Avaliação da Disciplina - Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard (18819) 
Nota: 8.5 
Prova: 38439908 
 
1. Existem dez escolas que caracterizam a estratégia. Essas escolas reforçam a importância da estratégia 
dentro do contexto organizacional, sendo elas divididas em: Escolas Prescritivas: Escola do Design, Escola do 
Planejamento, Escola do Posicionamento; e Escolas Descritivas: Escola Empreendedora, Escola Cognitiva, 
Escola do Aprendizado, Escola do Poder, Escola Cultural, Escola Ambiental e Escola de Configuração. 
 
Com relação a estas escolas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 I- Design. 
 II- Empreendedora. 
 III- Aprendizado. 
 ( ) Estratégia como um processo de concepção. 
 ( ) Estratégia como um processo emergente. 
 ( ) Estratégia como um processo visionário. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) II - IIII - I. 
 B) I - II - III. 
 C) III - I - II. 
 D) I - III - II. 
 
2. Planejamento, organização, direção e controle são as funções administrativas de uma organização. O 
planejamento corresponde à primeira e mais importante das quatro funções administrativas. Para comportar os 
objetivos específicos da organização, existem três tipos de planejamento. 
 
Em relação aos três tipos de planejamento estratégico, assinale a alternativa correta: 
 A) Estratégico, Tático e Operacional. 
 B) Estratégico, Estrutural e Operacional. 
 C) Estratégico, Tático e Efetivo. 
 D) Estratégico, Setorial e Estrutural. 
 
3. As organizações podem enfrentar barreiras significativas antes e durante o processo do planejamento 
estratégico que podem potencialmente superá-las. No entanto, para que isso aconteça, as organizações 
precisam construir a capacidade necessária para fazer o planejamento estratégico. 
 
Levando em consideração os aspectos necessários para fazer um bom planejamento estratégico, assinale a 
alternativa incorreta: 
 A) A ampla participação podem acabar prejudicando o processo, bem como o plano resultante, dando a 
várias partes interessadas um senso de liberdade e não comprometimento. 
 B) Recursos necessários incluem, por exemplo, capacidade financeira, conhecimento sobre planejamento 
estratégico e capacidade de coletar, analisar e julgar dados. 
 C) Lideranças de diferentes tipos são necessárias para o engajamento em um planejamento estratégico 
eficaz. 
 D) Práticas transformadoras dos grupos envolventes parecem ajudar a energizar os participantes, aumentar 
a motivação, a valência da missão e incentivar o uso de informações de desempenho. 
 
4. O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado como um sistema de gestão estratégica, tanto no curto prazo como 
no longo prazo. A estrutura do BSC é composta por quatro perspectivas: financeira; cliente; processos internos; 
e aprendizado e crescimento. 
 
Sobre essas quatro perspectivas apresentadas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A perspectiva financeira permitirá acompanhar indicadores financeiros de curto prazo, agregando as medidas 
de médio e longo prazo para projetar os resultados futuros da organização. 
 II- A perspectiva do cliente busca o foco na participação de mercado em específicos segmentos, como a 
satisfação dos clientes que são alvo, a aquisição e a retenção de clientes em segmentos-alvo e a rentabilidade 
do cliente. 
 III- Na perspectiva dos processos internos da empresa, busca-se entender como o mercado externo se 
comporta para que o BSC faça as alterações internas na empresa. 
 IV- Na perspectiva de aprendizagem e crescimento, o foco é capturar a capacidade dos funcionários, as 
informações dos sistemas e o alinhamento organizacional, para gerenciar negócios e adaptar-se a mudanças. 
 Agora, assinale a alternativa correta: 
 A) As alternativas II e III estão corretas. 
 B) As alternativas I, II e IV estão corretas. 
 C) As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 D) As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
5. A delimitação do negócio corresponde à primeira fase do planejamento estratégico, é nessa fase que é 
definida a missão e a visão da empresa. 
 
Em relação à missão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Consiste na delimitação de suas atividades dentro do espaço que deseja ocupar em relação às 
oportunidades de negócio. 
( ) Questiona o estado atual confortável ou inadequado da empresa. 
( ) É considerada a razão de existir de uma organização. 
( ) Busca simplesmente deixar claro os valores que a empresa busca. 
 A) F - V - F - F. 
 B) V - F - V - F. 
 C) V - V - F - V. 
 D) V - F - V - V. 
6. As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e devem se adaptar a ele, o qual também pode 
sofrer influência de algumas variáveis ou forças e representar ameaças, oportunidades, forças e fraquezas para 
a organização. 
 
