Fundação Nacional da Qualidade - FNQ

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Fundação Nacional da Qualidade 
- FNQ
Ana Paula Souza Santos
Introdução
Existem instituições que focam seus estudos visando o desenvolvimento de materiais para que empresas possam
buscar a melhoria contínua em seus processos. E esses materiais de apoio garantem metodologias que
modificam e transformam tais processos, sempre buscando a satisfação do cliente. Nesse contexto, a Fundação
Nacional da Qualidade (FNQ) é referência no que se refere à excelência da gestão. E como a FQN atua no
ambiente empresarial? É possível que cada empresa adapte um modelo de gestão para o seu processo? Vamos
entender melhor o assunto, ao longo deste tema.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• compreender a funcionalidade e importância da FNQ e seu objetivo desde sua fundação, identificando 
quais as principais atividades de excelência disseminadas pelo centro de estudos.
1. O que é a FNQ
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) chegou aos 20 anos, em 2011, com diversas conquistas que
simbolizam uma referência para o movimento pela excelência da gestão. Isso abrange centenas de pessoas, em
uma cadeia para difundir o tema e posicionar as empresas e o País no caminho da competitividade global.
Durante esse período, inúmeros progressos ocorreram e as organizações estão se inteirando de seu recente
papel, direcionado à expansão da qualidade e da produtividade e à evolução da sociedade.
A escolha dos parâmetros e princípios de excelência, que formam o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da
FNQ, tornou-se decisiva para desenvolver comportamentos benéficos dentro do ambiente empresarial para a
argumentação e hábitos de atividades mais sustentáveis. Além de promover o reconhecimento da ética dos
colaboradores como um todo e da diversidade, possibilitando excelentes resoluções para área econômica,
mesmo na presença de desordens no contexto global.
1.1 Síntese da Fundação Nacional da Qualidade
Em 1991, ocorreu a instituição da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ). O objetivo era
administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), uma oportunidade para reconhecer, de forma integral, os
parâmetros para a Gestão da Qualidade, inspirado no prêmio Malcom Baldridge (EUA), considera uma das
distinções mais importante do mundo.
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Já em 1994, a FNQ divulga os critérios de excelência, que são: a liderança, informação e análise, planejamento
estratégico da qualidade, desenvolvimento e gestão de recursos humanos, gestão da qualidade de processos,
resultados obtidos quanto à qualidade e às operações e focalização no cliente e sua satisfação ( ). Com ofigura 1
passar dos anos, esses critérios foram evoluindo, conforme o desenvolvimento das empresas.
FIQUE ATENTO
Inicialmente, o FNQ não formulava metodologias especificas. Porém, no início do PNQ 1992 e
1993, a fundação aproximou-se de dirigentes, juízes e examinadores de organizações de outros
países, que auxiliaram no aperfeiçoamento dos seus prêmios.
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Figura 1 - Critérios de excelência 1994
Fonte: Elaborada pela autora, baseado em FNQ, 2011, p. 21.
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2. Modelo de excelência da gestão e Prêmio 
Nacional da Qualidade
A atuação da fundação é fundamentada no MEG, um método de análise e inspeção das boas práticas de gestão,
composto por princípios e parâmetros cuja técnica determina como alcançar a excelência. Tudo de acordo com
aquilo que hoje é estabelecido como ideais dentro do contexto empresarial e do quadro dos negócios. O MEG é o
instrumento para avaliar as empresas interessadas em ser contempladas com o PNQ ou o Prêmio de
Competitividade para Micro e Pequenas Empresas (MPE Brasil), entregues anualmente. Porém são diversas as
possibilidades de premiações setoriais e estaduais para identificar as empresas que operam com excelência da
gestão, no Brasil.
Quando utiliza-se o método do MEG para crescer nas habilidades ou participar da premiação, a empresa tem a
chance de desempenhar um grande trabalhando, fazendo uma investigação intensa da gestão. Quando a
candidatura é efetuada, a organização é avaliada por auditores habilitados pela FNQ e, no final, é gerado um
extenso relatório dessa análise.
Figura 2 - Duplass, Shutterstock, 2020
Em outubro de 2016 foi publicado um novo modelo de excelência da gestão, que está em sua 21ª edição. Essa
metodologia é o tema principal para a que seja alcançado a realização dos objetivos da FNQ. Ou seja, incentivar e
dar suporte às empresas brasileiras no andamento e no desenvolvimento de sua gestão, para que se
transformem em organizações cooperativas e sustentáveis, agregando valor à comunidade e às demais partes
interessadas.
A edição atual do MEG engloba questões que são consequências de algumas ações ou que são recentes,
relacionadas à gestão. Concomitantemente, reflete uma transformação considerável na maneira como ele é
exibido. A ferramenta revisada propõe reduzir os obstáculos que dificultam a utilização do método, deixando-o
de fácil assimilação e compreensão, evitando prejudicar a exatidão profissional dos assuntos que são tratados.
Vale ressaltar que o modelo segue sendo singular e excepcional em sua extensão e perspectiva integral da gestão.
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Essa condição possibilitou a divisão e equiparação direta entre os graus de amadurecimento das empresas,
associado à parâmetros de condição e pontuação específicas. Uma das primeiras atividades da FNQ para
validação dos prêmios e avaliações que viriam a seguir foi modificar o processo de pontuação, para que houvesse
uma escala, visando uma comparação entre todas as pontuações. O MEG, da maneira que é usado atualmente,
demonstra que houveram mudanças marcadas pela primordialidade de ajustar os parâmetros de excelência com
as mudanças globais.
