PROVA A2 PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES - UVA

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Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60254-20204B
Aluno: ÉRICA SANTOS DE SOUZA NASCIMENTO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20201300221 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 37053 - Enunciado: Um executivo de uma grande empresa de distribuição de produtos está diante de uma decisão estratégica quanto à
construção ou aluguel de um novo almoxarifado para acondicionar as mercadorias de sua empresa e assim torná-la mais eficiente operacionalmente.
Contudo, não conseguiu ter sucesso em reunir todas as informações a respeito dos possíveis impactos que a atual crise financeira internacional pode
provocar nos negócios. A partir dos elementos apresentados neste cenário pode-se afirmar que o processo decisório em questão tem como classificação a
seguinte característica:
 a) Risco.
 b) Certeza.
 c) Incerteza.
 d) Operacional.
 e) Gerencial.
Alternativa marcada:
c) Incerteza.
Justificativa: Resposta correta:Incerteza. Correta, pois não são fornecidos dados que possibilitem calcular a probabilidade de uma decisão ser favorável
ou não. 
Distratores:Certeza. Errada, pois na situação de certeza temos informações seguras e confiáveis que nos permitem “saber” quais serão os resultados das
alternativas que nos são propostas.Risco. Errada, pois na situação de risco podemos calcular a probabilidade de algum resultado.Operacional. Errada, pois
esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional.Gerencial. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional.
1,00/ 1,00
2  Código: 27298 - Enunciado:  O processo decisório é responsável pela condução da melhor solução para uma situação-problema, decorrente de um
obstáculo ou oportunidade. Diante do cenário trabalho pode ser dispendioso de tempo, custo, complexidade intelectual e pode trazer grandes implicações
positivas ou negativas a organização. Diante da complexidade de algumas decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o processo decisório em
etapas, o que nos permitirá mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em uma tomada de decisão.  A ordenação
certa dessas etapas é:
 a) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e
implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e
implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 c) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha;
avaliação das alternativas; monitoramento e feedback.
 d) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e
implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas; monitoramento e feedback; avaliação das
alternativas; seleção e implementação de escolha.
Alternativa marcada:
d) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e
implementação de escolha; monitoramento e feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das
alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do problema ou
oportunidade: O processo de tomar decisão tem origem em uma frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação; nos obstáculos para atingir um
determinado objetivo, algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma oportunidade. É nessas situações que se faz
necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O diagnóstico é a fase em que se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades, causas e
consequências. Algumas situações são de fácil análise, pois apresentam efeitos adversos evidentes, sem a necessidade de um estudo mais profundo da
situação. Já em outras situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada do problema apresentado. Geração de alternativas: Após o diagnóstico do
problema, o próximo passo é gerar alternativas que solucionem a situação em questão. Em algumas situações, as soluções são facilmente visualizadas,
podendo vir juntamente com o problema. Já em outras, exigem-se soluções inovadoras. Para que essas soluções apareçam, os gestores terão que utilizar
seus conhecimentos junto com o seu poder de criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas no processo de tomada de decisão são comparadas,
julgadas e avaliadas para que seja feita uma escolha. Analisar criticamente as possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a escolha do
caminho a ser seguido. Implementação da escolha: A implementação da escolha é uma etapa tão importante quanto qualquer outra, afinal, se mesmo
diante da melhor escolha não se souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão certa, mas mal aplicada
(implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão: Completando o ciclo, após ter sido identificado o problema, geradas alternativas e
tomadas decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões tomadas. Tal avaliação pode gerar outro processo decisório, reiniciando o
ciclo.
0,50/ 0,50
3  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que posiciona uma determinada frequência de ocorrência do
fenômeno que está sendo estudado como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual reside todo o esforço
de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e
identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre eles. Considerando o estudo de um fornecedor
de produtos médicos em relação ao volume de compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
1,50/ 1,50
 a) 
 b) 
 c) 
 d) 
 e) 
Alternativa marcada:
c) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da
maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das
causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. 
Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a
representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo (%).Errada,
porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do
Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).
