ANÁLISE DE DESEMPENHO DE PROCESSOS

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	No BPM (Business Process Management ), os processos representam a forma como o trabalho deve ser realizado, e os times têm autonomia para avaliar e ajustar, continuamente, os seus processos.
 
DE TORO, I.; MCCABE, T. How to STay Flexible and Elude Fads. Quality Progress, v. 30, n. 3, p. 55-60, 1997.
 
Com base nessa definição de De Toro e McCabe (1997), qual das alternativas a seguir lista corretamente algumas das regras que fazem parte do BPM?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As atividades devem ser documentadas e o BPM utiliza a melhoria contínua de seus processos para aumentar os benefícios proporcionados à empresa e aos clientes.
	Resposta Correta:
	 
As atividades devem ser documentadas e o BPM utiliza a melhoria contínua de seus processos para aumentar os benefícios proporcionados à empresa e aos clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as avaliações dos processos são sempre feitas com base na execução das coisas certas, as quais são feitas corretamente da primeira vez. Os procedimentos são a base para a realização das avaliações dos processos e fornecem informações importantes para a sua melhoria.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Praticamente todas as atividades de uma empresa podem ser consideradas processos multifuncionais. Porém, esses processos acabam cruzando as barreiras da estrutura hierárquica convencional, dando origem a alguns inconvenientes e, assim, dificultando o atendimento pleno das necessidades dos clientes.
 
Por que a estrutura em forma de processos de negócio melhora essa condição? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Porque essa estrutura permite o alinhamento dos processos com as necessidades do cliente, quebrando as barreiras funcionais tradicionais.
	Resposta Correta:
	 
Porque essa estrutura permite o alinhamento dos processos com as necessidades do cliente, quebrando as barreiras funcionais tradicionais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, nos processos de negócio, as equipes são organizadas em torno dos processos funcionais voltados às necessidades do cliente, agregando mais valor a ele. Os membros da equipe têm mais autonomia para adequar os processos e a comunicação é mais ágil e eficiente, tornando os ajustes muito mais fáceis de serem implementados.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os dicionários traduzem o termo “ scorecard” como sendo um relatório que fornece informação sobre uma determinada situação, condição ou sucesso de alguém ou algo. Esse termo normalmente aparece associado ao termo “balanced ” quando o assunto é relacionado à gestão ou a negócios.
 
Diante do exposto, o que significa o termo “balanced scorecard” ?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistema para medição do desempenho de uma empresa ou processo.
	Resposta Correta:
	 
Sistema para medição do desempenho de uma empresa ou processo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o termo “ balanced scorecard” é usado para medir o desempenho de uma empresa ou processo em relação à satisfação de seus clientes, ao conhecimento organizacional adquirido ou ao uso de novas ideias.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Processo é a maneira como as empresas utilizam seus recursos, por meio de atividades inter-relacionadas, para converter entradas (insumos, informações e matérias-primas) em saídas, sempre com o objetivo de agregar valor àquilo que entregam aos seus clientes.
 
ZAIRI, M. Business Process Management: a boundaryless approach to modern competitiveness. Business Process Management Journal , v. 3, n. 1, p. 64-80, 1997. Disponível em: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/14637159710161585/full/html. Acesso em: 26 set. 2019.
 
 
A partir da definição apresentada de Mohamed Zairi (1997), analise as afirmativas a seguir.
 
I. Um processo de negócio envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações.
II. Todo processo de negócio tem  somente uma entrada (input) e, pelo menos, uma saída (output).
III. Nos processos de negócio, as entradas (insumos, informações e matérias-primas) são transformadas em saídas, que são sempre produtos para o cliente.
IV. Os processos de negócio devem agregar valor ao cliente ou a outros processos subsequentes.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os processos de negócio fazem uso dos recursos disponíveis, no caso, pessoas, equipamentos e informações, para transformar entradas em saídas. Além dos recursos disponíveis, eles devem ser documentados por meio de procedimentos, uma vez que são repetitivos e devem manter um padrão de execução. Portanto, a alternativa I está correta. Existem processos de negócio diretamente voltados para as atividades essenciais da empresa, gerando valor à entrega final para o cliente. Estes são os chamados processos primários. Existem, também, os processos que ajudam ou facilitam a execução dos processos primários, agregando valor a esses processos. Esses são chamados Processos de Suporte. Portanto, a alternativa IV também está correta.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A melhoria contínua é um processo sistemático de resolução de problemas, sendo iterativo porque é executado em etapas sucessivas, repetidas várias vezes ao longo do tempo, produzindo, assim, evoluções incrementais. Os pontos a serem melhorados são definidos a partir de falhas e possibilidades de aperfeiçoamento, identificados, normalmente, a partir de auditorias ou reclamações.
 
