C&A MODAS-1

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UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP INTERATIVA
C&A MODAS
Projeto Integrado Multidisciplinar III (PIM)
ALUNAS:
Bianca Cristina Pacheco de Lima | R.A 2121083
Bruna Cossu Ferreira Pimenta | R.A 2134105
Laura Helena dos Santos Lopes | R.A 2115146
 
 
CAMPINAS-SP
Outubro de 2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP INTERATIVA
 
 C&A MODAS 
 Projeto Integrado Multidisciplinar III (PIM)
Projeto Integrado Multidisciplinar do curso superior de tecnologia, visando avaliar as seguintes disciplinas: Fundamentos de Marketing, Contabilidade 
e Dinâmica das Relações Interpessoais. Apresentado ao Prof. Sérgio Toledo.
 
 
CAMPINAS-SP
Outubro de 2021
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	5
DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL	6
BREVE HISTÓRICO	6
DIAGNÓSTICO DO AMBIENTE DE MARKETING	7
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO	9
MATRIZ BCG	13
ELEMENTOS DO PRODUTO	15
PREÇO	16
PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO)	16
PROMOÇÃO (COMUNICAÇÃO)	18
MARCA	19
CONTABILIDADE	20
DINÂMICA DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS	21
PROPOSTAS	22
CONCLUSÃO	23
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	24
RESUMO
 A empresa C&A é do ramo de moda e serviços financeiros, foi fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August Brenninkmeijer. A inicial de ambos explica o nome da empresa. Atualmente a C&A está em mais de 21 países da Europa, além de ter diversas filiais no Brasil e na Ásia. No Brasil, a densidade é de 23,8 habitantes por quilômetro quadrado e o clima predominante é o tropical, portanto, a empresa fabrica roupas mais curtas e frescas para os brasileiros. C&A conta com uma vasta rede de fornecimento, espalhada por diversas regiões do mundo. 80% dos produtos comercializados pela empresa, vem da América do Sul e Brasil. Podem ser divididos em três categorias: vestuário, calçados e complementos. Hoje em dia, com a popularização da tecnologia entre crianças e adolescentes, os principais canais de marketing da C&A são as redes sociais (Instagram, Facebook, Twitter). O público-alvo da empresa é justamente os jovens, então, essas redes sociais são uma ótima oportunidade para popularizar ainda mais a empresa e seus produtos. Além disso, a empresa também investe em propagandas na televisão e em outdoor.  Seu canal de distribuição é o indireto; é quando a entrega do produto é feita por intermediários e não por quem vende. Isso baseia-se em: intensidade, frequência, penetração. Intensidade seria a força que você usa para divulgar o produto, exemplo: propaganda na televisão ou entregar panfletos na rua. A frequência pode ser resumida em um ditado popular, "quem não é visto, não é lembrado
Palavras-chave: público-alvo, geográficas, redes sociais, promoção, estratégia e intensidade.
INTRODUÇÃO 
 	 A empresa C&A é do ramo de moda e serviços financeiros, foi fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August Brenninkmeijer. A inicial de ambos explica o nome da empresa.
  Neste projeto integrado multidisciplinar, o nosso objetivo é oferecer um diagnóstico organizacional de toda a empresa. Desde suas atividades financeiras, até os problemas técnicos que foram identificados por cada uma das participantes desse PIM.  Iremos analisar sobre toda a instituição, apontar sugestões de melhoria e analisar cada área relevante para este trabalho. 
    Toda a representação de marketing da empresa será apresentada no desenvolvimento desse projeto, visando o conhecimento sobre a área de forma concreta e abrangente. Tal como citaremos pontos cruciais sobre a gestão de negócios da marca, apresentando os principais erros e aspectos que poderiam e devem melhorar.
     Em 1979, Michael Porter criou um modelo de análise de competitividade entre empresas. Nomeado como "Modelo das 5 forças de poder", modelo usado para construir estratégias. Neste projeto, iremos analisar se a empresa em questão atende aos critérios do modelo de uns maiores pensadores da gestão de negócios. Visando encontrar os diferenciais competitivos da companhia, analisaremos cada informação financeira que ela nos fornece. Com a ajuda de artigos, revistas, entrevistas e entre outros.
 
DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL
 	 O nome fantasia da empresa é C&A e sua razão social se caracteriza como C&A Modas S.A. É uma cadeia internacional de lojas de vestuário, no Brasil, é uma das maiores redes de lojas de departamento do país. Nesta perspectiva, se enquadra em décima maior empresa varejista. 