4  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo
Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, sendo 80%
concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras
outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotelque tem de decidir, diante de sua agenda, sobre
a necessidade de melhorar os índices de satisfação dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às operações da sua empresa devem ser
priorizados nas ações de melhoria:
 a) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 b) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 c) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 d) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 e) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
Alternativa marcada:
c) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A
soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados:
higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de lavanderia –
vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.
1,50/ 1,50
5  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade objetiva que traz como consequência a necessidade de o
tomador de decisão ajustar seu comportamento a um sistema integrado, por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe afiguram antes da
tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e
da própria escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.) 
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode solucionar um problema tendo por base normas preestabelecidas,
disponíveis no acervo da organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Padronizada.
 b) Consultiva.
 c) Programada.
 d) Normativa.
 e) Prescritiva.
Alternativa marcada:
c) Programada.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as programadas e as não programadas.As decisões programadas são
caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões automatizadas, sequenciais, que não
necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações
padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não dispõem de soluções automáticas, uma vez que são
desestruturadas. São as decisões não automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a redução do quadro de
funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio
de um conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não programadas: não têm regras para serem seguidas e
não possuem processo específico a ser utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para determinado tipo de
problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte:
SIMON, H. A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.) 
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e
estática).Consultiva. Errada. Uma decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução de um problema específico.Normativa. Errada. Ter como
base uma decisão em normas preestabelecidas não significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse termo
está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que
seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).
0,50/ 0,50
6  Código: 37054 - Enunciado: Decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da organização, tratam de problemas que já foram tratados
anteriormente e que de forma recursiva se apresentam da mesma forma ou de forma similar. Já as decisões ditas não programadas são específicas e
individuais. 
Sobre a tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.I. A racionalidade na tomada de decisão reside na escolha de
estratégias mais apropriadas para se alcançarem os objetivos delineados.II. As decisões programadas são predominantes no nível estratégico das
organizações.III. As decisões não programadas envolvem incerteza, respostas não padronizadas e complexidade.IV. A utilização de técnicas
computacionais é mais adequada à tomada de decisões não programadas do que à de decisões programadas. 
Está correto o que se afirma em:
 a) III e IV, apenas.
 b) II e IV, apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) I e II, apenas.
 e) I e III, apenas.
Alternativa marcada:
e) I e III, apenas.
1,00/ 1,00
Justificativa: Resposta correta:I e III.I. A racionalidade na tomada de decisão reside na escolha de estratégias mais apropriadas para se alcançarem os
objetivos delineados. Correta, pois o modelo racional utiliza somente a razão. É um modelo clássico que buscar maximizar os resultados e não restringe
tempo nem outros recursos na busca da decisão ótima.III. As decisões não programadas envolvem incerteza, respostas não padronizadas e
complexidade. Correta, pois as decisões não programadas produzem um ambiente de incerteza, problemas novos ou pouco frequentes, respostas não
padronizadas, informações novas ou incompletas e complexidade. Por este motivo, nesse tipo de decisão faz-se simulações, análise de cenários, entre
outros. 
Distratores:II. As decisões programadas são predominantes no nível estratégico das organizações. Errada, pois as decisões programadas são geralmente
tomadas nos níveis mais baixos. As decisões predominantes no nível estratégico são as não programadas.IV. A utilização de técnicas computacionais é
mais adequada à tomada de decisões não programadas do que à de decisões programadas. Errada, pois decisões não programadas exigem mais
raciocínio do administrador do que o uso de tecnologia. As decisões programadas necessitam mais do uso de técnicas computacionais.
7  Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por etapas, mantendo sempre a sinergia entre elas. Assim
acontece com o processo decisório em uma organização, principalmente quando a decisão a ser tomada está relacionada com a esfera estratégica da
empresa. Na tentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem a organização em etapas, a saber:Avaliação das
alternativas.Monitoramento.Implementação de escolha.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento das
alternativas.Feedback ao processo.Escolha da equipe de trabalho.Seleção da alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta
(mínimo de 10 linhas).
