Rapport: A Arte da Comunicação

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RAPPORT
RAPPORT - palavra de origem
francesa, sem tradução exata, mas
que pode ser entendida como
concordância, afinidade, analogia,
empatia.
- Estabelecimento da aliança
terapêutica ou aliança de trabalho e
tem por objetivo abrir as portas para
uma comunicação fluente e bem
sucedida.
- É a capacidade de criar aspectos
comuns entre duas ou mais pessoas,
gerando uma atmosfera de respeito e
confiança. É ver o mundo sob o ponto
de vista do outro.
- Quer dizer que você reconhece e
valida o mapa de realidade do outro,
entra na pele do outro, com respeito,
embora preservando seus próprios
valores e sem obrigatoriamente
concordar com ele.
- É o rapport que nos permite ser
solidário e compreender o próximo
- A habilidade de entrar em rapport
pode ser aprendida e aperfeiçoada
havendo inúmeras técnicas para isto.
- O rapport é a técnica mais poderosa
das relações humanas e o principal
ingrediente de todas as comunicações
e mudanças.
- A problemática humana está na
maioria das vezes no nível da
comunicação e a comunicação é a
ferramenta das relações, logo o
rapport é a ferramenta da
comunicação, pois sem ele, não há
relacionamento.
- Um rapport consiste inicialmente
num espelhamento, em refletir o outro
em vários aspectos, como postura,
gestos, voz,etc. Não é uma imitação,
tem restrições culturais muito fortes
quanto a imitar alguém, as imitações
em geral são interpretadas como
deboche, pois costumam exagerar um
traço do comportamento, promovendo
uma espécie de caricatura.
- Outros exemplos de espelhamentos
e rapport incluem vestir-se
adequadamente para uma ocasião,
lugar ou ainda para estar com
determinado grupo de pessoas e
também comportar-se de acordo com
o lugar em que se está: ser formal
num tribunal, ser informal numa praia.
- Muito mais do que regras de boas
maneiras, estes exemplos sugerem
que se quisermos estar integrados ao
lugar e às pessoas é necessário que
nos igualemos a eles, que os
espelhamos.
- Geralmente nos sentimos mais à
vontade quando a pessoa que nos fala
é igual a nós. O espelhamento
possibilita esta experiência na medida
em que uma pessoa se esforça para
equipar seu comportamento ao da
pessoa com quem fala.
- Esta, provavelmente, terá a
sensação de ser aceita, considerada
compreendida. É desta forma que se
conquistam a confiança, o respeito e a
simpatia de alguém.
- Entre os aspectos do comportamento
de uma pessoa que podemos
espelhar, estão a postura corporal, os
gestos, o ritmo respiratório,
expressões faciais, padrões de
entonação, cadência e ritmo da voz e
palavras mais usadas.
- Além destes aspectos, podemos
espelhar as palavras processuais (
visuais, auditivas e cinestésicas) e o
estado-de-espírito (feliz, triste,
preocupado).