Eng da Qualidade9

Prévia do material em texto

1. David Garvin (2002) classifica a evolução da qualidade em quatro eras, a saber:
a) Transcendental, centrada no produto, centrada no valor, centrada no usuário.
b) Inspeção, controle estatístico, garantia, gestão da qualidade.
c) Conformidade, confiabilidade, durabilidade, qualidade percebida.
d) Histórica, Estratégica, Imagem, Propaganda.
e) Do custo voluntário, do custo involuntário, dos custos totais, dos custos individuais.
2. O controle da qualidade era realizado, nos primórdios da Era Industrial, a partir do controle e inspeção do produto acabado. Com a evolução dos estudos sobre gestão de processos industriais, especialmente a partir da década de 1960, o controle da qualidade passou a abranger todo o processo de produção. Na esteira desse raciocínio, assinale a alternativa que corresponda ao conceito mais abrangente de Qualidade Total.
a) É uma ferramenta gerencial que objetiva a produção exclusiva de produtos industriais, começando com o projeto, incluindo todas as especificações do produto (bem ou serviço), passando por todas as fases do processo produtivo, abrangendo ainda o atendimento ao cliente (pré-venda e pós-venda).
b) É uma forma de trabalho que visa a obter qualidade somente na prestação de serviços ao cliente, focada na lucratividade, começando com o projeto, incluindo parte das especificações do produto (bem ou serviço), focada exclusivamente no projeto do produto.
c) É um sistema de administração que visa a obter qualidade em todas as áreas de ação, começando com o projeto, incluindo todas as especificações do produto (bem ou serviço), passando por todas as fases do processo produtivo, abrangendo ainda o atendimento ao cliente (pré-venda e pós-venda).
d) É um sistema de administração que visa obter qualidade somente na prestação de serviços ao cliente, começando com o projeto, incluindo parte das especificações do produto (bem ou serviço), passando por todas as fases do processo produtivo.
e) É uma ferramenta administrativa que tem como objetivo a gestão de pessoas, englobando também parte do processo de produção, incluindo todas as especificações do produto (bem ou serviço), passando por todas as fases, abrangendo ainda o atendimento ao cliente (pré-venda e pós-venda).
3. (IF-MT - 2014 - IF-MT - Professor – Administração) O Japão, após a Segunda Guerra Mundial, na qual saiu derrotado, e somado a isso o fato de ser um país pobre em recursos naturais, buscou na qualidade de seus produtos uma forma de se reerguer.
Assim, engenheiros e industriais começaram um intenso programa de mobilização, pesquisas e visitas a outros países, visando identificar quais seriam e de onde se deveria trazer as técnicas que ajudariam o país a se recuperar mediante a qualidade de seus produtos.
Nesse contexto, vários estudiosos da Administração da Qualidade desenvolveram as bases da abordagem no Japão. Correlacione os estudiosos da qualidade japonesa e suas realizações.
1. William Edwards Deming
2. Joseph M. Juran
3. Armand Feigenbaum
4. Philip Crosby
5. Kaoru Ishikawa
a.  Círculo de Controle de Qualidade.
b.  Controle da Qualidade Total.
c.  14 Pontos ou Princípios para a Empresa Sobreviver e ser Competitiva.
d.  Trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoramento.
e.  Conceito de “Zero Defeito”.
5. Qual foi o primeiro prêmio da qualidade a ser instituído no mundo?
a) Prêmio Nacional da qualidade
b) Prêmio Malcom Baldrige
c) Prêmio da Fundação Europeia para a Qualidade (EFQM)
d) Prêmio Deming
e) ISO 9001
6. O princípio da qualidade “não aceitação de erros” pode ser corretamente explicado em qual afirmação?
a) Está baseado no planejamento e formalização dos processos e ações, que passam por uma fase de estabilidade e são incorporados às rotinas.
b) Busca-se a premissa de “zero defeito”, sendo que, para isso ocorrer, deve haver a definição do que é o “certo”.
c) Deve haver todo um desdobramento da política da qualidade, estratégias, objetivos, indicadores e metas, buscando a continuidade e coerência nas atitudes e práticas.
d) Preza pelo incentivo à manifestação de ideias e opiniões, compartilhamento de informações e participação nas decisões.
e) Refere-se à cadeia cliente/fornecedor, que se constitui em vários processos da organização.
1. O método PDCA se baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA são sucessivamente:
a) Prevenir, executar, verificar e agir.
b) Prevenir, dirigir, controlar e administrar.
c) Planejar, dirigir, controlar e administrar.
d) Planejar, executar, controlar e administrar.
e) Planejar, executar, verificar e agir.
2. Analise as afirmativas a seguir sobre o Ciclo de Shewhart ou PDCA e a melhoria contínua da qualidade.
I. A alternância entre o PDCA e o SDCA reflete a dinâmica do Kaizen e seus eventos.
II. O SDCA retrata com fidelidade a etapa da melhoria incremental.
III. O PDCA representa as atividades que mantém o ciclo estável.
Assinale:
a) Se somente a afirmativa I estiver correta.
b) Se somente a afirmativa II estiver correta.
c) Se somente a afirmativa III estiver correta.
d) Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) Se todas as afirmativas estiverem corretas.
3. A ferramenta de qualidade denominada Diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata de:
a) Uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.
b) Priorização dos principais problemas existentes na organização.
c) Limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe.
d) Possíveis causas que geram determinado efeito problema.
e) Descrição do processo mapeado da organização.
4. O diretor solicita que o assistente administrativo prepare um plano de ação que contenha os seguintes aspectos: o que será feito, porque será feito, quem fará, quando fará, como fará, onde será feito e quanto custa fazer. Para a elaboração do plano proposto, o assistente administrativo deve fazer um:
a) PDCA
b) SWOT
c) 5W2H
d) PESTAL
5. Assinale a ferramenta de qualidade que se apoia no conceito de “poucos, mas vitais” entre as ferramentas a seguir:
a) Ciclo PDCA
b) Diagrama de Ishikawa
c) Brainstorming
d) Folha de verificação
e) Gráfico de Pareto
6. Foi solicitado ao agente de administração, ao analisar a viabilidade de implementação da faixa reversível na avenida Brasil, que apresentasse os horários de maior pico de utilização da via, no período da manhã. Para demonstrar estes horários, o agente de administração utilizou um gráfico de barras conforme apresentado na figura:
Utilização da via
O gráfico utilizado pelo agente de administração (figura 1) é denominado de:
a) Histograma
b) Pareto
c) Controle
d) Dispersão
6. O Programa 5S – Seire, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke – surgiu no Japão, depois da Segunda Guerra Mundial, com intuito de reorganizar o país. Na tradução para a língua portuguesa, o 5S significa respectivamente:
a) Automatização, coordenação, padronização, limpeza e ordenação.
b) Reorganização, numeração, ordenação, verificação e automatização.
c) Organização, limpeza, codificação, verificação e implantação.
d) Utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina.
e) Ordenação, autodisciplina, automatização, reordenação e implantação.
7. O conceito ou programa 5S é entendido como uma filosofia voltada para a mobilização dos colaboradores, por meio da implantação de mudanças no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que NÃO corresponde ao modelo de resultados esperados no programa 5S.
a) Eliminação de documentos sem utilização.
b) Aumento de estoques intermediários.
c) Melhoria no layout.
d) Economia de tempo e esforço.
e) Maior aproveitamento dos espaços.
8. Indique a opção que associa corretamente a medida com a implantação do 5S e sua concepção.
a) Na área em que se acumula materiais não utilizados em outras áreas, como caixas vazias, tesouras, grampeadores, computadores e impressoras antigas será realizada a atividade de verificação do material que não tem mais serventia no órgão para posterior descarte. Essa medida tem como base o Seiton — senso de ordem.
b) Um indicador de demandas de manutenção corretiva será estabelecidocom o objetivo de estimular práticas de manutenção produtiva total; as ações do departamento mais produtivo nesse aspecto serão divulgadas em jornal interno. A adoção dessa medida tem como base o Seiso — senso de disciplina.
c) A adoção de medidas que consistem em desenvolver programações mensais com ações de organização, ordem e limpeza do departamento e práticas de manutenção produtiva total na empresa têm como fundamento o Seiketsu — senso de padronização.
d) A promoção, pela equipe de manutenção de informática, de campanha para que os usuários realizem limpeza frequente de seus computadores, com a exclusão de arquivos temporários e desfragmentação de disco, visando aumentar a disponibilidade de máquinas, é uma medida que tem como base o Shitzuke — senso de limpeza.
