AVALIAÇÃO INSTITUIÇÃO DE SAÚDE - ESTACIO

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AVALIAÇÃO INSTITUIÇÃO DE SAÚDE 
 
 
 
 
 
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1. 
 
 
O gerenciamento de conflitos, a tomada de decisões e a solução de problemas são 
________________________ importantes na administração não apenas de equipes de saúde, mas de qualquer 
grupo de pessoas onde, potencialmente, essas questões tendem a aparecer. Precisam ser resolvidas 
adequadamente a fim de não causarem danos ao funcionamento do grupo, prejudicando assim o serviço 
prestado por eles. Marque a alternativa correta: (Ref.: 201908892303) 
 
 
habilidades gerenciais; 
 
 
habilidades cognitivas; 
 
 
habilidades gerais; 
 
 
habilidades sociais. 
 
 
habilidades comunicativas; 
 
 
 
 
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2. 
 
 
Pudemos observar que, em seu início, as equipes de saúde eram compostas basicamente pelo médico e pelos 
enfermeiros que dividiam o cotidiano de trabalho com os funcionários administrativos. Gradativamente, com a 
evolução dos cuidados em saúde e o desenvolvimento das ciências ligadas a esta área, outras profissões 
passaram a habitar o espaço do hospital aumentando consideravelmente o número de profissionais que, hoje, 
dedicam-se aos cuidados de enfermos nos seguintes níveis: (Ref.: 201908545830) 
 
 
de atividade - de relacionamento - intrapessoal 
 
 
estratégico - tático - operacional 
 
 
primário - secundário -terciário 
 
 
institucional - social - individual 
 
 
emergencial - assistencial - crônico 
 
 
 
 
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3. 
 
 
As habilidades interpessoais laborais, que aqui denominaremos de habilidades sociais direcionadas ao trabalho, 
são cada vez mais requeridas quando da inserção no mundo do trabalho. Esta necessidade se faz sentir 
particularmente nas profissões que possuem na interação social, a base da atuação profissional, como é o caso 
de toda a área da saúde. Este fato faz com que a apresentação de um bom repertório de habilidades sociais seja 
entendido como um pré requisito para a atuação profissional competente. Indique, dentre as opções abaixo, a 
forma prioritária de desenvolvimento de tais habilidades. (Ref.: 201908509508) 
 
 
Começam a ser desenvolvidos na infância, através da observação de modelos significativos, de ensinamento 
direto e de reforçamento de comportamentos adequados e podem continuar o desenvolvimento durante 
toda a vida do sujeito. 
 
 
São herdados geneticamente a partir da herança biológica do indivíduo, e desenvolvidas durante o seu 
processo de socialização. 
 
 
As pessoas socialmente competentes são portadoras de altas habilidades e, desta forma, não conseguem 
interagir adequadamente com os demais 
 
 
Não é possível se desenvolver um repertório de habilidades sociais, sendo estas uma característica 
instrínseca do próprio indivíduo. 
 
 
As habilidades sociais direcionadas para o trabalho desenvolvem-se em treinamentos oferecidos pelos 
hospitais aos seus funcionários. 
 
 
AVALIAÇÃO INSTITUIÇÃO DE SAÚDE 
 
 
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4. 
 
 
Indique dentre as opções abaixo, aquela que se refere às metas de RESULTADO: (Ref.: 201908509775) 
 
 
 
Normalmente se focalizam em um resultado competitivo de um evento, envolve assim não só o seu próprio 
desempenho mas também o de sua equipe e das demais equipes de um serviço. 
 
 
O estabelecimento de metas globais, sem ajuste e sem acompanhamento e feedback para o profissional 
envolvido é uma fonte potencial de problemas. 
 
 
Focalizam-se em atingir padrões ou objetivos de desempenho independentemente de outros profissionais, 
em geral fazendo comparações com o próprio desempenho. 
 
 
Focalizam-se nas ações que um indivíduo deve praticar durante o desempenho para executar bem o seu 
ofício. 
 
 
Não é possível diferenciar o tipo de meta que será estabelecida em uma equipe interdisciplinar na área da 
saúde. 
 
 
 
 
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5. 
 
 
Identifique, entre as opções abaixo, as capacidades que se caracterizam como nucleares na gestão 
contemporânea, notadamente quando se considera a necessidade freqüente de gerenciamento de 
conflitos. (Ref.: 201908449388) 
 
 
autoridade e comunicação 
 
 
centralização e autoridade 
 
 
comunicação e centralização 
 
 
autoridade e negociação 
 
 
comunicação e negociação 
 
 
 
 
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6. 
 
