Exercício de Fixação Tema 16

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02/11/2021 07:31 Exercício de Fixação – Tema 16
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 23 Out 2021, 07:05
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 23 Out 2021, 07:41
Tempo
empregado
35 minutos 59 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
A fidelização de um cliente é algo que demanda uma série de processos, sejam eles estruturados ou não, mas que ao
final encaminham na lealdade por parte dos clientes para com a empresa, contudo, antes do cliente tornar-se fidelizado
teremos o elemento satisfação, envolto de todo marketing de relacionamento.
A partir desta contextualização, assinale a opção que relaciona satisfação e fidelização.
Escolha uma opção:
a. Satisfação e fidelização são elementos que, apesar de andarem juntos, não são complementares entre si.
b. O processo de satisfação está atrelado diretamente à construção da qualidade de um determinado bem ou
serviço oferecido. 
c. A gestão despendida sob a plena e satisfatória execução dos serviços demanda similaridade apenas com a
qualidade dos mesmos.
d. Marketing de relacionamento é algo intrínseco no processo de fidelização, mas não de satisfação.
Sua resposta está correta.
Satisfação é um item intrínseco e possui grande relação com o processo de qualidade no que foi oferecido aos clientes.
A resposta correta é: O processo de satisfação está atrelado diretamente à construção da qualidade de um determinado
bem ou serviço oferecido.
Entendemos, a partir dos estudos realizados com sua observação na sua própria maneira de consumir, que nos últimos
anos ocorreu uma mudança no comportamento do consumidor e isso gerou uma alteração no modo que os clientes se
comportam perante o mercado. 
Assinale a alternativa que indica a que fator isso se deve.
Escolha uma opção:
a. À cultura de pesquisa de preços e oferecimento de atendimento especializado ao cliente. 
b. Pelo grande número de empresas que surgiram nos últimos anos.
c. À grande variabilidade de mão-de-obra especializada disponível no mercado.
d. Se deve ao fato de que os clientes não fazem mais parte da pesquisa de mercado.
Sua resposta está correta.
O comportamento do consumidor teve suas mudanças baseadas na grande oferta de produtos com preços variáveis e a
mesma qualidade. Isso o influencia a fazer pesquisa de mercado antes da compra. O que o leva a se fidelizar a uma
empresa é a qualidade de seu atendimento e quanto ela se importa com o seu cliente.
A resposta correta é: À cultura de pesquisa de preços e oferecimento de atendimento especializado ao cliente.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sabemos que a mudança de perspectiva para atendimento ao cliente, por parte dos gestores, é um cenário que está se
tornando realidade, uma vez que após sua criação, pode-se comprovar inúmero benefícios para a empresa.
De acordo com a contextualização, assinale a alternativa que corresponde a um benefício do marketing de
relacionamentos.
Escolha uma opção:
a. Flexibilidade da carga horária dos colaboradores
b. Aumento da produtividade
c. Aumento dos encargos dos profissionais técnicos
d. Redução de custos 
Sua resposta está correta.
Ao relacionarmos que o desperdício é inimigo da produtividade e da lucratividade, podemos dizer que a cultura focada no
cliente certo evita o desperdício e, consequentemente, reduz os custos da empresa.
A resposta correta é: Redução de custos
Por meio de um estudo realizado em seu negócio, o gestor pode levantar o perfil de seu cliente, adequando o seu produto
ou bem de serviço para o público desejado, prevendo e satisfazendo suas necessidades e desejos, com a qualidade e
preço que seu consumidor procura.
Por qual motivo o gestor usará essa estratégia? Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. O gestor adota essa estratégia quando o motivo é fidelização do cliente para compras contínuas. 
b. Para criar um ambiente de solidariedade para com as necessidades do cliente.
c. O motivo está intrínseco à conscientização do cliente perante suas necessidades.
d. Ele faz isso visando o aumento dos níveis de satisfação dos colaboradores da empresa.
Sua resposta está correta.
A fidelização de clientes no marketing carrega consigo um sem número de benefícios, dos quais podemos citar que
cativar um cliente é muito mais dificultoso e mais custoso do que mantê-lo. Por esse motivo, investir em estratégias de
fidelização é mais viável para o gestor, além de ajudar na propaganda de seu negócio.
A resposta correta é: O gestor adota essa estratégia quando o motivo é fidelização do cliente para compras contínuas.
A construção de uma base para fidelização dos clientes demanda uma série de esforços da equipe de marketing. Isso
porque tal equipe é a responsável pela execução das ações voltadas para a fidelização de clientes, por meio de
atividades que exigem um pleno empenho de todos os profissionais da empresa.
A partir desta contextualização, qual é a área do marketing que lida com a fidelização de clientes? Assinale a alternativa
correta.
Escolha uma opção:
a. Marketing de ações.
b. Marketing de relacionamentos. 
c. Marketing de pessoas.
d. Marketing de clientes.
Sua resposta está correta.
Marketing de relacionamentos é área que surgiu pela necessidade dos gestores encontrarem novas estratégias de
captação e manutenção de clientes.
A resposta correta é: Marketing de relacionamentos.
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