e) A criação, para cada item de manutenção, como, por exemplo, energia elétrica e ar-condicionado, de uma área com quadro de ferramentas e armários para equipamentos de testes, constitui uma medida que tem como base o Seiri — senso de organização —, segundo o qual cada ferramenta deve ter o seu lugar, de acordo com o seu uso.
9. Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S.
a) Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados.
b) Preponderância do individualismo nas relações humanas.
c) Incremento na incidência de acidentes de trabalho.
d) Desenvolvimento do trabalho em equipe.
e) Incentivo ao desperdício como fator criativo.
10. Na área da qualidade, o método 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos empregados por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, que se traduzem em vários resultados. São eles:
I. Eliminação de estoques intermediários;
II. Padronização dos procedimentos;
III. Redução do empowerment;
IV. Fortalecimento da disciplina.
É correto o que se afirma em:
a) I e II, apenas.
b) III e IV, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e IV, apenas.
e) I, lI e IV.
11. São considerados critérios para auditoria de 5S, exceto:
a) Analisar o excesso de material desnecessário e a falta de material necessário.
b) Organizar o material de uso constante longe do local de sua utilização.
c) Analisar a existência de poeira ou sujeira nos equipamentos, móveis ou pisos.
d) Verificar se o ambiente de trabalho está distribuído de modo visivelmente atraente.
e) Verificar se os colaboradores do setor se preocupam em manter a boa aparência e a higiene.
1. Nas boas práticas de Administração da Qualidade, a família das Normas ISO 9000 passou a ser adotada como uma referência internacional para a implantação de sistemas da Qualidade, regulamentando as relações entre fornecedores e compradores. Dentro da família de Normas da ISO 9000, qual é a norma que define requisitos para a implantação de um Sistema da Qualidade?
a) ISO 9000
b) ISO 9004
c) ISO 9001
d) ISO 19011
e) ISO 14001
2. Indique a alternativa que apresenta o propósito geral da norma ISO 14001 é:
a) Criar barreiras comerciais para o fornecimento de produtos nocivos ao meio ambiente.
b) Apoiar a proteção ao meio ambiente e à prevenção da poluição.
c) Estabelecer valores para os danos causados ao meio ambiente pelas organizações.
d) Regulamentar as atividades socioeconômicas que causam poluição ao meio ambiente.
e) Implementar obrigações legais de prevenção da poluição nas organizações.
3. Assinale a alternativa correta para a implantação de um SGA de acordo com o que estabelece a NBR ISO n. º 14.001.
a) Um dos requisitos para a implementação de um SGA é que a empresa ajuste sua estrutura organizacional para atingir objetivos e metas ambientais, atribuindo a funcionários, com o devido treinamento, a responsabilidade de cumprir tais objetivos e metas.
b) É facultada às organizações a adoção de requisitos internacionais para a implementação de um SGA, sendo obrigatório o cumprimento apenas de requisitos legais de caráter municipal, estadual e/ou nacional.
c) Após ter implementado sua política ambiental, a organização deve estabelecer suas prioridades, seus objetivos e suas metas para redução de impacto ambiental.
d) Na implementação de um SGA, ignoram-se as etapas de checagem de não conformidade do produto e/ou serviço, já que essa verificação só pode ser feita depois de alguns anos de implementação do sistema.
e) A referida norma estabelece os requisitos para implementação de um SGA, sem definir como a organização deve proceder para implementá-lo, o que permite às empresas desenvolverem seu SGA com base nas soluções que considerarem mais adequadas.
4. Leia a situação a seguir e marque a alternativa que se relaciona corretamente ao que está descrito.
Uma empresa do ramo de embalagens de aço fornece cerca de 600 milhões de latas por ano totalmente recicláveis para vários fabricantes de produtos alimentícios. Para a implementação do seu sistema de gestão ambiental, foi aplicada a ISO 14001:2015, que segue o ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar, Agir). Neste processo, as atividades de levantamento de impactos ambientais e avaliação de conformidades pertencem a que partes desse ciclo respectivamente?
a) Desenvolver e agir.
b) Agir e checar.
c) Planejar e checar.
d) Desenvolver e checar.
e) Planejar e desenvolver.
1. (Adaptado de FGV - 2010 - FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde - Aspectos Regulatórios de Estudos Clínicos). Analise o caso abaixo:
“O Instituto de Pesquisa Evandro Chagas/IPEC está conduzindo um estudo para avaliar a segurança e eficácia de um medicamento para Chagas. Este projeto está sendo conduzido em doze (12) Centros no Brasil. O estudo deve incluir 480 sujeitos de pesquisa e irá avaliar os sujeitos alocados por um período de 48 semanas. Após quatro meses do início do estudo, o IPEC solicita a uma empresa privada que realize uma auditoria em 20% dos Centros".
Baseado na definição sobre auditoria da norma ISO e no caso descrito, assinale a alternativa que classifique a auditoria que será realizada.
a) Não se trata de uma auditoria, pois ela foi solicitada pelo IPEC.
b) Não podemos definir este trabalho como auditoria, mas sim como uma Inspeção.
c) Auditoria de primeira parte.
d) Auditoria de segunda parte.
e) Auditoria de terceira parte.
2. (EXATUS - 2012 - DETRAN-RJ - Analista – Contabilidade). Auditorias podem ser classificadas em:
a) Auditoria Interna e Auditoria Externa
b) Auditoria Periódica e Auditoria Ininterrupta
c) Auditoria Governamental e Auditoria Empresaria
d) Auditoria de Pesquisa e Auditoria de Fato
e) Auditoria Governamental e Auditoria de Pesquisa
3. (CCV-UFC - 2015 - UFC - Engenheiro - Engenharia de Produção). Com relação à auditoria da qualidade, conforme a norma ISO 9001:2008, pode-se afirmar:
a) É exigido que seja feita apenas por auditores externos.
b) Um dos requisitos dessa norma é que seja realizada uma auditoria interna.
c) É um requisito opcional da norma ISO 9001:2008, em função dos interesses contratuais envolvidos com seus clientes.
d) Em função do tipo de negócio e dos riscos envolvidos é solicitada uma auditoria interna conduzida por colaboradores que auditarão sua própria área de trabalho.
e) O processo de avaliação do sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2008 que é feito por uma empresa certificadora é chamado de auditoria de primeira parte.
4. (CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias são caracterizadas pela confiança em alguns princípios. Eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a políticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma organização pode agir para melhorar o (a):
a) Seu desempenho
b) Grau de confiança dos clientes
c) Clima organizacional na instituição auditada
d) Sua produtividade
e) Sua performance no mercado
5. (CESGRANRIO - 2012 - Innova - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias internas são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e para outros propósitosinternos, podendo formar a base para uma auto declaração de conformidade da organização.
Esse tipo de operação denomina-se auditoria de:
a) Primeira parte
b) Segunda parte
c) Terceira parte
d) Quarta parte
e) Última parte
6. (Adaptado de CESGRANRIO - 2018 - TRANSPETRO - Enfermeiro do Trabalho Júnior). De acordo com a ABNT NBR ISO 19011: 2012, o contato inicial com o auditado para a realização de uma auditoria pode ser formal ou informal, e tem alguns propósitos específicos. A responsabilidade para promover esse contato inicial e conduzir a auditoria até que a mesma esteja concluída cabe:
a) À Alta Direção da organização certificadora
b) Ao auditor-líder da equipe designada para a realização da auditoria
c) Aos representantes legais do auditado
d) Aos responsáveis pelo SESMT e pela CIPA do auditado
e) Aos técnicos de SMS designados pela empresa auditada
4. Sobre a Casa da Qualidade, indique se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):
a) O QFD é um método sistemático de tradução da voz do cliente em termos de qualidade, confiabilidade, tecnologia e custo alinhado aos requisitos de mercado.
Verdadeiro
b) Os requisitos dos consumidores são preenchidos nas colunas dos “comos”.
Falso
c) As notas competitivas são utilizadas para verificar o posicionamento da empresa perante os concorrentes.
Verdadeiro
d) Quadrantes em branco na matriz de relacionamento apontam que não há relacionamento entre “quês” e “comos”.
Verdadeiro
6. Marque a única alternativa que NÃO apresenta um dos objetivos do método QFD.
a) Estabelecer a qualidade projetada e planejada.
b) Analisar e comparar com produtos dos concorrentes.
c) Identificar os pontos de controle nos locais de trabalho.
d) Reduzir o tempo de desenvolvimento dos produtos, número de alteração de projetos, problemas de partida na produção e custos.
