso é o lançamento da cachaça Cabaré, que está em circulação desde 2015. A bebida leva o nome do CD e DVD que deram origem a uma das turnês mais bem sucedidas dos últimos anos. “Cabaré Extra Premium” é produzida em parceria com o engenho Dom Tápparo, tradicional produtor de destilados. A bebida é armazenada por 15 anos em tonéis de carvalho europeu e envasada em garrafa de design francês. Para comemorar a recente gravação do segundo volume do projeto Cabaré, a cachaça voltou a ser divulgada. (RADIO TERRA FM, 2017). No ano de 2014 os cantores Leonardo e Eduardo Costa com o sucesso de seu espetáculo musical cabaré, juntamente com Alambique Dom Tápparo, citado pela Revista Encontro Gastrô em seu portal, diz que decidiram lançar a cachaça cabaré onde eles fazem a sua promoção. Nos deparamos com um cenário onde um produto, com uma roupagem nova será inserido no mercado, a cachaça cabaré nome que recebe após a parceria entre os cantores Leonardo e Eduardo Costa. 9 Um ponto positivo é que se trata de uma empresa já estabelecida, e o caso em questão é o da adição de um novo produto no mercado, a contratação de colaboradores se tornará uma decisão de fatores variáveis. 2.3 COMPOSTO MERCADOLÓGICO O produto em questão é a cachaça cabaré, que pode ser vendida em duas versões “cabaré extra premium e a cabaré prata. Segundo a revista Encontro Gastrô as duas versões são destinadas a públicos diferenciado, sendo a premium a um publico mais exigente e com um poder aquisitivo maior e a prata a classe mais popular. O diferencial do produto está em seus processos de fabricação, envelhecimento de forma distinta o que vê também a diferenças na composição de valor. Conforme o portal Eu Amo Cachaça (2020) houve um grande investimento em marketing com uma proposta de tornar a cabaré uma cachaça de sucesso. O Engenho Dom Tápparo fez através das experiências de Rafael de Sá do Grupo DrinkIT, trabalhou na empresa o que chamou de Tríade do êxito de vendas que consiste em uma equação com as variáveis P (produção) x D (distribuição) x M (marketing). Que segundo o site foi uma estratégia bem desenvolvida. Sobre os canais de venda, a melhora de se deu após a parceria com o Grupo Petrópolis, uma empresa já bem estabelecida e com uma estrutura de distribuição bem desenvolvida e em suas estratégias. Deram aula no marketing. Aproveitaram o momento de lives, de exposição através da internet, da comunicação digital de maneira geral, da imagem de seus parceiros Leonardo e Eduardo Costa e se fizeram presentes no imaginário dos brasileiros conectados. Colocaram a Cachaça Cabaré em evidência o tempo inteiro, de maneira maçante, com distinção. (EU AMO CACHAÇA, 2020). As vendas da cachaça cabaré deram por vários canais de venda dentre ele estão supermercados, atacadistas, lojas físicas e plataformas virtuais. Logo o produto poderia chegar ao cliente de varias formas o que é importantíssimo principalmente durante a pandemia de COVID-19 que muitos recorreram ao e-commerce, e ali a cabaré estava para atender. (EU AMO CACHAÇA, 2020). 2.4 MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS A cachaça cabaré por se tratar de um produto com um processo de produção 10 diferenciado dos similares, lembrando da estrutura produtivas no tocante aos custos e expectativas, o produto sofrerá um efeito direto quando vistos cos comportamentos dos consumidores entre as curvas de intersecção entre a oferta e a demanda pelo produto. Quando se trata de venda no cenário atual, as metodologias experimentadas não podem faltar, até mesmo porque o mercado não permite erros. O Engenho Dom Tápparo recorre a tais métodos em sua estrutura organizacional o que se torna um diferencial competitivo para a cachaça cabaré. Dentro do marketing de produtos não pode faltar os 4P´s e recorrendo a Carvalho (2016) ela nos mostra que se trata de produto, preço, ponto de venda e promoção. O produto é muitas vezes desenvolvido com base nas necessidades e nos desejos dos consumidores, captados por meio de pesquisas de mercado. As empresas controlam a maioria das decisões sobre o produto, da concepção à produção. Para definir um preço de venda, as empresas utilizam uma combinação de métodos de precificação baseados no custo, na concorrência e no valor para o cliente. (KOTLER, 2017)Ao comercializar a cachaça cabaré o Engenho Dom Tápparo por seus meios de venda e com as estratégias de marketing também se apoia no Modelo Tricomponente de Atitude na abordagem de seus componentes. 