PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Curso Superior de Tecnologia em 
Gestão de Recursos Humanos
UNIVERSIDADE PAULISTA
ALINE DAIANE FERREIRA SANTANA – RA 2055875
CAMILLA GRAZIELE CARDOSO DE MORAES – RA 2053872
DAIANA NEVES DA SILVA – RA 2051087
GRUPO O BOTICÁRIO S.A 
PIM I 
Projeto Integrado Multidisciplinar I – PIM I, apresentado
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre
vigente, no Curso Superior Gestão em Recursos Humanos.
BRAGANÇA PAULISTA
2021
RESUMO
 O projeto apresentado á empresa O Boticário S\A uma empresa na área de cosméticos, perfumes e maquiagem, em seus aspectos mais importantes no que diz respeito à sua função, evolução no âmbito nacional e internacional destacando as principais linhas de produtos, equipamentos, fornecedores e concorrentes. Foi utilizada pesquisa qualitativa descritiva já que se prendeu a realização da pesquisa, em uma franquia do ramo de perfumaria, como abordagem dedutiva. Como principais pesquisas utilizou-se, relatórios, estudos de casos e análises da empresa de pesquisa, com o objetivo de buscar informações da gestão de estoque. Também foi pesquisado a relação com os colaboradores com treinamentos e capacitação para a melhor utilização e operacionalização das ferramentas de sistema disponibilizada por ela, enfim todos os tópicos apontam a constante busca da empresa por resultados que estabelecem sua liderança no mercado de cosméticos. 
Palavra Chave Cosméticos; Capacitação; O Boticário.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO......................................................................................................5
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO......................................................6
1.1. Administração da empresa O Boticário....................................................7
1.2. Responsabilidade social da empresa.......................................................8
1.3. Política de investimento social privado.............................................................8
2. DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .....................9
2.1. Comunicação interna................................................................................9
2.2. A comunicação interna na empresa O Boticário.......................................11
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA......................................................................13
3.1. Como o TI é representado na empresa O Boticário.................................13
3.2. O que são OPEX e CAPEX......................................................................14
 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................16
INTRODUÇÃO
O Boticário é uma empresa de cosméticos e perfumes brasileira, unidade de negócios do Grupo Boticário, uma holding presidida por Artur Grynbaum, com sede no Paraná. É a Maior Rede de franquias do Brasil, segundo classificação do ABF em 2020, Associação Brasileira de Franchising, com mais de 3.700 pontos de venda, em 1.750 cidades brasileiras, e mais de 900 franqueados. Foi fundada em 1977 por Miguel Krigsner como uma farmácia de manipulação no centro de Curitiba.
Presente em 15 países, há mais de 40 anos desenvolve produtos com tecnologia, qualidade e sofisticação – seu portfólio tem mais de 850 itens de perfumaria, maquiagem e cuidados pessoais.
Comprometida com as pessoas e o planeta, o Boticário não realiza testes em animais e investe na melhoria contínua de produtos e processos, para torná-los cada vez mais sustentáveis. 
 
https://marcas.meioemensagem.com.br/o-boticario/
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
	
Cada um de nós poderia elaborar uma definição do que entende por administração. Afinal, estamos constantemente administrando várias atividades e recursos, planejando, dirigindo e controlando objetivos e resultados esperados. Nas empresas, a ideia é a mesma! Tudo o que se espera atingir deve ser planejado e administrado para que desta forma a organização consiga prosperar no mercado em que atua. Segundo Chiavenato (2000, p.5), “administração é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar, tanto os objetivos da organização, quanto de seus membros”. Por meio desta definição, podemos perceber que administrar é sincronizar as atividades da empresa, realizadas por pessoas, e estas precisam ter seus objetivos pessoais alinhados aos objetivos da empresa. Ou seja, se a empresa é inovadora, ousada e busca resultados agressivos, os funcionários também precisam ser pessoas com estas características, pois assim o sucesso da empresa, também será o sucesso do profissional que nela trabalha. Administrar nada mais é do que buscar objetivos comuns para a organização. E estes objetivos comuns devem ser positivos para todos os envolvidos, sejam eles acionistas, gerentes, funcionários, e demais envolvidos no negócio. Para as empresas, o principal objetivo é o lucro, mas este não é o único. Podemos dizer que as empresas além do lucro, também buscam alcançar altos índices de eficiência nas operações, bons níveis de satisfação de clientes, buscam ser a líder no mercado em que atuam, ser a marca mais lembrada entre os consumidores, ser a pioneira no setor, ser socialmente responsável e ambientalmente correta. Tudo isso que acabamos de elencar/comentar formam os objetivos que devem nortear o trabalho dos administradores. (STADLER, 2011) Para Stadler (2004), todas as organizações possuem quatro recursos básicos que são comuns e existem em quaisquer tipos de empresa, que são: os recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos.