e) Projetar produtos sem a participação do cliente.
1. Uma boa estratégia de manutenção e de confiabilidade garante o desempenho da empresa e seus investimentos. Nessa perspectiva, confiabilidade corresponde a (ao):
a) Realização de inspeções de rotina e a conservação de equipamentos em bom estado.
b) Correção dos problemas logo que eles aconteçam para evitar paradas longas na produção.
c) Adoção de técnicas de manutenção preventiva para evitar que as falhas aconteçam.
d) Probabilidade de que um componente, máquina ou produto funcionará adequadamente por um certo tempo e sob as condições estabelecidas.
e) Risco de um equipamento ou produto apresentarem falhas sob condições imprevisíveis.
4. O pensamento “enxuto” considera que devem ser reduzidos os desperdícios de todos os níveis do processo de produção. O gerente de produção de uma determinada empresa participa de um projeto de desenvolvimento de produto, que objetiva obter uma nova plataforma de um modelo já existente na empresa. Levando em consideração o pensamento enxuto, o gerente de produção propõe para a equipe de desenvolvimento o uso da técnica Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) no desenvolvimento de produto e no novo processo de produção. Considerando as suas especificidades:
a) A elaboração do FMEA de um processo requer como fontes de informações necessárias os dados dos fornecedores.
b) A aplicação da técnica FMEA tem como objetivo aumentar a produtividade do processo.
c) O índice de risco no FMEA resulta da multiplicação entre os índices de severidade (S), ocorrência (O) e detecção (D).
d) O uso da técnica FMEA no projeto de um novo produto possibilita a redução de dois tipos de desperdícios do pensamento enxuto: defeitos e superprodução.
e) O FMEA tem por objetivo avaliar possíveis riscos, avarias e funcionamentos incorretos, evitando assim as consequências drásticas em caso de ocorrência.
5. A técnica de Análise de Riscos indicada para identificar os perigos e os problemas de operabilidade de uma instalação de processo é a:
a) What-if/checklist
b) HazOp
c) AMFE
d) AAF
e) APR
6. Há uma técnica de gerenciamento de risco que possibilita uma identificação da lógica de associação dos eventos intermediários, que pode resultar na ocorrência do evento de topo. Isso é possível através da utilização de “portões lógicos”, que condicionam o tipo de associação que deve existir entre os eventos intermediários, para que ocorra o evento de topo. As associações lógicas utilizadas são a adição dos eventos ou a sua alternância. No primeiro caso, é necessário que todos os eventos intermediários de uma mesma linha se realizem para que o evento subsequente ocorra. No segundo caso, basta que um dos eventos identificados na linha se realize para determinar a ocorrência do evento subsequente. Essa técnica é conhecida como:
a) APR
b) HAZOP
c) Cheklist
d) ETA
e) FTA
1. (VUNESP - 2013 - DCTA - Assistente em C&T Assistente – Administração). A característica da era do controle estatístico da qualidade é indicada por:
a) Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor.
b) Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
c) Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor.
d) Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo.
e) Produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
2. (FGV - 2010 - Fiocruz - Tecnologista em Saúde - Desenvolvimento de Embalagem). Com relação ao controle estatístico de processo (CEP), assinale a alternativa incorreta.
a) Aplica-se a ferramenta CEP em processos industriais que possuam grandes índices de rejeição ou que necessitem de um grande controle de inspeção. O CEP, portanto, é uma ferramenta da qualidade aplicada à produção.
b) Em investigações de desvios, são utilizadas outras ferramentas da qualidade quando o CEP for aplicado, como os histogramas, para verificar o grau de variação das amostras e diagramas de Pareto.
c) Durante a implementação do CEP, quando forem construídas as cartas de controle e o cálculo dos limites de controle, são necessários dados históricos de pelo menos um ano ininterrupto de produção, independentemente da rejeição de algum lote, pois, dessa forma, demonstra-se a realidade do processo.
d) As cartas de controle podem ser construídas com base na média e na amplitude dos dados históricos de um determinado processo de produção desde que a produção esteja sob controle. Os limites de controle são calculados com base no tamanho da amostra e de sua variação segundo a amplitude das amostras.
e) O CEP prevê o cálculo da capacidade do processo representada por Cp. Para o processo ser considerado robusto, Cp deve ser, pelo menos, maior do que 1.
3. (COPEVE-UFAL - 2014 - CASAL – Administrador). Uma companhia de abastecimento e saneamento realiza mensalmente o controle da qualidade da água em suas unidades gerenciais, analisando parâmetros físico-químicos e bacteriológicos. Considere que a companhia, após colecionar uma quantidade de dados, descubra que a distribuição dos dados é normal e resolva calcular a sua média e o seu desvio padrão. Suponha ainda que, considerando o tempo, o setor de qualidade da companhia utilize esses estimadores para construir um gráfico e comece a posicionar cada nova medida nesse gráfico para avaliar o posicionamento dessa nova medida nessa distribuição.
Assinale a alternativa que represente um instrumento da qualidade que, em sua construção, siga a situação apresentada acima.
a) Diagrama de Ishikawa
b) Folhas de verificação
c) Planilha de 3Q1POC
d) Diagrama de Pareto
e) Cartas de controle estatístico de processo (CEP)
4. FGV - 2018 – AL-RO - Analista Legislativo – Administração). Relacione as ferramentas de gestão de qualidade listadas a seguir às suas respectivas funções:
1 - Carta controle
2 - Matriz GUT
3 - Diagrama de Ishikawa
Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.
Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Assinale a opção que indica a sequência correta segundo a ordem apresentada.
a) 1 – 2 – 3
b) 1 – 3 – 2
c) 2 – 1 – 3
d) 2 – 3 – 1
e) 3 –2 – 1
5. (Gestão Concurso - 2018 – EMATER/MG - Assistente Técnico I - Engenharia de Produção). O controle estatístico de processos (CEP) é uma área da engenharia de produção que controla processos utilizando gráficos de controle que monitoram uma ou mais características do processo. Sobre o CEP, é incorreto afirmar que:
a) Tendências identificadas nos gráficos de controle são ignoradas, pois nada têm a ver com o controle de qualidade.
b) Monitora os resultados de muitas amostras ao longo de um período de tempo através de gráficos de controle.
c) Variação assinalável é reflexo de causas incomuns e precisa ser investigada, pois pode representar um problema do processo.
d) É visto não apenas como um método de manter o processo em controle, mas como uma atividade fundamental para se ganhar vantagem competitiva.
e) As variações de um processo podem ocorrer devido a causas naturais e especiais.
4. São ferramentas usadas na fase A – analyze (analisar), exceto:
a) Diagrama de causa e efeito
b) Regressão linear
c) Estratificação
d) FMEA
e) Poka-yoke
5. (FGV - 2016 - IBGE - Analista - Análise de Projetos). Uma organização adotou a filosofia Lean para a análise de seus processos e para promover a sua melhoria. Ao mapear sua cadeia de valor, ela identificou desperdícios básicos do Lean, como:
a) Produção menor que a necessária.'
b) Trabalho em itens prioritários.
c) Tempo para mover coisas dentro de um processo ou entre eles.
d) Movimentação sem planejamento e em layout organizacional ruim.
e) Processamento de grande valor.
6. (Instituto AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HU-UFJF)). Com relação aos métodos específicos de gestão da qualidade, a ferramenta conhecida como Seis Sigma tem como meta específica;
a) Eliminar desperdícios, arrumação de salas e limpeza.
b) Reduzir defeitos para próximo de zero.
c) Mapear e padronizar processos.
d) Trabalhar com estoque zero, conceito de just-in-time.
e) Benchmarking, que representa as melhores práticas com a finalidade de melhoria organizacional.
1. Enumere os itens abaixo como (1) produto e (2) serviço:
(  ) Aparelho celular
(  ) Corte de cabelo
(  ) Diárias em hotel
(  ) Instalação de TV a cabo
(  ) Receptor de sinal de satélite
2. São características de um bem tangível (produto):
a) O valor essencial é produzido em uma fábrica.
b) Intangibilidade.
c) Os clientes participam da produção.
d) Não há transferência de propriedade.
e) Não podem ser estocados.
5. Pode-se afirmar sobre intangibilidade em serviços, exceto:
a) Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
b) O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito resultante.
c) A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
d) Os serviços são produzidos e consumidos no mesmo momento.
e) O serviço não pode ser patenteado.
	
