Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard (18819)

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard (18819) 
Nota: 7.5 
Prova: 35903803
Segundo os autores Oliveira (2015) e Tavarez (1991), o planejamento estratégico deve seguir algumas etapas para ser implantado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São
Paulo: Atlas, 2015.
TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São Paulo: Harbra, 1991.
 
Em relação às etapas do planejamento estratégico, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A fase que determina onde a empresa quer chegar é denominada fase I, de limitação do negócio.
 
( ) A fase V é a de de�nição de objetivos e metas, ou seja, tornam explícitas as crenças de que a organização terá como guia na busca do seus objetivos.
 
( ) A fase IV corresponde à formulação de estratégias; além de formular as estratégias, tendo como base a visão da empresa, também deve ser elaborado o
orçamento.
 
( ) A fase VII corresponde ao controle e avaliação, ou seja, identi�car quais são as melhores ferramentas para controlar e avaliar as estratégias contempladas
pela organização  
A)  V - F - F - V. 
B)  V - F - V - V. 
 C)  V - V - F - V. 
D)  F - V - F - F.
As organizações podem enfrentar barreiras signi�cativas antes e durante o processo do planejamento estratégico que podem potencialmente superá-las. No
entanto, para que isso aconteça, as organizações precisam construir a capacidade necessária para fazer o planejamento estratégico.
 
Levando em consideração os aspectos necessários para fazer um bom planejamento estratégico, assinale a alternativa incorreta: 
A)  Práticas transformadoras dos grupos envolventes parecem ajudar a energizar os participantes, aumentar a motivação, a valência da missão e incentivar
o uso de informações de desempenho.

B)  A ampla participação podem acabar prejudicando o processo, bem como o plano resultante, dando a várias partes interessadas um senso de liberdade e
não comprometimento. 
C)  Lideranças de diferentes tipos são necessárias para o engajamento em um planejamento estratégico e�caz. 

D)  Recursos necessários incluem, por exemplo, capacidade �nanceira, conhecimento sobre planejamento estratégico e capacidade de coletar, analisar e
julgar dados. 
O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os objetivos e metas da empresa, no qual envolve uma escolha de um caminho a ser seguido, a
antecipação do que se pretende realizar, quando e como deve ser realizado. Essa ação traz alguns benefícios para a empresa.
 
Sobre esses benefícios, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma forma sistemática.
 
( ) Aumenta a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos.
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( ) Faz com que as empresas pensem melhor ao de�nir os seus objetivos e políticas.
 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar. 
A)  V - F - V -V. 
B)  V - V - F - F. 
C)  F - V - F - V.
D)  V - F - F - V. 
Além de ser um instrumento de gestão estratégica, o balanced scorecard (BSC) pode também assimilar aspectos qualitativos dentro do contexto
organizacional.
 
Em relação aos aspectos qualitativos, analise as sentenças a seguir:
 
I- A responsabilidade social corporativa é considerada um aspecto qualitativo que pode ser incorporado no BSC, pois agrega, em uma ferramenta de gestão,
como é o caso do BSC, o foco da sustentabilidade.
 
II- O sistema de informação é considerado o aspecto qualitativo mais importante na ferramenta do BSC, pois ele integra todos os sistemas da organização.
 
III- Outro aspecto qualitativo importante é a dimensão da ética empresarial que as corporações precisam cumprir. As demandas dessa dimensão também são
di�cilmente atendidas porque a maioria das empresas tem o foco principal nas receitas.
 
IV- Qualidade de vida no trabalho, como um aspecto qualitativo, agregado à ferramenta do BSC, ajuda a prevenir doenças do trabalho e consequentemente
aumentar a satisfação do colaborador.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A)  As alternativas II, III e IV estão corretas.
B)  As alternativas I, II e III estão corretas.
 C)  As alternativas II e III estão corretas. 
D)  As alternativas I e III estão corretas. 
Existem dez escolas que caracterizam a estratégia. Essas escolas reforçam a importância da estratégia dentro do contexto organizacional, sendo elas
divididas em: Escolas Prescritivas: Escola do Design, Escola do Planejamento, Escola do Posicionamento; e Escolas Descritivas: Escola Empreendedora, Escola
Cognitiva, Escola do Aprendizado, Escola do Poder, Escola Cultural, Escola Ambiental e Escola de Con�guração.
 
Com relação a estas escolas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Design.
 
II- Empreendedora.
 
III- Aprendizado.
 
( ) Estratégia como um processo de concepção.
 
( ) Estratégia como um processo emergente.
 