 
Identifique, dentre as opções abaixo, as principais características do comportamento assertivo: (Ref.: 
201908449396) 
 
 
expressa sentimentos negativos, controlando a forma de expressão; procura atingir os objetivos 
preservando, tanto quanto possível, a relação; persevera nos objetivos e avalia o próprio comportamento; 
consegue discordar do grupo. 
 
 
Emocionalmente estável busca o isolamento como forma de trabalho solitário a fim de alcançar os seus 
objetivos, não se envolve em disputar pelos seus direitos mesmo que se sinta prejudicado na relação 
interpessoal. 
 
 
emocionalmente inibido na expressão de sentimentos negativos; não persevera, recrimina a si e aos outros 
e quase sempre concorda com o grupo; não defendendo seus próprios direitos 
 
 
atinge os objetivos na maioria das vezes prejudicando a relação; persevera sem avaliar as conseqüências; 
consegue discordar do grupo; defende os próprios direitos, geralmente desrespeitando os direitos alheios; 
valoriza-se ferindo o outro. 
 
 
Prefere não interagir por correr o risco de não conseguir defender os próprios direitos, embora consiga 
discordar do grupo na maioria das vezes porém sem alcançar os seus objetivo. 
 
 
 
 
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7. 
 
 
Qual a característica básica das mensagens de duplo vínculo que podem provocar grandes problemas 
interpessoais em função de causar ruídos na comunicação? (Ref.: 201908449400) 
 
 
A linguagem verbal e a linguagem não verbal enviam mensagem congruentes auxiliando a decodificação 
pelo receptor. 
 
 
Não existe nenhum tipo de envio de mensagem verbal ou não verbal por parte daquele que quer comunicar 
uma mensagem. 
 
 
Predomínio da linguagem não verbal em uma determinada mensagem emitida pelo sujeito. 
AVALIAÇÃO INSTITUIÇÃO DE SAÚDE 
 
 
A linguagem verbal e a linguagem não verbal enviam mensagens diferentes confundindo o receptor. 
 
 
Predomínio da linguagem verbal em uma determinada mensagem emitida pelo sujeito. 
 
 
 
 
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8. 
 
 
No processo de tomada de decisão as estratégicas são importantes. Dentre elas temos um tipo de 
processo/pensamento de relevância a solução de problemas, mas que encontra obstáculos como: falta de 
conhecimento da área;a inexperiência ou; falta de motivação. De que processo estamos falando? (Ref.: 
201908892307) 
 
 
criativo 
 
 
cognitivo 
 
 
emocional 
 
 
comunicativo 
 
 
lógico 
 
 
 
 
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9. 
 
 
Leia a citação: "Vivemos o tempo dos objetos: quero dizer que existimos segundo o seu ritmo e em 
conformidade com a sua sucessão permanente. Atualmente somos nós que os vemos nascer, produzir-se e 
morrer, ao passo que em todas as outras civilizações anteriores eram os objetos, instrumentos ou monumentos 
perenes, que sobreviviam às gerações humanas" (Baudrillard, 1981, p.15). O autor apresenta a efemeridade 
dos objetos, a velocidade com que são consumidos e "mortos". A aceleração do tempo constitui um dos marcos 
da sociedade contemporânea. Sobre o tema, assinale a alternativa correta: (Ref.: 201908893707) 
 
 
Os impactos para as instituições incidem mais claramente sobre as rotinas, cada vez mais previsíveis e 
seguras. 
 
 
A noção de tempo e espaço tem sido afetada por tamanha aceleração ocasionando vínculos cada vez mais 
duradouros. 
 
 
Os sentimentos atrelados a esta aceleração tem sido confiança e segurança frente à efemeridade dos 
objetos. 
 
 
Essa aceleração sofre grande influência do acentuado desenvolvimento das mídias digitais . 
 
 
O aumento da incidência de estresse no trabalho tem como contexto a redução de pressão no trabalho e a 
melhoria das relações. 
 
 
 
 
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10. 
 