	 
		
	
		1.
		Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível estratégico a qualidade está relacionada e integrada à estratégia do negócio, com o objetivo ser igual ou superior à concorrência, gerando resultados financeiros satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Benchmarking
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
	
	
	
	1, 3, 4 
	
	
	1, 3, 5
	
	
	2, 3, 4
	
	
	2, 4, 5
	
	
	1, 2, 4
	
Explicação:
5 S e controle estatístico de processos são nível operacional.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Podemos conceituar Qualidade em três etapas distintas, que são: Intrínseca, Estruturada e Extrínseca. São características da etapa Estruturada:
1 - Com a divisão do trabalho, o surgimento da linha de produção e o aumento da complexidade dos bens manufaturados, surgem problemas estruturais e operacionais a serem resolvidos.
2 - Surge o homem-artesão, que transforma elementos, como pedra e madeira, em peças decorativas e pequenos utensílios, que ajudam na vida diária em sua comunidade, com as mãos e poucas ferramentas.
3 - Tenta reeditar o artesão, com uma nova roupagem bem diferente daquela do passado.
4 - Um novo homem, que, dentro da sua estação de trabalho realiza como artesão a sua função e se relacione, dentro da organização, com os outros artesãos, proativamente, buscando a participação e o comprometimento.
5 - A solução começa com o desenvolvimento de formas de ¿controlar¿ o processo produtivo para garantir a qualidade de seus produtos.
Estão corretas as características:
	
	
	
	3 e 4
	
	
	1 e 5 
	
	
	1 e 3
	
	
	2 e 5
	
	
	2 e 4
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível operacional ela tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam atendidos com os menores custo e desperdício possíveis.
Podemos citar como exemplos:
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Planejamento e análise de experimentos
5 - Controle estatístico de processo
Estão corretos os exemplos:
	
	
	
	1, 3, 5
	
	
	2, 3, 4
	
	
	1, 3, 4   
	
	
	1, 2, 4
	
	
	2, 4, 5
	
Explicação:
Gerenciamento pelas diretrizes e Sistemas de medição de desempenho são do nível estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que contém exemplos de falhas internas.
	
	
	
	assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
	
	
	inspeção total; assistência técnica durante a garantia
	
	
	redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
	
	
	retrabalho; inspeção total
	
	
	refugo; rompimento de contratos
	
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
· Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção total, redução de preço de venda devido a baixa qualidade.
· Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da empresa, que pode ser diretamente afetada, pois quem detecta é o cliente. Exemplos: assistência técnica durante a garantia, ações na justiça por descumprimento de especificações, rompimento de contratos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A evolução da qualidade é classificada em quatro eras:
	
	
	
	a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
	
	
	a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
	
	
	do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
	
	
	conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
	
	
	transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
		1.
		A evolução da qualidade é classificada em quatro eras:
	
	
	
	a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
	
	
	a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
	
	
	transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
	
	
	conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
	
	
	do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
	
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Verificação (¿um problema a ser resolvido¿)
2. Controle estatístico: Controle (¿um problema a ser resolvido¿)
3. Garantia: Coordenação (¿um problema a ser resolvido, mas enfrentado proativamente¿)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (¿uma oportunidade de concorrência¿)
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Podemos conceituar Qualidade em três etapas distintas, que são: Intrínseca, Estruturada e Extrínseca. São características da etapa Estruturada:
1 - Com a divisão do trabalho, o surgimento da linha de produção e o aumento da complexidade dos bens manufaturados, surgem problemas estruturais e operacionais a serem resolvidos.
2 - Surge o homem-artesão,que transforma elementos, como pedra e madeira, em peças decorativas e pequenos utensílios, que ajudam na vida diária em sua comunidade, com as mãos e poucas ferramentas.
3 - Tenta reeditar o artesão, com uma nova roupagem bem diferente daquela do passado.
4 - Um novo homem, que, dentro da sua estação de trabalho realiza como artesão a sua função e se relacione, dentro da organização, com os outros artesãos, proativamente, buscando a participação e o comprometimento.
5 - A solução começa com o desenvolvimento de formas de ¿controlar¿ o processo produtivo para garantir a qualidade de seus produtos.
Estão corretas as características:
	
	
	
	1 e 3
	
	
	2 e 4
	
	
	2 e 5
	
	
	3 e 4
	
	
	1 e 5 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível operacional ela tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam atendidos com os menores custo e desperdício possíveis.
Podemos citar como exemplos:
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Planejamento e análise de experimentos
5 - Controle estatístico de processo
Estão corretos os exemplos:
	
	
	
	1, 2, 4
	
	
	2, 4, 5
	
	
	1, 3, 5
	
	
	2, 3, 4
	
	
	1, 3, 4   
	
Explicação:
Gerenciamento pelas diretrizes e Sistemas de medição de desempenho são do nível estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que contém exemplos de falhas internas.
	