  	 Seu CNPJ é 45.242.914/0001-05 e se caracteriza como empresa de capital aberto, oferecendo informações sobre suas atividades financeiras externas e internas. Seu faturamento anual não foi divulgado, entretanto, temos acesso à informação de que, no primeiro trimestre de 2021, a C&A teve um prejuízo de R$ 138,5 milhões e uma alta de 150% frente as perdas de R$ 55,4 milhões registradas em 2020. Com cerca de 1.800 lojas em 18 países da Europa, lojas no Brasil, México e região Asiática. Contam com 51.000 funcionários (2018) e 722 fornecedores na rede mundial. 
   
BREVE HISTÓRICO
 	A história da companhia começou em 1841, se caracterizava como empresa têxtil; na época. Pensando em levar o nome da família para o varejo deste ramo, os irmãos Clemens e August Brenninkmeijer colocaram o nome da marca com suas iniciais. Apesar de sua origem ter sido na década de 40, a empresa foi estar presente no Brasil apenas em 1976, com uma loja no Shopping Ibirapuera (SP). As campanhas publicitárias com celebridades do mundo da moda geraram bastante sucesso para a empresa nas décadas seguintes. Visando o crescimento econômico da companhia, em 2009, foi estabelecida uma parceria com o Banco Bradescard S.A. Passaram a oferecer produtos e serviços financeiros. 
   	 Em 2014, começaram a vender os produtos e peças on-line. Todas as linhas de produtos das lojas físicas eram vendidas no site, assim como no e-commerce. Nos anos seguintes, acontecimentos significantes aconteceram como; realização do IPO (Initial Public Offering), criação do aplicativo C&A, IPO da C&A no novo mercado da B3, aumento das lojas físicas. 
DIAGNÓSTICO DO AMBIENTE DE MARKETING
 	 Há 175 anos a C&A nutre uma relação totalmente transparente com os clientes, fornecedores e toda a comunidade. Se caracteriza como uma empresa de capital aberto, todas as informações financeiras são divulgadas; exceto a renda bruta. Acreditam ser fundamental conduzir a companhia de acordo com princípios éticos e morais. É pioneira no monitoramento dos fornecedores e subcontratados do Brasil, estabelecendo um sistema de auditoria da rede de fornecimento, com o objetivo de prevenir qualquer tipo de mão de obra irregular e consequentemente, buscando a melhoria contínua das condições de trabalho e das questões ambientais relacionadas à empresa. 
   	A Riachuelo e a Renner são as maiores concorrentes da C&A no Brasil. Um consultor de varejo chamado Júlio Takano, afirma que a empresa apenas acompanhou o ritmo da expansão varejista nos últimos anos, enquanto as concorrentes realmente avançaram. Elas se posicionaram de forma mais ríspida e superaram a meta de segmento.      
Segundo ele, Riachuelo foi a que mais bateu de frente com a líder. Aos poucos, foi atraindo o público jovem com seus produtos, que coincidentemente é o público-alvo da C&A. Entretanto, a Renner optou por chamar atenção de um público que não era atraído pelas outras duas empresas. Seu público-alvo se tornou: mulheres de 30 anos ou mais e as famílias. Foi uma estratégia bastante engenhosa, uma forma de valorizar as famílias e as mães; enquanto as demais empresas focavam em fast-fashion. 
     	A revista alemã "Der Spiegel" noticiou que a C&A está prestes a ser vendida para investidores da China. Segundo os jornalistas, o negócio estaria praticamente fechado. Citando "fontes internas", eles apontam que a venda pode ser em razão dos diversos prejuízos que a empresa teve durante diversos anos. Na Alemanha, o faturamento caiu de 3,09 bilhões de euros em 2011 para 2,69 bilhões de euros em 2017.
  	 No ambientesociocultural, a empresa criou um programa de recolhimento de roupas usadas ou avariadas, chamado de ReCiclo. Foi apresentado pela primeira vez em 2017, atualmente conta com 130 mil peças arrecadadas o que corresponde a 33 toneladas de roupas. 70% delas são encaminhadas para reuso e 30% para a reciclagem. Com esse programa de reciclagem e sustentabilidade, a empresa evita a emissão de aproximadamente 75 toneladas de carbono equivalentes na atmosfera; o que representa o mesmo que plantar 477 árvores. 
