Aap2 - Gestão da Qualidade - A

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ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM 2 – GESTÃO DE QUALIDADE – A
1)Texto base
A nova versão ISO 9001:2015 retrata em um dos seus sete princípios da qualidade que, as empresas identifiquem e controlem seus processos, definindo indicadores de desempenho para medi-los, pois entender como os processos da empresa funcionam e como eles se inter-relacionam é de grande importância para gerenciá-los e melhorá-los.
Esse princípio refere-se à:
Alternativas:
a)Foco no cliente
b)Abordagem por processosAlternativa assinalada
c)Foco no produto
d)Liderança
e)Ganho na relação com fornecedores
2)Texto base
“uma determinada sequência estruturada e pré-definida de atividades que transforma os insumos captados, em saídas, e oferece ao ambiente, agregando valor, a partir do momento em que manipula adequadamente esses insumos” (BALESTERO-ALVAREZ, 2010)
A frase refere-se ao conceito de:
Alternativas:
a)Compras
b)Produção
c)Distribuição
d)Planejamento
e)ProcessoAlternativa assinalada
3)Texto base
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.
A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, e que utiliza do ciclo PDCA para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido como:
Alternativas:
a)Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.Alternativa assinalada
b)Um método impositivo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
c)Um método interativo de gestão, utilizado para o controle de custos dos processos e produtos.
d)Um método interativo de controle, utilizado para o direcionamento dos investimentos de processos e produtos.
e)Um projeto de gestão, utilizado para o controle e melhoria pontual de processos e produtos.
4)Texto base
“Depois de dois meses de implementada a mudança, o número de encaminhamento de animais com intoxicação caiu 40% comparado com o mesmo período em anos anteriores”. Esta frase se refere a qual etapa do ciclo PDCA?
Alternativas:
a)Planejamento
b)Realização
c)ChecagemAlternativa assinalada
d)Ação
e)Postergação