prova marketin 2

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1O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do marketing de relacionamento, que busca o desenvolvimento, a prospecção e a retenção de clientes.
II- O principal objetivo do marketing de relacionamento é criar bens e serviços para o consumidor com qualidade, durabilidade, preço justo e design interessante.
III- É objetivo do marketing de relacionamento impactar o maior número de consumidores em suas regiões de atuação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
Somente a sentença III está correta.
C
Somente a sentença II está correta.
D
Somente a sentença I está correta.
2
Para Kotler (1998), o modelo de Sistema de Informações de Marketing possui alguns diferentes componentes. Acerca do exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- Sistema de registros internos, que inclui informações sobre o ciclo de pedidos e o sistema de relatórios de vendas.
II- Sistema de inteligência de marketing, composto de um conjunto de procedimentos e fontes usados por administradores para a obtenção de informação diária sobre desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing.
III- Sistema de pesquisa de marketing, que permite o projeto, a coleta, a análise, o relatório de dados e a apresentação dos resultados relevantes para uma situação de marketing específica. 
IV- Sistema harmonizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretar dados e informações relevantes e a transformá-los em uma base para a ação de marketing.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
A
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B
Somente a sentença IV está correta. 
C
As sentenças III e IV estão corretas. 
D
As sentenças I, II e III estão corretas. 
3
O professor e consultor Igor Ansoff (1918-2002), diferentemente de alguns estudiosos que possuíam seu foco nos processos internos à organização, entendeu que o ambiente externo é tão importante para as organizações quanto sua estrutura interna, pensando nisso ele desenvolveu a matriz Ansoff, também conhecida como matriz de produto/mercado. Nela é analisado os quadrantes: Penetração de mercado, Desenvolvimento de produtos, Desenvolvimento de mercado e Diversificação. 
Assinale a alternativa CORRETA que fala sobre Penetração de mercado: 
A
Identificação de ações que demonstrem a busca pela ampliação das vendas em mercados existentes, porém com produtos novos.
B
Identificação de ações que demonstrem a busca da ampliação das vendas em mercados novos, porém com produtos existentes.
C
Envolve a direção de crescimento por meio do aumento da participação relativa da empresa no mercado em que ela já atua. Identificação de ações que demonstrem a busca da ampliação das vendas em mercados existentes e com produtos existentes.
D
Identificação de ações que demonstrem a busca da ampliação das vendas em mercados novos e com produtos novos.
4
A função da análise SWOT é compreender fatores influenciadores e apresentar como eles podem afetar a iniciativa organizacional; ao confrontar os pontos fortes e fracos internos da organização com as oportunidades e ameaças do ambiente externo, a empresa consegue elaborar estratégias que possibilitem maior desempenho organizacional e, consequentemente, maior competitividade. Considerando cada ponto da análise SWOT, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Pontos fortes.
II- Pontos fracos.
III- Oportunidades.
IV- Ameaças.
(    ) É um reflexo do ambiente externo que empresa pode explorar em seu benefício.
(    ) Refere-se a tudo aquilo que a empresa faz e que a diferencia positivamente de seus concorrentes.
(    ) É o que a empresa faz e que de alguma forma não está entregando valor aos seus clientes de forma competitiva.
(    ) É um reflexo do ambiente externo que empresa precisa estar atenta, pois pode prejudicá-la.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I - IV - III - II.
B
III - I - II - IV.
C
II - III - IV- I.
D
IV - I - II - III.
5
A pesquisa de marketing tem por objetivo a coleta de dados e informações sobre determinado mercado, que auxiliem nas tomadas de decisão e no exercício de um papel proativo na administração. Determinada pesquisa de marketing busca medir quanto o consumidor compra de determinada marca ou de determinado produto.
Acerca desse tipo de pesquisa, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Pesquisa quantitativa.
B
Pesquisa secundária.
C
Pesquisa de projeção.
D
Pesquisa de exploração.
6Um bom planejamento de marketing pode auxiliar a organização a tomar as decisões corretas com relação a seus produtos, serviços e mercados. Sem este documento, torna-se difícil obter sobrevivência a longo prazo, já que o monitoramento de mercado é prejudicado e a empresa acaba ficando sem rumo quando algum problema acontece. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O plano de marketing orienta a empresa a tomar ações para conseguir sobrevivência no mercado. Como a concorrência cada vez fica mais forte, é necessário planejamento para dizer o caminho a ser seguido.
II- O plano de marketing possui metas bem definidas com ações e prazos claros para a organização. Não há um modelo a ser seguido, sendo o mais importante o tamanho das estratégias sugeridas.
III- As oportunidades de mercado estão descritas no plano de marketing e servem de auxílio à gestão das organizações para entenderem o que devem buscar nele.
IV- A criação de estratégias para aumentar a participação de mercado são discutidas com a diretoria em uma organização e estão relacionadas a promoções.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
7
Determinado termo evoluiu das discussões de segmentação de mercado, público-alvo e estruturas de marketing durante as décadas de 1960 e início da década de 1970.
Quanto ao termo o qual o enunciado se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Posicionamento.
B
Nivelamento.
C
Compromisso.
D
Ajuste.
8
Quando se trata de posicionamento de mercado temos vários conceitos a serem explorados. Aaker (1996, p. 221) argumenta como uma identidade e uma posição de marca bem concebidas e implementadas trazem uma série de vantagens à organização.
Assinale a alternativa CORRETA que retrata as vantagens do posicionamento de mercado:
FONTE: AAKER, D.A. Building Strong Brands New York: Free Press, 1996a.
A
Identificam quem são seus principais clientes e fornecedores.
B
Dão suporte para identificar os produtos estrelas e vacas leiteiras.
C
Auxilia para a elaboração da análise de SWOT.
D
Orientam e aperfeiçoam as estratégias da marca.
9Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, analise as sentenças a seguir:
I- Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valor ao produto inicialmente barato.
II- A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de classe média.
III- O lançamento de uma linha dirigida ao público de baixa renda, Havaianas Top, foi fundamental para estabelecer um posicionamento da marca.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
Somente a sentença I está correta.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
10A pesquisade marketing pode utilizar dados internos da organização e dados do mercado. Documentos, depoimentos e entrevistas são alguns dos métodos a serem utilizados na colea de dados. Com relação às etapas da pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
A definição do questionário deve vir antes da formulação do problema, uma vez que um questionário mal elaborado pode influenciar as respostas e não responder ao que está sendo pesquisado.
B
A pesquisa por telefone ou internet possui alta taxa de respostas justamente pelo fato de muitas pessoas terem acesso a celular e internet.
C
A pesquisa qualitativa comumente utiliza perguntas abertas, com maior profundidade de respostas, ao modo que na pesquisa quantitativa métodos estatísticos são usados na compilação dos dados.
D
A pesquisa qualitativa utiliza questionários longos que podem ser disponibilizados aos entrevistados na internet para uma melhor conveniência de resposta.