Atividade Avaliativa 01

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO 
GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Alexandre Gonçalves Bandeira 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Gestão de Processos 
 
PROFESSOR: GABRIELA ZORTEA DUARTE 
 
ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa 01 
 
 
 
 
 
 
POLO: Gravataí 
LOCAL E DATA: 02/10/2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Considerando a importância do sistema de Gestão da Qualidade para a garantia e otimização dos 
processos organizacionais, o presente trabalho visa identificar as entradas, os tipos de controle, as 
tarefas, os recursos necessários e as saídas de três áreas distintas. A abordagem será de maneira 
objetiva. 
 
 
Comércio – Processo de vendas de vestuário, calçados e acessórios 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONTROLES: Coleta e armazenamento 
de dados; finanças; fluxo de caixa; 
pesquisa de satisfação; 
acompanhamento de metas. 
TAREFAS: Oferta e demonstração de 
produtos, bem como explicação do 
material de sua composição e os 
cuidados como uso e manuseio. 
RECURSOS: Vendedores, gestores, 
treinamentos, equipamentos 
eletrônicos, prateleiras, estoque, 
provadores, embalagens. 
SAÍDAS: 
Vendas concreta de 
roupas, calçados e 
acessórios. 
Aumento do capital 
$, clientes 
satisfeitos e 
fidelizados. 
 
 
 
 
ENTRADAS: 
Clientes 
Mercadorias 
 
 
Serviços – Processo de desenvolvimento de serviços de Telefonia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONTROLES: Número de ligações 
realizadas por operador, média de 
vendas por operador, metas, pesquisa 
de satisfação de funcionários e clientes, 
monitoramento. 
TAREFAS: Ligações municipais e 
estaduais, explicação de planos e seus 
respectivos benefício, oferecer 
adicionais. 
RECURSOS: Operador de telemarketing, 
fone de ouvido, computador, mesa, 
cadeira, software, treinamento, plano 
de ligações, plano de vendas, gestores. 
SAÍDAS: 
Pacotes vendidos $, 
maior capital, lucro, 
clientes satisfeitos 
 
 
 
ENTRADAS: 
Necessidade do 
serviço, planos, 
franquias. 
 
 
Industria – Recursos Humanos 
Recrutamento, Seleção e treinamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONTROLES: Identificar e documentar 
funções, responsabilidades, 
competências necessárias e relação de 
hierarquia, avaliação de funcionários. 
TAREFAS: Seleção, recrutamento, 
acompanhamento, desenvolvimento da 
equipe, fornece feedback, resolver 
problemas, coordenar. 
RECURSOS: Profissional habilitado, 
treinamentos, local para entrevistas e 
dinâmicas. 
SAÍDAS: 
Obtenção de 
recursos humanos 
qualificados para 
determinadas 
funções, 
colaboradores 
motivados, 
reconhecimento, 
recompensas. 
 
 
 
ENTRADAS: 
Divulgação de 
vagas, candidatos 
 
 
Fontes de Pesquisa: 
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handbag.jpg 
https://media.istockphoto.com/photos/different-female-clothes-shoes-and-accessories-picture-
id177438125?s=612x612 
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