Questionário IPR - Módulo 4_ Revisão da tentativa

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01/11/2021 21:13 Questionário IPR - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 1 nov 2021, 21:07
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 1 nov 2021, 21:13
Tempo empregado 6 minutos 52 segundos
Notas 6,00/6,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Ao usar o viva-voz, o atendente não  precisa avisar a pessoa com quem está falando, pois as pessoas que estão na sala precisam
ouvir as ligações da empresa e a ligação não é sigilosa. A a�rmativa é verdadeira ou falsa? 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Ao usar o viva-voz, deve-se sempre informar a pessoa que está ao telefone e, também, informar se houver mais pessoas na sala. 
A resposta correta é 'Falso'.
Na busca da conquista do cliente, o indivíduo desenvolve um conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que
conduzem  a trajetória  pessoal e pro�ssional para um sucesso, por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquiridas, as quais,
aperfeiçoadas, promoverão comportamentos favoráveis à realização  dos seus próprios objetivos. Essa de�nição refere-se 
Escolha uma opção:
a. à administração de con�itos.
b. à estrutura de personalidade.
c. ao comportamento grupal.
d. ao marketing pessoal. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ao marketing pessoal.
A pontualidade é um pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que assim
como chegar atrasada e chegar bem mais cedo também pode causar transtornos. A a�rmativa é verdadeira ou falsa? 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
O marketing pessoal não pode ser confundido com o culto ao ego ou simples vaidade pessoal. A a�rmativa é verdadeira ou falsa? 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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https://mundi.ifsul.edu.br/ava/course/view.php?id=180
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/course/view.php?id=180&section=3
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01/11/2021 21:13 Questionário IPR - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Em relação à etiqueta empresarial, se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente quando toda a
equipe estiver presente para que todos possam aprender com o erro. A a�rmativa é verdadeira ou falsa? 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A crítica deve ser feita individualmente. 
A resposta correta é 'Falso'.
O atendimento virtual é uma ferramenta on-line que oferece uma interação direta entre a empresa e o cliente para resolver seus
problemas e oferecer respostas e soluções. A a�rmativa é verdadeira ou falsa? 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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