PROVA N2 - MODELAGEM DE NEGÓCIOS E PROCESSOS

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Curso CCO04080 MODELAGEM DE NEGÓCIOS E PROCESSOS 
GR2171202 - 202020.ead-11050.01 
Teste 20202 - PROVA N2 (A5) 
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Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“Nesse ambiente de mudanças contínuas, as organizações precisam 
aprimorar suas capacidades como resultado de um processo de 
transformação de seus modelos, propondo novas estruturas e padrões de 
comportamento. Enquanto as capacidades essenciais já estabelecidas 
permitem o atendimento às necessidades de mercado, novas capacidades 
podem ser criadas, por exemplo, como resposta a necessidades de 
clientes ou aproveitamento de oportunidades” (ASSOCIATION OF 
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - ABPMP, 
2013, p. 245). 
 
Fonte: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 
PROFESSIONALS - ABPMP. Guia para o gerenciamento de processos 
de negócio : corpo comum de conhecimento (BPM CBOK). 1. ed. São 
Paulo: ABPMP, 2013. 
 
Considerando o trecho apresentado, sobre as transformações das 
empresas, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A forma incremental trata de um movimento mais 
programado, pois os processos são realizados separadamente. 
Resposta 
Correta: 
 
A forma incremental trata de um movimento mais 
programado, pois os processos são realizados separadamente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a forma 
incremental trabalha uma maneira mais organizada de atividades, 
verificando e alterando partes pequenas dos processos, mantendo o 
funcionamento da empresa mais próximo do que era, bem como as 
mudanças serão implantadas gradativamente, sem causar muito 
impacto à empresa. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A maturidade é sinônimo da busca contínua pela melhoria. Essa melhoria 
levará o processo a um nível muito bom em tempo de resposta e 
desempenho. Dessa forma, o processo não fica estagnado: sempre se 
busca o que pode ser alterado diante de uma necessidade; e essa 
maturidade de processo pode ser mensurada conforme o CMMI. 
 
Pensando nos conceitos sobre maturidade, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O CMMI é composto por cinco níveis: (inicial, gerenciado, 
definido, gerenciado quantitativamente e em otimização). 
Resposta 
Correta: 
 
O CMMI é composto por cinco níveis: (inicial, gerenciado, 
definido, gerenciado quantitativamente e em otimização). 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta. A alternativa correta 
informa que o CMMI é composto por cinco níveis: nível 1 – 
inicial; nível 2 – gerenciado; nível 3 – definido; nível 4 – 
gerenciado quantitativamente; e nível 5 – em otimização. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Tudo que temos em nosso meio tem um ciclo de vida. Um equipamento 
tem o seu tempo de uso, um carro tem a sua durabilidade e tempo para 
que ele seja desenvolvido, e hoje podemos ter um exemplo muito próximo, 
o aparelho de celular: diante dos avanços tecnológicos, temos um tempo 
de vida muito curto em relação a outros bens. 
 
Com base no excerto acima, assinale a alternativa correta em relação ao 
ciclo de vida de um processo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Um processo pode ter um tempo correto para o seu ciclo de 
vida. 
Resposta Correta: 
Um processo pode ser utilizado até quando ele estiver 
atendendo à necessidade da empresa. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A resposta correta afirma que um 
processo pode ter um tempo de ciclo de vida, mas que esse ciclo 
não tem um tempo determinado, mas que esteja atendendo à 
necessidade da empresa ou sofrerá ajustes, tornando-se um novo 
processo. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Comumente, encontramos empresas que não têm nenhum gerenciamento 
de seus processos; elas não sabem como os processos são feitos, como 
podem ser melhorados e, na maioria das vezes, otimizados – e, ainda, não 
sabem o custo que um processo mal estruturado pode gerar. 
 
A respeito do custo como uma medição, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Aplicar controles de atividades. 
II. ( ) Objetivos possíveis de serem alcançados. 
III. ( ) Precisamos de pouco envolvimento por parte da empresa. 
IV. ( ) Demonstrar os resultados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta. A alternativa 
selecionada traz alguns conceitos que devemos buscar durante a 
implantação do gerenciamento de processos: controle de atividades 
que desempenhamos; as metas de gerenciamento devem ser 
possíveis de serem alcançadas; e demonstrar os resultados 
alcançados. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
“A etapa de planejamento trata da definição de planos e estratégias que 
direcionarão o BPM, através do levantamento de informações sobre os 
objetivos e estratégias da empresa, bem como os seus processos, nesse 
último caso, faz-se uso da modelagem de processos”. 
 
ARAÚJO, J. D. Análise multicritério para priorização de processos 
organizacionais: aplicando ferramentas de apoio à gestão de processos. 
2019. 67 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia 
de Produção) – Unidade Delmiro Gouveia-Campus do Sertão, Universidade 
Federal de Alagoas, Delmiro Gouveia. 
 