	
	
	assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
	
	
	redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
	
	
	refugo; rompimento de contratos
	
	
	inspeção total; assistência técnica durante a garantia
	
	
	retrabalho; inspeção total
	
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
· Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção total, redução de preço de venda devido a baixa qualidade.
· Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da empresa, que pode ser diretamente afetada, pois quem detecta é o cliente. Exemplos: assistência técnica durante a garantia, ações na justiça por descumprimento de especificações, rompimento de contratos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível estratégico a qualidade está relacionada e integrada à estratégia do negócio, com o objetivo ser igual ou superior à concorrência, gerando resultados financeiros satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Benchmarking
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
	
	
	
	2, 4, 5
	
	
	1, 3, 4 
	
	
	1, 3, 5
	
	
	1, 2, 4
	
	
	2, 3, 4
	
	 
		
	
		1.
		A evolução da qualidade é classificada em quatro eras:
	
	
	
	transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
	
	
	a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
	
	
	do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
	
	
	a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
	
	
	conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
	
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Verificação (¿um problema a ser resolvido¿)
2. Controle estatístico: Controle (¿um problema a ser resolvido¿)
3. Garantia: Coordenação (¿um problema a ser resolvido, mas enfrentado proativamente¿)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (¿uma oportunidade de concorrência¿)
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Podemos conceituar Qualidade em três etapas distintas, que são: Intrínseca, Estruturada e Extrínseca. São características da etapa Estruturada:
1 - Com a divisão do trabalho, o surgimento da linha de produção e o aumento da complexidade dos bens manufaturados, surgem problemas estruturais e operacionais a serem resolvidos.
2 - Surge o homem-artesão, que transforma elementos, como pedra e madeira, em peças decorativas e pequenos utensílios, que ajudam na vida diária em sua comunidade, com as mãos e poucas ferramentas.
3 - Tenta reeditar o artesão, com uma nova roupagem bem diferente daquela do passado.
4 - Um novo homem, que, dentro da sua estação de trabalho realiza como artesão a sua função e se relacione, dentro da organização, com os outros artesãos, proativamente, buscando a participação e o comprometimento.
5 - A solução começa com o desenvolvimento de formas de ¿controlar¿ o processo produtivo para garantir a qualidade de seus produtos.
Estão corretas as características:
	
	
	
	1 e 3
	
	
	1 e 5 
	
	
	2 e 5
	
	
	2 e 4
	
	
	3 e 4
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível operacional ela tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam atendidos com os menores custo e desperdício possíveis.
Podemos citar como exemplos:
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Planejamento e análise de experimentos
5 - Controle estatístico de processo
Estão corretos os exemplos:
	
	
	
	1, 2, 4
	
	
	2, 3, 4
	
	
	1, 3, 5
	
	
	1, 3, 4   
	
	
	2, 4, 5
	
Explicação:
Gerenciamento pelas diretrizes e Sistemas de medição de desempenho são do nível estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que contém exemplos de falhas internas.
	
	
	
	assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
	
	
	inspeção total; assistência técnica durante a garantia
	
	
	retrabalho; inspeção total
	
	
	refugo; rompimento de contratos
	
	
	redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
	
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
· Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção total, redução de preço de venda devido a baixa qualidade.
· Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da empresa, que pode ser diretamente afetada, pois quem detecta é o cliente. Exemplos: assistência técnica durante a garantia, ações na justiça por descumprimento de especificações, rompimento de contratos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível estratégico a qualidade está relacionada e integrada à estratégia do negócio, com o objetivo ser igual ou superior à concorrência, gerando resultados financeiros satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Benchmarking
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
	
	
	
	2, 4, 5
	
	
	1, 3, 5
	
	
	1, 3, 4 
	
	
	1, 2, 4
	
	
	2, 3, 4
	
	 
		
	
		1.
		Na ferramenta empírica para priorização de atividades ou problemas, a Matriz GUT, o que significa a letra "G"?
	
	
	
	Problema Geral
	
	
	Gravidade
	
	
	Generalidade do problema
	
	
	Curva de Gauss
	
	
	Grau de perigo
	
Explicação:
A Matriz GUT tem como significado: Gravidade X Urgência X Tendência.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São exemplos de meta a melhorar:
1 - Redução de não-conformidades
2 - Qualidade-padrão
3 - Kaizen
4 - Custo-padrão
5 - Kaikaku
Estão corretos os exemplos:
	
	
	
	2, 4, 5 
	
	
	1, 3, 4   
	
	
	1, 3, 5
	
	
	1, 2, 42, 3, 4
	
Explicação:
Os itens 2 e 4 são de metas a manter.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O Ciclo PDCA tem esse nome porque sua forma circular remete a um instrumento de aplicação cíclica, constante e contínua. São etapas do Ciclo PDCA:
	
	
	
	Preparar, Disparar, Comparar e Avaliar
	
	
	Prever, Avaliar, Comparar e Atuar
	
	
	Pesquisar, Definir, Comandar e Aplicar
	
	
	Planejar, Executar, Verificar e Agir
	
	
	Propor, Discutir, Apreciar e Aplicar
	
Explicação:
As quatro etapas do PDCA, originalmente Plan, Do, Check e Act são traduzidas como Planejar, Executar, Verificar e Agir 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São exemplos de meta a manter:
1 - Redução de não-conformidades
2 - Qualidade-padrão
3 - Kaizen
4 - Custo-padrão
5 - Prazo-padrão
Estão corretos os exemplos:
 
	
	
	
	1, 3, 5
	
	
	1, 2, 4
	
	
	2, 3, 4
	
	
	2, 4, 5  
	
	
	1, 3, 4   
	
Explicação:
Os itens 1 e 3 são de metas a melhorar.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O que significa a letra "S" do ciclo SDCA?
	
	
	
	Execução
	
	
	Padronização
	
	
	Ação corretiva
	
	
	Planejamento
	
	
	Melhoria contínua
	
	 
		
	
		1.
		Na ferramenta empírica para priorização de atividades ou problemas, a Matriz GUT, o que significa a letra "G"?
	
	
	
	Curva de Gauss
	
	
	Problema Geral
	
	
	Generalidade do problema
	
	
	Grau de perigo
	
	
	Gravidade
	
Explicação:
A Matriz GUT tem como significado: Gravidade X Urgência X Tendência.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O que significa a letra "S" do ciclo SDCA?
	
	
	
	Planejamento
	
	
	Execução
	
	
	Melhoria contínua
	
	
	Ação corretiva
	
	
	Padronização
	
Explicação:
SDCA, sendo S - ¿Standard¿, ou Padronização em português. A diferença do ciclo do PDCA para o ciclo do SDCA consiste na troca das iniciais sendo P (Plan) - Planejamento por S (Standard) ¿ Padrão, em que a meta padrão representa o resultado que se deseja atingir e o procedimento operacional padrão é o planejamento.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O Ciclo PDCA tem esse nome porque sua forma circular remete a um instrumento de aplicação cíclica, constante e contínua. São etapas do Ciclo PDCA:
	
	
	
	Preparar, Disparar, Comparar e Avaliar
	
	
	Pesquisar, Definir, Comandar e Aplicar
	
	
	Propor, Discutir, Apreciar e Aplicar
	
	
	Planejar, Executar, Verificar e Agir
	
	
	Prever, Avaliar, Comparar e Atuar
	
Explicação:
As quatro etapas do PDCA, originalmente Plan, Do, Check e Act são traduzidas como Planejar, Executar, Verificar e Agir 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São exemplos de meta a manter:
1 - Redução de não-conformidades
2 - Qualidade-padrão
3 - Kaizen
4 - Custo-padrão
5 - Prazo-padrão
Estão corretos os exemplos:
 
	
	
	
	1, 2, 4
	
	
	1, 3, 4   
	
	
	2, 4, 5  
	
	
	1, 3, 5
	
	
	2, 3, 4
	
Explicação:
Os itens 1 e 3 são de metas a melhorar.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São exemplos de meta a melhorar:
1 - Redução de não-conformidades
2 - Qualidade-padrão
3 - Kaizen
4 - Custo-padrão
5 - Kaikaku
Estão corretos os exemplos:
	
	
	
	2, 3, 4
	
	
	2, 4, 5 
	
	
	1, 2, 4
	
	
	1, 3, 5
	
	
	1, 3, 4   
	
	 
		
	
		1.
		Na ferramenta empírica para priorização de atividades ou problemas, a Matriz GUT, o que significa a letra "G"?
	
	
	
	Grau de perigo
	
	
	Gravidade
	
	
	Problema Geral
	
	
	Generalidade do problema
	
	
	Curva de Gauss
	
Explicação:
A Matriz GUT tem como significado: Gravidade X Urgência X Tendência.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O que significa a letra "S" do ciclo SDCA?
	
