Prova Processos Decisórios UVA A2

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Niterói - Bay Market / POLO NITERÓI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20211B
Aluno: EDUARDO FERREIRA TRINDADE 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211302973 
Data: 8 de Abril de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 36068 - Enunciado: Para um gestor executivo, dispor de ferramentas para tomada de
decisão é muitas vezes um diferencial fundamental para que se possa atingir metas ou objetivos
nas organizações. Isso porque esses recursos possibilitam à equipe envolvida no processo uma
visão mais ampla e completa sobre a atual situação da empresa. É por meio dessas metodologias
(ferramentas) que se chega a informações valiosas para apoiar uma decisão em um processo
decisório, permitindo corrigir falhas ou potencializar táticas que já estão dando certo. Entre as
técnicas de grupo que podem ser empregadas para incentivar o pensamento criativo, e que
costuma ser utilizada na primeira etapa, em momentos de exploração das características do
problema, facilitando a coleta de dados verbais, está o:
 a) Coaching.
 b) Benchmark.
 c) Briefing.
 d) Brainstorm.
 e) Empoderamento.
Alternativa marcada:
d) Brainstorm.
Justificativa: Resposta correta:Brainstorm. Brainstorm, ou “tempestade de ideias”, é mais do que
uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade
criativa de um indivíduo ou de um grupo — criatividade em equipe —, colocando-a a serviço de
objetivos predeterminados. 
Distratores:Coaching. Errada. Coaching é uma forma de desenvolvimento na qual alguém
denominado coach ajuda um aprendiz ou cliente a adquirir um objetivo pessoal ou profissional
específico por meio de treinamento e orientação. O aprendiz é por vezes denominado
coachee. Briefing. Errada. Briefing é um conjunto de informações ou uma coleta de dados
passados em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou documento. Esse é um
instrumento muito utilizado em administração, relações públicas, design e
publicidade. Empoderamento. Errada. Empoderamento ou delegação de autoridade é uma
abordagem a projetos de trabalho que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia
e participação dos funcionários na administração das empresas. Benchmark. Errada.
Benchmark consiste no processo de busca das melhores práticas em uma determinada indústria
e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo, por meio do qual
uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como
a realiza a mesma função ou uma semelhante. 
0,50/ 0,50
2  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado
como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual
reside todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável
a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre
eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de
compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
 a) 
1,50/ 1,50
 b) 
 c) 
 d) 
 e) 
Alternativa marcada:
b) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico
de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor
acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. 
Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente
continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo
(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).
3  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar
pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à
competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito
utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou
projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para
alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha
chegado às seguintes informações: 
(1) 
Pouca variedade de alimentos saudáveis. 
Atendimento lento em pedidos especiais. 
Danos ecológicos na produção de seus produtos. 
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho. 
Alto turnover, incluindo alta gerência. 
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes. 
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3) 
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos. 
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast. 
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com
instituições de caridade. 
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio. 
(2) 
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas. 
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis. 
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos. 
Mudanças na regulamentação da ANVISA. 
(4) 
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial. 
Grande número de lojas. 
Constante inovação em produtos. 
Adaptação de menu aos locais de implementação. 
Forte investimento em publicidade e marketing. 
1,50/ 1,50
Preço competitivo. 
Administração de cadeia de suprimentos Just in time. 
Presença como patrocinador em grandes eventos. 
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz). 
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.) 
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
 b) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
 c) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 d) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
 e) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
Alternativa marcada:
c) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. 
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos. 
4  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade
objetiva que traz como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu
comportamento a um sistema integrado, por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe
afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de
consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da própria
escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA,D. P. R. Sistemas de informações
gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.) 
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode
solucionar um problema tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da
organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Normativa.
 b) Consultiva.
 c) Prescritiva.
 d) Programada.
 e) Padronizada.
Alternativa marcada:
d) Programada.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as
programadas e as não programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem
repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões
automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais
exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações
padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não
dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não
automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a
redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de
decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio de um
0,50/ 0,50
conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não
programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser
utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para
determinado tipo de problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é
necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H.
A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.) 
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma
decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução de um problema
específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse
termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda
que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada
(sempre igual e estática).
5  Código: 37054 - Enunciado: Decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da
organização, tratam de problemas que já foram tratados anteriormente e que de forma recursiva
se apresentam da mesma forma ou de forma similar. Já as decisões ditas não programadas são
específicas e individuais. 