 
A Síndrome de Burnout traz conseqüências não só do ponto devista pessoal, mas também do ponto de vista 
institucional aponte, dentre as opções abaixo, uma das principais conseqüências da síndrome de burnout que 
gera prejuízos para a instituição na qual o mesmo se encontra inserido: (Ref.: 201908449420) 
 
 
absenteísmo 
 
 
aproximação entre os pares 
 
 
comunicação fluída 
 
 
desequilíbrio familiar 
 
 
tendência a buscar inovações 
 
1) A aplicação da abordagem estrutural para gestão de conflitos prioriza 
a) a adoção de medidas contundentes no episódio de conflito, incluindo o afastamento dos agentes envolvidos. 
AVALIAÇÃO INSTITUIÇÃO DE SAÚDE 
b) a intervenção antes da instalação do conflito, atuando sobre condições preexistentes que predispõem à sua ocorrência. 
c) a intervenção de uma terceira parte, externa à organização, como forma de intermediar o conflito. 
d) o enfrentamento dos aspectos intrínsecos do conflito, de natureza pessoal, ligados ao clima organizacional. 
e) o tratamento dos aspectos extrínsecos ao conflito, como a cultura dominante na organização, utilizando-os como 
elementos neutralizadores. 
 
2) Os conflitos são inerentes à convivência de grupos. No que concerne à sua abordagem no ambiente organizacional, 
diferentes teorias se sucederam para definir a melhor forma de tratar o conflito, sendo que aquela denominada 
interacionista, difundida a partir da década de 1970, sustentava que 
a) existe conflito positivo, quando é do tipo ganha-ganha, e negativo, quando uma das partes se sente derrotada, cabendo 
ao líder evitar estes últimos. 
b) o conflito deve ser evitado a todo o custo, pois possui natureza destrutiva das relações interpessoais, interferindo 
negativamente na produtividade. 
c) os líderes devem manter constantemente um nível mínimo de conflito, suficiente para que o grupo continue viável, 
autocrítico e criativo. 
d) o conflito, embora sempre indesejável, não tem como ser evitado, razão pela qual cabe aos líderes a escolha da melhor 
estratégia para enfrentá-lo. 
e) o conflito só deve ser fomentado e estimulado em situações de alta maturidade do grupo e competitividade do 
ambiente externo. 
 
3) Leia o trecho a seguir. 
 
Considerando a metodologia de gestão de conflitos proposta por Kenneth Thomas, verifica-se na situação uma postura de 
a) abstenção. 
b) colaboração. 
c) competição. 
d) evitamento. 
e) concessão. 
 
4) Existem diferentes definições de conflito no ambiente organizacional, bem assim de seus tipos, além de diferentes 
abordagens quanto a sua resolução. Nesse sentido, em uma situação hipotética, um grupo da organização expressa 
divergência acerca da forma como deveria ser realizado determinado trabalho e o administrador, para fins de resolução de 
tal divergência, efetuou uma intervenção no episódio, mediante uma reunião de confrontação entre as partes. Em tal 
situação, verifica-se 
a) iminência de conflito e aplicação de técnica de desativação. 
b) presença de conflito de tarefa e adoção de abordagem estrutural. 
c) ocorrência de conflito interpessoal e aplicação de abordagem de processo. 
d) ausência de conflito e aplicação de medida preventiva. 
e) existência de conflito de processo e aplicação de abordagem de processo. 
 
Questionário II – Negociação e Gerenciamento de Conflitos 
5) Não se pode compreender claramente a dinâmica das organizações sem reconhecer a importância do conflito 
organizacional. Com relação a esse tema, identifique se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. 
( ) A dependência mútua nas tarefas também é uma situação potencial de conflitos nas organizações. 
( ) Existem diferentes bases do conflito organizacional. Uma delas é o conflito funcional, que está relacionado com a 
existência de vários subsistemas dentro das organizações, os quais desenvolvem normas e valores próprios. Outra 
base do conflito é a diferença de personalidade entre os indivíduos. 
( ) Conflito funcional é uma forma de conflito de base organizacional, que decorre de lutas dos grupos de interesse em 
torno das recompensas de status, prestígio e recompensas financeiras. 
( ) A inadequação do uso exclusivo da abordagem individualizada do conflito nas organizações baseia-se no fato de que 
a própria natureza das organizações também contribui para as situações de conflito. 
( ) O conflito hierárquico é aquele decorrente do fato de que todo subsistema de uma organização tem suas funções 
características, desenvolve suas próprias normas e valores e se caracteriza por uma dinâmica própria, contendo 
elementos importantes de conflito potencial. 
a) A.V – F – V – F – V 
b) B.V – V – F – V – F 
c) C.F – V – F – V – V 
d) D.V – F – V – V – F 
e) E.F – F – V – F – V 
 