	
	
	Planejamento
	
	
	Execução
	
	
	Padronização
	
	
	Ação corretiva
	
	
	Melhoria contínua
	
Explicação:
SDCA, sendo S - ¿Standard¿, ou Padronização em português. A diferença do ciclo do PDCA para o ciclo do SDCA consiste na troca das iniciais sendo P (Plan) - Planejamento por S (Standard) ¿ Padrão, em que a meta padrão representa o resultado que se deseja atingir e o procedimento operacional padrão é o planejamento.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O Ciclo PDCA tem esse nome porque sua forma circular remete a um instrumento de aplicação cíclica, constante e contínua. São etapas do Ciclo PDCA:
	
	
	
	Propor, Discutir, Apreciar e Aplicar
	
	
	Preparar, Disparar, Comparar e Avaliar
	
	
	Planejar, Executar, Verificar e Agir
	
	
	Pesquisar, Definir, Comandar e Aplicar
	
	
	Prever, Avaliar, Comparar e Atuar
	
Explicação:
As quatro etapas do PDCA, originalmente Plan, Do, Check e Act são traduzidas como Planejar, Executar, Verificar e Agir 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São exemplos de meta a manter:
1 - Redução de não-conformidades
2 - Qualidade-padrão
3 - Kaizen
4 - Custo-padrão
5 - Prazo-padrão
Estão corretos os exemplos:
 
	
	
	
	1, 2, 4
	
	
	2, 4, 5  
	
	
	1, 3, 5
	
	
	1, 3, 4   
	
	
	2, 3, 4
	
Explicação:
Os itens 1 e 3 são de metas a melhorar.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São exemplos de meta a melhorar:
1 - Redução de não-conformidades
2 - Qualidade-padrão
3 - Kaizen
4 - Custo-padrão
5 - Kaikaku
Estão corretos os exemplos:
	
	
	
	2, 3, 4
	
	
	1, 2, 4
	
	
	2, 4, 5 
	
	
	1, 3, 5
	
	
	1, 3, 4   
	
	 
		
	
		1.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiri em português, é traduzido como, EXCETO:
	
	
	
	Identificação
	
	
	Sistematização
	
	
	Organização
	
	
	Seleção
	
	
	Arrumação
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiton em português, é traduzido como:
	
	
	
	Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto visualmente como espacialmente.
	
	
	Senso de padronização, consiste na manutenção dos três iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho.
	
	
	Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito.  
	
	
	Senso de ordenação, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
Explicação:
Seiton: Senso de ordenação, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiso em português, é traduzido como:
	
	
	
	Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito. 
	
	
	Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	Senso de organização, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetosque são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	
	Senso de padronização, consiste na manutenção  dos três iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho. 
	
	
	Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto visualmente como espacialmente.
	
Explicação:
Seiso: Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As seguintes mudanças podem ser alcançadas com o Programa 5S, exceto:
	
	
	
	Facilidade de localização de documentos
	
	
	Aumento da rotatividade da empresa
	
	
	Otimização do espaço, provocada pela mudança de layout
	
	
	Motivação visual, como colocação de quadros de gestão a vista
	
	
	Atualização e fácil consulta dos arquivos, ocasionados pelo descarte do desnecessário e ordenação do necessário
	
 
		
	
		1.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiri em português, é traduzido como, EXCETO:
	
	
	
	Arrumação
	
	
	Seleção
	
	
	Sistematização
	
	
	Identificação
	
	
	Organização
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiton em português, é traduzido como:
	
	
	
	Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto visualmente como espacialmente.
	
	
	Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	Senso de ordenação, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	
	Senso de padronização, consiste na manutenção dos três iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho.
	
	
	Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito.  
	
Explicação:
Seiton: Senso de ordenação, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiso em português, é traduzido como:
	
	
	
	Senso de organização, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	
	Senso de padronização, consiste na manutenção  dos três iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho. 
	
	
	Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto visualmente como espacialmente.
	
	
	Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito. 
	
Explicação:
Seiso: Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As seguintes mudanças podem ser alcançadas com o Programa 5S, exceto:
	
	
	
	Motivação visual, como colocação de quadros de gestão a vista
	
	
	Atualização e fácil consulta dos arquivos, ocasionados pelo descarte do desnecessário e ordenação do necessário
	
	
	Otimização do espaço, provocada pela mudança de layout
	
	
	Aumento da rotatividade da empresa
	
	
	Facilidade de localização de documentos
		1.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiri em português, é traduzido como, EXCETO:
	
	
	
	Arrumação
	
	
	Organização
	
	
	Seleção
	
	
	Identificação
	
	
	Sistematização
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiton em português, é traduzido como:
	
	
	
	Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	Senso de ordenação, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	
	Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito.  
	
	
	Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto visualmente como espacialmente.
	
	
	Senso de padronização, consiste na manutenção dos três iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho.
	
Explicação:
Seiton: Senso de ordenação, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiso em português, é traduzido como:
	
	
	
	Senso de organização, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados.
	
	
	Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto visualmente como espacialmente.
	
	
	Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito. 
	
	
	Senso de padronização, consiste na manutenção  dos três iniciais, gerando melhorias constantes para o ambiente de trabalho. 
	
Explicação:
Seiso: Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As seguintes mudanças podem ser alcançadas com o Programa 5S, exceto:
	
	
	
	Otimização do espaço, provocada pela mudança de layout
	
	
	Facilidade de localização de documentos
	
	
	Aumento da rotatividade da empresa
	
	
	Atualização e fácil consulta dos arquivos, ocasionados pelo descarte do desnecessário e ordenação do necessário
	
	
	Motivação visual, como colocação de quadros de gestão a vista
	
	
	
		1.
		Qual o órgão responsável no Brasil pela acreditação dos organismos certificadores das Normas NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001?
	
	
	
	INMETRO
	
	
	ISO 9000
	
	
	ABNT
	
	
	IBAMA
	
	
	GOVERNO
	
Explicação:
Para as Normas: NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001, as certificações são realizadas através de organismos certificadores.
O INMETRO - Instituto Nacionalde Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial é o órgão responsável no Brasil pela acreditação destas empresas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na amplitude dos sistemas de gestão, segundo Viterbo (1998), podemos classificar o PDCA como o principal método utilizado mundialmente para atingir os seguintes objetivos, EXCETO:
	
	
	
	Satisfação da sociedade com a contribuição social exercida pela empresa.
	
	
	Foco na estabilização dos resultados operacionais.
	
	
	Satisfação dos funcionários com a empresa.
	
	
	Respeito ao meio ambiente.
	
	
	Aumentar o valor percebido pelo cliente em produtos e serviços ofertados.
	
Explicação:
O Foco é no AUMENTO dos resultados operacionais.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Carpinetti (2010) nos fala que é possível segregar as atividades de Gestão da Qualidade em dois níveis: estratégico e operacional. Para cada um deles, há ferramentas qualitativas, quantitativas e métodos que foram desenvolvidos para atingimento dos objetivos. São exemplos de aplicação no nível operacional, EXCETO:
	
	
	
	Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA).
	
	
	Seis Sigma.
	
	
	Desdobramento da função Qualidade.
	
	
	Benchmarking.
	
	
	5 sensos.
	