a) Recursos Humanos: é formado pelo principal elemento de uma empresa: as pessoas. São elas que operam as máquinas, planejam a produção, controlam os resultados e organizam todos os demais recursos de uma empresa. Atualmente as pessoas são consideradas como o maior diferencial, sendo chamadas também de capital intelectual. 
b) Recursos Materiais: são as matérias-primas, edificações, maquinários e demais recursos que permitem às empresas produzir os bens e serviços que elas se propõem. Os recursos materiais precisam ser gerenciados por profissionais de logística com conhecimentos técnicos, humanos e gerenciais, que permitam melhorar a eficácia dos resultados de toda a organização. c) Recursos Financeiros: compreende toda a entrada e saída de capitais da empresa, representada pelo fluxo de caixa. Envolve contas a pagar, contas á receber, empréstimos, financiamentos e demais transações financeiras que são necessárias para manter a empresa funcionando com as contas em dia. d) Recursos Tecnológicos: são todos os processos que permitem fabricar ou vender um produto ou prestar um serviço. A tecnologia não é somente a utilização de informática ou maquinários modernos. Recursos tecnológicos são aqueles equipamentos que permitem à empresa transformar a matéria-prima num produto acabado ou num serviço prestado. Temos que entender que um computador ou um pincel são recursos tecnológicos, pois o computador consegue armazenar informações, e um pincel consegue pintar a parede. Assim estes dois elementos são “meios” de atingir um resultado final.
1.1. A Administração da Empresa O Boticário
O Boticário é uma rede de franchising especializada em perfumes e cosméticos com sede em São José dos Pinhais,Paraná,como já vimos no decorrer do trabalho. Foi fundada em 1977 pelo empresário Miguel Krigsner, a rede de lojas conta hoje com cerca de 2400 estabelecimentos em todo o Brasil, além de estar presente também em 24 países com mais de mil pontos de venda. Atualmente a marca está presente, além do Brasil, no Japão e conta com lojas exclusivas em Portugal, Bolívia, Paraguai, Peru e México.
A empresa trabalha com responsabilidade social, política de investimentos e responsabilidade.
1.2. Responsabilidade Social da Empresa
 A responsabilidade social não se resume às açõese programas isolados, mas é parte integrante do próprio modelo de gestão na indústria O Boticário. O modelo de gestão adotado na empresa prevê a valorização do ser humano, o respeito ao meio ambiente e a promoção do bem-estar social. Deste modo, O Boticário acredita em atual de forma socialmente responsável é dever de todos dentro da organização. Ao assumir está visão de gestão, as lideranças passam a ter como uma de suas atribuições primordiais dar o exemplo, garantir o alinhamento dos programas e ações de responsabilidade social com as estratégias de negócio e práticas da empresa no dia-a-dia. A gestão social no Boticário é regida por dois grandes direcionadores: política de investimento social privado e a política corporativa de responsabilidade social.
1.3. Política de Investimento Social Privado 
Independentemente do resultado anual, a companhia destina ao investimento social privado 1% da receita líquida do exercício. Os recursos são aplicados em diversos programas, projetos e ações da fundação O Boticário de proteção à natureza e em programas desenvolvidos junto à comunidade local. Política de responsabilidade social Em toda a cadeia produtiva que se relaciona com O Boticário, a política de responsabilidade social permeia o relacionamento com as partes interessadas, promovendo a integração entre acionistas, colaboradores, fornecedores, franqueados, consumidores e sociedade em geral.
Em toda a cadeia produtiva que se relaciona com O Boticário, a política de responsabilidade social permeia o relacionamento com as partes interessadas, promovendo a integração entre acionistas, colaboradores, fornecedores, franqueados, consumidores e sociedade em geral.
2. DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
2.1. COMUNICAÇÃO INTERNA 
Segundo Nassar (1999 apud SILVA ,2003) Elton Mayo que, entre 1927 e 1932, demonstrou que, “para o bem da produtividade, as pessoas não podiam ser encaradas pelos gestores como extensões das máquinas”. O que o sociólogo australiano defendia é que as pessoas produzem mais quando são motivadas, estimuladas, ouvidas e consideradas pela organização A comunicação interna é a ferramenta que vai permitir que a administração torne comuns mensagens destinadas a motivar, estimular, considerar, diferenciar, promover, premiar e agrupar os integrantes de uma organização. A gestão e seu conjunto de valores, missão e visão de futuro, é que vai proporcionar as condições para a comunicação empresarial poder atuar com eficiência. A comunicação interna tem importância fundamental dentro das organizações e segundo Marchiori (1995 apud SILVA,2003) “os executivos que querem obter sucesso organizacional devem dirigir sua atenção para as necessidades com o público interno em primeiro lugar”. Nassar (1999 apud SILVA, 2003) ainda afirma que a administração torne comuns mensagens destinadas a motivar, estimular, promover e agrupar os integrantes de uma organização. A comunicação interna, conforme Beraldo (1996) é um fator estratégico para o sucesso da organização por que atua principalmente em três frentes: é fundamental para os resultados do negócio, é um fator humanizador das relações de trabalho e consolida a identidade da organização junto a seus públicos. Por meio da Comunicação Interna, torna-se possível estabelecer canais que possibilitem o relacionamento ágil e transparente da direção da organização com o seu público interno e entre os próprios elementos que integram este público.
Nas organizações a comunicação apresenta diferentes formas que variam de acordo com os elementos, contexto e tipo de comunicação a ser usado. A comunicação se divide em dois itens: comunicação verbal e comunicação não verbal. A comunicação verbal pode ser interna – quando o processo acontece dentro da empresa e externa – quando o processo ultrapassa os limites da empresa, ocorrendo entre esta e funcionários ou instituições de fora da empresa. Quanto à transmissão da mensagem, a comunicação ocorre de duas formas: oral e escrita. Para se ter ideia da importância das comunicações orais, basta lembrar que elas estão no cerne dos problemas de relacionamento entre setores ou na raiz das soluções de integração horizontal/vertical. Muitas questões pendentes poderiam ser resolvidas por meio de uma receita que inclui, necessariamente, contatos, reuniões de integração, avaliação, análise, controle e feedback. Comunicação não verbal – O propósito deste tipo de informação é exprimir sentimentos sem usar a palavra. Exemplo: balançar a cabeça para indicar um “sim”. Segundo Du Brin (2001 apud HANDARA, 2005), a comunicação não verbal, de um modo geral pode ser dividida em oito categorias: Ambiente – espaço físico; Posição do corpo; Postura; Gestos das mãos; Expressões e movimentos faciais; Timbre de voz; Vestuário, adorno e aparência; Reflexão – muitos sinais não verbais são ambíguos. Seja através da comunicação verbal ou não verbal, a informação é indispensável aos funcionários de uma empresa como base para atingir metas. Segundo Cesca (1995), qualquer telegrama, cartão postal ou qualquer tipo de comunicação pessoal ajudará a construir ou derrubar a boa vontade dos empregados e a imagem da empresa. As mensagens, nas organizações passam por diferentes caminhos ou canais. Tais canais podem ser formais ou informais. Os canais também são meios de enviar mensagens. Incluem boletins, jornais, reuniões, memorandos escritos, correio eletrônico, quadros de aviso tradicionais e informativos mais elevados. Segundo Du Brin (2001 apud HANDARA, 2005), as mensagens nas organizações viajam em quatro direções: para baixo, para cima, horizontal e diagonalmente. A comunicação para baixo,é aquela que parte do superior da empresa para os subordinados – envolve relatórios administrativos, manuais de políticas e procedimentos, jornais internos da empresa, cartas e circulares, relatórios escritos sobre desempenho, manuais de empregados e etc. A comunicação para cima, do subordinado para o superior. Envolve: memorandos escritos, relatórios, reuniões grupais planejadas, conversas informais com o superior. Apresenta propósito informativo e auxilia na tomada de decisão. Comunicação Horizontal – trata-se do envio de informações entre funcionários do mesmo nível organizacional. Comunicação Diagonal – transmissão de mensagem de níveis organizacionais mais altos ou mais baixos em diferentes departamentos, demonstrando maior dinamismo no que se refere às decisões da comunicação. Muitas vezes, a comunicação não acontece de forma eficaz em virtude da falta de habilidade do emissor e/ou receptor, constituindo-se verdadeiras barreiras. Consideram-se barreiras da comunicação: motivação e interesses baixos, reações emocionais e desconfianças que podem limitar ou distorcer as comunicações; diferenças de linguagem, jargão, colaboradores com conhecimentos e experiências diferentes também podem se constituir em barreiras da comunicação numa organização.