    	A tecnologia da companhia tem se expandido, com a criação de seu aplicativo e site, o perfil de consumidores mudou. Suas vendas consequentemente aumentaram por conta do fácil acesso, atualmente a C&A se encaixa em um varejo de moda 100% omnichannel (diversos canais para comprar). Conta também com um projeto chamado Clique & Retire, que consiste em o cliente escolher a peça pelo smartphone e fazer a retirada na loja. Os estudos de estratégia têm procurado explicar e encontrar formas de direcionar as empresas na busca pela vantagem competitiva (KAY, 1993).
LAYOUT RETIRADO DO GOOGLE E ADAPTADO AS CONDIÇÕES DA EMPRESA.
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO
O critério de segmentação geográfico refere-se a divisão do mercado tendo em conta as diferenças geográficas entre um lugar e outro, ao distribuir os produtos e serviços. A segmentação geográfica ajuda na coleta de informações de acordo com a localização das pessoas. Para McCarthy e Perreault (1997), a segmentação é colocada como uma forma de agregar de pessoas com necessidades similares umas das outras. Segundo Pereira (2015), concordando com McCarthy e Perreault, afirma que a segmentação é o processo de agregar consumidores com características homogêneas. A estratégia competitiva de foco significa escolher um alvo restrito, no qual, por meio da diferenciação ou do custo, a empresa se especializará atendendo a segmentos ou nichos específicos (PORTER, 1980). Atualmente a C&A está em mais de 21 países da Europa, além de ter diversas filiais no Brasil e na Ásia. 
Sua segmentação de mercado se instala nessas áreas, e através de pesquisas, a companhia produz roupas baseadas no clima e densidade de cada país. No Brasil, a densidade é de 23,8 habitantes por quilômetro quadrado e o clima predominante é o tropical, portanto, a empresa fabrica roupas mais curtas e frescas para os brasileiros. Em outros lugares do mundo, essa situação se repete; baseada nas condições geográficas de cada local. 
  	Outro critério de segmentação é o demográfico, que engloba: renda, grau de instrução, faixa etária e entre outros. Nesta perspectiva, é feito uma análise de renda das famílias de determinada região; essa busca serve para determinar os preços de cada peça e o quesito de perfil do consumidor, ou seja, a pessoa que poderá comprar aquelas peças por aquele preço. 
Esses aspectos que estão dentro desse critério, servem para estabelecer uma produção de peças que atenda às necessidades de cada cliente. A faixa etária de clientes da empresa é o público jovem, que consequentemente também é o seu público-alvo. As roupas são confeccionadas para serem atraentes para jovens e adolescentes, como por exemplo; roupas de bandas que estão em alta, ou cantores. 
  	E partindo disso, criará uma peça que provavelmente despertará o interesse do cliente. Todos esses aspectos estudados dentro da segmentação de mercado servem para a empresa estabelecer o seu público e atrair um novo. 
Diante disto, identificamos o segmento comportamental. Para finalizar toda a segmentação, o especialista analisa o motivo da pessoa ter escolhido tal peça para comprar. E o que exatamente despertou seu interesse. Dentro desta perspectiva, é possível traçar uma análise completo de quem compra, por que compra, e o motivo de ter escolhido aquela peça. Os estudos podem ser mais aprofundados quando explorado todos os aspectos de cada segmento. 
COMPOSTO DE MARKETING PRODUTO 
 	Diante do fato da C&A confeccionar roupas e seu principal produto serem estes, a durabilidade, tangibilidade e outros aspectos podem variar. Vários fatores podem influenciar nisso, como; o clima (que pode desgastar as roupas mais rápido), o local onde a pessoa deixa as peças. Isto não é exclusivamente culpa da empresa, apesar de existir diversas reclamações em banco de dados como o "ReclameAqui", relatando que o ciclo de vida de uma peça de roupa da empresa é baixíssimo. 
  	 No próprio site da empresa, podemos encontrar informações relevantes sobre os produtos. C&A conta com uma vasta rede de fornecimento, espalhada por diversas regiões do mundo. 80% dos produtos comercializados pela empresa, vem da América do Sul e Brasil. Podem ser divididos em três categorias: vestuário, calçados e complementos. 