Sobre o ambiente, assinale a alternativa correta: 
 A) O ambiente interno é tudo aquilo que faz parte do clima organizacional da empresa; nele, devem ser 
avaliadas as oportunidades e as ameaças. 
 B) A gestão empresarial faz parte do ambiente interno da organização, devendo ser avaliado e ajustado 
perante as ameaças e oportunidades apresentadas pelo próprio ambiente operacional. 
 C) O ambiente externo é tudo aquilo que faz parte do espaço operacional da empresa perante as ameaças e 
oportunidade do mercado e da economia. 
 D) O ambiente interno pode ser mudado conforme as estratégias e necessidades da empresa. 
 
7. Grande parte da crítica negativa do planejamento estratégico formal centrou-se na abordagem processual do 
planejamento estratégico. Uma abordagem racional e abrangente para a formulação de estratégias utiliza um 
processo sistemático com etapas específicas, como avaliações externas e internas, estabelecimento de metas, 
análise e avaliação e planejamento de ações, para garantir vitalidade e eficácia a longo prazo da organização. 
Porém, existem muitas outras abordagens menos formais, rígidas e analíticas do planejamento estratégico. 
 
Em relação às diferentes abordagens do planejamento estratégico, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O planejamento estratégico pode ter uma abordagem colaborativa, ou seja, pode ser realizado em conjunto 
com mais de uma organização. 
II- Mesmo que a abordagem do planejamento estratégico seja menos formal, necessita da intuição do gestor 
para realizá-lo. 
III- Pesquisas indicam que o planejamento estratégico menos formal, no contexto de empresas públicas, tende 
a ter um melhor desempenho em resposta às crises financeiras. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 A) As alternativas II e III estão corretas. 
 B) As alternativas I e II estão corretas. 
 C) As alternativas I e III estão corretas. 
 D) As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
8. Para desenvolver o planejamento, é necessário envolver uma série de atividades em toda a empresa, desde 
a alta administração até os níveis hierarquicamente inferiores. Nesse contexto, o planejamento pode ser 
composto em três níveis: estratégico, tático e operacional. 
 
Sobre o planejamento tático, assinale a alternativa correta: 
 
A) Utiliza os recursos disponibilizado para atingir os objetivos da empresa. Ele é projetado a médio prazo. 
Ele tem uma abordagem individualizada por setores. 
 
B) Ele tem como foco as atividades rotineiras da empresa e garante que os colaboradores cumpram com 
suas responsabilidades de acordo com as políticas e conformidades estipuladas pela empresa. Ele é 
projetado a médio prazo. 
 
C) Ele é de responsabilidade dos níveis mais alto da empresa; ele define quais as atividades que devem ser 
realizadas em cada setor, decide o rumo da empresa, para onde ela quer seguir e tem como base a missão, 
visão e valores da empresa. 
 
D) São planejamentos de curto prazo. É nesse planejamento que são discutidos o que e como fazer as 
atividades operacionais da empresa. Fazem parte desse planejamento equipes de técnicos e operadores,além dos gestores responsáveis pelos projetos. 
 
9. Segundo Pina (1994), para uma empresa ter um pensamento estratégico ela precisa praticar relações entre 
alguns fatores que seguem uma ordem da estrutura básica do pensamento estratégico; no entanto, essa ordem 
vai depender de cada estrategista. PINA, V. M. D. C. Inteligência estratégica nos negócios. São Paulo: Atlas, 
1994. 
 
Sobre esses fatores, assinale a alternativa correta: 
 A) Ambiente; Estratégia; Capacitação. 
 B) Concorrentes; Estratégia; Investimento. 
 C) Capacitação; Estratégia; Vantagem competitiva. 
 D) Ambiente; Concorrentes; Inovação. 
 
10. Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da 
abordagem a ser seguida. Nesse caso, na abordagem descendente, o poder fica restrito a um pequeno grupo; 
os demais apenas acatam as ordens rotineiras. Nesse tipo de abordagem, existem alguns requisitos 
importantes que a empresa deve se preocupar ao adotar a abordagem descendente. 
 
Em relação aos requisitos da abordagem descendente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 ( ) É importante que o nível hierárquico mais alto tenha disponibilidade de tempo para analisar e implementar o 
processo de gestão estratégica. 
 ( ) O conhecimento tem foco nos níveis intermediários da organização. 
 ( ) Deve obter a obediência das decisões e das ordens pelos demais níveis em detrimento da criatividade. 
 ( ) Os sistemas organizacionais devem ser apropriados para viabilizar sua implementação e controle do 
planejamento estratégico. 
 A) F - V - F - F. 
 B) V - F - V - V. 
 C) V - V - F - V. 
 D) V - F - F - V. 
 
11. O ambiente externo da organização é influenciado por ações não controláveis. Estas podem ser 
governamentais, dos clientes, fornecedores, entre outras. 
 