( ) Estratégia como um processo visionário.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
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ss a e a a te at a que ap ese ta a sequê c a co eta: 
A)  II - IIII - I. 
B)  III - I - II.
 C)  I - II - III. 
D)  I - III - II. 
O foco principal das estratégias genéricas é fazer com que as empresas atinjam melhores retornos. Em geral, é possível contar com três estratégias genéricas
para estar à frente dos possíveis concorrentes, dentre as quais são estratégia de Liderança no custo total, diferenciação e enfoque.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Estratégia de Liderança no custo total.
 
II- Diferenciação.
 
III- Enfoque.
 
( ) Tem como prioridade redução de custos, buscando em relação aos concorrentes baixo custo.
 
( ) Tem como foco identi�car um grupo exclusivo de clientes e de mercado e dedicar-se a esse melhor do que seus concorrentes.
 
( ) Tem como foco exclusividade no mercado, podendo utilizar diversos métodos como: imagem da marca, tecnologia, rede de fornecedores, dentre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A)  III - II- I.
B)  I - II- III. 
C)  II - III- I. 
D)  I - III- II. 
O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado como um sistema de gestão estratégica, tanto no curto prazo como no longo prazo. A estrutura do BSC é composta por
quatro perspectivas: �nanceira; cliente; processos internos; e aprendizado e crescimento.
 
Sobre essas quatro perspectivas apresentadas, analise as sentenças a seguir:
 
I- A perspectiva �nanceira permitirá acompanhar indicadores �nanceiros de curto prazo, agregando as medidas de médio e longo prazo para projetar os
resultados futuros da organização.
 
II- A perspectiva do cliente busca o foco na participação de mercado em especí�cos segmentos, como a satisfação dos clientes que são alvo, a aquisição e a
retenção de clientes em segmentos-alvo e a rentabilidade do cliente.
 
III- Na perspectiva dos processos internos da empresa, busca-se entender como o mercado externo se comporta para que o BSC faça as alterações internas na
empresa.
 
IV- Na perspectiva de aprendizagem e crescimento, o foco é capturar a capacidade dos funcionários, as informações dos sistemas e o alinhamento
organizacional, para gerenciar negócios e adaptar-se a mudanças.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A)  As alternativas I, II e III estão corretas.
B)  As alternativasII e III estão corretas. 
C)  As alternativas I, II e IV estão corretas. 
D)  As alternativas II, III e IV estão corretas. 
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Planejamento, organização, direção e controle são as funções administrativas de uma organização. O planejamento corresponde à primeira e mais importante
das quatro funções administrativas. Para comportar os objetivos especí�cos da organização, existem três tipos de planejamento.
 
Em relação aos três tipos de planejamento estratégico, assinale a alternativa correta:  
A) Estratégico, Setorial e Estrutural. 
B)  Estratégico, Tático e Efetivo. 
C)  Estratégico, Tático e Operacional. 
D)  Estratégico, Estrutural e Operacional.
Na literatura, existem diversas de�nições para estratégia; no entanto, temos algumas concordâncias entre elas.
 
Sobre o que há em comum entre as de�nições de estratégias, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Diz respeito tanto à organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos.
 
( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da organização; existe nos diferentes níveis da organização.
 
( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; tem como foco a parte interna da organização.
 
( ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permanece inalterada, mesmo que as mudanças tragam novas circunstâncias
para a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos.  
A)  F - V - V - F.
B)   V - V - F - V. 
C)  V - F - F - V. 
D)  F - F - V - F. 
Todas as empresas buscam a rentabilidade, porém, para atingi-la, é necessário que a empresa de�na qual é a razão da sua existência e para onde ela quer
seguir, ou seja, a missão e a visão.
 
Levando em consideração a formulação da missão, analise as sentenças:
 
I- Não simplesmente explicar o que fazem, pois tais de�nições não cumprem sua �nalidade básica.
 
II- Não correlacionar diretamente com os produtos e serviços oferecidos, pois pode reduzir o foco da missão.
 
III- Deve ser estabelecida uma fase de�nitiva, pois ela vai se manter em toda a existência da empresa.
 
IV- Não acreditar que ela pode impulsionar a estratégia da empresa.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A)  As alternativas I e II estão corretas. 
B)  As alternativas II e III estão corretas. 
C)  As alternativas II e IV estão corretas. 
D)  As alternativas I e III estão corretas.
Cada vez mais o mercado vem se tornando competitivo; a análise das ameaças e oportunidades se tornou uma ferramenta fundamental para que as
organizações ganhem vantagem competitiva. Análise de mercado é uma das partes mais importantes do plano de negócios e os gestores devem estar
pesquisando continuamente algumas questões.
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Em relação às questões referentes ao ambiente externo, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Devem ser identi�cados os pontos principais para se diferenciar da concorrência e se tornar mais competitivo.
 
