Teste_ Avaliação Geral da Disciplina

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24/10/2021 20:11 Teste: Avaliação Geral da Disciplina
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Avaliação Geral da Disciplina
Iniciado: 24 out em 18:37
Instruções do teste
0,5 ptsPergunta 1
A Experiência de McGregor, que aplicou as Teorias X e Y para diferenciar o que era
Clássico e o que era Moderno na gestão de empresas.
A experiência de Henry Ford, que propôs que seus operários fossem especialistas em
suas tarefas.
A Experiência de Barnard, que teve fases distintas e pesquisou a relação das
organizações internas e sua influência nas relações sociais e a realização das tarefas.
A Experiência de Hawthorne, que teve 3 fases distintas e pesquisou aspectos como o
ambiente interfere na produtividade e a importância dos valores sociais nas relações de
trabalho.
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os
negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI,
pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles,
além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo
que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas
atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da
empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente
com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da
empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era
trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou
assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos
que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer
falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do
começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos
princípios defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores na
empresa e estudado após:
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A Experiência de Follet, que teve fases distintas e pesquisou aspectos como o poder,
barganha e integração nas relações entre as pessoas e a empresa.
0,5 ptsPergunta 2
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a
Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que
deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito
tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há
meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus
estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das
de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da
empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de
conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus
líderes, menos ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima
de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa,
mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o
exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das tarefas,
em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está
com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que
complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil
muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas
tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é
repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar
suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 4, deve-se:
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Responsabilizar os líderes pelos erros da equipe.
Substitui os liderados.
Dissolver as equipes.
Fortalecer as lideranças.
Substituir os líderes.
0,5 ptsPergunta 3
Teorias Comportamentais
Escola Clássica
Escola de Ford
Escola de Taylor e Fayol
Escola das Relações Humanas
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os
negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI,
pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles,
além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo
que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Segundo o estudo das Teorias, esse modelo de gestão contraria os pensamentos
da:
0,5 ptsPergunta 4
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os
negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI,
pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles,
além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo
que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
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Que os líderes precisam ter consciência de que mandam e exigir das pessoas que elas
cumpram com suas responsabilidades e para isso os líderes devem usar todos os
recursos, até mesmo a força, para que as pessoas cumpram as tarefas.
Que era importante fortalecer as relações com o grupo e não com indivíduos; deveria
valorizar o trabalho em equipe, autogoverno e cooperação; os líderes deveriam atuar
como intermediários entre a gestão e a operação e que a autoridade não deve ser
baseada na força, mas sim na cooperação e coordenação.
Que os grupos não são importantes e que as pessoas devem ser tratadas apenas como
profissionais que trocam trabalho por dinheiro.
Que não existe diferença entre líder e chefe, nem é importante lidar com trabalho em
equipe.
Que trabalho em equipe só funciona se as pessoas forem amigas dentro e fora do
ambiente da empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas
atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da
empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente
com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da
empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era
trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou
assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos
que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer
falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do
começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos
princípios defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores na
empresa. Após um período de observação e contato com os líderes da empresa,
Pedro entendeu muito bem o que Mayo observou:
0,5 ptsPergunta 5
Você acabou de ser contratado por uma empresa para atuar como gestor. O
cargo para o qual você foi contrato era ocupado por uma pessoa que não
reconhecia o talento da equipe que conduzia. Tratava a equipe com descaso,
culpava pelos erros e não a elogiava nunca. O turnover´ (rotatividade) da equipe
era grande e foi justamente por isso que houve o desligamento do antigo gestor.
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Trocar a equipe toda, pois, se não produzem adequadamente, melhor é formar uma
equipe nova e começar o trabalho do zero.
Estimular os colaboradores, para devolver a confiança deles no desempenho das
tarefas, bem como torná-los pessoas motivadas.
Ignorar, pois não foi você quem criou o problema, outro que resolva.
Motivar os colaboradores, para devolver a confiança deles no desempenho das tarefas,
bem como torná-los pessoas interessadas.
Deixar que esses problemas resolvam-se sozinhos, uma vez que não foi vocês quem os
criou.
Como seu desafio inicial, deverá recuperar a equipe, que é cara para a empresa,
pois possui talentos muito específicos e difíceis no mercado. Para isso, você
deverá:
0,5 ptsPergunta 6
o clima organizacional.
a qualidade dos produtos.
a continuidade das vendas do produto.
a imagem corporativa.
o relacionamento com o público interno.
A empresa X publicou nota em jornal de grande circulação para explicar que um
determinado lote de seus produtos havia sido colocado no mercado
indevidamente e que os clientes que tivessem esse produto, poderiam dirigir a
qualquer revenda e receber seu dinheiro de volta.
