Colaborar - Aap2 - Gerenciamento e Controle de Qualidade

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Texto base:
A nova versão ISO 9001:2015 retrata em um dos seus sete princípios da qualidade que, as empresas
identifiquem e controlem seus processos, definindo indicadores de desempenho para medi-los, pois
entender como os processos da empresa funcionam e como eles se inter-relacionam é de grande
importância para gerenciá-los e melhorá-los.
Esse princípio refere-se à:
Alternativas:
Foco no cliente
Abordagem por processos Alternativa assinalada
Foco no produto
Liderança
Ganho na relação com fornecedores
Texto base:
“uma determinada sequência estruturada e pré-definida de atividades que transforma os insumos
captados, em saídas, e oferece ao ambiente, agregando valor, a partir do momento em que manipula
adequadamente esses insumos” (BALESTERO-ALVAREZ, 2010)
A frase refere-se ao conceito de:
Alternativas:
Compras
Produção
Distribuição
Planejamento
Processo Alternativa assinalada
Texto base:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão
da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Esta família de
normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação
dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos
clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da
qualidade.
A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, e que utiliza do ciclo PDCA
para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido como:
Alternativas:
Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria
contínua de processos e produtos.
Alternativa assinalada
Um método impositivo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e
produtos.
c)
d)
e)
4)
a)
b)
c)
d)
e)
Um método interativo de gestão, utilizado para o controle de custos dos processos e produtos.
Um método interativo de controle, utilizado para o direcionamento dos investimentos de
processos e produtos.
Um projeto de gestão, utilizado para o controle e melhoria pontual de processos e produtos.
Texto base:
“Depois de dois meses de implementada a mudança, o número de encaminhamento de animais com
intoxicação caiu 40% comparado com o mesmo período em anos anteriores”. Esta frase se refere a
qual etapa do ciclo PDCA?
Alternativas:
Planejamento
Realização
Checagem Alternativa assinalada
Ação
Postergação