N2 - PJTO EXPERIENCIA

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14/05/2021 POS0932 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1438211 - 202112.ead-15891.01
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Curso POS0932 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1438211 - 202112.ead-
15891.01
Teste ENTREGA N2
Iniciado 14/05/21 13:47
Enviado 14/05/21 14:06
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 19 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“As técnicas do design thinker [...] contribuem para o processo divergente de criar
opções. Mas acumular opções não passa de um exercício se não progredirmos para a fase
convergente de fazer escolhas, crucial para que o projeto passe de um exercício
estimulante de geração criativa de ideias a uma resolução.”
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das
velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível em: https://integrada.minhabibli
oteca.com.br/#/books/9788550814377/ . Acesso em: 01 Abril 2021.p.88
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Os critérios de escolhas deve ser focado na adequação da finalidade do projeto,
considerando as necessidades e os seus objetivos de solução. 
II. ( ) O grau de compreensão do problema auxilia na definição dos critérios de escolha
das ideias propostas, pois atende aos aspectos obtidos na entrevista de empatia.
III. ( ) Para a criação de solução a equipe deve debruçar sobre as informações obtidas na
pesquisa e debater sobre as possíveis soluções para o problema, por meio do Plano de
Trabalho.
IV. ( ) Na fase das vivências, desafios e problemas é o momento da geração de ideias de
solução, pois identifica as motivações e as necessidades dos envolvidos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F
V, V, F, F
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os critérios de escolhas da
melhor ideia e solução devem ser pensadas a partir dos objetivos do projeto,
considerando assim as necessidades dos envolvidos. Além disso, o grau de
compreensão do problema da equipe auxilia no momento da definição dos critérios
de escolha, pois visa garantir que a solução a ser implementada atenda as
motivações das pessoas, garantindo o que foi identificado na entrevista de
empatia.
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“Os diagramas podem ser um excelente meio de organizar as relações entre informações
e ideias diferentes. Criando diagramas, a equipe de design pode visualizar e entender
rapidamente a estrutura do público-alvo e algumas das possíveis relações dentro desse
grupo [...]”
 AMBROSE, G., et al. Design thinking: ação ou prática de pensar o design [recursos
eletrônico]. Porto Alegre: Bookman, 2011. Disponível em: https://integrada.minhabibliot
eca.com.br/#/books/9788577808267/ . Acesso em: 01 Abril 2021. P.40
 
Considerando o excerto apresentado sobre o uso de diagramas no Design Thinking,
analise as afirmativas a seguir.
I. O diagrama de Ishikawa é utilizado para auxiliar no processo de identificação e
mapeamento de vivências e desafios a serem solucionadas.
I. Ao utilizar o diagrama de Ishikawa é possível investigar as causas dos problemas reais,
assim como pode favorecer a identificação de oportunidades de solução para o problema.
III. O diagrama de Ishikawa favorece o reconhecimento dos problemas reais que afetam a
rotina do profissional ou de uma determinada organização.
IV. O uso do diagrama de Ishikawa auxilia na identificação das atividades a serem
realizadas, assim como os responsáveis e os prazos de realização de cada fase do Design
Thinking.
 
Está correto o que se afirma em: 
I, II e III, apenas. 
I, II e III, apenas. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o diagrama de Ishikawa é
utilizado para auxiliar no processo de identificação e mapeamento de vivências e
desafios a serem solucionadas, uma vez que possibilita investigar as causas dos
problemas reais e identificar as oportunidades de solução para o problema,
favorecendo o reconhecimento dos problemas reais que afetam a rotina do
profissional ou de uma determinada organização.
 
 
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“[...] o Design Thinking – uma abordagem de projeto que apresenta uma série de ferramentas que
auxiliam os designers na solução de problemas [...] a partir do uso de seus métodos e técnicas de
estudo do usuário [..] O uso da ferramenta, portanto, permite que o pesquisador desenvolva um
entendimento real da interação com produtos e serviços e entenda como as pessoas se relacionam
com o contexto do tema estudado[..].”