   	A sessão de vestuário abrange produtos confeccionados com malha, tecido plano e jeans. A malha é predominantemente feita de algodão e dela são produzidas: camisetas, peças de moletom, camisas polo e entre outros. Exemplos de tecidos planos são cetim, sarja e Oxford. Que servem para produzir camisas, calças e vestidos. Essa categoria também envolve roupas de banho. Emprega mais de 17 mil pessoas, sendo que aproximadamente 70% são mulheres.  Na categoria calçados, podemos encontrar: sapatos, tênis e sapatilhas. Calçados femininos, vem do RS. Os masculinos e infantis são de origem estrangeira: Birigui e França. Em complementos, encontramos peças íntimas. 
   	A categoria que mais recebe crítica é a de calçados, contando com mais de 550 reclamações em bancos desse assunto. Os consumidores afirmam que os produtos são falsificados e que se desgastam rapidamente. 
NÍVEIS DO PRODUTO
 Os produtos são classificados em níveis, entre eles estão:
Fonte: Clube do Design
 	O produto central é o fundamental, é o serviço ou benefício que o cliente está realmente comprando. No segundo nível, o profissional de marketing deve transformar o benefício central em um produto básico. Exemplo: um hóspede de hotel está comprando "descanso e pernoite", ele tem certeza que no quarto tem: cama, banheiro, toalha, etc.
  	No produto esperado é os aspectos que o cliente espera receber ao adquirir o produto ou serviço. O produto ampliado seria uma estratégia de marketing, a representação gráfica do produto, porém, de forma ampliada. Um exemplo disso é as embalagens de um biscoito, geralmente a imagem ali é bem bonita e colorida, e quando abrimos o pacote, o produto não se parece com aquela foto. Cada ampliação agrega custo, os benefícios ampliados logo se tornam esperados. 
   	À medida que a empresa aumenta o valor do produto ampliado, a concorrência busca vantagens e benefícios. Podendo oferecer versões mais simples de determinado serviço ou produto. Para Kotler e Keller (2006), quando se vai fazer um planejamento da oferta de mercado, devem ser analisados cinco níveis de produtos. Sendo que cada nível agrega mais valor para o cliente e a junção dos cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente. Sendo que o nível mais fundamental é o benefício central, que identifica o que realmente o cliente está comprando. No contexto da empresa C&A, o produto central é o conforto e regularização da temperatura (através das roupas). O produto básico é a costura, o tecido do produto etc. O produto esperado é a qualidade da roupa, durabilidade etc. 
 CICLO DE VIDA DO PRODUTO 
 
Fonte: IDEAL MARKETING
 	O ciclo de vida de um produto envolve todos os bens de consumo da sua vida. A mente por trás desse conceito é Theodore Levitt, um economista alemão. Ele propôs um modelo de cinco fases para o que chamou de Ciclo de Vida Do Produto. As cinco fases são: desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 	A fase de desenvolvimento do produto é quando ele ainda está no campo de ideias, ou seja, não foi desenvolvido e só existe na mente do criador. Esta etapa se relaciona com startups. Quando um produto está sendo desenvolvido de forma física, não é necessário esforço em vendas, apenas na propaganda. Já a fase de introduçãoé quando o produto passa de todos os critérios de desenvolvimento e já pode ser lançado. Se tudo correr bem, o produto entra na fase do crescimento; quando ele é mais vendido e popular.
   	Nesta perspectiva, entramos na fase de maturidade que é quando o produto alcança seu máximo potencial e as vendas estabilizam. E por fim, acontece o declínio que é quando o produto para de ser vendido completamente ou é pouco comprado. O ideal é que a empresa se prepare para substituir por um novo. 
    	No mercado da moda, que é o mesmo que a C&A atua, o ciclo de vida do produto ocorre da mesma forma. Mas as etapas acontecem de forma diferente, com uma metodologia diferente. Na fase de desenvolvimento é o momento em que o criador da peça passa a ideia para um designer de moda, e ele começa a produzir a peça e a estudar o tecido adequado para aquele produto.
A introdução é a fase de lançamento, onde a companhia investe nas divulgações e propagandas da peça. Nas fases em diante, o produto entra em crescimento e atinge um potencial de vendas; se tornando mais popular. Após a maturidade, é o ápice das vendas que faz com que o produto seja comprado regularmente pelo mesmo público. No declínio, ele será pouco vendido e aos poucos cairá no esquecimento. E esse momento é quando a empresa se prepara para criar outro, que atenda às necessidades dos clientes e que seja ainda mais popular do que o anterior. 