Explicação:
Benchmarking é do nível ESTRATÉGICO.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Criado(a) no Japão na década de 1950, inicialmente com o propósito de reduzir o número de acidentes do trabalho.
	
	
	
	Programa 5S
	
	
	Programa de Saúde e Segurança Ocupacional
	
	
	Série ISO16000
	
	
	Série ISO9000
	
	
	Série ISO45000
	
	 
		
	
		1.
		Qual o órgão responsável no Brasil pela acreditação dos organismos certificadores das Normas NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001?
	
	
	
	INMETRO
	
	
	GOVERNO
	
	
	ABNT
	
	
	IBAMA
	
	
	ISO 9000
	
Explicação:
Para as Normas: NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001, as certificações são realizadas através de organismos certificadores.
O INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial é o órgão responsável no Brasil pela acreditação destas empresas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na amplitude dos sistemas de gestão, segundo Viterbo (1998), podemos classificar o PDCA como o principal método utilizado mundialmente para atingir os seguintes objetivos, EXCETO:
	
	
	
	Foco na estabilização dos resultados operacionais.
	
	
	Aumentar o valor percebido pelo cliente em produtos e serviços ofertados.
	
	
	Satisfação dos funcionários com a empresa.
	
	
	Satisfação da sociedade com a contribuição social exercida pela empresa.
	
	
	Respeito ao meio ambiente.
	
Explicação:
O Foco é no AUMENTO dos resultados operacionais.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Carpinetti (2010) nos fala que é possível segregar as atividades de Gestão da Qualidade em dois níveis: estratégico e operacional. Para cada um deles, há ferramentas qualitativas, quantitativas e métodos que foram desenvolvidos para atingimento dos objetivos. São exemplos de aplicação no nível operacional, EXCETO:
	
	
	
	Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA).
	
	
	Benchmarking.
	
	
	Seis Sigma.
	
	
	5 sensos.
	
	
	Desdobramento da função Qualidade.
	
Explicação:
Benchmarking é do nível ESTRATÉGICO.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Criado(a) no Japão na década de 1950, inicialmente com o propósito de reduzir o número de acidentes do trabalho.
	
	
	
	Série ISO9000
	
	
	Programa 5S
	
	
	Série ISO16000
	
	
	Série ISO45000
	
	
	Programa de Saúde e Segurança Ocupacional
	
	 
		
	
		1.
		Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e produtos. Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificações específicas. Sobre as classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	Credenciamento: Credenciamento da organização por uma entidade, como o INMETRO, por exemplo.
	
	
	Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
	
	
	Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
	
	
	Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte.
	
	
	Gestão: Manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada de terceira parte.
	
Explicação:
Explicação: Gestão significa a Verificação da efetividade de um sistema de gestão. Manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada de terceira parte é a classificação Manutenção.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e produtos. Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificações específicas. Sobre as classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	Gestão: Verificação da efetividade de um sistema de gestão.
	
	
	Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
	
	
	Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte.
	
	
	Credenciamento: Credenciamento da organização por parte do governo do estado onde ela tem sua sede.
	
	
	Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
	
Explicação:
Explicação: O credenciamento da organização se dá uma entidade, como o INMETRO, por exemplo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A NBR ISO 19011, que traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental, define auditoria como: "Um processo sistemático, documentado e independente para obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos". Os aspectos tratados na norma são: Processo sistemático, Processo documentado, Independente e Evidência. Quando trata de Evidencia, a norma define que:
	
	
	
	Os registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e que sejam verificáveis.
	
	
	Obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
	
	
	O processo de auditoria deverá ser planejado, estruturado, direcionado e periodicamente conduzido
	
	
	A atividade de auditoria deve ser padronizada por meio de procedimentos específicos e seus resultados devem ser documentados.
	
	
	A auditoria deve ser realizada por pessoas que disponham de independência em relação às atividades que serão examinadas.
	
Explicação:
Os registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e que sejam verificáveis são do aspecto EVIDÊNCIAS. As demais afirmações pertencem a Processo sistemático, Processo documentado, Independente.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São considerados como objetivos da auditoria, EXCETO:
	
	
	
	Prêmio
	
	
	Certificação
	
	
	Auto declaração de Conformidade
	
	
	Gestão
	
	
	Para registrar patentes 
	
Explicação:
Existe a classificação em função dos objetivos da auditoria:
· Certificação: certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte;
· Supervisão ou Manutenção: manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada, seja de terceira parte ou qualificação de fornecedor, por exemplo;
· Prêmio: verificar se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
· Gestão: verificar a efetividade de um sistema de gestão;
· Garantia da qualidade: verificar a efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.· Credenciamento: credenciamento da organização por uma entidade, como o INMETRO, por exemplo;
· Auto declaração de Conformidade: as organizações auditam seus sistemas e publicam uma declaração evidenciando seu grau de conformidade com os requisitos aplicáveis.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		(CESGRANRIO - 2012 - Innova - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias internas são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma auto declaração de conformidade da organização.
Esse tipo de operação denomina-se auditoria de:
	
	
	
	Terceira parte
	
	
	Segunda parte
	
	
	Última parte
	
	
	Quarta parte
	
	
	Primeira parte
	
Explicação:
A NBR ISO 19011:2002 nos mostra que auditorias de primeira parte são as auditorias internas, aquelas que são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela Direção e demais propósitos internos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual Norma traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental?
	
	
	
	NBR ISO 19011
	
	
	NBR ISO 14001
	
	
	ABNT
	
	
	NBR ISO 9001
	
	
	INMETRO
		1.
		(CESGRANRIO - 2012 - Innova - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias internas são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma auto declaração de conformidade da organização.
Esse tipo de operação denomina-se auditoria de:
	
	
	
	Última parte
	
	
	Quarta parte
	
	
	Terceira parte
	
	
	Primeira parte
	
	
	Segunda parte
	
Explicação:
A NBR ISO 19011:2002 nos mostra que auditorias de primeira parte são as auditorias internas, aquelas que são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela Direção e demais propósitos internos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e produtos. Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificações específicas. Sobre as classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
	
	
	Gestão: Manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada de terceira parte.
	
	
	Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte.
	
	
	Credenciamento: Credenciamento da organização por uma entidade, como o INMETRO, por exemplo.
	
	
	Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
	
Explicação:
Explicação: Gestão significa a Verificação da efetividade de um sistema de gestão. Manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada de terceira parte é a classificação Manutenção.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e produtos. Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificações específicas. Sobre as classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
	
	
	Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
	
	
	Gestão: Verificação da efetividade de um sistema de gestão.
	
	
	Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte.
	
	
	Credenciamento: Credenciamento da organização por parte do governo do estado onde ela tem sua sede.
	
Explicação:
Explicação: O credenciamento da organização se dá uma entidade, como o INMETRO, por exemplo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A NBR ISO 19011, que traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental, define auditoria como: "Um processo sistemático, documentado e independente para obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos". Os aspectos tratados na norma são: Processo sistemático, Processo documentado, Independente e Evidência. Quando trata de Evidencia, a norma define que:
	
	
	
	Os registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e que sejam verificáveis.
	
	
	Obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
	
	
	A atividade de auditoria deve ser padronizada por meio de procedimentos específicos e seus resultados devem ser documentados.
	
	
	A auditoria deve ser realizada por pessoas que disponham de independência em relação às atividades que serão examinadas.
	