( ) Devem ser identi�cadas as necessidades dos clientes que não vêm sendo atendidas pelos concorrentes.
 
( ) Deve criar um plano de carreira, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e serviços de qualidade.
 
( ) Devem ser avaliadas as mudanças de hábitos do consumidor, surgimentos de novos mercados, a diversi�cação, a entrada de novos concorrentes e os
produtos substitutos. 
A)  V - V - F - F. 
B)  F - V - F - F.
C)  V - F - V - V. 
D)  V - V - F - V. 
Para que uma organização atinja seus objetivos, consequentemente ela necessita traçar um caminho, durante o qual precisa estar atenta a vários fatores que
podem impactar direta ou indiretamente. Nesse caso, em busca dos objetivos, a organização necessita de estratégias para atingi-los. As estratégias podem ser
classi�cadas das mais diferentes formas, a saber: quanto à amplitude; quanto à concentração; quanto à qualidade dos resultados; quanto à fronteira; e quanto
aos recursos aplicados.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Quanto à amplitude.
 
II- Quanto à concentração.
 
III- Quanto à qualidade dos resultados.
 
( ) Estratégias fortes, estratégias fracas.
 
( ) Macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia.
 
( ) Estratégia pura, estratégia conjunta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A)  II - II- I. 
B)  II - I- III.
C)  III - I- II. 
D)  I - III- II. 
Kaplan e Norton (1996) apresentam uma metodologia para a construção do balanced scorecard (BSC) dentro de quatro etapas: de�nição e arquitetura de
indicadores; consenso em função dos objetivos estratégicos; escolha e elaboração dos indicadores; e elaborar plano de implementação.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996.
 
Sobre essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- De�nição e arquitetura de indicadores.
 
C f ã d bj i é i
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II- Consenso em função dos objetivos estratégicos.
 
III- Escolha e elaboração dos indicadores.
 
IV- Elaborar plano de implementação.
 
( ) Realização da primeira série de entrevistas e sessão de síntese.
 
( ) Selecionar unidade de negócios adequada e identi�car relações entre a unidade de negócios e a corporação.
 
( ) Reuniões dos subgrupos e workshop executivo.
 
( ) Desenvolvimento do plano de implementação, workshop executivo e �nalizar o plano de implementação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A)  I - II - III - IV. 
B)  IV - II - III - I.
C)  III - I - IV - II. 
D)  II - I - III - IV. 
Segundo Tavarez (2010), é crucial que, antes de ser implantado o planejamento estratégico na organização, seja necessário veri�car um conjunto de medidas.
Dentre elas, destacam-se as seguintes: a explicitação do processo; a de�nição da abordagem a ser seguida; e a de�nição das etapas a serem seguidas.
TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São Paulo: Harbra, 2010.
 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Explicitação do processo.
 
II- De�nição da abordagem a ser seguida.
 
III- De�nição das etapas a serem seguidas.
 
( ) Essa etapa é o momento em que todos os membros envolvidos no processo discutem alguns assuntos, como o conteúdo da gestão estratégica, os
procedimentos a serem adotados, a estratégia de comunicação etc.
 
( ) Nessa etapa, deve ser de�nido qual processo de gestão estratégica vai ser adotado pela empresa, sempre levando em conta as características dela.
 
( ) Nessa etapa, é de�nida qual alternativa de gestão vai ser tomada, sendo ela descendente, ascendente ou mista.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A)  I - II - III. 
B)  II - III - I. 
C)  I - III - II. 
D)  III - I - II.
O planejamento é composto por três níveis, sendo eles: estratégico, tático e operacional. Cada nível possui características diferentes. Sobre os três níveis de
planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Estratégico.
 
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II- Tático.
 
III- Operacional.
 
( ) Prazo curto; amplitude mais restrita; riscos menores; atividades meios.
 
( ) Prazo longo; amplitude ampla; riscos maiores; atividades �ns e meios.
 
( ) Prazo médio; amplitude restrita; riscos médio; atividades meios.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:A)  III - I - II. 
B)  II - III - I.  
C)  I - III - II.
D)  II - I - III.
Grande parte da crítica negativa do planejamento estratégico formal centrou-se na abordagem processual do planejamento estratégico. Uma abordagem
racional e abrangente para a formulação de estratégias utiliza um processo sistemático com etapas especí�cas, como avaliações externas e internas,
estabelecimento de metas, análise e avaliação e planejamento de ações, para garantir vitalidade e e�cácia a longo prazo da organização. Porém, existem
muitas outras abordagens menos formais, rígidas e analíticas do planejamento estratégico.
 
Em relação às diferentes abordagens do planejamento estratégico, analise as sentenças a seguir:
 
I- O planejamento estratégico pode ter uma abordagem colaborativa, ou seja, pode ser realizado em conjunto com mais de uma organização.
 