6) No ambiente de trabalho, local onde as pessoas costumam passar grande parte do seu dia, as relações interpessoais devem 
ser o mais saudável possível a fim de que as pessoas enxerguem a organização como um ambiente agradável e os conflitos 
organizacionais sejam evitados. Podemos dizer que o conflito é um processo que: 
a) Surge de discordâncias em torno das questões a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las. 
b) Surge de discordâncias em torno das informações a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las. 
c) Surge de discordâncias em torno das resolutividades a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las. 
d) Surge de discordâncias em torno das cooperações a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las 
e) Surge de discordâncias em torno das metas a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las. 
 
7) Um executivo de uma grande empresa do setor de combustíveis tem uma reunião com um de seus fornecedores para 
negociar as condições de um novo lote de suprimentos. Para isso está fazendo um levantamento referente ao histórico dos 
últimos cinco anos do relacionamento entre as empresas. Identificou que, em alguns momentos, o fornecedor não cumpriu 
os termos de acordos estabelecidos em negociações de fornecimento. Os termos dos acordos que não foram cumpridos se 
referem a prazos e qualidade dos itens fornecidos. Essas falhas provocaram alguns atritos entre as partes, chegando quase 
à interrupção da parceria que havia entre as empresas. Diante da situação acima exposta, constata-se que 
a) o conflito deve ser evitado, já que não há possibilidade de, a partir dele, serem implementadas ações que possam 
resultar em maior produtividade e desenvolvimento da empresa. 
b) o conflito existente é decorrente de um choque de cultura e valores diferentes entre cliente e fornecedor, já que é 
comum que prazos não sejam cumpridos. 
c) o atrito entre as partes não gerou um conflito, já que não houve o rompimento definitivo entre as empresas, e o 
executivo deseja manter o relacionamento com esse fornecedor. 
d) a identificação do conflito pode ser positiva, porque pode estimular as pessoas e os grupos envolvidos a resolverem os 
problemas apresentados, adotando ações corretivas. 
e) há um conflito de ordem pessoal, tendo em vista que o executivo da empresa procurou aspectos negativos de acordos 
anteriores para tirar vantagem em uma nova negociação com o fornecedor. 
 
8) Em relação à Gestão de Conflitos nas Organizações, assinale a alternativa incorreta. 
Questionário II – Negociação e Gerenciamento de Conflitos 
a) A existência de conflitos com baixos níveis, em qualquer organização, deixa-a vulnerável à estagnação, à tomada de 
decisões empobrecidas e até mesmo à falta de eficácia, enquanto que possuir conflitos em demasia encaminha a 
organização diretamente ao caos. 
b) O conflito, geralmente, refere-se à situação frente a qual uma pessoa não é capaz de agir, causando paralisia no 
processo. 
c) O conflito é um colapso nos mecanismos decisórios normais, em virtude do qual um indivíduo ou grupo de indivíduos 
experimenta dificuldades na escolha de alternativas de ação. 
d) A presençado conflito nas organizações pode ser detectada com a observação de fatores, por exemplo, comunicação 
deficiente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal, escalada de arbitragem, proliferação de regras e 
regulamentos, moral baixa devido à frustração oriunda da ineficiência. 
e) Gerir conflitos significa acabar com eles dentro das organizações para reduzir os atritos e fazer com que a eficiência e 
eficácia possam crescer. 
 
9) É a técnica de administrar conflitos organizacionais que enfatiza alcançar a harmonia entre os contendores, inclui 
tratamento superficial do problema, rejeição de sua importância para a organização ou até mesmo de sua existência: 
a) afastamento. 
b) abrandamento. 
c) confronto. 
d) dominação. 
e) intervenção do poder. 
 
10) Segundo Berg (2010), “Com a crescente globalização da economia, as pessoas estão interagindo cada vez mais umas com 
as outras e as empresas estão sofrendo um processo acelerado de mudanças, o que provoca maiores possibilidades de 
conflitos e divergências. É onde surge a necessidade de administrar conflitos”. 
Com relação aos conflitos no ambiente organizacional, preencha os parênteses com (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso: 
( ) Conflitos podem ser ocasionados por mudanças na estrutura organizacional ou escassez de recursos. 
( ) É importante que todos os conflitos que surjam nas organizações sejam resolvidos da mesma maneira, utilizando-se 
a padronização de procedimentos. 
( ) A competência para que conflitos sejam evitados é de responsabilidade exclusiva dos líderes da organização. 
( ) Os resultados obtidos, após situações de conflito no ambiente organizacional, sempre serão negativos para o grupo. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente os parênteses, na ordem em que se apresentam. 
a) V - F - V - F. 
b) V- V - F - V. 
c) F - V - F - V. 
d) V - F - F - F. 
e) F - F - V - F. 
 