2.5 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR A cachaça cabaré vem de uma tradição estabelecida pelo Engenho Dom Tápparo desde 1978 e para somar se junta aos cantores Leonardo e Eduardo Costa que mostram no seu contexto histórico e de conhecimento publico de grandes consumidores de cachaça e que ao entrar neste projeto transfere ao consumidor um pouco de sua experiencia ao indicar este produto como bom. Não diferente da influenciadora Lú da Magalu os cantores Leonardo e Eduardo Costa tem uma grande popularidade a nível de Brasil, mas aqui na região do Estado de Goiás ele possuem uma representatividade maior. São seguidos e apreciados por muitos que acompanham o sucesso dos dois, e com o show cabaré fica mais intenso ainda a promoção do produto, o Leonardo e o Eduardo Costa criam um sentimento ao consumidor quando relacionam as suas imagens a cachaça cabaré, que estão adquirindo um produto confiável e que pode ser consumida até mesmo apreciando o show de mesmo nome. Sobre o componente impulsividade do modelo, Fregni (2016) fala que se trata 11 uma relação de intenção de compra, uma relação comparada a uma atitude. Que no caso de alguém que empreenda em comprar uma cachaça, levará menos em contas os demais componentes do modelo. 2.6 PESQUISA MERCADOLÓGICA. Neste tópico o ponto a ser trabalhado é a questão que envolve a importância das marcas e de que forma o marketing pode trabalhar para que elas através da visibilidade possam ser reconhecidas. Esta exposição da marca pode transmitir aos consumidores informações do produto que os deixem mais seguros em consumir. O trabalho segundo proposta realizou uma pesquisa mercadológica, com um questionário composto por 8 perguntas nos respectivos seguimentos, refrigerantes, tênis, telefone celular, carro, loja de departamentos, perfumes, roupas e produtos eletrônicos. Como parte da metodologia a coleta de dados foi feita através da plataforma google formulários com envio do link: https://forms.gle/akoe9k6td99V9qw87 com voluntária e disponibilizado nas mídias sociais facebook e WhatsApp ambos no status, limitado a 25 respostas. A pergunta sugerida foi: “Qual marca de...; qual loja de ...; finalizando a frase com: vem primeiro a sua mente. Os resultados podem vistos nas figuras abaixo contendo tabelas e gráficos abaixo. De acordo com o roteiro de estudo ao analisar a informações coletadas, pode- se constatar que as marcar mais citadas foram Coca cola, O boticário e Nike. A estratégia mercadológica tem um papel muito importante para se conhecer as preferencias do consumidor visto o que existe no mercado e possibilita ações e possíveis parcerias estratégicas. Tabela 1 – Dados referentes ao questionário de Marcas 1. Qual marca de REFRIGERANTE vem primeiro a sua mente? Marca N° de votos Coca cola 16 Guaraná Mineiro 6 Fabta 1 Grapette 1 Guaraná Antartica 1 Marca N° de votos O Boticário 12 Natura 6 212 SexMan 2 Avon 1 Calvin Klein 1 Laqua de Fiore 1 Leite de Rosa 1 Zaad 1 6. Qual marca de PERFUME vem primeiro a sua mente? https://forms.gle/akoe9k6td99V9qw87 12 Fonte: Elaboração própria com base em dados coletados em questionário. No processo de pesquisa mercadológica temos como componentes um problema, que fornecerá informações sobre a atividade ou negócio em questão, precisa-se também do objetivo da pesquisa que tem como missão não deixar que se perca o foco. De posse dos conhecimentos anteriores o próximo passo é utilizar uma metodologia tendo a disposição métodos qualitativos e quantitativos. Toda pesquisa deve está dentro de uma delimitação por isso a necessidade de ter uma amostra que fornecerá subsídios para decisões. 2. Qual marca deTÊNIS vem primeiro a sua mente? Marca N° de votos Nike 10 Adidas 5 Olimpikus 4 Mizuno 3 Fila 2 Estrelinha 1 Marca N° de votos Samsung 13 Motorola 6 Apple 5 Nókia 1 3. Qual marca de TELEFONE CELULAR vem primeiro a sua mente? Marca N° de votos Chevrolet 6 Toyota 6 Ford 5 Fiat 3 Volksvagem 3 Mercedes 2 4. Qual marca de CARRO vem primeiro a sua mente? Marca N° de votos Centauro 4 Magazine Luiza 4 Americanas 3 Havan 2 Pernambucas 2 C&A 1 Casas Bahia 1 Loja de carros 1 Posto Ipiranga 1 Riachuelo 1 Ricardo Életro 1 Roupas 1 Samsung 1 Walmart 1 Zara 1 5. Qual LOJA DE DEPARTAMENTO vem primeiro a sua mente? Marca N° de votos Samsung 5 Sony 4 Consul 2 LG 2 Panasonic 2 Philco 2 Philips 2 CCE 1 DELL 1 Eletrolux 1 Mondial 1 Motorola 1 Toshiba 1 8. Qual marca de PRODUTOS ELETRÔNICOS vem primeiro a sua mente? Marca N° de votos Lacoste 4 Adidas 2 Hering 2 Malvee 2 Pollo 2 Aramis 1 BBB 1 Brooksfild 1 Caos 1 Colce 1 Ellus 1 Lança Perfume 1 Levis 1 Marisol 1 Opnus Jeans 1 Pitbull 1 Regina Salmão 1 TNG 1 7. Qual marca de ROUPAS vem primeiro a sua mente? 