 
Considere o que pode nos levar a fazer uma análise de todos os processos 
da empresa e assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: 
Falta de influência externa. 
Resposta Correta: 
Estratégia organizacional. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois a 
alternativa correta indica uso de fatores que podem gerar uma 
análise comparativa com novas gerações. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Com a realização de análise de processos, teremos uma ideia real de todo 
o funcionamento dos processos, desde o início até o final. Pode-se, a 
propósito, avaliar e medir os seus resultados, que gerarão uma ideia de 
sua necessidade e importância para organização. 
 
A respeito de dados importantes ao processo da organização, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
 
I. ( ) Pesquisa: pode ser desenvolvida individualmente ou em grupo, e, com 
esse envolvimento, podemos criar uma ideia de participação do novo 
processo. 
II. ( ) Observação: pode ser feita em todos os tipos de documentação 
relacionados aos processos, desde a sua criação. 
III. ( ) Fazer e não observar: o observador passa a ser executor de 
atividades do processo – nesse caso, ele aprende fazendo. 
IV. ( ) Conferência web : esse molde é facilitado, por não importarem a 
distância e a disponibilidade de viagens, e poderá gerar os mesmos 
resultados de uma reunião presencial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa correta apresenta dois 
conceitos sobre duas formas de levantamento de informações sobre 
processos: fazer e não observar, que consiste em executar a tarefa 
(aprender fazendo); e a conferência web, cujo objetivo é buscar o 
 
levantamento de informações sobre processos em reunião web, para 
diminuir as distâncias. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A abordagem tecnológica assentada numa visão mecanicista de 
processos não é capaz de analisar de que maneira as práticas 
organizacionais, modelos de processo e softwares de BPM podem ser 
combinados para obter capacidade de mudança, bem como que tipos de 
recursos são mobilizados na práticaorganizacional para alcançar a 
flexibilidade” (ALBUQUERQUE, 2012,) 
 
ALBUQUERQUE, J. P. Flexibilidade e modelagem de processos de 
negócio: uma relação multidimensional. RAE : Revista de Administração de 
Empresas, Rio de Janeiro, v. 52, n. 3, p. 315,maio/jun. 2012. 
 
Com base no excerto apresentado, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A modelagem propõe que sejam descritos todos os passos de 
um processo e suas relações. 
Resposta Correta: 
A modelagem propõe que sejam descritos todos os passos de 
um processo e suas relações. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois a modelagem 
deve descrever todos os passos de um processo e seus 
relacionamentos, para que eles sejam executados conforme padrão 
criado e seus resultados sejam validados. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
“Gerenciamento de mudança é um processo iterativo, que utiliza um 
conjunto de técnicas para auxiliar uma organização e seus colaboradores 
na transição de um estado atual para um estado futuro sustentável. 
Promove o alinhamento na organização em momentos de mudança, provê 
condições para obtenção de capacidades e conhecimentos necessários, 
foca objetivos certos, prepara a organização para a mudança e motiva os 
colaboradores a alcançar resultados sustentáveis” (ASSOCIATION OF 
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - ABPMP, 
 
2013, p. 267). 
 
Fonte: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 
PROFESSIONALS - ABPMP. Guia para o gerenciamento de processos 
de negócio : corpo comum de conhecimento (BPM CBOK). 1. ed. São 
Paulo: ABPMP, 2013. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o ambiente das empresas, 
assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os ambientes das empresas sofrem mudanças o tempo 
todo. 
Resposta Correta: 
Os ambientes das empresas sofrem mudanças o tempo 
todo. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os ambientes das 
empresas estão em constantes mudanças tanto internas quanto 
externas. Também sofrem muitas influências e alterações, em 
relação aos concorrentes e fornecedores. As empresas devem estar 
preparadas para responderem às modificações. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Quando falamos em análise de processos, devemos pensar nas formas 
que podemos comparar com marcações definidas. E essas marcações são 
os indicadores utilizados para comparação e análise de informações 
trabalhadas pelos processos. 
 
Diante da afirmação anterior, assinale a alternativa correta em relação aos 
indicadores. 
 
Resposta Selecionada: 
O indicador é um valor que demonstra um fato. 
Resposta Correta: 
O indicador é um valor que demonstra um fato. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta. A alternativa 
selecionada apresenta o indicador como um valor que demonstra 
um fato. E realmente o indicador demonstra uma movimentação, 
um valor de movimentações ou, ainda, um total de movimentações. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Visualizando um processo de negócio, temos a ligação de como um 
processo atua dentro de um negócio e onde ele irá influenciar dentro da 
organização. Esse processo auxilia na produção, na entrega do produto ou 
no serviço do negócio. Podemos afirmar que o negócio é gerido por 
processos. 
 
Sabe-se que um negócio está ligado a uma empresa e seu produto. 
Pensando nisso, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O negócio deve entregar produto/serviço ligado a uma 
satisfação do cliente. 
Resposta Correta: 
O negócio deve entregar produto/serviço ligado a uma 
satisfação do cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta. A alternativa correta 
traz: que o negócio deve entregar produto/serviço sempre buscando 
satisfazer o cliente. Nessa descrição devemos ter em mente que o 
negócio deve atender a necessidade do cliente, sempre buscando 
cumprir aquilo que foi acordado no momento da venda e 
entregando um valor ao cliente.