11) Na administração de conflitos, quando cada parte envolvida no conflito abre mão de alguma coisa de valor, ocorre um 
processo denominado: 
a) abstenção. 
b) colaboração 
c) acordo. 
d) imposição. 
 
Questionário II – Negociação e Gerenciamento de Conflitos 
12) Considerando que o conflito pode ser dividido em: conflito de relacionamento, de processo e de tarefa, assinale a 
alternativa referente ao de processo. 
a) Envolve situações complexas, movidas pelo relacionamento entre duas pessoas ou mais. 
b) Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado. 
c) Está relacionado ao conteúdo e às metas do trabalho. 
d) Surge nas relações interpessoais. 
e) Influencia no desempenho, podendo prejudicar as metas e aos objetivos da organização. 
 
13) Uma boa recomendação para a resolução de conflitos no ambiente de trabalho é 
a) ignorar o histórico dos envolvidos, evitando que o passado de algum deles influencie na análise do processo. 
b) ouvir a todos, mas considerar a necessidade de tratamento diferenciado e privilegiado de alguns dos envolvidos. 
c) analisar com calma e precisão a postura individual, em conjunto e o histórico dos colaboradores envolvidos. 
d) promover o receio de perder a vaga ente os colaboradores, facilitando um clima de concorrência saudável entre a 
equipe. 
 
14) A ocorrência do conflito nas organizações é uma situação relativamente comum; no entanto, é essencial para a 
manutenção de um ambiente de trabalho saudável e agradável, que os gestores saibam identificar as causas destes 
conflitos, para desativá-los, a tempo de evitar uma contaminação ainda maior do ambiente organizacional. Sobre os 
diferentes estilos de administração de conflitos, assinale a afirmativa INCORRETA. 
a) Estilo de acomodação: consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixa os conflitos maiores para a 
frente. 
b) Estilo de compromisso: é utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos 
e perdas na solução. 
c) Estilo competitivo: é a atitude de confronto e de dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo 
ganhar/perder forçando o uso de autoridade. O negócio é ganhar. 
d) Estilo de evitação: é uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar as situações de conflito, buscando 
outra saída ou deixando as coisas como estão para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso. 
e) Estilo de confrontação: é utilizado para erradicar a ocorrência de conflito no ambiente organizacional. O administrador 
utiliza-se de advertências, suspensões e até mesmo demissões de funcionários envolvidos em conflitos. 
 
15) Analise as seguintes afirmativas sobre conflitos e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. 
( ) Alguns conflitos apoiam os objetivos do grupo e melhoram seu desempenho; são os chamados conflitos funcionais, 
formas construtivas de conflito. 
( ) Existem conflitos que atrapalham o desempenho do grupo; são formas destrutivas ou disfuncionais de conflito. 
( ) Dentre várias técnicas de resolução de conflitos, podem ser citadas: não enfrentamento, suavização, concessão, 
comando autoritário. 
Assinale a sequência CORRETA. 
a) V F V 
b) F V F 
c) V V F 
d) V V V 
e) V F F 
 
16) Quando o indivíduo está em conflito com outra pessoa, na empresa ou em outro contexto, cujos interesses não 
compartilham e são manifestos antagonismos pessoais ou diferenças de personalidade decorrentes de relações de 
interdependência entre esses indivíduos no trabalho, é correto afirmar que há 
Questionário II – Negociação e Gerenciamento de Conflitos 
a) conflito organizacional. 
b) conflito intrapessoal. 
c) dissonância cognitiva. 
d) conflito interpessoal. 
e) conflito social. 
 
17) Um conflito interpessoal causado por mudanças organizacionais pode ser solucionado por técnicas diferentes, que incluem 
a 
a) reformulação de conceitos e opiniões dos empregados envolvidos. 
b) evitação e a aplicação da heurística de viabilidade ao conflito. 
c) mediação e a atuação de um ombudsman para por fim ao conflito. 
d) atribuição de tarefas cumulativas e a criação de grupos nominais. 
e) heurística da disponibilidade e a integração da percepção dos envolvidos no conflito. 
 