Em relação ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Nos períodos de alta de inflação, a experiência empresarial mostra que os custos aumentam porque as taxas 
de juros estão mais altas, e, portanto, é mais caro tomar empréstimos. 
( ) O clima organizacional de fato influencia no processo produtivo da organização. 
( ) Com o consumo em massa, o meio ambiente está sofrendo um grande impacto e está cada vez mais 
acirrada a legislação de proteção ao meio ambiente, impedindo que muitos produtos continuem sendo 
produzidos. 
( ) São obtidos das informações dos balancetes e balanços e comparados internamente, baseados nos 
exercícios anteriores. 
 A) V - F - V - F. 
 B) F - V - V - F. 
 C) V - V - F - F. 
 D) V - F - V - V. 
 
12. A literatura trata o planejamento como umas das mais importantes ferramentas para o administrador. Para 
Oliveira (2015), a conceituação do planejamento nas empresas deve ter base em cinco dimensões, sendo elas: 
funções desempenhadas pelas empresas; elementos do planejamento; tempo do planejamento; as unidades 
onde o planejamento é elaborado; e características do planejamento. 
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento 
Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 
 
Considerando a dimensão das características do planejamento, assinale as seguintes sentenças: 
 
I- Pode ser complexo ou simples, qualidade ou quantidade, confidencial ou público, econômico ou caro. 
II- Pode ser complexo ou frágil, controlada ou não controlada, confidencial ou público, econômico ou caro. 
III- Pode ser estratégico ou diferenciação, controlada ou não controlada, confidencial ou público, econômico ou 
caro. 
IV- Pode ser complexo ou vulnerável, qualidade ou quantidade, sigiloso ou público, econômico ou caro. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 A) As alternativas II e IV estão corretas. 
 B) As alternativas II e III estão corretas. 
 C) As alternativas III e IV estão corretas. 
 D) As alternativas I e IV estão corretas. 
 
13. Umas das principais tarefas do administrador é o controle e a avaliação sobre todos os processos e 
ferramentas aplicados na organização. E através desse procedimento, que podem ser identificados eventuais 
desvios no que foi planejado, é possível tomar medidas para ajustar. De acordo com Oliveira (2015), para a 
avaliação e o controle do planejamento estratégico ocorrer de forma correta deve seguir algumas fases, a 
saber: estabelecimento de padrões de medida e de avaliação; medida dos desempenhos apresentados; e 
comparação do realizado com o resultado esperado. 
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento 
Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 
 
Em relação à fase de comparação do realizado com o resultado esperado, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Se o desvio apresentado estiver dentro das “fronteiras do que for esperado”, o executivo não deve 
preocupar-se. 
( ) Se o desvio exceder um pouco as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá continuar sua ação 
com alguns ajustes que possibilitem retornar à situação adequada. 
( ) Se o desvio exceder em muito as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá interromper as ações 
até que as causas sejam identificadas, analisadas e eliminadas. 
( ) O desvio deve ser detectado pelo gestor intuitivamente, pois é ele que possui o controle de todo o processo 
e busca atingir seus objetivos pessoais. 
 A) F - V - V - F. 
 B) V - F - V - V. 
 C) V - V - V- F. 
 D) V - V - F - F. 
 
14. Segundo Oliveira (2005, p. 88), a visão é conceituada como os limites que os gestores da empresa 
conseguem visualizar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. A visão 
contribui para que os colaboradores se sintonizem no que está acontecendo em torno do contexto onde a 
organização está inserida. 
OLIVEIRA, L. M.; PEREZ JR., J. H.; SILVA, C. A. S. Controladoria Estratégica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Nesse contexto, analise as sentenças que se referem à visão. 
 
I- “Salvar vida” (Hospital São Paulo). 
II- “Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de 
interesse” (Petrobrás). 
III- “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e 
internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o 
desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua” (Google). 
IV- “Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças” (Disney). 
PEREIRA, M. F. Planejamento estratégico. Teorias, Modelos e Processos. São Paulo: Atlas, 2010. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 A) As alternativas I e III estão corretas. 
 B) As alternativas II e I estão corretas. 
 C) As alternativas II e III estão corretas. 
 D) As alternativas II e IV estão corretas. 
 
15. As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo e mutável, constantemente sendo 
influenciadas por forças de fatores externos e internos. 
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 I- Interna. 
 II- Externa. 
( ) Economia. 
( ) Funções produção. 
( ) Política econômica. 
( ) Cultural. 
( ) Funções finanças. 
( ) Colaboradores. 
( ) Demografia. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) II - I- I - II - II - II – I. 
 B) I - I- II - I - II - I – II. 
 C) II - II- II - II - I - I – I. 
 D) II - I- II - II - I - I – II. 
 
