Comunicação Farmacêutico - Paciente

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Aula 6 - Comunicação Farmacêutico – Paciente
Estabelecimento da comunicação pode ser de duas formas:
Comunicação verbal: Associada às palavras ou signos, por meio da linguagem falada ou escrita;
Comunicação não verbal: Associada à linguagem corporal, como os gestos, expressões faciais e as posturas.
As vias de comunicação podem ser:
· Verbal;
· Não verbal;
· Visual;
· Tátil;
· Escrita.
A comunicação é um instrumento fundamental para a prática farmacêutica focada no paciente. Através da comunicação, vamos poder prestar o cuidado. Devemos saber lidar com o paciente, pois ele pode acabar de ter recebido um diagnóstico que o abalou. 
Problemas relacionados com medicamentos
Segundo a OMS (2010), Mais de 50% dos medicamentos são prescritos, dispensados ou utilizados de forma inadequada em todo o mundo. 
Problemas relacionados com medicamentos (PRM´s)
· Frequência na prática clínica;
· Principais causas;
· De complicações à saúde;
· Prejuízos clínicos;
· Econômicos e sociais.
Relação terapêutica
Deve haver uma comunicação entre o farmacêutico e o paciente, pois é um item decisivo no conjunto de estratégias utilizadas pelo profissional, com vistas a garantir o sucesso do cuidado ao paciente
Exemplo: Ana Xanaína entra na Farmácia e entrega uma prescrição para o farmacêutico. O profissional recebe o documento de modo educado, se encaminha até a prateleira e retorna em poucos instantes com o medicamento. Ele pergunta se a cliente entende as informações escritas na prescrição. Ana Xanaína responde que sim e em seguida vai ao caixa. Paga, despede-se e vai embora.
A abordagem acima do farmacêutico, embora seja o padrão realizado em diversas farmácias, apresenta erros. O farmacêutico não procurou saber do processo de adoecimento da paciente, não falou sobre o uso, ver se a prescrição está correta, avaliar se pode haver interação medicamentosa, entre outros.
Qualidades exigidas para se comunicar com os pacientes
· Acolhimento/empatia; 
· Contato visual; 
· Acolhimento; 
· Atenção; 
· Cuidado;
· Preocupação.
Estratégias de comunicação com paciente
1- Escuta ativa
· Foco no paciente;
· Captura da narrativa;
· Atenção as informações subjetivas e objetivas.
2- Reconhecer – validar
· Permitir que o paciente se apresente;
· Documentar as individualidades;
· Documentar as experienciais de vida que podem influenciar no cuidado.
3- Admirar/surpreender-se
· Não fazer julgamentos;
· Ser receptivo e discreto;
· Ter preocupação e confiança.
Tipos de pacientes
Ansioso: Inquietação, voz embaraçada, mãos frias, sudorese e taquicardia. Conversa baseada na baixa tensão e tranquilizar o paciente;
Sugestionável Impressionável “se ouve os sintomas ela começa a sentir Conversa cuidadosa p não transmitir ideias erradas Use a sugestibilidade;
Hipocondríaco Diferentes sintomas Desconfia dos exames, sintomas e diagnósticos e ajudar na compreensão da farmacoterapia,