3. As mudanças na fundação nacional da 
qualidade
Em 2005, mudanças foram realizadas na fundação e a sua marca foi modificada, sendo retirada a letra P (de
prêmio), tornando-se apenas Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). A sua missão, visão e metas também foram
alteradas, sendo acrescentadas aos parâmetros de excelência novas condutas de gestão, com base em
organizações mundiais, incluindo temas como responsabilidade coorporativa, reconhecimento das pessoas,
qualidade de vida e sustentabilidade.
EXEMPLO
Uma empresa que fabrica automóveis deve aplicar o Modelo de Gestão para Excelência da
forma que atenda ao seu processo. Ou seja, ele deve ser adaptado conforme suas
especificidades, que não serão as mesmas de uma empresa do varejo, que apenas distribui e
não fabrica.
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Figura 3 - Foco na qualidade
Fonte: 13Imagery, Shutterstock, 2020.
Alguns anos depois, a fundação refez os fundamentos de excelência, em conformidade com as convicções e
princípios que agora orientam os seus trabalhos. Ao divulgar publicamente alguma nota, a FNQ enfatiza a
relevância da responsabilidade das empresas com todos os contatos em que o meio que está relacionado. Para a
entidade, as empresas são organismos vivos e fazem parte de um ecossistema, que precisam compreender e
treinar os fundamentos da mutualidade, da ideia ordenada e da sustentabilidade na gestão.
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Considerando essas alterações em sua organização, entende-se que a estruturação do MEG teve como base os
fundamentos de excelência da gestão, que constituem técnicas gerenciais ou elementos de performance
reconhecidos em empresas de excelência no cenário global. Principalmente, as que procuram, sempre, melhorar
e adequar-se às mudanças mundiais.
3.1 Indicador Nacional da Maturidade da Gestão (INMG)
Para empresas que estão concorrendo aos prêmios de gestão ou participam do ciclo do PNQ, foi criado o
Indicador Nacional da Maturidade da Gestão (INMG), para formar um indicador de representatividade da
performance das empresas. Entende-se que era necessário mensurar de forma compreensível para todos que
possam ter interesse em entender do assunto, capaz de demonstrar o grau de adesão aos critérios pelas
empresas que participam da avaliação.
SAIBA MAIS
As evidências referentes aos clientes e aos negócios precisam acompanhar os pontos na
performance dos requisitosbase das partes interessadas. Deve-se considerar volume de
vendas da organização em função do volume total do mercado, bem como a participação no
mercado em relação aos concorrentes etc. Entenda melhor com a leitura de “Gestão pública:
planejamento, processos, sistemas de informação e pessoas”, de Alécio Fiel Filho e demais
autores (São Paulo, 2010).
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Figura 4 - INMG – evolução e estágios de maturidade da gestão
Fonte: Elaborada pela autora, baseado em FNQ, 2011, p. 32.
A abordagem por processos Critérios de 
Excelência da (FNQ)
Para Filho, (2010) um dos parâmetros de excelência do MEG são os processos, pois é possível explanar aet al.
definição, a avaliação e o aperfeiçoamento dos métodos primordiais do empreendimento e os de suporte.
Também discorre sobre a criação de correspondência e incentivo de melhor execução dos fornecedores, dando
ênfase ao desenvolvimento de sua cadeia de suprimentos, incluindo os processos econômicos do negócio.
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Para controlar o que está retornando dos investimentos financeiros, o modelo de gestão indica monitorar o
retorno do que foi investido sobre o capital, a margem de lucro, o custo central dos produtos ou serviços, entre
outros. Para a administração pública, o modelo de gestão indica que é preciso definir evidências para associar o
recurso desempenhado ao recurso planejado, bem como o alcance dos objetivos relacionado aos recursos
executados.
Fechamento
Nesse tema, percebemos a unificação de diversos pontos já estudados com a Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ). É sempre importante lembrar que existem organizações que trabalham em prol das empresas em
diversos assuntos e produzem conteúdos que ajudam a melhorar os processos de uma forma geral. O MEG e o
PNQ são objetivos que fazem com que o planejamento tenha um foco e encontre uma forma para aprimorar as
técnicas. Conhecer mais sobre o tema e adaptá-lo de acordo com o ambiente onde você está inserido é o primeiro
passo para incluir na sua empresa o que foi tratado aqui. Que o aprendizado não se limite apenas ao que foi
exposto, mas que possamos procurar em todo o material disponibilizado pela FNQ.
Referências
FILHO, A. F. planejamento, processos, sistemas de informação e pessoas. 1. ed. São Paulo:et. al. Gestão pública: 
Atlas, 2010.
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. . 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011.20 anos da FNQ
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. . 21. ed. São Paulo:Guia de Referência da Gestão para Excelência
FNQ, 2016
FIQUE ATENTO
Filho (2010), cita que um indicador que representa algo importante e que deve seret al.
mensurado, quando se trata de colaboradores no modelo de gestão, é o absenteísmo. Para a
gestão pública, deve se mensurar a capacitação dos colaboradores, o desenvolvimentos das
pessoas, o bem estar e o mesmo citado acima, com a finalidade de buscar a melhoria contínua
do processo e atender às necessidades dos clientes.
	Introdução
	1. O que é a FNQ
	1.1 Síntese da Fundação Nacional da Qualidade
	Critérios de excelência 1994
	2. Modelo de excelência da gestão e Prêmio Nacional da Qualidade
	Duplass, Shutterstock, 2020
	3. As mudanças na fundação nacional da qualidade
	Foco na qualidade
	3.1 Indicador Nacional da Maturidade da Gestão (INMG)
	INMG – evolução e estágios de maturidade da gestão
	A abordagem por processos Critérios de Excelência da (FNQ)
	Fechamento
	Referências