18) É essencial que as empresas tenham pessoas dotadas de capacidade para “administrar conflitos” e evitar que o ambiente 
organizacional possa ser influenciado negativamente. Esta importância se dá pelo fato de que o ambiente de trabalho é 
composto por pessoas de diferentes personalidades, culturas e interesses pessoais/profissionais que, em determinadas 
circunstâncias, podem ser conflitantes e se transformam em fatores desencadeadores de conflitos. Sobre os “efeitos 
negativos” do conflito para o ambiente organizacional incluem-se, EXCETO: 
a) O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal. 
b) O conflito prejudica o desempenho das tarefas, ou seja, afeta a produtividade do trabalhador. 
c) Grande parte da energia gerada pelo conflito é gasta nele mesmo, prejudicando a energia que poderia ser gasta no 
trabalho produtivo. 
d) O conflito prejudica o comportamento de cooperação, influenciando a natureza dos relacionamentos existentes entre 
pessoas e grupos. 
e) O conflito apresenta consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização podendo provocar 
sentimentos de frustração, hostilidade e tensão. 
 
19) “Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são 
necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, político e organizacional.” Acerca do 
exposto, NÃO é correto afirmar que 
a) lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns estereótipos vigentes na organização. 
b) os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações. 
c) para lidar com conflitos é importante conhecê-los, saber qual é a sua amplitude e como estamos preparados para 
trabalhar com eles. 
d)os dois únicos fatores que podem influenciar o surgimento do conflito dentro das organizações são as questões 
relacionadas ao trabalho e à estrutura organizacional. 
e) Alguns fatores que podem influenciar o surgimento do conflito dentro das organizações são as questões relacionadas 
ao trabalho e à estrutura organizacional. 
 
20) Considerando a questão do conflito nas organizações, pode‐se constatar que ao longo dos anos, três perspectivas 
evoluíram com relação à forma de ver o conflito nas organizações: a perspectiva na visão racional, na visão humanística e 
na visão interacionista. Considerando as perceptivas citadas, analise as afirmativas a seguir. 
I. “Na perspectiva ___________________, o conflito aparece como inevitável, mas é o caráter emotivo e subjetivo que 
prejudica a organização. De acordo com este modelo, o conflito é de natureza perpétua e é provocado pela 
incompatibilidade, inaceitabilidade, ou incerteza subjetiva das escolhas que confrontam as partes.” 
Questionário II – Negociação e Gerenciamento de Conflitos 
II. “Na perspectiva ___________________, o conflito aparece ao mesmo tempo como inevitável e plenamente funcional, 
pois a organização é submetida a um processo constante de adaptação. Segundo o nível de incerteza a tratar, pode‐se 
revelar eficaz aplainar as diferenças, ou poderá ser desejável encorajar as divergências suscetíveis de melhorar a solução 
final.” 
III. “Na perspectiva ___________________, o conflito é estimulado com base no fato de que uma organização harmoniosa, 
pacífica, tranquila e cooperativa tem a tendência de se tornar estática, apática e indiferente às necessidades de mudança e 
inovação. Em consequência, a principal contribuição desta abordagem é que ela estimula os administradores a manter um 
nível mínimo contínuo de conflito.” 
Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente as afirmativas anteriores. 
a) racional / humanista / interacionista 
b) humanista / interacionista / racional 
c) interacionista / racional / humanista 
d) humanista / racional / interacionista 
 
21) Com relação à gestão de conflitos numa organização, considere as afirmativas abaixo. 
I. Quando as metas de um grupo interferem nas de outro, é quase certo que haverá conflito entre eles. 
II. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organização. 
III. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado pode debilitá-lo como chefe. 
IV. Quando é preciso implantar medidas impopulares, não é prudente negociá-las previamente com as pessoas envolvidas. 
V. Ao gerir conflitos, o melhor é ater-se aos fatos e soluções e não às personalidades e aos comportamentos das pessoas 
envolvidas. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) I, II, III e V. 
b) I, II e III. 
c) I e V. 
d) II e IV. 
e) III, IV e V. 
 
22) Na gestão das relações interpessoais, afastar-se do conflito ou ocultá-lo é uma solução que se denomina 
a) imposição. 
b) acomodação. 
c) abstenção. 
d) acordo. 
e) colaboração. 
 