MATRIZ BCG
 	É uma análise gráfica que foi desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa Boston Consulting Group, em 1970. Seu objetivo é suportar a análise de portfólio de produtos baseando-se no conceito de ciclo de vida do produto. Essa análise é usada para oferecer recursos em atividades de gestão de marcas e produtos, vulgo marketing, planejamento estratégico e análise de portfólio. É uma das formas mais usuais de posicionamento de produtos e unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. Contém duas dimensões: taxa de crescimento do mercado e participação do mercado (participação da empresa em relação á participação de seu maior concorrente.) No eixo Y, representa-se a taxa de crescimento do mercado e o eixo X a participação de mercado relativa. 
   	Os produtos devem ser organizados dentro da matriz e classificados com os seguintes quadrantes: ponto de interrogação, estrela, vaca-leiteira e abacaxi. O ponto de interrogação representa produtos que exigem alto investimento e baixo retorno sobre ativos e baixa participação de mercado. 
A estrela representa produtos que exigem grande investimento e são referência no mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas de crescimento elevadas. Fica frequente ao equilíbrio do fluxo de caixa. A vaca-leiteira representa os produtos que o lucro e a geração de caixas são altos. O abacaxi representa coisas que devem ser evitadas em uma empresa. Nesta perspectiva, fiz uma análise dos produtos da C&A e montei uma pequena matriz BCG. 
 LAYOUT RETIRADO DO GOOGLE E ADAPTADO
ELEMENTOS DO PRODUTO
 	Os elementos do produto são uma série de características que o fazem ser um produto. Dentro da perspectiva do marketing essas propriedades são o que fazem um cliente consumir um produto. Segundo Philip Kotler: "produto é qualquer coisa que se possa ser oferecido ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo”. Quando se lança um produto novo, a empresa deve investir nos elementos que o compõem. 
 	Uma das características do elemento do produto é o design, no ramo da moda, o design é o conceito principal para atrair clientes. Os consumidores só irão comprar tal produto se ele for atraente, em outras palavras, só irão comprar se a roupa for bonita. No caso de pessoas que trabalham confeccionando roupas, eles irão avaliar a qualidade do tecido e da costura e aí chegarão à conclusão de que o produto vale a pena ou não. 
O próximo aspecto a ser analisado pelo cliente, é o preço. Grande parte do segmento de clientes visa uma peça bonita e com o preço baixo, levando em conta as atuais circunstâncias econômicas de milhares de pessoas. 
  Na realidade da empresa C&A, alguns elementos não são necessários já que a maioria de seus produtos são peças de roupa. Entretanto, os eletrônicos que são vendidos na loja também necessitam de: design, "embalagem". 
Com tudo, encontramos a reputação que é quando um produto é bem-visto e os clientes o compram por confiar na qualidade do produto. Entretanto, a reputação da empresa em si também importa. A C&A é malvista por algumas pessoas por conta de seu passado obscuro. Há registros de que um dos fundadores tinha ligação com o nazismo e isso trouxe uma má reputação para a empresa, os administradores atuais da empresa lutam para apagar esse aspecto da história dela. 
Porém, é muito difícil excluir isto da memória de algumas pessoas. O nazismo é uma coisa muito séria, que matou milhares. Propagandas sobre diversidade e respeito, não vão restaurar a reputação manchada. Segundo o próprio site da empresa, desde 2017, a empresa investe e comercializa produtos com a certificação Cradle to Cradle nível Gold, ou seja, produtos cem por cento sustentáveis. Inclusive, existe um projeto chamado 
"Vista a mudança" que consiste na confecção de produtos mais sustentáveis afim de incentivar a morda circular e com um impacto positivo. O uso de algodão reduz os impactos ambientais e usa a água de forma mais eficiente. Também oferecem o movimento reciclo que consiste em reciclagem de roupas e doações para a caridade. 
De acordo com Valente (2008), em tempos em que o planeta enfrenta vários problemas ambientais, adotar práticas ecologicamente corretas e tomar uma consciência socioambiental significa uma estratégia de marketing atraente para as marcas no segmento de luxo, bem como uma condição de inserção e participação no mercado.
Segundo o índice de Transparência da Moda, realizado pela organização Fashion Revolution, a C&A é a empresa mais sustentável do Brasil.
PREÇO
 	A precificação de produtos é uma escolha estratégica, processo que se baseia em administração, economia e marketing. Seu objetivo é garantir o lucro das atividades econômicas de uma empresa. Existem três tipos principais: precificação de produtos baseada em custos, precificação baseada na concorrência e a precificação de produtos baseada na demanda. No primeiro modelo, a empresa delimita uma porcentagem que é acrescida ao total de custos do produto (custos variáveis, fixos, indiretos e diretos). 
