Gerenciamento de Mudanças e Conflitos

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Gerenciamento de 
mudanças e conflitos 
Profa. Cristina R. Padula Coiado 
GERENCIAMENTO DE CONFLITOS 
CONFLITO: CONCEITOS 
 Segundo o dicionário Aurélio: embate dos que 
lutam; discussão acompanhada de injúrias; 
desavenças; oposição e luta de diferentes forças. 
 „„É o processo que começa quando uma parte 
percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar 
seus interesses.‟‟ (HAMPTON, 1991) 
Gerenciamento de conflitos 
“Os conflitos ocorrem em quase todas as 
condições e a qualquer tempo durante um 
relacionamento entre pessoas ou grupo de 
pessoas.” 
“ ... é o choque ou antagonismo entre elementos ou 
idéias oponentes.” 
“ ...Precisam ser administrados ... Bem gerenciados, 
os conflitos são úteis...” 
Gerenciamento de conflitos 
TEORIA CLÁSSICA → é algo negativo e devemos 
suprimir o conflito 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS → é uma 
doença que devemos curar 
 Como trabalhar com eles???? 
Reconhecer que é inerente a vida em sociedade → 
ENFOQUE GERENCIAL CONTEMPORÂNEO → 
organizações saudáveis são aquelas que explicitam 
e discutem os conflitos de forma transparente e não 
negando sua existência 
 
Gerenciamento de conflitos 
 TIPOS DE CONFLITOS: 
 Intrapessoal (sobre o seu papel) 
 Interpessoais (entre pares) 
 Intergrupos (entre grupos) 
 MEDIDAS PREVENTIVAS: 
 Plano de cargos e salários. 
 Valorizar a cooperação e não a competição. 
 Administração participativa, integração do pessoal, 
clima de abertura e confiança. 
 Plano de objetivos e metas, divisão do trabalho, 
responsabilidades, prazos, níveis de qualidade. 
 Dissolver grupos. 
Gerenciamento de conflitos: Medidas Paliativas 
ACOMODAÇÃO/RETIRADA – busca harmonia encobrindo, 
negando ou tratando de modo superficial → ignorar o 
conflito até que a coisa esfrie → permanece implícito até 
ressurgir acompanhado de enorme carga afetiva 
DOMINAÇÃO – exercício do poder, a parte mais forte impõe 
a solução → estilo “perde-ganha” →Prevalência de alguns 
em prejuízo de outros → leva a desvalorização e 
ressentimentos, hostilidade, indiferença 
Efeitos negativos do conflito quando utiliza medidas paliativas 
 Falta de confiança 
 Os valores individuais se sobrepõe aos valores institucionais 
Gerenciamento de conflitos 
 CONFRONTAÇÃO POR SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – as 
partes apresentam os fatos e as impressões sobre a situação 
conflituosa → Medidas Corretivas através de Negociação 
 BARGANHA / COMPROMISSO – cada parte cede um pouco 
a fim de resolver o conflito 
 SOLUÇÃO INTEGRATIVA DE PROBLEMAS – satisfaz a 
exigência de ambas as partes através de busca de soluções 
alternativas 
Efeitos positivos do conflito quando utiliza medidas 
corretivas com negociação 
 Aprendizagem de trabalho em equipe 
 Crescimento individual e da equipe 
Gerenciamento de conflitos: Negociação 
 Negociar não é um processo amador e sim uma técnica 
que permite às empresas sobreviverem no mercado. 
 Negociação é um processo multifacetário que se utiliza de 
ferramentas e atitudes para concentrar diversos interesses 
em uma mesma condição de igualdade. 
 O diferencial no processo de negociação é romper o 
paradigma conservador que baseia a negociação no 
perde-ganha → para uma das partes sair ganhando a outra 
tem que perder. 
 Nova habilidade no processo de negociação → ganha-
ganha → quando as duas partes ganham algo no processo. 
Gerenciamento de conflitos: 
PERFIL DO NEGOCIADOR 
 O deve ser firme, amistoso, franco e persuasivo, 
sem utilizar o seu poder de coerção 
 Saber comunicar-se, mas principalmente saber ouvir 
 Apresentar seus pontos de vista de forma objetiva 
 Compreender as preocupações dos outros 
 Ser criativo e mediador dentro de sua equipe e nas 
negociações externas 
Gerenciamento de Mudanças: 
JUSTIFICATIVAS 
Por que as mudanças acontecem? 
Por um conjunto de razões externas e internas, mas 
incontroláveis e inevitáveis. 
Principais razões: 
 Mercado e competitividade 
 Inovações tecnológicas 
 Globalização 
Portanto, as empresas mudam por uma questão de 
sobrevivência, para crescer e prosperar 
Gerenciamento de mudanças 
 Processos, ferramentas e técnicas para gerenciar 
questões ligadas às pessoas em uma mudança ⇨ 
atingir o melhor resultado possível 
OBJETIVO DO GERENCIAMENTO DA MUDANÇA 
ter uma abordagem equilibrada dos aspectos 
técnicos e organizacionais, visando minimizar as 
possíveis resistências e obter uma transformação 
mais eficaz, completa, em menor tempo. 
Gerenciamento de mudanças: Estratégias 
 Estratégia coerciva 
 Baseia-se na aplicação de poder pela autoridade 
legítima, por sansões econômicas ou por influencia 
política do agente de mudança. 
 Pressupõe que as pessoas estão determinadas a 
seguir seus caminhos, mudando somente se 
recompensadas ou obrigadas por algum método de 
poder-coação. 
 Estratégia racional 
 A resistência à mudança tem origem na ignorância 
ou na superstição. 
 As pessoas são racionais e irão mudar ao receber 
informações sobre os fatos que documentam a 
necessidade de mudança. 
 É empregada quando existe pouca resistência à 
mudança ou quando esta é percebida como 
razoável. 
Gerenciamento de mudanças: Estratégias 
 Estratégia normativa 
 Empregam as normas de grupo para socializar e 
influenciar as pessoas, de modo que a mudança ocorra. 
 Pressupõe que as pessoas são atores sociais, mais 
facilmente influenciáveis por outros que por fatos. 
 Não requer que o agente tenha uma base legítima de 
poder, o agente focaliza nas relações interpessoais, 
orientações de percepção, atitudes e sentimentos, para 
aumentar a aceitação da mudança. 
Gerenciamento de mudanças: Estratégias