Diante do exposto, qual é o conceito correto para promover a melhoria contínua?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
PDCA.
	Resposta Correta:
	 
PDCA.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA é o conceito mais adequado para se promover a melhoria contínua, também chamada de “kaizen”, no idioma japonês. Ele foi inspirado no ciclo de Shewhart e aperfeiçoado por Deming, na época do pós-guerra, no Japão. Caracteriza-se por ser um ciclo de 4 etapas, repetidas continuamente.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA foi introduzido no Japão por Deming, na década de 1950, a partir da evolução do ciclo de Shewhart. O ciclo é dividido em 4 etapas e cada uma delas tem objetivos específicos.
 
Qual das alternativas, a seguir, explica corretamente a primeira etapa do ciclo PDCA?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Na etapa de Planejamento (Plan), são definidos os objetivos, as metas e os recursos necessários para alcançá-los.
	Resposta Correta:
	 
Na etapa de Planejamento (Plan), são definidos os objetivos, as metas e os recursos necessários para alcançá-los.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA é iniciado pela etapa de Planejamento (Plan), no qual se deve determinar os objetivos a serem alcançados, as metas e os recursos que serão empregados para alcançá-los. Nessa fase, usa-se a técnica 5W2H, para determinar o plano de ação ideal.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O PDCA teve origem no Japão pós-guerra, a partir da evolução do ciclo de Shewhart, promovido por Deming. Posteriormente, outras variações surgiram. Uma das mais recentes foi introduzida no Brasil pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade).
 
Qual das alternativas, a seguir, explica corretamente essa variação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
PDCL ( Plan-Do-Check-Learning).
	Resposta Correta:
	 
PDCL ( Plan-Do-Check-Learning).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no ciclo PDCL ( Plan-Do-Check-Learning), a ação ( Act) é substituída pelo aprendizado ( Learning), mais adequado às condições atuais de incertezas, variabilidades e ambiguidades. Dessa forma, as empresas passam a fazer a gestão do seu conhecimento adquirido, aplicando soluções játestadas anteriormente em novos contextos.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Hamel e Prahalad (1995), a melhoria contínua proporciona o aumento da competitividade das empresas. Já Cole (2001) destaca, dentre as características da melhoria contínua, o seu caráter investigativo e sua capacidade de gerar aprendizado para as empresas, por meio da solução de problemas de forma efetiva.
 
COLE, R. From Continuous Improvement to Continuous Innovation. Quality Management Journal Berkeley University, California, v. 13, n. 8, p. 1051-1056, out. 2001. Disponível em: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09544120200000001. Acesso em: 26 set. 2019.
 
HAMEL, G.; PRAHALAD, C. K. Competindo Pelo Futuro. Trad. Outras palavras. Rio de Janeiro: Campus, 1995.
 
Qual é a principal característica que torna a melhoria contínua tão importante para essa finalidade? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A simplicidade a partir da identificação das causas raízes.
	Resposta Correta:
	 
A simplicidade a partir da identificação das causas raízes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, devido à sua simplicidade, a melhoria contínua demanda um baixo nível de investimento, sendo que o caráter investigativo e o aprendizado fácil proporcionam retornos rápidos.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo David Parmenter (2007), os KPIs podem ser divididos em duas categorias. Uma delas mede os resultados alcançados a partir da execução dos processos. A outra categoria mede o desempenho com que os processos estão sendo executados.
 
PARMENTER, D. Key Performance Indicators (KPI): developing, implementing, and using winning KPIs. London: John Wiley & Sons, 2007.
 
 
Como são chamadas essas categorias? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Indicadores de resultado e de desempenho.
	Resposta Correta:
	 
Indicadores de resultado e de desempenho.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os indicadores de resultado medem o desempenho da organização em relação aos processos que estão sendo avaliados. Eles, portanto, têm pouco a contribuir com o seu desempenho. Já os indicadores de desempenho indicam como os processos estão sendo executados e o que deve ser feito para melhorar os seus resultados.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para Bessant et al. (1994), a melhoria contínua está intimamente relacionada à capacidade de solução de problemas e ocorre por meio de ciclos curtos e com alta frequência de repetição.
 
BESSANT, J. et al. Rediscovering Continuous Improvement. Technovation, v. 14, n. 1, p. 17-29, 1994.
 
Como os autores explicam esses ciclos? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ciclos de alteração de procedimento, nos quais eles passam por uma adequação às novas necessidades, e ciclos de treinamento, nos quais os membros da equipe são treinados nos novos procedimentos.
	Resposta Correta:
	 
Ciclos de ruptura, nos quais ocorre a elevação dos padrões de desempenho, e ciclos de controle, que servem para promover a aderência aos novos padrões de desempenho.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os ciclos definidos pelo autor são relativos aos indicadores de desempenho dos processos e não se referem a atualizações dos procedimentos de execução. As metas não são alteradas constantemente. Além disso, não se pode confundir os ciclos de evolução do processo com os ciclos de execução do PDCA.