O percentual é determinado pela própria organização. Em diante, na precificação baseada na concorrência, é uma análise dos preços cobrados pela concorrência para, então, definir um preço acessível para o segmento de clientes sem que o verdadeiro valor dos produtos seja desvalorizado. O último modelo é baseado no valor que os clientes estão dispostos a pagar por tal produto.
  	A metodologia usada pela C&A são as duas primeiras, mas não se sabe com certeza. Apesar de ser uma empresa com capital aberto, não temos acesso a informações deste tipo. São apenas especulações, baseadas nos artigos que li e na minha própria tese. Uma das coisas que a empresa mais ressalta em seu site é a acessibilidade para os clientes, com isso, dá a entender que eles baseiam os preços nas condições financeiras do segmento de clientes.
PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO)
 	 Hoje em dia, com a popularização da tecnologia entre crianças e adolescentes, os principais canais de marketing da C&A são as redes sociais (Instagram, Facebook, Twitter). O público-alvo da empresa é justamente os jovens, então, essas redes sociais são uma ótima oportunidade para popularizar ainda mais a empresa e seus produtos. Além disso, a empresa também investe em propagandas na televisão e em outdoor. 
  	Para definir a praça, precisamos de diversos aspectos e um deles são os canais de distribuição que traçam o caminho que o produto percorre até chegar na mão do cliente (consumidor final). O funcionamento se apoia em quatro personagensprincipais: produtores, varejistas, atacadistas e consumidor. Os produtores são responsáveis por produzir e agregar valor à produtos inacabados, com o intuito de entregar ao consumidor. 
Os varejistas vendem para o consumidor esses produtos, em quantidades e volumes mínimos. Atacadistas vendem produtos em grandes volumes e quantidades, chegando a vender para outras empresas. O consumidor é onde encerra o ciclo dos canais de distribuição. Além disto, existem os canais diretos, indiretos e híbrido. Canais diretos é quando a empresa é inteiramente responsável por entregar o produto ao consumidor. Canal indireto é quando a entrega do produto é feita por intermediários e não por quem vende. O canal híbrido é uma mistura dos dois. 
   	A empresa em questão adota o canal indireto, pois se trata de uma varejista. O gerenciamento de logística ajuda no reconhecimento de erros que podem ocorrer na produção e na entrega, a tarefa do gestor é consertar esse erro antes que ele se torne prejudicial a todo o processo,
AGENTES DO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO.
(Produção, agente, atacadista, varejista e consumidor)
Fonte: NEILPATEL
PROMOÇÃO (COMUNICAÇÃO)
 	 A estratégia de promoção (comunicação) é uma análise completa da empresa, visando o público-alvo e seus interesses. O processo de selecionar, segmentar, analisar e esboçar um perfil de um mercado potencial para melhor atingi-lo com um composto de marketing customizado é o processo de seleção do mercado alvo. (Penny M. Simpsom, 2001). O processo é composto por oito tarefas que são inter-relacionadas: Identifique o mercado total; determine a necessidade da segmentação; determine as bases de segmentação; trace o perfil de cada segmento selecionado; avalie a lucratividade potencial de cada segmento e selecione segmentos para 
se direciona; selecione a estratégia de posicionamento; desenvolva e implemente um composto de marketing adequado; e, Monitore, Avalie e Controle.
O objetivo desse método é atrair potenciais clientes e fidelizar eles. Isso baseia-se em: intensidade, frequência, penetração. Intensidade seria a força que você usa para divulgar o produto, exemplo: propaganda na televisão ou entregar panfletos na rua. A frequência pode ser resumida em um ditado popular, "quem não é visto, não é lembrado". É exatamente esse o conceito de frequência, quanto mais você falar do seu produto, mais as pessoas vão se interessar. Com a penetração é possível observar o quão a sua estratégia afetou o cliente. 
  	No caso da C&A, eles usam as redes sociais e propagandas para divulgar os produtos novos e antigos. Costumam contratar celebridades para fazer as propagandas, pois assim, a empresa consegue atrair pessoas que admiram esses artistas. Marketing direto também é usado, assim como promoções e eventos sociais. Os brindes não são tão comuns, de acordo com minhas pesquisas. Entretanto, é muito comum ver propagandas da C&A na televisão; geralmente com celebridades como garoto(a) propaganda. Esse método é funcional, pelo menos na minha tese. 