Resposta:
Ordem das etapas: 8, 4, 5, 6, 1, 9, 3, 2, 7.
Em primeiro lugar, o tomador de decisão deve definir a sua equipe de trabalho. Com a equipe constituída, a situação-problema será identificada com
clareza e objetividade para entendimentode todos envolvidos. Em seguida deve ser realizada a análise e diagnóstico da situação-problema, de forma
abrangente, explorando todos os contornos e implicações da situação. Após realizada a análise, serão desenvolvidas todas as alternativas possíveis para a
solução do problema encontrado, mesmo as que parecem improváveis, isso porque, na etapa seguinte, essas alternativas identificadas pela equipe de
trabalho serão devidamente avaliadas. Concluída a avaliação das alternativas, será selecionada a melhor opção para a solução do problema. Esta etapa é
crucial para a eficácia da decisão, portanto, para auxiliar a seleção da escolha, são utilizadas as ferramentas de apoio ao processo decisório como: matriz
de decisão, análise SWOT, gráfico de Pareto, dentre outras. Definida a alternativa, inicia-se a implementação da escolha, quando serão elencadas as ações
necessárias para que a decisão aconteça. A ação já foi escolhida e a decisão tomada, sendo necessária a adoção de sistemática para monitoramento da
realização e implantação das ações. Por fim, a etapa de feedback ao processo para garantia do clico de melhoria contínua, e manutenção da decisão
estratégica para a Organização.
Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de trabalho.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico
da situação.Desenvolvimento das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da alternativa.Implementação de escolha.Monitoramento.Feedback ao
processo.A primeira etapa de um processo decisório deve ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de
forma colegiada, será definido com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser
uma profunda análise e diagnóstico do objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que deve ser feito, assim a
etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis para a solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro
momento possam parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante da análise das diversas
alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das ferramentas (metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-
se então a escolha da melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em seguida uma etapa muito importante que é
a implementação da decisão tomada, sem a qual pode-se comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de técnicas
de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para realimentar o processo (feedback), garantido assim a manutenção de
tudo que se pensou de melhor para a organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido permanentemente. 
1,50/ 1,50
8  Código: 36062 - Enunciado: A análise de quadrante é uma metodologia muito utilizada em programas de qualidade e usa um quadrante de um sistema
cartesiano de coordenadas, levemente modificado, no qual se criam quatro novas regiões, também chamadas de quadrantes. Em cada eixo, é criada uma
escala de 0 a 10 e novos dois eixos perpendiculares são inseridos a partir do ponto 5 de cada eixo. Nestes eixos, é apresentado um estudo sobre diversos
aspectos dos serviços de uma empresa, marcados no gráfico por meio de etiquetas com siglas, em que as variáveis (critérios) utilizados foram satisfação
versus importância:  
Analise os quadrantes fornecidos e, na condição de gestor dessa empresa liderando um processo decisório para a melhoria dos serviços da sua
organização e sabendo que os recursos e o tempo disponível para as ações são escassos, classifique os serviços MID, SWC, ATP e CAC, utilizando para isso
os pareceres a seguir. Justifique cada uma de suas respostas.Qual deveria ser mantido?Qual não é prioritário?Qual deveria ser ignorado?Qual é prioritário?
Resposta:
O ATP deveria ser mantido, pois é bastante importante e possui alta satisfação dos clientes. 
O MID não é prioritário visto que não é importante, e também não representa satisfação do cliente.
O SWC deveria ser ignorado, pois, mesmo sendo de boa satisfação do cliente, é de pouca importância.
O CAC é prioritário porque é de muita importância, e está em uma escala de baixa satisfação do cliente.
Justificativa: Expectativa de resposta:ATP: deveria ser mantido, porque é muito importante, e a satisfação dos clientes é elevada.MID: não é prioritário,
 pois, além de não haver satisfação dos clientes, não é importante. SWC: deveria ser ignorado, pois, apesar da boa satisfação do cliente, não é
importante.CAC: é prioritário, porque é muito importante, e existe baixa satisfação dos clientes.
2,50/ 2,50