23) “A questão do conflito nas organizações nasceu verdadeiramente com a eclosão de um pensamento nitidamente 
administrativo. Antes dos primórdios da era industrial, a ‘nova aristocracia’, representada pelos empresários, considerava 
os trabalhadores como membros de uma classe social inferior e tratava os conflitos potenciais como relação pura e simples 
de dominação‐submissão que se enraizou por toda hierarquia administrativa. Ao longo dos anos, 3 visões evoluíram com 
relação à forma de ver o conflito nas organizações: a racional, a humanística e a interacionista do conflito.” Considerando o 
fragmento do texto, relacione adequadamente as visões citadas com as afirmativas. 
Questionário II – Negociação e Gerenciamento de Conflitos 
 
A sequência está correta em 
a) 1, 2, 3. 
b) 2, 3, 1. 
c) 2, 1, 3. 
d) 3, 2, 1. 
e) 3, 1, 2. 
 
24) O conflito pode gerar novas ideias a respeito dos processos organizacionais, da solução para velhos problemas, da 
oportunidade de as pessoas porem à prova suas capacidades, entre outros benefícios ou malefícios. Pelos motivos 
expostos, torna-se necessário acompanhar os conflitos. Considerando essas informações, assinale a alternativa que 
apresenta o conceito de conflito intergrupal. 
a) Orientações em relação ao tempo, à estrutura e a relações interpessoais. 
b) Indício de exclusão sistemática de certas informações. 
c) Divergências ou discordâncias entre os membros ou representantes de dois ou mais grupos, quanto à autoridade, às 
metas, aos territórios ou aos recursos. 
d) Cooperação, que passa a ser exceção, e as pessoas se sentem derrotadas e se põem na defensiva. 
e) Análise do processo causal. 
 
25) Com relação às condições para emergência de conflitos dentro de uma organização, considere: 
I. Quando os papéis dentro de uma organização são ambíguos, a probabilidade de que as pessoas sintam que estão 
trabalhando para objetivos incongruentes é grande. 
II. Toda forma de hierarquia e departamentalização funcional leva a diferenciações internas às organizações que geram 
tensões e resultam quase sempre em conflitos. 
III. As atividades e os objetivos dos grupos dentro de uma organização são interdependentes, surgindo oportunidades para 
que um grupo possa apoiar ou prejudicar o trabalho dos demais. 
IV. Como os recursos compartilhados por uma organização são sempre limitados e escassos, quando um grupo deseja 
ampliar seus recursos outro grupo terá de perder ou abrir mão de uma parte dos seus. 
V. Quando existem objetivos concorrentes, por força da especialização, desenvolve-se a percepção de interesses e 
objetivos diferentes, inevitavelmente incompatíveis. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) I, II, IV e V. 
Questionário II – Negociação e Gerenciamento de Conflitos 
b) I, III e IV. 
c) II, III e IV. 
d) II, III, IV e V. 
e) II, III e V. 
 
26) O paradigma do conflito em uma organização é lugar comum nas instituições. Afinal, uma organização é formada de 
pessoas, que, por sua vez, possuem valores, crenças, visões de mundo, motivações e, principalmente, inteligências 
completamente distintas entre si. Considerando que Gardner elencou um rol de sete inteligências, assinale a alternativa 
que indica aquela que se destaca por ajudar na resolução de conflitos. 
a) Espacial. 
b) Cinestésica. 
c) Linguística. 
d) Interpessoal. 
e) Intrapessoal. 
 
27) Com relação às técnicas de solução de conflitos, considere: 
I. A retirada estratégica é uma maneira passiva de tratar do conflito e geralmente não consegue resolvê-lo, pois significa 
evitar o problema, fugir ou desistir. 
II. A técnica de apaziguamento pretende evitar situações de conflito aberto. Inclui a busca de pontos comuns para acordo, 
fuga dos pontos de desacordo e geralmente proporciona uma solução duradoura. 
III. O objetivo da negociação é atingir um acordo aceitável. Mesmo quando o acordo está aquém da solução ideal para cada 
uma das partes, presume-se que representa o melhor entendimento possível, proporcionando, neste caso, soluções 
definitivas para situações de conflito. 
IV. O método de colaboração ou confronto requer diálogo aberto entre os participantes, que devem ser competentes 
técnica e administrativamente. O confronto proporciona soluções definitivas para situações de conflito e, em última 
análise, resolve o problema em questão. 
V. O recurso ao poder pode resolver um conflito. A força, normalmente, requer menos tempo do que o confronto e a 
negociação, e, se aplicada de forma decidida, pode resolver definitivamente o conflito. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) I e III. 
b) I, III e IV. 
c) I, IV e V. 
d) II, III, IV e V. 
e) II, III e V. 
 