16. No ambiente corporativo, o planejamento estratégico é tido como a determinação de metas básicas de longo 
prazo, bem como das decisões que os gestores precisam tomar para que tais metas sejam alcançadas. 
 
Nesse contexto, o planejamento estratégico tem como uma de suas etapas definir qual a razão de ser da 
empresa. 
Levando em consideração essa etapa, assinale a alternativa correta: 
 A) Diagnóstico. 
 B) Análiseambiental. 
 C) Missão. 
 D) Controle. 
 
17. Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da 
abordagem a ser seguida. Existem três alternativas para abordagem da gestão estratégica, sendo elas: de cima 
para baixo ou descendente, de baixo para cima ou ascendente e mista. 
 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 I- Descendente. 
II- Ascendente. 
III- Mista. 
( ) Agente de criação do conhecimento são os gestores médios como coordenadores e os processos de gestão 
são realizados por gestores catalisadores da criação do conhecimento organizacional. 
( ) Agente de criação do conhecimento é a alta direção e os processos de gestão são realizados por gestores 
autocráticos, com ênfase no processamento de informação. 
( ) Agente de criação do conhecimento é o empreendedor individual e os processos de gestão são realizados 
por gestores patrocinadores de projetos ou ideias próprias, abertos a informações pessoais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 A) II - I - II. 
 B) III - I - II. 
 C) I - II - III. 
 D) II - IIII - I. 
 
18. Kaplan e Norton (1996) apresentam uma metodologia para a construção do balanced scorecard (BSC) 
dentro de quatro etapas: definição e arquitetura de indicadores; consenso em função dos objetivos estratégicos; 
escolha e elaboração dos indicadores; e elaborar plano de implementação. 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard 
Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996. 
 
Sobre essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 I- Definição e arquitetura de indicadores. 
 II- Consenso em função dos objetivos estratégicos. 
 III- Escolha e elaboração dos indicadores. 
 IV- Elaborar plano de implementação. 
( ) Realização da primeira série de entrevistas e sessão de síntese. 
( ) Selecionar unidade de negócios adequada e identificar relações entre a unidade de negócios e a corporação. 
( ) Reuniões dos subgrupos e workshop executivo. 
( ) Desenvolvimento do plano de implementação, workshop executivo e finalizar o plano de implementação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) III - I - IV - II. 
 B) IV - II - III - I. 
 C) II - I - III - IV. 
 D) I - II - III - IV. 
 
19. O planejamento estratégico é de suma importância para as organizações serem competitivas no mercado. 
Na literatura, existem diversas conceituações sobre o planejamento estratégico. 
 
Com relação ao planejamento estratégico nas organizações, assinale a alternativa correta: 
 A) O planejamento estratégico é a busca das metas e os objetos da organização, não importando a forma 
que serão atingidos desde que os interesses dos gestores sejam atingidos. 
 
B) O primeiro passo do planejamento estratégico é dado pelos sócios da organização, ou seja, eles 
apresentam os objetivos a serem atingidos e posteriormente é apresentado os objetivos da organização, 
visando sempre o lucro. 
 
C) O planejamento estratégico é considerado uma ferramenta que busca demonstrar para a organização 
uma visão do futuro, possibilitando um aumento nas chances de acerto, aproveitando as oportunidades e o 
máximo dos recursos disponíveis. 
 D) O potencial intuito no planejamento estratégico é a chave do seu sucesso. Quanto mais intuição os 
administradores tiverem, mais chance tem de o planejamento estratégico dar certo. 
 
20. Além de ser um instrumento de gestão estratégica, o balanced scorecard (BSC) pode também assimilar 
aspectos qualitativos dentro do contexto organizacional. 
 
Em relação aos aspectos qualitativos, analise as sentenças a seguir: 
I- A responsabilidade social corporativa é considerada um aspecto qualitativo que pode ser incorporado no 
BSC, pois agrega, em uma ferramenta de gestão, como é o caso do BSC, o foco da sustentabilidade. 
II- O sistema de informação é considerado o aspecto qualitativo mais importante na ferramenta do BSC, pois 
ele integra todos os sistemas da organização. 
III- Outro aspecto qualitativo importante é a dimensão da ética empresarial que as corporações precisam 
cumprir. As demandas dessa dimensão também são dificilmente atendidas porque a maioria das empresas tem 
o foco principal nas receitas. 
IV- Qualidade de vida no trabalho, como um aspecto qualitativo, agregado à ferramenta do BSC, ajuda a 
prevenir doenças do trabalho e consequentemente aumentar a satisfação do colaborador. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 A) As alternativas I, II e III estão corretas. 
 B) As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 C) As alternativas II e III estão corretas. 
 D) As alternativas I e III estão corretas.