Ao tomar essa atitude, a empresa usou transparência, mesmo que a situação não
fosse favorável a ela, logo ela preservou:
0,5 ptsPergunta 7
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da cultura organizacional.
da ética profissional.
da comunicação interna.
do relacionamento interpessoal.
do clima organizacional.
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de
pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação,
treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e
campanhas de responsabilidade social. Essas práticas não foram iniciativa de
Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa e todos os
colaboradores gostam de participar das ações.
Recentemente, por iniciativa da diretoria da empresa, Marisa precisou alterar
alguns processos de trabalho e, para isso, deslocou colaboradores entre setores,
contratou alguns profissionais e desligou outros. Fez todas as alterações de
acordo com as orientações da diretoria, mas o impacto das mudanças fez com
que os colaboradores, antes participativos, demonstrassem desinteresse ou
descaso em participar das ações.
Diante das dificuldades agora apresentadas pelo colaboradores, Marisa informou
à Diretoria sobre a nova situação e para evitar maiores transtornos, a diretoria
emitiu mensagem a todos os colaboradores por e-mail e mural para esclarecer os
motivos das mudanças, a fim de tranquilizar as pessoas.
Ao tomar essa atitude, a diretoria valeu-se:
0,5 ptsPergunta 8
Ronaldo é gestor em uma empresa e lidera uma equipe de 8 integrantes.
Ronaldo é centralizador, tem dificuldade em delegar as tarefas e, por esses
motivos, faz muitas horas extras. A diretoria da empresa acredita no potencial de
Ronaldo e, para tentar fazer com que ele e sua equipe produzam mais e tenham
melhores resultados, dividiu a equipe em duas, deixando Ronaldo apenas com
dois colaboradores que têm mais facilidade para trabalhar com Ronaldo.
A diretoria reuniu-se com Ronaldo e fez a comunicação das ações acima
descritas.
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trocado a equipe de Ronaldo, pois ele poderia ser melhor com outra equipe.
oferecido a Ronaldo treinamento para melhorar seu relacionamento interpessoal.
demitido Ronaldo, já que ele era realmente um problema.
proposto a Ronaldo mudar seu jeito de ser para apresentar melhores resultados.
tivesse comunicado suas ações a todos os colaboradores pelos canais formais da
empresa.
Ronaldo saiu da reunião arrasado, sentindo-se incapaz de continuar a trabalhar.
Além disso, o fato correu rapidamente entre os demais colaboradores, o que
aumentou a angústia de Ronaldo, pois a ‘rádio peão’ afirmava que o problema
era o jeito de Ronaldo.
A empresa teria minimizado a ação da rádio peão se:
0,5 ptsPergunta 9
de campo, para saber o que os colaboradores desejavam para que as tarefas fossem
feitas mais adequadamente.
de comportamento, para entender por que os colaboradores passaram a agir diferente.
de seleção, para acertarem mais na contratação e evitar que os novos colaboradores
fizesse ações semelhantes aos que já estavam na empresa.
de clima, para identificar os motivos que geraram os problemas.
de desligamento, para saber, somente nesses casos, o porquê da saída.
Nice é gestora em uma empresa de cosméticos. Nos últimos dois meses,
percebeu que houve um número considerável de afastamentos por motivo de
saúde, faltas e pedidos de desligamento. Comentou o fato com sua diretora e
essa relatou que também havia notado outros fatos, como erros no processo de
produção e conflitos entre as equipes. Levaram a situação exposta para a
diretoria, que solicitou a elas que fizessem pesquisa:
0,5 ptsPergunta 10
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Dificuldade no relacionamento interpessoal.
Desqualificação profissional por não saber se adequar à cultura da empresa.
Falta de sensibilidade em entender a importância de suas tarefas para a empresa.
Descaso com a empresa, consequentemente, com suas tarefas.
Despreparo para atuar em qualquer empresa.
Cícero é aquele tipo de colaborador que as empresas precisam ter, mas que dão
muito trabalho. Ele é muito bom no que faz. É bastante técnico nas tarefas, mas é
muito mimado e quando é advertido por seus excessos (atrasos constantes na
entrega das tarefas, uso de celular durante a realização das tarefas), falta e
apresenta atestado médico para justificar a falta, mas publica fotos em praia
durante o período em que esteve ‘doente’’.