2.2. A Comunicação Interna na Empresa O Boticário 
A empresa “O Boticário” é a maior Rede de Franquias de e perfumaria e cosméticos do mundo, resultado da inovação e do interesse em se modernizar durante toda a trajetória. O Boticário foi criado pelo empresário Miguel Krigsner,em março de 1977, em Curitiba, e começou como uma pequena farmácia de manipulação. Desde o início, o foco foi produzir produtos de perfumaria que satisfizessem os clientes. Por meio de pesquisas de textura e cheiros, Miguel Krigsner começaria a empresa de sucesso, levado pelo cheiro do “Acqua Fresca” - um perfume que até hoje é comercializado, com apenas a embalagem remodelada. O Boticário estabeleceu as primeiras bases para um sistema futuramente amplo de franquias. Em 1980 foi inaugurada a primeira loja franqueada. A empresa se orienta através de um sistema de negócios no qual inclui Gestão e Desenvolvimento de Produtos, Cadeia de Abastecimento e Gestão de Canal. Dentro de um modelo de consultoria, o suporte é dado por apoio corporativo com conhecimentos específicos e segue em organograma: De forma publicitária e atrativa, o grupomantém, com a ajuda da divulgação dos produtos, um crescimento contínuo de públicos fiéis e conquista um número cada vez maior de consumidores, se tornando uma das marcas preferidas. A empresa acredita que o trabalho em equipe aguça a criatividade e a competência na produção e, então, disponibiliza recursos que promovam uma interação maior entre a direção, colaboradores e franqueados. A comunicação é altamente valorizada, já que há estudos que comprovam a importância dela. Por isso, foram criados artifícios para garantir de que todos estejam cientes de pensamentos, vontades e objetivos da gestão atual. São canais permanentes de comunicação interna, colocados à disposição do público interno, que permitem uma abertura a ideias e inovações. “A soma de fatores como descontração, informalidade, leveza e beleza contribuem para um clima agradável, tornando prazeroso o ambiente de trabalho.” (O Boticário, 2001, p. 17) Através de pesquisas de opinião, a gestão tem conhecimento da satisfação do funcionalismo e ainda elabora estratégias para os diferentes canais de comunicação e acordo com o interesse de cada público. Dessa forma, entende-se que há um processo constante de melhoria da comunicação, que resulta em um relacionamento interpessoal de alta qualidade. A empresa utiliza vários meios de comunicação, tanto com os funcionários internos, os franqueados e os clientes, entre esses temos a TV O Boticário, a revista Botinews é direcionada para as equipes de vendas, trazendo reportagens sobre diversos assuntos. O retorno dessas ações citadas é positivo para os consultores, pois as informações se transformam em argumentos de venda. O Boticário é uma empresa que promove uma Comunicação eficaz. A Empresa trabalha visando à satisfação dos colaboradores. Pesquisas comprovam que o sistema de comunicação é eficiente e que o franqueado se sente bem informado diante das ações de Comunicação Interna. A empresa já recebeu diversos prêmios da Associação Brasileira de Franchising, o que acredita-se ser a comprovação de que as ações de Comunicação realizadas pela empresa, contribuem para o sucesso da marca.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
3.1. COMO O TI É REPRESENTADO NA EMPRESA O BOTICÁRIO 