Sobre a tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.I. A
racionalidade na tomada de decisão reside na escolha de estratégias mais apropriadas para se
alcançarem os objetivos delineados.II. As decisões programadas são predominantes no nível
estratégico das organizações.III. As decisões não programadas envolvem incerteza, respostas não
padronizadas e complexidade.IV. A utilização de técnicas computacionais é mais adequada à
tomada de decisões não programadas do que à de decisões programadas. 
Está correto o que se afirma em:
 a) I, II, III e IV.
 b) II e IV, apenas.
 c) I e II, apenas.
 d) I e III, apenas.
 e) III e IV, apenas.
Alternativa marcada:
d) I e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I. A racionalidade na tomada de decisão reside na escolha
de estratégias mais apropriadas para se alcançarem os objetivos delineados. Correta, pois o
modelo racional utiliza somente a razão. É um modelo clássico que buscar maximizar os
resultados e não restringe tempo nem outros recursos na busca da decisão ótima.III. As decisões
não programadas envolvem incerteza, respostas não padronizadas e complexidade. Correta, pois
as decisões não programadas produzem um ambiente de incerteza, problemas novos ou pouco
frequentes, respostas não padronizadas, informações novas ou incompletas e complexidade. Por
este motivo, nesse tipo de decisão faz-se simulações, análise de cenários, entre outros. 
Distratores:II. As decisões programadas são predominantes no nível estratégico das organizações.
Errada, pois as decisões programadas são geralmente tomadas nos níveis mais baixos. As
decisões predominantes no nível estratégico são as não programadas.IV. A utilização de técnicas
computacionais é mais adequada à tomada de decisões não programadas do que à de decisões
programadas. Errada, pois decisões não programadas exigem mais raciocínio do administrador
do que o uso de tecnologia. As decisões programadas necessitam mais do uso de técnicas
computacionais.
1,00/ 1,00
6  1,00/ 1,00
Código: 36057 - Enunciado: No mundo das organizações, são recorrentes decisões que envolvem
grandes responsabilidades e consequências. Em ocasiões como essas, é necessário fragmentar o
processo decisório em várias fases, criando, assim, uma estrutura bem definida, sequenciada e
hierarquizada. Um processo decisório sempre se inicia por razão de algum impasse ou por uma
nova oportunidade que se apresenta, possuindo um objetivo a ser atingido; assim, busca-se pelo
melhor caminho a ser seguido.Marque a alternativa que apresenta as fases do processo de
decisão na ordem de execução correta:
 a) 1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de
escolhas; 4º) análise de probabilidades. 
 b) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de
uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
 c) 1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 d) 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º)
punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 e) 1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º)
delegação de responsabilidade; 5º) execução.
Alternativa marcada:
b) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de uma
alternativa; 5º) avaliação da decisão. 
Justificativa: Resposta correta:1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de
alternativas; 4º) escolha de uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. As ações corretas são:
identificar o problema, fazer uma análise (que é o diagnóstico), identificar as possíveis
alternativas, fazer a escolha e avaliar a decisão tomada.“O processo decisorial é complexo e
depende das características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido
e da maneira como percebe a situação. O processo decisorial exige sete etapas, a
saber:Percepção da situação que envolve algum problema.Análise e definição do
problema. Definição dos objetivos.Procura de alternativas de solução ou de cursos de
ação.Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.Avaliação e
comparação das alternativas.Implementação da alternativa escolhida.Cada etapa influencia as
outras e todo o processo. Nem sempre as etapas são seguidas à risca. Se a pressão for muito forte
para uma solução imediata, as etapas 3, 5 e 7 podem ser abreviadas ou suprimidas. Quando não
há pressão, algumas etapas podem ser ampliadas ou estendidas no tempo.”(Fonte: CHIAVENATO,
I. Teoria geral da administração. 6. ed. 11. reimp. Rio de Janeiro: Elsevier, 2002. v. 2. p. 146.) 
Distratores:1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de
escolhas; 4º) análise de probabilidades. Errada. Não se inicia um processo decisório pela
avaliação da decisão. Essa é uma etapa posterior à tomada de decisão.1º) Discussão do
problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º) delegação de
responsabilidade; 5º) execução. Errada. Primeiro deve-se analisar para depois escolheruma
alternativa.1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose;
4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade
não está associado a uma etapa do processo decisório, e sim à auditoria. 1º) Análise fatorial do
problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º)
tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade não está associado a uma etapa do
processo decisório, e sim à auditoria.