13 5 4 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Coca cola Nike Chevrolet Adidas Samsung Magazine Luiza Mizuno Americanas Havan Adidas Pollo Panasonic Fanta Estrelinha Casas Bahia Riachuelo Samsung Avon Leite de colonia BBB Colce Levis Pitbull CCE Mondial Grafico - Pesquisa Marcas Produtos eletrônicos Roupas Perfume Loja de departamento Carro Telefone celular Tênis Refrigerante 14 Como toda operação tem um custo, não é diferente na pesquisa, o um prazo para que ela seja feita, por isso dentro dos processos metodológicos tem o cronograma e o orçamento. Partindo para elaboração do questionário, e fazer a pergunta certa é chave, pois as respostas darão uma grande capacidade de entendimento do setor e negócio em questão. A pesquisa deve contar com elementos estatísticos como definir o tamanho amostral e a margem de erro aceitável. Após efetuas a coleta de dados por meio de ferramentas como aplicação de questionários físicos, questionários eletrônicos, e outros meios que façam com que haja a interação entre o objeto da pesquisa e o entrevistado. Finalizando com a analise, pois nenhuma pesquisa teria importância sem uma intenção de se analisar e aplicar o norte encontrado, podendo então maximizar as chances de êxitos e tomar decisões mais assertivas. Após a entrevista identifica-se a possibilidade de parcerias entre a Loja Centauro x Nike, o que faria que através da marca Nike que se mostrou bastante conhecida possa aumentar a visibilidade da Centauro, o mesmo pode acontecer entre o Magazine Luiza a Samsung, parceria que também pode ser explorado para um fortalecimento no mercado. 2.7 PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA DE MARKETING. O plano de marketing ajuda as empresas a compreender as ameaças de mercado e auxilia as empresas de forma ágil na tomada de decisões. No caso de parceria entre o Engenho Dom Tápparo e os cantores Leonardo e Eduardo Costa e seu produto cachaça cabaré. Atualmente a empresa contam com diversas mídias, dentre elas optou por utilizar o Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e Twitter. Para a gestão das mídias digitais a empresa conta com um profissional especializado. A empresa utiliza ferramenta que atua como potencializador nas mídias sociais forçando um melhor engajamento. O Engenho Dom Tápparo conta com a parceria conforme já mencionado de Leonardo e Eduardo Costa. Das ações diretas com a presença das mídias pode-se citar a interação com os clientes, promoções mais diretas e convites a conhecer a linha de produção com a disponibilidade de imagem do participante. 15 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS O trabalho inicia abordando a evolução do e-commerce e como ele se tornou uma alternativa necessária frente ao cenário de pandemia. Mostrou através da empresa Magalu a necessidade do uso de técnicas metodologias, entendimentode mercado, atualização de modelos e tecnologias e uso de capital intelectual humano de qualidade são pontos essenciais para o crescimento e manutenção de um mercado consumidor. Não há dúvidas quanto a importância do uso das ferramentas metodológicas de gestão que possibilitam ver a atuação, os cenários, as concorrências, tendo a oportunidade de tomada de decisões mais acertadas frente aos desafios propostos. Outra proposta do trabalho através do exemplo da Lú da Magalu ver que existem outras experiencias promissoras quando são feitas parcerias em produtos e figuras com uma potencialidade de promover uma maior visualização da marca. O trabalho mostra o caso da cachaça cabaré, uma parceria bem-sucedida entre o Engenho Dom Tápparo e os cantores Leonardo e Eduardo Costa. Figuras de grande prestígio, com milhões de seguidores, com muitos parceiros e que atestam a qualidade do produto por serem fieis consumidores. Completando com a apresentação de instrumentos de marketing, metodologias que não podem faltar como ferramentas no dia a dia em um mercado bastante concorrido onde não há lugar para empresas que atuam como amadorismo e que não dispõem dos conhecimentos e de profissionais qualificados. 16 4 REFERÊNCIAS CARVALHO, Lilian Soares Pereira. Marketing de produtos e serviços. Lilian Soares Pereira Carvalho. Londrina. Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2016. 192p. Disponível em: https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=PRISCILA_ CM%40HOTMAIL.COM&usuarioNome=MAICOL+RUDE+DE+LIMA+SANTOS&disci plinaDescricao=MARKETING+DE+PRODUTOS+E+SERVI%C3%87OS&atividadeId =2879647&atividadeDescricao=Leitura1+- +MARKETING+DE+PRODUTOS+E+SERVI%C3%87OS&ofertaDisciplinaId=148928 1&codigoMaterial=0&fornecedor=2&urlOrigem=http%3A%2F%2Fs3.amazonaws.co m%2Fcm-kls- content%2F201601%2FINTERATIVAS_2_0%2FMARKETING_DE_PRODUTOS_E_ SERVICOS%2FU1%2FLIVRO_UNICO.pdf&isAluno=true Acesso: 01 mai. de 2021 CINTRA, Flávia Cristina. Marketing digital: a era da tecnologia on-line. Flavia Cristina Cintra. Investigação Unifran Franca, 2010. Disponível em: file:///C:/Users/MARCOS/Downloads/147-Texto%20do%20artigo-222-1-10- 20100521.pdf Acesso em: 30 abr. de 2021. FREGNI, Carla Patrícia. Comportamento do consumidor. Carla Patrícia Fregni. Londrina. Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2016. 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