A empresa Brasileira de cosméticos que atua no segmento de beleza buscava a solução que automatizasse o aprovisionamento de infra-estruturas e ambientes. Também desejava agilizar o atendimento às necessidades de todas as unidades e transformar a área de TI em um centro de serviços para todo o Grupo. Esses objetivos foram alcançados com soluções e serviços da VMware, que também possibilitam a conexão da TI do grupo às principais nuvens públicas do mercado. Para acelerar a demanda de infra-estrutura e automatizar o processo de aprovisionamento, a empresa procurou uma tecnologia que atendesse às suas necessidades. A empresa VMware, mostrou ao Grupo a oportunidade de reduzir o tempo de demanda de um ambiente completo de cinco dias para uma hora. Além disso, o processo de requerimento de infra-estrutura também precisava ser autorizada, pois só assim a companhia conseguiria garantir a agilidade nos negócios e gestão financeira da área de TI. O Grupo O Boticário obteve o apoio da área de serviços e consultoria da VMware e aderiu como tecnologia a suíte vRealize, que é composta por várias soluções da companhia. Já o vRealize log insight ajuda a controlar e gerenciar falhas no sistema para corrigi-las. A empresa também instituiu o vRealize automatizar a gestão de plataformas multi-cloud e o vREALIZE business com o intuito de melhorar a gestão financeira da área de TI. O projeto foi implantado no ano de 2016 e em apenas cinco meses a empresa já obteve retorno. A empresa VMware ajudou o Grupo a ter visibilidade do custo de TI. Hoje, há um demonstrativo de valores da TI de cada área de negócios e de cada ambiente do grupo, inclusive das franquias, o que facilita saber o quanto representam em Opex e Capex. Esse detalhamento assertivo possibilita um melhor direcionamento dos investimentos da companhia. 
3.2. O que são CAPEX e OPEX
 São os fundos usados para a aquisição de elementos que ajudarão a ampliar a capacidade da empresa de gerar lucro:
· OPEX: São despesas operacionais, que são pagamentos relativos à atividade de gestão empresarial e venda de produtos e serviços.
· CAPEX: São os fundos usados para a aquisição de elementos que ajudarão a ampliar a capacidade da empresa de gerar lucro.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Tradicionalmente o mercado de produto de perfumaria e cosméticos é uma dos segmentos mais fortes da economia brasileira, a população brasileira, é uma grande consumidora deste mercado, pois mesmo em época de crise estão sempre preocupados com sua beleza e seu bem-estar, no dia a dia não deixam de usar um bom creme de cabelo usar perfume ou mesmo um hidratante. São diversas marcas e produtos de beleza disponíveis no mercado, porém existem as que se destacam grandemente, uma das marcas que atualmente está em evidência é o Boticário, esse grupo vem crescendo acima da média, isto graças a seus investimentos em produção e novos canais de distribuição, chegando em 100% dos consumidores.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Stadler, A. Fundamentos da administração, Curitiba, PR, 2011. Disponível em:
 http://proedu.rnp.br/bitstream/handle/123456789/463/2a_Disciplina_-_Fundame ntos_da_Administracao.pdf?sequence=1&isAllowed=y, acesso abril de 2021.
Boyde, G.A. A imagem organizacional da empresa O Boticário, Porto Alegre, 2007. Disponível em:
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/24240/000599096.pdf?seque nce=1, acesso abril de 2021.
BERALDO, Cristina Elisabeth Arnold. Comunicação interna como fator estratégico nos processos de mudança. São Paulo: USP, 1996.
 CESCA, Cleusa G. Gimenes. A comunicação dirigida escrita na empresa. São Paulo: Summus Editorial, 1994. v. 49. 
HANDARA, Ângela Maria.(Org.) O Novo papel da comunicação interna nas organizações.[S.l.:s.n.], 2005. 
MARCHIORI, Marlene. Comunicação é cultura e cultura é educação. Comunicação empresarial. São Paulo: [s.n.], 1999. 
SILVA, Agnaldo Rômulo.(Org.) A eficiência na Comunicação interna.[S.l.:s.n.], 2003.
WMWARE. Grupo O Boticário automatiza entrega de infra-estrutura de TI acelerando o time-to-market: Disponível em:
https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/pt/pdt/customers/vmware-gruopo_boticario.pdf
MEU POSITVO. panorama positivo - Capex e Opex. Disponível em:
https://www.meupositvo.com.br/panoramapositivo/capex-e-opex/
GRUPO O BOTICARIO. Faça Beleza com a Gente: Disponível em:
http://www.grupoboticario.com.br/pt/grupoboticario/paginas/inicial.aspex#multineg