N2 - POS0929 PROJETO DE EXPERIÊNCIA

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20/05/2021 POS0929 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1429211 - 202112.ead-15388.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_671641… 1/9
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: d. 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“[...] O protótipo pode variar em termos de tom e complexidade, mas o elemento comum
será a capacidade de testar as soluções de serviço propostas em um ambiente próximo da
vida real. O protótipo costuma ser desenvolvido de maneira iterativa [...] O princípio de
“aprender fazendo” é dominante durante todo o processo, e o foco na experiência do
usuário significa que o protótipo também consegue gerar evidências tangíveis que podem
servir de base para soluções”
 STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. Porto
Alegre : Bookman, 2014. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/boo
ks/9788582602188/ . Acesso em: 01 Abril 2021. P.194
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A validação do protótipo deve ser realizada por pessoas que diversas e públicos
variados, sem que conheçam o problema, garantindo maior confiabilidade. 
II. ( ) Ao testar o protótipo é preciso estabelecer os indicadores que ajudem a refletir sobre os pontos positivos,
pontos negativos, os pontos a serem melhorados, sugestões e críticas.
III. ( ) Na etapa de validação deve ser construído o protótipo e sua implementação na prática, assim todos os
problemas são eliminados, não sendo necessário melhorias e alterações.
IV. ( ) Na fase de validação é preciso avaliar as soluções apresentadas em comparação com as propostas de
soluções iniciais do projeto, fornecendo dados para aperfeiçoar as soluções.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
F, V, F, V. 
. F, V, F, V.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois na fase de validação
o protótipo é apresentado às pessoas envolvidas no problema com a finalidade de
obter feedback quanto à adequação da solução prototipada. Assim, a validação
deve ser realizada pelas pessoas identificada na fase inicial do projeto, para que
possam identificar melhorias e alterações.
 
Pergunta 2
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/
20/05/2021 POS0929 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1429211 - 202112.ead-15388.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_671641… 2/9
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“Os diagramas podem ser um excelente meio de organizar as relações entre informações
e ideias diferentes. Criando diagramas, a equipe de design pode visualizar e entender
rapidamente a estrutura do público-alvo e algumas das possíveis relações dentro desse
grupo [...]”
 AMBROSE, G., et al. Design thinking: ação ou prática de pensar o design [recursos
eletrônico]. Porto Alegre: Bookman, 2011. Disponível em: https://integrada.minhabibliot
eca.com.br/#/books/9788577808267/ . Acesso em: 01 Abril 2021. P.40
 
Considerando o excerto apresentado sobre o uso de diagramas no Design Thinking,
analise as afirmativas a seguir.
I. O diagrama de Ishikawa é utilizado para auxiliar no processo de identificação e
mapeamento de vivências e desafios a serem solucionadas.
I. Ao utilizar o diagrama de Ishikawa é possível investigar as causas dos problemas reais,
assim como pode favorecer a identificação de oportunidades de solução para o problema.
III. O diagrama de Ishikawa favorece o reconhecimento dos problemas reais que afetam a
rotina do profissional ou de uma determinada organização.
IV. O uso do diagrama de Ishikawa auxilia na identificação das atividades a serem
realizadas, assim como os responsáveis e os prazos de realização de cada fase do Design
Thinking.
 
Está correto o que se afirma em: 
I, II e III, apenas. 
I, II e III, apenas. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o diagrama de Ishikawa é
utilizado para auxiliar no processo de identificação e mapeamento de vivências e
desafios a serem solucionadas, uma vez que possibilita investigar as causas dos
problemas reais e identificar as oportunidades de solução para o problema,
favorecendo o reconhecimento dos problemas reais que afetam a rotina do
profissional ou de uma determinada organização.
 
 
Pergunta 3
 Leia o excerto a seguir.
1 em 1 pontos
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788577808267/
20/05/2021 POS0929 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1429211 - 202112.ead-15388.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_671641… 3/9
Resposta
Selecionada:
a.
Resposta
Correta:
a.
Comentário
da resposta:
“ [..] Design Thinking tem duas funções. Primeira, expandir o conceito do design para
abarcar os desafios enfrentados pelos negócios e pela sociedade; mostrar como uma
abordagem criativa e focada na resolução de problemas e no ser humano propicia a
descoberta de soluções novas e mais eficazes. Segunda, o design thinking extrapola as
grandes habilidades do designer profissional treinado, sendo disponível para qualquer um
que deseja dominar sua mentalidade e seus métodos. [..].” 