Entre os problemas de Cícero, pode-se afirmar que o mais comprometedor no
ambiente empresarial é:
0,5 ptsPergunta 11
desenho da vaga, para deixar claro que tipo de profissional deseja contratar; definir se a
contratação será interna ou externa; escolher os meios para divulgar a vaga; selecionar
os currículos que estejam mais adequados ao perfil da vaga; fazer entrevistas e outras
técnicas para ver qual profissional será mais adequado para integrar sua equipe.
aceitar indicações de colegas e contratar aquele que tiver melhor referência das
indicações e caso não tenha indicação, buscar os currículos disponíveis e contratar
aqueles que já atuaram no cargo necessário.
promover um colaborador qualquer para agilizar a reposição do colaborador que se
desligou.
não se preocupar com esse processo, pois não é responsabilidade dela fazer esse tipo
de trabalho.
definir se a contratação será interna ou externa; escolher os meios para divulgar a vaga;
Paula é gestora em uma empresa de tecnologia e sua equipe sofreu um
desligamento voluntário, isso é, um integrante pediu demissão e agora Paula
precisa repor esse profissional, mas é a primeira vez que fará isso.
O caminho mais adequado para o processo de contratação é:
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selecionar os currículos que estejam mais adequados ao perfil da vaga; fazer entrevistas
e outras técnicas e escolher aquele que tiver mais necessidade.
0,5 ptsPergunta 12
fazer contratação externa, pois se todas as equipes terão aumento de tarefas para
cumprir metas, nenhum colaborador estará disponível para ser remanejado.
fazer contratação interna, assim ela ficaria bem vista por seus pares e pelos demais
colaboradores da empresa.
fazer contratação interna, pois a contratação externa é muito demorada e cara para a
empresa.
fazer contratação externa, uma vez que seria preciso de gente com novos
conhecimentos para cumprir as metas.
fazer contratação interna, só para dar oportunidade a quem já está na casa, pois isso é
motivador, mesmoque outra equipe fique com número menor de colaboradores.
Cecília é gestora em uma empresa de tecnologia e na última reunião de
planejamento, a diretoria informou que o objetivo da empresa para o próximo ano
era aumentar o faturamento em 6%. Cecília informou, durante a reunião, que sua
equipe era pequena demais para suportar essa perspectiva, pois demandaria
aumento significativo das tarefas. Os diretores autorizaram que ela fizesse as
adequações necessárias para ajustar a equipe e colaborasse para que o objetivo
fosse alcançado.
Para ajustar sua equipe, Cecília deve:
0,5 ptsPergunta 13
Ana precisou contratar uma empregada doméstica para cuidar de sua casa.
Percebeu que a Alessandra, a pessoa contrata, sabia fazer as tarefas, mas não
fazia do jeito que Ana desejava que fosse feito.
Ana precisou fazer com Alessandra para que ela adequasse as tarefas às
expectativas de Ana:
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treinamento
correção
motivação
desenvolvimento
advertência
0,5 ptsPergunta 14
Miguel não explicou o que queria para a vaga.
A candidata precisava ter avisado que não tinha competência para exercer o cargo.
A candidata não se esforçou para ocupar a vaga.
O RH procurou contratar um profissional com baixo custo.
O RH não considerou as características da vaga.
Miguel é empresário e solicitou ao RH da empresa a contratação de uma
recepcionista. O RH contratou para a recepção uma moça de 18 anos, segundo
grau incompleto, problemas de dicção, inibida. Ela não conseguiu trabalhar um
mês no cargo. Solicitou a demissão na terceira semana. Isso aconteceu, por que:
0,5 ptsPergunta 15
Sara trabalha em uma empresa há 3 anos e ocupa a mesma vaga. Na última
semana, seu líder informou a ela que todos os integrantes de sua equipe
participariam de um programa de desenvolvimento e ela deveria participar
também. Nesse programa, a empresa pagaria para todos os membros dessa
equipe um curso de graduação em Engenharia Civil. Isso aconteceu no momento
em que Sara se preparava para cursar Biomedicina. O problema é que esse
curso não tem nada a ver com o desenvolvimento que a empresa espera que
Sara faça, pois ela atua em uma empresa de construção civil. Sara expôs suas
intenções ao chefe dela e ele deverá considerar para mantê-la no programa de
desenvolvimento:
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I e II se completam, mas III não.
I e III se completam, mas II não.
I, II e III se completam.
Nenhuma das três considerações.
II e III se completam, mas I não.
I - A importância de Sara para a equipe. Se ela for imprescindível para a
empresa, ele deverá incentivá-la para que ela mude a opção do curso para
atender às necessidades da empresa.
II – A relevância da graduação nas tarefas de Sara. Se Sara for importante para
equipe e os conhecimento que a graduação oferecer a ela não mudarem sua
eficiência na execução das tarefas, não há motivos para que curse engenharia.
