Agenda 06 - Planejamentos Tático e Operacional

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Situação 01 
Política de privacidade e segurança: Cadastro de clientes na primeira vez que houver o pedido de compra, gravação das ligações para a segurança tanto do cliente como do vendedor, criptografia do sistema de armazenagem de dados dos clientes, confirmação de dados via código de segurança enviado no celular ou e-mail, confirmação de que o produto foi entre via Whatsapp.
Política de vendas: Os pedidos terão que ser feitos no mínimo 48 horas antes da entrega, haverá cestas já montadas ou o cliente pode escolher como montar a cesta, entretanto as cestas personalizadas terão que ter o valor mínimo de 70 reais. Para efetuar o pedido terá que pagar 25% do valor total do produto.
Política de entrega: Entregas no máximo até 20km de distância envio exclusivo de transportadora da empresa. Confirmação do endereço de entrega e horário de entrega (se o cliente ter informador o número do celular e autorizado o recebimento de mensagens no Whatsapp), será cobrado taxa de entregada de acordo com a distância.
· De 2km até 5km a taxa de entrega sairá de graça 
· De 5km até 10km a taxa é de R$6,60
· Acima de 12Km a taxa e de R$17,90
Política de cancelamento: Caso houver o pedido de cancelamento e o produto tiver com equipe de entrega ou ainda estiver na loja, o cliente poderá escolher entre um cupom de desconto para próxima compra ou ressarcimento do valor do produto apenas sem a devolução da taxa de entrega. Se por acaso o produto vier com defeito ou fora dos padrões de qualidade, terá que entregar em contato com a loja em até 2 horas via whatsapp descrevendo o problema e anexar uma foto do produto, sendo identificando realmente o problema pela equipe, o cliente recebera outro produto em dentro de 5 horas ou mais.
Situação 02
1. Especifique aspesctos que poderiam ser colocados no planejamento tático do departamento de recursos humanos.
· Fornecer treinamento de qualificação com cursos ou palestras
· Ter treinamento para os novos empregados pelo sistema de jovem aprendiz 
· A contratação de profissionais qualificado dentro do ramo de atividade necessária 
2. Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente.
· Atendimento cordial e receptivo 
· Dedicação e agilidade no atendimento dos clientes 
· Clareza na exposição das informações
· Padronizar o atendimento ao cliente 
3. Desenhe um fluxograma possível para a venda de combustível, desde que o cliente chega ao posto de gasolina até o pagamento.
Situação 03
Imagine que você trabalha com produção de materiais multimídia, e um cliente encomenda um projeto. O desenvolvimento implicará quatro etapas, desenvolvidas ao longo de doze semanas.
	Etapa/Semana 
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Etapa 1
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Etapa 2
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Etapa 3
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Etapa 4