Atrair clientes através das pessoas que eles admiram e gostam é uma ótima ideia e está diretamente ligado com a psicologia, qualquer pessoa compraria algo que alguém que admira gosta ou usa. É questão de perspectiva, geralmente as pessoas fazem isso para se parecer mais com o ídolo. Uma coisa muito importante para esse método é o design gráfico, que influencia nas atitudes das pessoas através da psicologia das cores. É comprovado que as pessoas podem tomar a decisão de comprar apenas porque as cores do produto ou propaganda chamam atenção.
MARCA
 	Na logomarca (2021) da C&A, o preto predomina e significa elegância e formalidade. Outrora, a logomarca tinha as cores: vermelha e azul. Essas cores representaram a marca por muito tempo, mas com a sociedade atual, a companhia optou por um logotipo mais minimalista e séria. Seu slogan é "Wear the Change" que traduzindo para o português, seria "faça a diferença". 
A empresa teve diversos slogans ao longo dos anos, um dos mais famosos é o "Use e abuse" ou "Clique e abuse", mas foi mudado pois os gestores chegaram à conclusão de que poderia ser mal interpretado pelas pessoas. A identidade da marca foi construída durante anos e ainda está em construção, a visão que temos da empresa é seriedade, comprometimento, sustentabilidade e relação qualidade. “Este novo capítulo da nossa história vai transformar toda a experiência do cliente com a nossa marca”, refere Maik Kleinschmidt, diretor de marketing de marca da C&A Europa. 
O destaque da marca se dá pelo pioneirismo dos seus criadores, os esforços da marca para manter sua relevância é a diferenciação entre os concorrentes. C&A sempre foi uma marca popular, desde a sua criação. Sua fama se dá por conta dos esforços que os criadores e administradores tem de inovar cada produto sempre que podem. O fato de atender todas as idades, gostos e identidades também contribui com a popularidade da marca.  
A qualidade dos produtos da empresa é incontestável, eles possuem um laboratório específico para testar a qualidade dos produtos. 
   Sua diferenciação é clara, as formas de propaganda e marketing da empresa. Utilizam de todos os recursos possíveis para atrair novos clientes e ter um diferencial competitivo, como citado antes, a C&A aposta em celebridades como: Beyoncé, Fergie, estilistas famosos. A familiaridade que foi construída com o passar dos anos se dá por conta dos esforços envolvidos para colocar os slogans na cabeça dos clientes, todos lembram do fatídico "Use e abuse me" e "Tá na vitrine, tá na C&A".
CONTABILIDADE 
A liquidez geral da C&A é de 484.594.483, a corrente é 4.483. Já a imediata é de 0.55 e a seca 1.28. A dívida bruta é de R$ 1,34 bilhões de reais. A empresa investe 2.181 em imobilizados para a instalação de novas lojas, assim como investe em eletrônicos para as vendas. 
Cálculos: 2,898+481.802+1,585+2.788 = 484.594,483 (LIQUIDEZ GERAL) 
2.898+1.585 = 4.483 (LIQUIDEZ CORRENTE) 
2.898−862 = 2.036 + 1585 = 3.621 (LIQUIDEZ SECA) 
Total do ativo circulante: 2898.25
Total do ativo: 6963.6
Total do passivo circulante: 1585.56
Total do passivo: 4373.79
Total Patrimônio líquido: 2589.8
DINÂMICA DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS
 	A gestão de pessoas é a área responsável por administrar o capital humano das empresas. Utiliza técnicas de recursos humanos para traçar os objetivos dos colaboradores com as metas de organização. Os objetivos da gestão estratégica de pessoas são: apoiar a empresa no alcance de suas metas, contribuir para o desenvolvimento de uma cultura de alto desempenho, garantir que a empresa tenha pessoas talentosas e dedicadas. 
  	As empresas usam a teoria motivacional afim de conseguir mais esforços vindo dos funcionários, e na C&A isso não é diferente. Porém, existem diferentes versões da teoria motivacional. Segundo o psicólogo Frederick Herzberg, o nível de rendimento dos profissionais pode variar de acordo com o grau de satisfação no trabalho. Ele acreditava que: "o enriquecimento do trabalho é um processo de gerenciamento contínuo que impacta diretamente na satisfação do funcionário". Os fatores motivadores e higiênicos são conceitos diretamente relacionados com a teoria motivacional. Nesta perspectiva, entra a teoria de Abraham Maslow. Ele considerava que as carências humanas eram classificadas desde as mais básicas, indispensáveis para a sobrevivência e bem-estar do organismo até àquelas mais elevadas. Resumidamente, a teoria consiste no fato psicológico de as pessoas sempre buscarem o melhor depois de experimentar o básico, digamos assim. 