	
	O processo de auditoria deverá ser planejado, estruturado, direcionado e periodicamente conduzido
	
Explicação:
Os registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e que sejam verificáveis são do aspecto EVIDÊNCIAS. As demais afirmações pertencem a Processo sistemático, Processo documentado, Independente.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		São considerados como objetivos da auditoria, EXCETO:
	
	
	
	Gestão
	
	
	Certificação
	
	
	Prêmio
	
	
	Auto declaração de Conformidade
	
	
	Para registrar patentes 
	
Explicação:
Existe a classificação em função dos objetivos da auditoria:
· Certificação: certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte;
· Supervisão ou Manutenção: manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada, seja de terceira parte ou qualificação de fornecedor, por exemplo;
· Prêmio: verificar se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
· Gestão: verificar a efetividade de um sistema de gestão;
· Garantia da qualidade: verificar a efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
· Credenciamento: credenciamento da organização por uma entidade, como o INMETRO, por exemplo;
· Auto declaração de Conformidade: as organizações auditam seus sistemas e publicam uma declaração evidenciando seu grau de conformidade com os requisitos aplicáveis.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual Norma traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental?
	
	
	
	ABNT
	
	
	INMETRO
	
	
	NBR ISO 14001
	
	
	NBR ISO 19011
	
	
	NBR ISO 9001
	
	
	
		1.
		(CESGRANRIO - 2012 - Innova - Médico do Trabalho Júnior). De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias internas são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma auto declaração de conformidade da organização.
Esse tipo de operação denomina-se auditoria de:
	
	
	
	Última parte
	
	
	Segunda parte
	
	
	Terceira parte
	
	
	Quarta parte
	
	
	Primeira parte
	
Explicação:
A NBR ISO 19011:2002 nos mostra que auditorias de primeira parte são as auditorias internas, aquelas que são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela Direção e demais propósitos internos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e produtos.Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificações específicas. Sobre as classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	Credenciamento: Credenciamento da organização por uma entidade, como o INMETRO, por exemplo.
	
	
	Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
	
	
	Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte.
	
	
	Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
	
	
	Gestão: Manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada de terceira parte.
	
Explicação:
Explicação: Gestão significa a Verificação da efetividade de um sistema de gestão. Manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada de terceira parte é a classificação Manutenção.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e produtos. Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificações específicas. Sobre as classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
	
	
	Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte.
	
	
	Gestão: Verificação da efetividade de um sistema de gestão.
	
	
	Credenciamento: Credenciamento da organização por parte do governo do estado onde ela tem sua sede.
	
	
	Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
	
Explicação:
Explicação: O credenciamento da organização se dá uma entidade, como o INMETRO, por exemplo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A NBR ISO 19011, que traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental, define auditoria como: "Um processo sistemático, documentado e independente para obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos". Os aspectos tratados na norma são: Processo sistemático, Processo documentado, Independente e Evidência. Quando trata de Evidencia, a norma define que:
	
	
	
	A atividade de auditoria deve ser padronizada por meio de procedimentos específicos e seus resultados devem ser documentados.
	
	
	Os registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e que sejam verificáveis.
	
	
	A auditoria deve ser realizada por pessoas que disponham de independência em relação às atividades que serão examinadas.
	
	
	O processo de auditoria deverá ser planejado, estruturado, direcionado e periodicamente conduzido
	
	
	Obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
	
Explicação:
Os registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios de auditoria e que sejam verificáveis são do aspecto EVIDÊNCIAS. As demais afirmações pertencem a Processo sistemático, Processo documentado, Independente.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		São considerados como objetivos da auditoria, EXCETO:
	
	
	
	Prêmio
	
	
	Para registrar patentes 
	
	
	Gestão
	
	
	Auto declaração de Conformidade
	
	
	Certificação
	
Explicação:
Existe a classificação em função dos objetivos da auditoria:
· Certificação: certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte;
· Supervisão ou Manutenção: manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada, seja de terceira parte ou qualificação de fornecedor, por exemplo;
· Prêmio: verificar se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um determinado prêmio, por exemplo, o PNQ.
· Gestão: verificar a efetividade de um sistema de gestão;
· Garantia da qualidade: verificar a efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes.
· Credenciamento: credenciamento da organização por uma entidade, como o INMETRO, por exemplo;
· Auto declaração de Conformidade: as organizações auditam seus sistemas e publicam uma declaração evidenciando seu grau de conformidade com os requisitos aplicáveis.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual Norma traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental?
	
	
	
	NBR ISO 19011
	
	
	NBR ISO 9001
	
	
	NBR ISO 14001
	
	
	ABNT
	
	
	INMETRO
	
 
		
	
		1.
		O QFD corresponde a Quality Function Deployment (Desdobramento da Função Qualidade), que tem como objetivo garantir que o projeto entregue de um produto ou serviço atenderá efetivamente às expectativas dos usuários. Sobre os objetivos do QDF, indique a afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	Identificar os pontos de controle nos locais de trabalho.
	
	
	Analisar e comparar com produtos dos concorrentes.
	
	
	Aumentar a satisfação dos acionistas.
	
	
	Estabelecer a qualidade projetada e planejada.
	
	
	Reduzir o tempo de desenvolvimento dos produtos.
	
Explicação:
Aumentar a satisfação dos acionistas não está correto. O correto é Aumentar a satisfação dos clientes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na Matriz QFD, a coluna dos "QUÊS" representa:
	
	
	
	Notas competitivas
	
	
	Requisitos dos consumidores
	
	
	Características do projeto
	
	
	Matriz de correlações
	
	
	Telhado da Matriz
	
Explicação:
Os "quês" podem ser descritos como a lista de fatores competitivos que os consumidores acham relevantes. Usa-se uma escala de 1 a 10, sendo que cada quesito recebe uma nota individual de acordo com sua relevância.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Matriz QFD também é conhecida como:
	
	
	
	Matriz do Cliente
	
	
	Casa do Cliente
	
	
	Casa da Qualidade
	
	
	Desdobramento da Percepção
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
Explicação:
A matriz que receberá os dados do projeto chama-se Casa da Qualidade, pelo formato estruturado de suas seções, remetendo à imagem de uma casa com telhado.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Modelo de Kano para qualidade de um produto exibe uma lista de fatores que, se seguidos, podem aumentar a assertividade do planejamento do produto. Esses fatores são, EXCETO:
	
	
	
	Desejos não declarados pelos consumidores.
	
	
	Adequação às especificações de projeto.
	
	
	Atendimento aos fatores de performance.
	
	
	Atendimento das necessidades básicas.
	
	
	Atendimento aos fatores de excitação.
	
Explicação:
  Adequação às especificações de projeto não está relacionado com os fatores de Kano.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Atualmente, são abordagens existentes sobre o método QFD, EXCETO:
	
	
	
	Versão de Makabe
	
	
	QFDr
	
	
	QDFr
	
	
	QD
	
	
	São duas norte-americanas, com King e Makabe e uma no Japão, trazida por Akao
		1.
		A Matriz QFD também é conhecida como:
	
	
	
	Desdobramento da Percepção
	
	
	Casa da Qualidade
	
	
	Matriz do Cliente
	
	
	Casa do Cliente
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
Explicação:
A matriz que receberá os dados do projeto chama-se Casa da Qualidade, pelo formato estruturado de suas seções, remetendo à imagem de uma casa com telhado.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Atualmente, são abordagens existentes sobre o método QFD, EXCETO:
	
	
	
	QDFr
	
	
	QD
	
	
	São duas norte-americanas, com King e Makabe e uma no Japão, trazida por Akao
	
	
	QFDr
	
	
	Versão de Makabe
	
Explicação:
Podemos subdividir hoje o método QFD em 3 grandes abordagens, sendo duas norte-americanas, com King e Makabe e uma no Japão, trazida por Akao.
A versão de Makabe é caracterizada por 4 matrizes principais: planejamento do produto, desdobramento dos componentes, planejamento do processo e planejamento da produção. A segunda versão americana,