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das
velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível em: https://integrada.minhabibli
oteca.com.br/#/books/9788550814377/ . Acesso em: 01 Abril 2021.p.1
A partir do excerto apresentado sobre os princípios do Design Thinking, assinale a
alternativa correta:
O Design Thinking trata-se de um processo criativo e crítico da forma como os
designers pensam e como utilizam um tipo de raciocínio nada convencional, pois
formulam indagações a serem respondidas com base nas informações coletadas
durante observações do contexto e da comunidade envolvida no problema a ser
solucionado. 
O Design Thinking trata-se de um processo criativo e crítico da forma como os
designers pensam e como utilizam um tipo de raciocínio nada convencional, pois
formulam indagações a serem respondidas com base nas informações coletadas
durante observações do contexto e da comunidade envolvida no problema a ser
solucionado. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Design reside em encontrar
melhores respostas para os desafios que todos nós enfrentamos, envolvendo a
sensibilidade para elaborar as melhores perguntas na busca da compreensão do
problema, do contexto e da comunidade envolvida. 
Pergunta 4
Leia o excerto a seguir:“Primeiro, o problema de design e o público-alvo precisam ser
definidos. Uma compreensão detalhada do problema e de suas restrições permite o
desenvolvimento de soluções mais precisas. A etapa de pesquisa analisa informações
como o histórico do problema de design, pesquisas de usuário final e entrevistas de
opinião orientadas, e identifica os possíveis obstáculos.”
AMBROSE, G., et al. Design thinking: ação ou prática de pensar o design [recursos
eletrônico]. Porto Alegre: Bookman, 2011. Disponível em: https://integrada.minhabibliot
eca.com.br/#/books/9788577808267/ . Acesso em: 01 Abril 2021.p.12.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
É
1 em 1 pontos
20/05/2021 POS0929 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1429211 - 202112.ead-15388.01
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Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Comentário
da resposta:
I. ( ) Na fase de imersão: É o momento da elaboração do roteiro de entrevistas de
Empatia contemplando os objetivos, perguntas e a identificação dos participantes para a
compreensão do problema proposto e aprofundar o conhecimento sobre as necessidades
do público-alvo. 
II. ( ) Na fase de reflexão:Deve descrever a comunidade profissional envolvida no
projeto e suas características, as pessoas que são impactadas com o problema, pesquisar
fontes e ferramentas e identificar os obstáculos, recursos e alternativas de solução.
III. ( ) Na fase ideação: É aplicado o brainstorming para a geração de ideias, buscar
soluções das situações problema, definir os critérios de escolha na tomada de decisão
para avaliar e comparar das ideias preliminares.
IV. ( ) Na fase de prototipação: Elaborar o Planejamento da construção do MVP
indicando os objetivos da testagem e os participantes envolvidos na validação. Em
seguida, construir o MVP por meio de uma mini versão, por meio representação visual
(slide, cartaz, folder, panfleto e /ou outros).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, F, V, V.
F, F, V, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na fase ideação que se aplica o
brainstorming para a geração de ideias, buscar soluções das situações problema,
definir os critérios de escolha na tomada de decisão para avaliar e comparar das
ideias preliminares, assim como na fase de prototipação é elaborado o
Planejamento da construção do MVP indicando os objetivos da testagem e os
participantes envolvidos na validação. Em seguida, construir o MVP por meio de
uma mini versão, por meio representação visual (slide, cartaz, folder, panfleto e /ou
outros).
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir.
“O DT é composto de um processo, uma mentalidade, métodos e estratégias que visam a
colocar as pessoas e suas necessidades no centro do desenvolvimento de um projeto,
usando a criatividade para gerar soluções, a empatia para entender as reais necessidades
das pessoas e o raciocínio para analisá-las e adaptá-las ao contexto real investigado [..].” 
BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: uma
reflexão.2012. 100 f. Dissertação (Mestrado em Design) – Universidade Anhembi
Morumbi, São Paulo, 2012.p.50.
1 em 1 pontos
20/05/2021 POS0929 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1429211 - 202112.ead-15388.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_671641… 5/9
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Comentário
da resposta:
A partir do excerto apresentado sobre os princípios do Design Thinking sobre a
importância da empatia, assinale a alternativa correta sobre o uso do Mapa de Empatia:
. Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o Mapa de Empatia, que
tem como objetivo identificar as dores, sentimentos, desejos e pensamentos,
falas e ações para conhecer a comunidade envolvida no envolvida em seu
projeto.
. Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o Mapa de Empatia, que
tem como objetivo identificar as dores, sentimentos, desejos e pensamentos,
falas e ações para conhecer a comunidade envolvida no envolvida em seu
projeto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o Mapa de Empatia é uma
ferramenta utilizada na aplicação do processo Design Thinking, que possibilita
identificar as motivações, necessidades e aspirações das pessoas envolvidas
identificando suas dores, sentimentos, desejos e pensamentos, falas e ações, pois
é preciso considerar o ser humano como centro das referências na busca das
soluções devem ser desenvolvidas.
Pergunta 6
Leia o excerto a seguir.
“[...] o design thinking é composto de um processo, um modo de pensar, métodos e
estratégias. A articulação desses aspectos visa colocar as pessoas e suas necessidades no
centro do desenvolvimento de um projeto, de forma que usem a criatividade para gerar
soluções e empreguem a razão para analisá-las e adaptá-las ao contexto real [...]” 
CAVALCANTI. C.C. et al. Design thinking na educação presencial, a distância e
corporativa. São Paulo, Saraiva: 2016. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.c
om.br/#/books/9788547215804/. Acesso em: 01 Abril 2021. p. 20.
Considerando o excerto apresentado sobre a visão do Design Thinking, analise as
afirmativas a seguir.
 I. Ao elaborar um planejamento do projeto que considere o Design Thinking é preciso
que estabeleça um plano de trabalho com todas as fases: Imersão, Reflexão, Ideação,
Prototipação e Validação.
II. Na fase de imersão é essencial saber escutar, observar e vivenciar, incentivando aos
participantes envolvidos no problema a contarem sobre experiências e histórias.
III. Na fase de reflexão é o momento de concretizar as ideias escolhidas e estabelecer os
critérios de escolha considerando a aplicabilidade e viabilidade.IV. Na fase de Ideação
deve gerar e selecionar ideias inovadoras e criativas na solução do problema,
1 em 1 pontos
20/05/2021 POS0929 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1429211 - 202112.ead-15388.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_671641… 6/9
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
Comentário
da resposta:
apresentando o problema que está resolvendo, o motivo, o aprendizado, a empatia, a
solução e o motivo da escolha.
 Está correto o que se afirma em: 
I, II e IV, apenas. 
I, II e IV, apenas. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao se utilizar do Design Thinking
deve se elaborar um planejamento estratégico de todas as suas, uma vez que
todas são indissociáveis. Além disso, a fase de imersão proporciona entender a
comunidade que está sendo trabalhada, comportamentos, visão de mundo,
sonhos, desejos, expectativas e na fase de ideação são geradas e selecionadas
as melhores ideias.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
c.
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir. 
“Os projetos de DT são realizados por equipes interdisciplinares, sendo que todos os
membros sentem-se donos das ideias e assumem responsabilidade por elas, estando
dispostos a usar suas capacidades e colaborarem com as diferentes abordagens das
diversas áreas do conhecimento disponíveis na equipe. [..].” 
TAJRA. S. F. Inovação na prática: Design Thinking e Ferramentas Aplicadas a Startups.
Rio de Janeiro: Alta Books, 2020. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.
br/#/books/9786555201574/ . Acesso em: 01 Abril 2021.p.132.
A partir do excerto apresentado sobre a importância da equipe no processo de Design
Thinking, assinale a alternativa correta:
 Durante o processo de Design Thinking é necessário o engajamento e o
envolvimento de todos os integrantes no projeto, de modo que todas as fases e
atividades sejam concretizadas na busca da solução para o problema.
 Durante o processo de Design Thinking é necessário o engajamento e o
envolvimento de todos os integrantes no projeto, de modo que todas as fases e
atividades sejam concretizadas na busca da solução para o problema.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na aplicação do do processo de
Design Thinking toda a equipe envolvida no projeto, deve se debruçar no
planejamento do trabalho, de modo que possa planejar as atividades, envolvidos e
responsáveis em cada uma das fases, em prol de que todas as etapas sejam
realizadas com a dedicação e o engajamento de todos na busca da solução para o
problema.
1 em 1 pontos
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20/05/2021 POS0929 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1429211 - 202112.ead-15388.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_671641… 7/9
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
Comentário
da resposta:
“ Entrevistas contextuais são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o processo do serviço em
questão. [...] Essas entrevistas podem ser conduzidas com usuários, funcionários e outros stakeholders
relevantes. O entrevistador visita os usuários no ambiente no qual eles interagem com o serviço que está sendo
analisado, e utiliza uma série de perguntas e observações para gerar os insights desejados. [...]”
STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. Porto Alegre
: Bookman, 2014. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . Acesso em: 01 Abril 2021.p.164.
Considerando a afirmação sobre as entrevistas que devem ocorrer no processo de Design
Thinking, analise as afirmativas a seguir.
I. Na fase de reflexão é fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para
entender e explorar os problemas em questão.
II. As entrevistas podem ser realizadas com diferentes públicos e que não conheçam o
problema, pois é preciso considerar diferentes visões sobre o problema.
III. O roteiro de entrevista precisa conter somente dez perguntas para a busca de possíveis
soluções para o problema. IV. As perguntas na entrevista devem explorar os hábitos,
comportamentos e valores das pessoas, para entender os problemas e as necessidades
delas.
Está correto o que se afirma em:
I e IV, apenas.
I e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de reflexão é
fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para entender e explorar
os problemas em questão, por meio de perguntas que explorem os hábitos,
comportamentos e valores das pessoas, para entender os problemas e as
necessidades delas.
Pergunta 9
Leia o excerto a seguir:“Um dos principais aspectos que diferenciam o Design Thinking
de outras abordagens para gerar inovação é a capacidade de descobrir o que as pessoas
desejam e satisfazer estas necessidades, ou seja, achar soluções para os problemas
colocando as pessoas em primeiro lugar.”
Fonte: BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: uma
reflexão. 2012. 100 f. Dissertação de Mestrado em Design. Universidade Anhembi
Morumbi, São Paulo, 2012. p.51
A partir do excerto apresentado e a prática aplicada em seu projeto de experiência,
1 em 1 pontos
20/05/2021 POS0929 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1429211 - 202112.ead-15388.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_671641… 8/9
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
e.
Comentário
da resposta:
assinale a alternativa correta:
Uma das fases do Design Thinking chamada de Imersão tem como objetivo a
compreensão das necessidades das pessoas envolvidas, para isso é
fundamental aplicar ferramentas de pesquisa para obter mais informações sobre
suas necessidades, motivações, aspirações e entender o contexto que está
inserido.
Uma das fases do Design Thinking chamada de Imersão tem como objetivo a
compreensão das necessidades das pessoas envolvidas, para isso é
fundamental aplicar ferramentas de pesquisa para obter mais informações sobre
suas necessidades, motivações, aspirações e entender o contexto que está
inserido.
A alternativa está correta, pois a fase do Design Thinking que auxiliará na solução
do problema é a Imersão, no qual tem o objetivo de estabelecer um contato com
outras pessoas na busca de informações, para compreender melhor os envolvidos,
suas necessidades, motivações, aspirações e o contexto que está inserido.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Leia o excerto a seguir:
“[...] o Design Thinking – uma abordagem de projeto que apresenta uma série de ferramentas que
auxiliam os designers na solução de problemas [...] a partir do uso de seus métodos e técnicas de
estudo do usuário [..] O uso da ferramenta, portanto, permite que o pesquisador desenvolva um
entendimento real da interação com produtos e serviços e entenda como as pessoas se relacionam
com o contexto do tema estudado[..].”
Fonte: DICK, M. E. et al. Design Thinking no contexto do projeto editorial: contribuições
instrumentais. InterSciencePlace – International Scientific Journal, Santa Catarina, v. 4, n. 9, p. 171-
208, out/dez. 2018. p. 11. Disponível em: http://www.interscienceplace.org/isp/index.php/isp/
article/view/783/464 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Uma das técnicas utilizadas na etapa de Ideação que pode ser utilizada é o brainstorming
(chuva de ideias), no qual a equipe apresenta a situação-problema e os envolvidos fazem
propostas de solução.
II. ( ) A ferramenta Mapa de Empatia é uma das estratégias que a equipe pode utilizar para obter
uma consolidação e visão geral da comunidade envolvida no projeto. III. ( ) A entrevista de
empatia deve ser realizada construindo um roteiro de perguntas para ser utilizada com profissionais
da área, a fim de reunir mais informações sobre o problema. 
IV. ( ) Deve ser elaborado um organograma definindo toda a estrutura e as hierarquias necessárias
para o bom funcionamento do projeto de experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, F.
V, V, V, F.
1 em 1 pontos
20/05/2021 POS0929 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1429211 - 202112.ead-15388.01
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_671641… 9/9
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Brainstorming, Mapa de
Empatia e Entrevista de Empatia são técnicas, métodos e ferramentas utilizadas
nas fases do Design Thinking, possibilitando assim que por meio de diferentes
ferramentas haja a compreensão aprofundada do contexto e do problema.