7  Código: 36062 - Enunciado: A análise de quadrante é uma metodologia muito utilizada em
programas de qualidade e usa um quadrante de um sistema cartesiano de coordenadas,
levemente modificado, no qual se criam quatro novas regiões, também chamadas de
quadrantes. Em cada eixo, é criada uma escala de 0 a 10 e novos dois eixos perpendiculares são
inseridos a partir do ponto 5 de cada eixo. Nestes eixos, é apresentado um estudo sobre diversos
aspectos dos serviços de uma empresa, marcados no gráfico por meio de etiquetas com siglas,
1,50/ 2,50
em que as variáveis (critérios) utilizados foram satisfação versus importância:  
Analise os quadrantes fornecidos e, na condição de gestor dessa empresa liderando um processo
decisório para a melhoria dos serviços da sua organização e sabendo que os recursos e o tempo
disponível para as ações são escassos, classifique os serviços MID, SWC, ATP e CAC, utilizando
para isso os pareceres a seguir. Justifique cada uma de suas respostas.Qual deveria ser mantido?
Qual não é prioritário?Qual deveria ser ignorado?Qual é prioritário?
Resposta:
Analisando o gráficos chega-se à conclusão de que:
a) O serviço que deveria ser mantido seria o ATP. Por ser uma demanda do cliente e pela
satisfação do cliente estar de acordo, é correto que se este serviço se mantenha.
b) O serviço que não é prioritário seria o SWC.  Por entender que está de acordo com a satisfação
do cliente, mas não demandar tanta importância, é mais interessante que se ofereça mais
esforços em áreas mais prioritárias.
c) O serviço que deveria ser ignorado seria o MID. Entende-se que o fato de não ser uma demanda
do cliente faz com que não seja necessário o uso de recursos em tal serviço.
d) O serviço prioritário, neste caso, seria o CAC. Este serviço é de grande importância, porém o
cliente não demonstra estar satisfeito com a qualidade ofertada no momento. Por isso faz-se
necessário depositar mais recursos e dedicação neste serviço.
Comentários: trocou SWC e MID
Justificativa: Expectativa de resposta:ATP: deveria ser mantido, porque é muito importante, e a
satisfação dos clientes é elevada.MID: não é prioritário,  pois, além de não haver satisfação dos
clientes, não é importante. SWC: deveria ser ignorado, pois, apesar da boa satisfação do cliente,
não é importante.CAC: é prioritário, porque é muito importante, e existe baixa satisfação dos
clientes.
8  Código: 37050 - Enunciado: A escolha da ferramenta (metodologia) de apoio à tomada de
decisão pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso em um processo decisório. A
correta adequação da ferramenta ao problema a ser resolvido pode e deve ser objeto de estudo
da equipe decisora ainda na fase inicial do processo.Na tabela a seguir são apresentas as etapas
do processo decisório e as metodologias de apoio.  Relacione as etapas com metodologias mais
adequada, informe a sequência correta e justifique cada relação (até 3 linhas para cada
justificativa). 
ETAPASMETODOLOGIAS1. Desenvolvimento das alternativas.(   ) Princípio de Pareto.2. Avaliação
das alternativas.(   ) Brainstorm.3. Análise e diagnóstico da situação.(   ) Árvore de decisão.
Resposta:
Entendendo que a etapa de desenvolvimento de alternativas deveria ser feita com a participação
de vários colaboradores dos diversos setores das empresas, praticar o Brainstorm se encaixa por
ser o momento certo de se oferecer e se ouvir ideias e possíveis soluções para a situação-
problema.
Na etapa de avaliação de alternativas a árvore de decisão seria a metodologia mais adequada por
oferecer uma visão ampla das possíveis soluções e caminhos a se seguir para que o planejamento
da tomada de decisão.
Já no momento de análise e diagnóstico da situação, precisamos de uma metodologia que nos
ofereça uma visão mais concreta dos dados para que a decisão a ser tomada seja assertiva, por
isso o princípio de Pareto seria mais eficaz nesta etapa do processo decisório.
Justificativa: Expectativa de resposta:3, 1, 2.1. No momento do Desenvolvimento das
alternativas torna-se muito importante a participação de toda a equipe de trabalho para que se
possa garantir uma visão ampla das possibilidades, oportunidades e ameaças de cada
1,50/ 1,50
possibilidade de resposta ao problema, por isso a metodologia Brainstorm é muito utilizada
nesse momento.2. O momento da Avaliação de Alternativas é quando ocorre a necessidade de se
quantificar ou qualificar cada opção, o que implica metodologias que levem a evidências o mais
explícitas possível, que, nesse caso, diante das opções, é a Árvore de Decisão, que se traduz em
uma medida de quantidade da melhor opção.3. O momento da Análise e Diagnóstico da Situação
é uma etapa de exploração ainda em um plano mais aberto e, nesse caso, a metodologia mais
adequada é o Princípio de Pareto, que irá indicar o campo de opção mais relevante.