II- Mesmo que a abordagem do planejamento estratégico seja menos formal, necessita da intuição do gestor para realizá-lo.
 
III- Pesquisas indicam que o planejamento estratégico menos formal, no contexto de empresas públicas, tende a ter um melhor desempenho em resposta às
crises �nanceiras.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A)  As alternativas I e II estão corretas.
B)  As alternativas II e III estão corretas. 
C)  As alternativas I e III estão corretas. 
D)  As alternativas I, II e III estão corretas. 
Para uma empresa ter vantagem no mercado ela deve estar atenta ao ambiente externo para superar ou até mesmo controlar as ameaças, assim como saber
aproveitar as oportunidades que podem surgir.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Ameaça.
 
II- Oportunidade.
 
( ) A in�ação nos últimos anos teve um aumento de 0,6%, causando um impacto no consumo.
 
( ) O Brasil, comparado com outros países da América Latina, teve um aumento na renda da população, ocasionando a entrada de novos consumidores ao
mercado pertencente à classe média.
 
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( ) Uma empresa produtora de janelas, constantemente monitorando as fabricantes de cimento, percebe a diminuição da fabricação de cimento por parte
dessas empresas; isso demonstra que futuramente terá a diminuição na venda de janelas, pois, sem construções, não haverá a venda.
 
( ) Uma empresa importadora de produtos automotivos percebe a valorização forte da moeda nacional, o real, perante as outras moedas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A)  I - II- I - II. 
B)  I - I- II - II.
C)  I - II- I - I. 
D)  II - II- I - II. 
A literatura trata o planejamento como umas das mais importantes ferramentas para o administrador. Para Oliveira (2015), a conceituação do planejamento
nas empresas deve ter base em cinco dimensões, sendo elas: funções desempenhadas pelas empresas; elementos do planejamento; tempo do planejamento;
as unidades onde o planejamento é elaborado; e características do planejamento.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São
Paulo: Atlas, 2015.
 
Considerando a dimensão das características do planejamento, assinale as seguintes sentenças:
 
I- Pode ser complexo ou simples, qualidade ou quantidade, con�dencial ou público, econômico ou caro.
 
II- Pode ser complexo ou frágil, controlada ou não controlada, con�dencial ou público, econômico ou caro.
 
III- Pode ser estratégico ou diferenciação, controlada ou não controlada, con�dencial ou público, econômico ou caro.
 
IV- Pode ser complexo ou vulnerável, qualidade ou quantidade, sigiloso ou público, econômico ou caro.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A)  As alternativas II e III estão corretas. 
B)  As alternativas III e IV estão corretas. 
C)  As alternativas I e IV estão corretas. 
D)  As alternativas II e IV estão corretas.
Umas das principais tarefas do administrador é o controle e a avaliação sobre todos os processos e ferramentas aplicados na organização. E através desse
procedimento, que podem ser identi�cados eventuais desvios no que foi planejado, é possível tomar medidas para ajustar. De acordo com Oliveira (2015), para
a avaliação e o controle do planejamento estratégico ocorrer de forma correta deve seguir algumas fases, a saber: estabelecimento de padrões de medida e de
avaliação; medida dos desempenhos apresentados; e comparação do realizado com o resultado esperado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São
Paulo: Atlas, 2015.
 
Em relação à fase de comparação do realizado com o resultado esperado, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Se o desvio apresentado estiver dentro das “fronteiras do que for esperado”, o executivo não deve preocupar-se.
 
( ) Se o desvio exceder um pouco as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá continuar sua ação com alguns ajustes que possibilitem retornar à
situação adequada.
 
( ) Se o desvio exceder em muito as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá interromper as ações até que as causas sejam identi�cadas,
analisadas e eliminadas.
 
( ) O desvio deve ser detectado pelo gestor intuitivamente, pois é ele que possui o controle de todo o processo e busca atingir seus objetivos pessoais. 
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( ) O des o de e se detectado pe o gesto tu t a e te, po s é e e que possu o co t o e de todo o p ocesso e busca at g seus objet os pessoa s. 
A)  V - F - V - V. 
B)  V - V - F - F. 
 C)  F - V - V - F.
D)  V - V - V- F. 
No ambiente corporativo, o planejamento estratégico é tido como a determinação de metas básicas de longo prazo, bem como das decisões que os gestores
precisam tomar para que tais metas sejam alcançadas.
 
Nesse contexto, o planejamento estratégico tem como uma de suas etapas de�nir qual a razão de ser da empresa.
Levando em consideração essa etapa, assinale a alternativa correta: 
A)  Controle. 
B)  Diagnóstico.
C)  Missão. 
D)  Análise ambiental. 
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