Fonte: DICK, M. E. et al. Design Thinking no contexto do projeto editorial: contribuições
instrumentais. InterSciencePlace – International Scientific Journal, Santa Catarina, v. 4, n. 9, p. 171-
208, out/dez. 2018. p. 11. Disponível em: http://www.interscienceplace.org/isp/index.php/isp/
article/view/783/464 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Uma das técnicas utilizadas na etapa de Ideação que pode ser utilizada é o brainstorming
(chuva de ideias), no qual a equipe apresenta a situação-problema e os envolvidos fazem
propostas de solução.
II. ( ) A ferramenta Mapa de Empatia é uma das estratégias que a equipe pode utilizar para obter
uma consolidação e visão geral da comunidade envolvida no projeto. III. ( ) A entrevista de
empatia deve ser realizada construindo um roteiro de perguntas para ser utilizada com profissionais
da área, a fim de reunir mais informações sobre o problema. 
IV. ( ) Deve ser elaborado um organograma definindo toda a estrutura e as hierarquias necessárias
para o bom funcionamento do projeto de experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Brainstorming, Mapa de
Empatia e Entrevista de Empatia são técnicas, métodos e ferramentas utilizadas
nas fases do Design Thinking, possibilitando assim que por meio de diferentes
ferramentas haja a compreensão aprofundada do contexto e do problema.
Pergunta 4
Leia o excerto a seguir:
“Não existe uma tradução para língua portuguesa que atenda efetivamente o seu
significado. Design significa projeto e Thinking, pensamento. Ficaria estranho dizer
Pensamento do Projeto ou o Pensamento em formato de Projeto, então usaremos design
thinking, sem a preocupação de uma tradução para a língua portuguesa. O importante é
entender o que o termo propõe. O design Thinking também é conhecido apenas como
DT.”
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Comentário
da resposta:
TAJRA. S. F. Inovação na prática: Design Thinking e Ferramentas Aplicadas a Startups.
Rio de Janeiro: Alta Books, 2020. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.
br/#/books/9786555201574/ . Acesso em: 01 Abril 2021.p.127.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).I. ( ) A etapa de imersão é a parte inicial do processo de Design Thinking, se busca
informações e aproximação das pessoas interessadas e o contexto no qual existe o
problema. 
II. ( ) Na etapa de reflexão é o momento de construir a ideia de maneira física, que pode
ser desde um protótipo Mínimo Produto Viável – MPV
III. ( ) A ideação é quando inicia-se a fase de criação de ideias que resulta no desenvolvimento de uma
solução. 
IV. ( ) Já a prototipação é prática objetiva, no sentido verificar se as informações
coletadas estão de acordo com o contexto e o problema em questão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, F.
V, F, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de imersão é a parte
inicial do processo de Design Thinking, se busca informações e aproximação das
pessoas interessadas e o contexto no qual existe o problema, por meio da
empatia. Na etapa de reflexão é o entendimento do problema e do contexto,
ampliando a perspectiva sobre ele. A ideação é quando se inicia a fase de criação
de ideias que resulta no desenvolvimento de uma solução e pôr fim a prototipação
é prática e objetiva, no sentido de construir a ideia de maneira física, que pode ser
desde um protótipo Mínimo Produto Viável – MPV. É a fase que podem ocorrer
várias versões para verificar o quanto são efetivos.
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir.
“[...] o design thinking é composto de um processo, um modo de pensar, métodos e
estratégias. A articulação desses aspectos visa colocar as pessoas e suas necessidades no
centro do desenvolvimento de um projeto, de forma que usem a criatividade para gerar
soluções e empreguem a razão para analisá-las e adaptá-las ao contexto real [...]” 
CAVALCANTI. C.C. et al. Design thinking na educação presencial, a distância e
corporativa. São Paulo, Saraiva: 2016. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.c
om.br/#/books/9788547215804/. Acesso em: 01 Abril 2021. p. 20.
Considerando o excerto apresentado sobre a visão do Design Thinking, analise as
afirmativas a seguir.
 I. Ao elaborar um planejamento do projeto que considere o Design Thinking é preciso
que estabeleça um plano de trabalho com todas as fases: Imersão, Reflexão, Ideação,
Prototipação e Validação.
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Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
Comentário
da resposta:
II. Na fase de imersão é essencial saber escutar, observar e vivenciar, incentivando aos
participantes envolvidos no problema a contarem sobre experiências e histórias.