28) Em relação às melhores práticas de gestão de conflitos. 
I. Todo problema ou conflito tem uma causa. Procure primeiros os culpados em vez de se concentrar na busca de soluções para 
o desentendimento. 
II. Os conflitos não são casuais. Eles ocorrem quando as pessoas sentem-sefrustradas ou humilhadas, ignoradas, não-
reconhecidas, injustiçadas, inseguras e traídas. 
III. Procure a relação ganha-ganha em que ambos os lados saiam ganhando, sem impor ou humilhar a outra parte. O ganha-
perde ou perde-perde são as piores formas de solucionar conflitos. 
IV. Concentre-se no problema ou comportamento e não na personalidade das pessoas. Se a outra pessoa estiver se desviando 
do assunto, interrompa fazendo perguntas objetivas que recoloquem o diálogo nos trilhos. 
Questionário II – Negociação e Gerenciamento de Conflitos 
V. Evite a armadilha da ambiguidade. Use frases diretas do tipo "Você trabalha apenas para si e não ajuda ninguém". Deixe clara 
sua insatisfação com as atitudes do funcionário. 
a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. 
d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. 
e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V. 
 
29) O conflito entre os objetivos que as organizações procuram atingir e os objetivos que, individualmente, cada colaborador 
quer alcançar é tema recorrente de estudos do comportamento humano nas organizações. Acerca deste assunto, julgue os 
itens a seguir. 
I - É possível a integração das necessidades individuais com os requisitos de produção de uma organização. 
II - As organizações que apresentam alto grau de integração entre objetivos individuais e organizacionais são mais 
produtivas do que as demais. 
III - A responsabilidade pela integração entre os objetivos da organização e dos indivíduos é da administração. 
IV - Em vez de reprimir o desenvolvimento e o potencial do indivíduo, as organizações podem contribuir para a sua 
melhoria e aplicação. 
A quantidade de itens certos é igual a 
a) A.0. 
b) B.1. 
c) C.2. 
d) D.3. 
e) E.4. 
 
30) Conflito é um fenômeno integrante da existência humana, essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a 
transformação social. Levando em consideração o tema de gestão de conflitos, julgue os itens a seguir em relação ao fato 
de apresentarem estratégias de solução de conflitos em uma organização. 
I - Estabelecer diálogo entre as partes. 
II - Procurar a solução “ganha-perde” para o conflito. 
III - Ter humildade para reconhecer erros. 
IV - Ser construtivo nas críticas. 
A quantidade de itens certos é igual a 
a) A.0. 
b) B.1. 
c) C.2. 
d) D.3. 
e) E.4. 
 
31) Para Chris Argyris, existe um inevitável conflito entre o indivíduo e a organização devido à incompatibilidade entre a 
realização dos objetivos individuais e a dos objetivos organizacionais. Com relação ao conflito entre esses objetivos, 
assinale a opção correta. 
a) Para Argyris, a responsabilidade pela integração entre os objetivos da organização e os dos indivíduos recai sobre a 
administração. 
Questionário II – Negociação e Gerenciamento de Conflitos 
b) Segundo Argyris, é impossível a integração das necessidades individuais de auto-expressão com os requisitos de 
produção de uma organização. 
c) As organizações apresentam baixo grau de integração entre objetivos individuais e organizacionais. 
d) As organizações não podem contribuir para a melhoria e aplicação do desenvolvimento potencial do indivíduo. 
e) As necessidades do indivíduo e as da organização são totalmente independentes. 
 
32) Pode-se considerar que o processo do conflito compõe-se de cinco estágios: (1) oposição potencial ou incompatibilidade; 
(2) cognição e personalização; (3) estratégia; (4) comportamento; e (5) consequências. Quanto ao estágio “oposição 
potencial ou incompatibilidade”, assinale a alternativa correta. 
a) É aquele em que os assuntos conflitantes são materializados. É a parte do processo em que os envolvidos decidem 
sobre o que é o conflito. 
b) Nele é delineado o conjunto das possíveis consequências. 
c) Nele as percepções são configuradas pelas emoções. 
d) Nele são consideradas as prováveis fontes de conflitos, sendo as variáveis pessoais uma delas. 
e) Pode-se pensar nesse estágio como um processo dinâmico de interação.