III – A escolha do curso. Se o curso de Engenharia for uma condição em virtude
do segmento da empresa, Sara precisará cursar, mas se a exigência for de que
os colaboradores tenham curso de graduação, então poderá continuar com sua
escolha por Biomedicina.
0,5 ptsPergunta 16
resultados de uma pesquisa de clima em que o dono pudesse perceber que os
colaboradores estão desmotivados.
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação
dos colaboradores, informações estas apontadas pelos afastamentos por licença
médica.
relatórios gerenciais dos concorrentes, o quanto a sua empresa está defasada com
relação aos profissionais que emprega.
Marina trabalha em uma empresa de gestão familiar. O dono dessa organização
é idoso e não compreende muito claramente as novas perspectivas da gestão
empresarial, principalmente a gestão de pessoas. Marina tem tentado mudar
alguns aspectos de gestão de pessoas e buscado criar um plano de carreira para
motivar os colaboradores, mas encontra dificuldades, uma vez que o dono
acredita que plano de carreira é somente custo para a companhia.
Para mudar tal visão, seria necessário que Marina mostrasse, por
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relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação
dos colaboradores, informações estas apontadas nas entrevistas de desligamento.
resultados de pesquisa de desenvolvimento, que a empresa poderia ser mais
competitiva se os profissionais tivessem mais competências.
0,5 ptsPergunta 17
conjunta por todos os membros do Comitê Executivo da organização, o qual é formado
pelos diretores.
horizontal por todos os colegas da equipe que possuem o mesmo cargo e trabalham
com o avaliado.
circular por todos os elementos que mantêm alguma forma de contato com o avaliado.
emparelhada por todos os clientes externos que mantêm alguma forma de contato com
o avaliado.
ascendente por todos os gestores que mantêm contato próximo com o avaliado.
Miriam é recém-formada em um curso de gestão e foi promovida em sua
empresa. Seu chefe lhe solicitou para elaborar uma avaliação do tipo 360 graus.
Miriam sempre foi avaliada, mas nunca fez esse tipo de avaliação e entendeu que
primeiro precisaria saber o que é a avaliação 360 graus. Então, pediu orientação
ao seu chefe, quem explicou que a avaliação 360 graus é
0,5 ptsPergunta 18
Aline é recém-formada em Administração. Durante a Graduação, procurou fazer
outros cursos para ampliar as suas possibilidades profissionais. Estudou Inglês e
Libras. Aperfeiçoou-se em Office Excel e fez um curso de Redação Técnica
Comercial, com foco em escrita de e-mail. Aos 23 anos de idade, está à procura
de uma empresa que queira contratá-la.
Pelas descrições de Aline, é possível afirmar que investiu em seu marketing
pessoal, pontualmente no tocante
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ao preço.
ao produto.
à promoção.
à praça.
ao desenvolvimento.
0,5 ptsPergunta 19
do mercado de trabalho, este que não exigiu de Rafael as necessidades de crescimento
apropriadas.
somente da empresa, pois esta é responsável pelos colaboradores e deveria ter criado
formas de Rafael se desenvolver.
de nenhum desses, afinal, Rafael se acomodou e não buscou crescimento, enquanto a
empresa não deve se preocupar com isso.
somente deste, quem deveria ter se preocupado com a própria carreira e procurado
melhorar o seu perfil profissional.
tanto deste quanto da empresa. Afinal, Rafael deveria ter gerenciado a própria carreira,
enquanto à organização caberia ter estimulado esse profissional a buscar o seu
desenvolvimento ou a própria companhia ter oferecido ao qual.
Rafael atua em uma empresa há mais de dez anos. Está chateado com a
organização, pois achava que essa companhia deveria ter lhe dado
oportunidades de crescimento em promoções, mas nada aconteceu nesse tempo
todo que se dedicou à empresa. Por exemplo, sempre fez horas-extras, o que
não lhe deu tempo para estudar.
A responsabilidade sobre o que está acontecendo com Rafael é
0,5 ptsPergunta 20
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na
qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros
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Salvo em 20:11 
pega os currículos e ouve os comentários, o que não deve mudar em nada o seu
pensamento.
tem tempo para conversar e ouvir o que seus colaboradores têm a dizer.
mantém a comunicação aberta e isso é favorável tanto para a criatividade, quanto
qualidade de vida no trabalho.
por ter outras pessoas na empresa, pode perder tempo em conversas aleatórias com os
seus colaboradores.é um bom gestor e gosta de conversar com os seus colaboradores.
colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização
e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por
Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer
trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo.
Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas
esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com
“campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
O fato de os colaboradores entregarem os currículos e conversarem com Nilton
demonstra que este
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