III. Na fase de reflexão é o momento de concretizar as ideias escolhidas e estabelecer os
critérios de escolha considerando a aplicabilidade e viabilidade.IV. Na fase de Ideação
deve gerar e selecionar ideias inovadoras e criativas na solução do problema,
apresentando o problema que está resolvendo, o motivo, o aprendizado, a empatia, a
solução e o motivo da escolha.
 Está correto o que se afirma em: 
I, II e IV, apenas. 
I, II e IV, apenas. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao se utilizar do Design Thinking
deve se elaborar um planejamento estratégico de todas as suas, uma vez que
todas são indissociáveis. Além disso, a fase de imersão proporciona entender a
comunidade que está sendo trabalhada, comportamentos, visão de mundo,
sonhos, desejos, expectativas e na fase de ideação são geradas e selecionadas
as melhores ideias.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Leia o excerto a seguir.
“Os designers se utilizam dos protótipos, tanto como meio para realizar a
experimentação, testes e avaliações, como parte do processo criativo fornecendo
subsídios para melhorar as soluções. Os protótipos não precisam necessariamente ser
físicos, mas devem ser elaborados com o objetivo de viabilizar o que se busca avaliar ou
testar.”
BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: uma reflexão.
2012. 100 f. Dissertação (Mestrado em Design) – Universidade Anhembi Morumbi, São
Paulo, 2012. p. 57.
A partir do excerto apresentado e do estudo realizada por meio da vivência no projeto de
experiência, assinale a alternativa correta: 
O protótipo ou MVP (Minimum Viable Product) permite que seja realizada a
avaliação das soluções propostas, por meio de representação visual como
croquis, maquetes, slides, cartazes ou miniversão auxiliando nas tomadas de
decisões. 
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Resposta
Correta:
b.
Comentário
da resposta:
O protótipo ou MVP (Minimum Viable Product) permite que seja realizada a
avaliação das soluções propostas, por meio de representação visual como
croquis, maquetes, slides, cartazes ou miniversão auxiliando nas tomadas de
decisões. 
A alternativa está correta, pois o protótipo ou MVP (Minimum Viable
Product) é “qualquer coisa que nos permita explorar uma ideia, avaliá-la e
levá-la adiante. É possível por meio de gravações de vídeos, storyboards
(imagens com situações sequenciais sobre um determinado evento),
construção de cenários, espaços virtuais para interações e a prototipagem
em campo por meio do envolvimento direto com clientes potenciais.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Leia o excerto a seguir:
“[...] O protótipo pode variar em termos de tom e complexidade, mas o elemento comum
será a capacidade de testar as soluções de serviço propostas em um ambiente próximo da
vida real. O protótipo costuma ser desenvolvido de maneira iterativa [...] O princípio de
“aprender fazendo” é dominante durante todo o processo, e o foco na experiência do
usuário significa que o protótipo também consegue gerar evidências tangíveis que podem
servir de base para soluções”
 STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. Porto
Alegre : Bookman, 2014. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/boo
ks/9788582602188/ . Acesso em: 01 Abril 2021. P.194
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A validação do protótipo deve ser realizada por pessoas que diversas e públicos
variados, sem que conheçam o problema, garantindo maior confiabilidade. 
II. ( ) Ao testar o protótipo é preciso estabelecer os indicadores que ajudem a refletir sobre os pontos positivos,
pontos negativos, os pontos a serem melhorados, sugestões e críticas.
III. ( ) Na etapa de validação deve ser construído o protótipo e sua implementação na prática, assim todos os
problemas são eliminados, não sendo necessário melhorias e alterações.
IV. ( ) Na fase de validação é preciso avaliar as soluções apresentadas em comparação com as propostas de
soluções iniciais do projeto, fornecendo dados para aperfeiçoar as soluções.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
. F, V, F, V.
. F, V, F, V.
1 em 1 pontos
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Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de validação o protótipo
é apresentado às pessoas envolvidas no problema com a finalidade de obter
feedback quanto à adequação da solução prototipada. O design thinking oferece
uma estratégia específica para organizar os comentários, sugestões e dúvidas das
partes interessadas em relação ao protótipo: pontos positivos, pontos negativos,
pontos a serem melhorados, sugestões e críticas. 
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
e.
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:“Um dos principais aspectos que diferenciam o DesignThinking
de outras abordagens para gerar inovação é a capacidade de descobrir o que as pessoas
desejam e satisfazer estas necessidades, ou seja, achar soluções para os problemas
colocando as pessoas em primeiro lugar.”