 	Ambas as teorias são usadas e fundamentadas pela empresa em questão, já que dentro de sua companhia existe uma situação de hierarquia. Isso está diretamente ligado com a teoria de Maslow. A liderança dentro da empresa é democrática, segundo a própria, seus funcionários têm a mesma influência que um líder em alguns casos. Não é especificado se a empresa faz pesquisas de clima organizacional, mas em tese, é viável que façam. Com uma reputação construída com respeitoe formalidade, é difícil não imaginar a empresa administrando seus setores dessa forma.
 PROPOSTAS 
 	Com base em toda a pesquisa que fiz para realizar este trabalho, tenho algumas propostas de melhora para a empresa C&A MODAS S.A. Apesar de ser uma empresa grande e com boa reputação, não acho que a gestão de pessoas seja bem administrada. Falo dos funcionários, encontrei diversas reclamações de pessoas que já trabalharam para essa empresa e todas falavam de coisas muito sérias. 
Geralmente relacionadas ao pagamento ou o tratamento que receberam dentro da companhia, sei que não são todos os funcionários que são ríspidos com os demais, isso não se trata de generalização. Só não é adequado ter pessoas ignorantes e rudes em uma empresa que visa tanto o respeito e a diversidade, é no mínimo, hipocrisia.  Outro aspecto que deveria ser estudado e mudado é a questão do capital aberto. Muitas informações estão dadas de forma incompleta pela própria empresa, não vejo sentido em o capital ser aberto se vão privar certas informações. 
  	Em relação ao passado da empresa ligado ao nazismo, acho que devem fazer mais do que um pedido de desculpas. Este assunto é realmente grave e necessita muito mais do que apenas alguns dias de atenção, certo de que, os atuais donos da C&A não tem culpa de um dos fundadores ter ligação com esse movimento, entretanto, necessitam tratar isso com responsabilidade e não só porque começaram a desenterrar memórias da antiguidade. 
É nítido que, se ninguém tivesse falado sobre isso, a empresa jamais se pronunciaria sobre. O mínimo que deveriam ter, era empatia pelas milhares de vidas que foram tiradas na época do nazismo. Um pronunciamento real, com palavras sinceras e que não esteja por trás de intenções para "salvar" a reputação da empresa, resolveria este problema. Mas infelizmente estamos falando de uma empresa enorme, liderada por diversas pessoas diferentes. E até haver um pronunciamento oficial, demorará muito.
 CONCLUSÃO
 	Diante da pesquisa realizada neste PIM III, tive a oportunidade de observar cada estrutura externa e interna da empresa. Aspectos que iam muito além do meu conhecimento, foram esclarecidos e agora parecem uma coisa bem simples; o controle de gastos, por exemplo. Em minha tese, não achava que uma empresa tão grande pudesse ter tantos prejuízos. Ponderava que por ter profissionais talentosos, não tinha espaço para gastos excessivos e prejuízos contínuos.
    	Quem visita as lojas da C&A mal imagina todo o processo que o produto passa até chegar nas mãos do cliente, não imaginam o clico de vida do produto ou coisa do tipo. Não param para refletir que aquelas peças de roupa que estão ali expostas foram meticulosamente escolhidas para estar naquela loja em específico, pois os especialistas sabiam que roupas daquele tipo seriam atraentes para os moradores de tal região. A gestão de negócios vai muito além do que as pessoas podem imaginar, é tudo minucioso e estudado para levar o melhor ao cliente. 
    	Todas as pesquisas e estudos que são realizadas dentro de uma empresa para trazer o bem-estar do consumidor e do funcionário, estavam totalmente fora da minha imaginação. Certo que, eu já tinha um estudo relacionado a isso por conta do curso, mas nada tão complexo quanto nesse projeto integrado multidisciplinar. Essa situação parece surreal, são milhares de detalhes milimetricamente escolhidos para agradar o público. É algo realmente impressionante, pois nós, os clientes, não imaginamos todo esse trabalho para termos uma "simples" peça de roupa.
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