PROVA CONSULTORIA

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24/05/2021 EPS
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Disc.: CONSULTORIA
Aluno: 202012033234 - MIKE FERREIRA NASCIMENTO
Avaliação:
6,00
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA:
10,0 pts
 
 1. Ref.: 1201769 Pontos: 0,60 / 0,60
Um projeto de consultoria necessariamente passa por diversas fases até que seja totalmente implementado e
entregue ao cliente. Nessa ocasião, é desenvolvida uma Matriz de Responsabilidades que tem os seguintes
atributos EXCETO:
A Matriz de Responsabilidade serve tanto para as pessoas envolvidas quanto para as atividades a serem
desenvolvidas. 
 É de responsabilidade da consultoria, a implementação e acompanhamento dos resultados da solução aprovada pelos
gestores. 
A Matriz de Responsabilidade identifica as funções das pessoas que farão parte da equipe de desenvolvimento do
projeto de consultoria.
A Matriz de Responsabilidade tem que ser desenvolovida de forma a estar direcionada para o escopo do projeto de
consultoria. 
A Matriz de Responsabilidade apresenta os responsáveis pelas decisões que deverão levar o projeto a alcançar os
objetivos estabelecidos.
Respondido em 09/03/2021 12:51:26
 
 2. Ref.: 3243677 Pontos: 0,60 / 0,60
A planilha 5W2H nada mais é que um planejamento, um plano de ação. É uma ferramenta administrativa que pode
ser utilizada em qualquer empresa quando existe um objetivo a ser alcançado. Entre suas ações NÂO se encontra:
Onde será feito (local, departamento).
Quando será feito (início e término ¿ tempo/ cronograma).
 Dispersão ou duplicidade de processos.
O que será feito (etapas).
Porque será feito (justificativa, benefícios).
Respondido em 09/03/2021 12:52:36
 
 3. Ref.: 788220 Pontos: 0,60 / 0,60
Quando um consultor avalia a evolução da atividade de consultoria, ele constata que a partir da década de 1990,
as empresas passaram a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos,
técnicas e ferramentas. Os consultores perceberam que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
Reengenharia
 Inovação
Promoção
Invenção
Comercialização
Respondido em 09/03/2021 12:54:03
 
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 4. Ref.: 3049535 Pontos: 0,60 / 0,60
É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos
comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente fatores
importantes para o aspecto comportamental envolvimento.
Identificar problemas de processo que impeçam a implementação.
Cooperar em conjunto com as empresas terceirizadas.
Ajudar pessoas com formações ou em setores diferentes.
 Quantidade de informação e extensão em que as pessoas participam das decisões.
Reunir partes do cliente para trabalhar com problemas de processo, como conflitos e falta de
comunicação.
Respondido em 09/03/2021 13:00:51
 
 5. Ref.: 3243681 Pontos: 0,60 / 0,60
Oliveira (2003), vê o consultor como agente de mudanças, capaz de desenvolver atitudes e comportamentos para
tornar as pessoas da organização proativas e colaborativas com todos os fatores do ambiente empresarial. Entre
as características que deve desenvolver NÃO se encontra:
A interatividade.
O comprometimento.
 
A proatividade.
A motivação.
 A irracionalidade.
Respondido em 09/03/2021 13:02:16
 
 6. Ref.: 1172163 Pontos: 0,60 / 0,60
Quando avaliamos a evolução da atividade de consultoria, constatamos que a partir da década de 1990, as
empresas passam a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e
ferramentas. Os consultores percebem que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
Reengenharia
 Inovação
Promoção
Comercialização
Invenção
Respondido em 09/03/2021 13:03:14
 
 7. Ref.: 792747 Pontos: 0,60 / 0,60
Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma
significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve
proceder?
Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade
profissional.
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 Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
Respondido em 09/03/2021 13:05:28
 
 8. Ref.: 3243721 Pontos: 0,60 / 0,60
A matriz Basico surge para auxiliar a resolução destes problemas. Esta ferramenta trabalha na mesma linha da
matriz GUT, e estabelece prioridades nas diferentes soluções existentes para um determinado problema,
auxiliando o gerente de projetos a basear sua tomada de decisão de como atacar aquele problema em parâmetros
específicos. Como seu nome sugere, a matriz BASICO é propõem que a priorização das soluções seja feita por
meio de uma matriz com as seguintes perspectivas, EXCETO:
Benefício: o quanto a solução irá beneficiar a organização? Seu impacto será grande ou pequeno.
Abrangência: quantas pessoas serão beneficiadas por esta solução? Sua abrangência será pequena ou grande.
Investimento necessário: qual será o investimento que você necessitará para aplicar essa solução.
Satisfação (do colaborador): qual o grau de satisfação dos colaboradores em relação a esta solução.
 Aparecimento: dispersão ou duplicidade de processos.
Respondido em 09/03/2021 13:06:59
 
 9. Ref.: 3046987 Pontos: 0,60 / 0,60
Sobre as diferenças entre consultor autônomo e consultoria constituída, assinale a alternativa correta.
O consultor autônomo atua com tarefas divididas e delegadas, principalmente as burocráticas e organizacionais.
O consultor autônomo frequentemente possui a estratégia de vender a empresa no futuro e sair do negócio.
 O consultor autônomo trabalha por conta própria e terceiriza serviços de rotina como faturamento e pagamentos
bancários.
A consultoria constituída tem a característica de trabalho em casa ou espaço compartilhado.
A consultoria constituída em geral utiliza escritório doméstico.
Respondido em 09/03/2021 13:09:41
 
 10. Ref.: 1201503 Pontos: 0,60 / 0,60
O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de
processos e estabelecer mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que
pretende como resultado da consultoria. Assinale a opção que corresponde aos
tipos de indicadores:
empatia, financeiro, tempo e quantitativo 
financeiro, tempo, qualitativo e empatia 
tempo, quantitativo, empatia e qualitativo.
qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo 
 quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro.
Respondido em 09/03/2021 12:48:24
 
 
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.
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24/05/2021 EPS
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