Fonte: BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: uma
reflexão. 2012. 100 f. Dissertação de Mestrado em Design. Universidade Anhembi
Morumbi, São Paulo, 2012. p.51
A partir do excerto apresentado e a prática aplicada em seu projeto de experiência,
assinale a alternativa correta:
Uma das fases do Design Thinking chamada de Imersão tem como objetivo a
compreensão das necessidades das pessoas envolvidas, para isso é
fundamental aplicar ferramentas de pesquisa para obter mais informações sobre
suas necessidades, motivações, aspirações e entender o contexto que está
inserido.
Uma das fases do Design Thinking chamada de Imersão tem como objetivo a
compreensão das necessidades das pessoas envolvidas, para isso é
fundamental aplicar ferramentas de pesquisa para obter mais informações sobre
suas necessidades, motivações, aspirações e entender o contexto que está
inserido.
A alternativa está correta, pois a fase do Design Thinking que auxiliará na solução
do problema é a Imersão, no qual tem o objetivo de estabelecer um contato com
outras pessoas na busca de informações, para compreender melhor os envolvidos,
suas necessidades, motivações, aspirações e o contexto que está inserido.
Pergunta 9
“ Entrevistas contextuais são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o processo do serviço em
questão. [...] Essas entrevistas podem ser conduzidas com usuários, funcionários e outros stakeholders
relevantes. O entrevistador visita os usuários no ambiente no qual eles interagem com o serviço que está sendo
analisado, e utiliza uma série de perguntas e observações para gerar os insights desejados. [...]”
STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. Porto Alegre
: Bookman, 2014. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788
582602188/ . Acesso em: 01 Abril 2021.p.164.
Considerando a afirmação sobre as entrevistas que devem ocorrer no processo de Design
Thinking, analise as afirmativas a seguir.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
Comentário
da resposta:
I. Na fase de reflexão é fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para
entender e explorar os problemas em questão.
II. As entrevistas podem ser realizadas com diferentes públicos e que não conheçam o
problema, pois é preciso considerar diferentes visões sobre o problema.
III. O roteiro de entrevista precisa conter somente dez perguntas para a busca de possíveis
soluções para o problema. IV. As perguntas na entrevista devem explorar os hábitos,
comportamentos e valores das pessoas, para entender os problemas e as necessidades
delas.
Está correto o que se afirma em:
I e IV, apenas.
I e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de reflexão é
fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para entender e explorar
os problemas em questão, por meio de perguntas que explorem os hábitos,
comportamentos e valores das pessoas, para entender os problemas e as
necessidades delas.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Leia o excerto a seguir.
“O DT é composto de um processo, uma mentalidade, métodos e estratégias que visam a
colocar as pessoas e suas necessidades no centro do desenvolvimento de um projeto,
usando a criatividade para gerar soluções, a empatia para entender as reais necessidades
das pessoas e o raciocínio para analisá-las e adaptá-las ao contexto real investigado [..].” 
BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: uma
reflexão.2012. 100 f. Dissertação (Mestrado em Design) – Universidade Anhembi
Morumbi, São Paulo, 2012.p.50.
A partir do excerto apresentado sobre os princípios do Design Thinking sobre a
importância da empatia, assinale a alternativa correta sobre o uso do Mapa de Empatia:
. Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o Mapa de Empatia, que
tem como objetivo identificar as dores, sentimentos, desejos e pensamentos,
falas e ações para conhecer a comunidade envolvida no envolvida em seu
projeto.
1 em 1 pontos
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Sexta-feira, 14 de Maio de 2021 14h09min09s BRT
Resposta
Correta:
c.
Comentário
da resposta:
. Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o Mapa de Empatia, que
tem como objetivo identificar as dores, sentimentos, desejos e pensamentos,
falas e ações para conhecer a comunidade envolvida no envolvida em seu
projeto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o Mapa de Empatia é uma
ferramenta utilizada na aplicação do processo Design Thinking, que possibilita
identificar as motivações, necessidades e aspirações das pessoas envolvidas
identificando suas dores, sentimentos, desejos e pensamentos, falas e ações, pois
é preciso considerar o ser humano como centro das referências na busca das
soluções devem ser desenvolvidas.