_COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE

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COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE
1)A respeito da comunicação leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: I ¿
O emissor é o conjunto de informações transmitidas. II ¿ A mensagem é qualquer
perturbação na comunicação. Verdadeira III ¿ O canal de comunicação é o meio, pelo
qual a mensagem é transmitida.
2) A inteligência empresarial deve utilizar a comunicação como um instrumento de
estruturação interna, de sua marca, de sua relação com seus públicos, de consolidar os
valores que a empresa oferece e que a sociedade espera. Uma empresa inteligente
agrega muito mais do que vendas e lucro: agrega valores que a sociedade precisa e que
tocam diretamente as pessoas. Na área de saúde, seria um exemplo disso:
Resposta: Um hospital que implantasse uma comunicação integrada e
investisse em projetos de reinserção social, recuperação de cidadania,
sustentabilidade e modos de levar informação através de variadas campanhas
com a participação da comunidade.
3) Ricardo é gestor de uma clínica de medicina do trabalho e em função da alta
rotatividade e de algumas reclamações por parte de alguns clientes, Ricardo decidiu
fazer uma avaliação da qualidade da prestação dos serviços oferecidos em saúde na
clínica. O quesito mais acentuado durante a avaliação foi o prejuízo da comunicação
entre as recepcionistas, os clientes e os médicos. Diante do exposto, é correto afirmar
que:
Resposta: A avaliação é fundamental para compreender como a comunicação
funciona na organização. É a partir da pesquisa que há a possibilidade de
mudanças.
4) O planejamento é o ¿chão¿ da inteligência empresarial. Ele não pode ser confundido
com orçamento ou recursos. O planejamento envolve dados sistematizados,
informações, conhecimentos, vivências e saberes intrinsecamente vinculados aos
objetivos, aos valores e à missão de uma organização. Não é uma atividade meramente
operacional. Isso significa que:
Resposta: O planejamento depende das necessidades e objetivos
organizacionais.
5) Um hospital que atua na Índia não é o mesmo hospital que atua no Brasil. Da mesma
forma, um hospital que está localizado em Roraima tem demandas completamente
diferentes de um hospital localizado no Rio de Janeiro. Isso se dá em função da cultura,
das necessidades da comunidade em que o hospital está inserido. Há um esforço para
manter a cultura e a identidade de uma nação ou região. A isso denomina-se:
Resposta: Localismo
6) Marcia atua em uma equipe de saúde interdisciplinar e tem uma grande percepção de
como as pessoas se sentem mesmo que elas não digam nenhuma palavra. Marcia tem
muita habilidade na comunicação
Resposta: Não verbal
7) Em uma unidade hospitalar uma técnica de enfermagem foi chamada atenção por ter
faltado ao serviço, contudo, ela alegou que foi informada que naquele dia estaria de
folga e que outra pessoa assumiria o plantão. Isso é um exemplo de que:
Resposta: Um ruído na comunicação pode causar problemas no trabalho em
saúde.
8) Em uma sociedade democrática existem forças centrípetas, ou seja, já instaladas e
cristalizadas que conotam um poder, e centrífugas que estão em movimentação na
direção da força centrípeta. Essas forças NÃO são:
Resposta: Antagônicas, elas se complementam
9) Em uma equipe de saúde, dois profissionais percebem o quadro de saúde de uma
paciente de maneiras completamente distintas, o que gerou um conflito entre os dois
profissionais e também na equipe.
Resposta: A diversidade de experiências e a diferença de percepção das
situações pode causar um ruído na comunicação e gerar um conflito.
10) Os hospitais se diferem de outras organizações no que tange às relações de comunicação por
vários motivos:
- o produto hospitalar (subjetividade de saúde) é diferente dos produtos das outras organizações;
- conflito de autoridade (gestor e médico);
- dinamismo tecnológico (necessidade de aprendizagem contínua e intensiva)
Resposta: OS 3 MOTIVOS.
11) Um hospital divulgou que estava realizando uma nova cirurgia com novos
equipamentos. Entretanto, quando os clientes chegavam para realizar o procedimento,
encontravam equipamentos antigos e com má manutenção. Os funcionários da unidade
não sabiam o que dizer e ficaram muito descontentes com a situação. Isso ocorreu
porque:
Resposta: A divulgação dos produtos e serviços oferecidos não estavam de
acordo com a prática real da organização.
12) Uma organização quer implantar um programa de responsabilidade social voltado
para o plantio de árvores e promoção de saúde & o conjunto integrado de ações,
estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização
para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de
interesse, denomina-se
Resposta: Comunicação empresarial
13) A pesquisa contribui para qualificar as informações e validá-las, para a compreensão
do que funciona e do que não está funcionando tão bem nas organizações, para o
entendimento das necessidades e desejos do seu público, para avaliar a eficácia dos seus
produtos etc. A cultura da pesquisa, apesar de não estar consolidada nas empresas
brasileiras, é muito importante para avaliar os resultados e impactos da comunicação na
organização. Um exemplo de pesquisa na saúde
Resposta: A proposta do Ministério da Saúde de avaliação dos serviços de saúde
oferecidos no Brasil
14) Em uma organização é fundamental que os colaboradores acompanhem as
mudanças que ocorrem rapidamente no mercado, por isso o planejamento é tão
importante. Um bom planejador deve tomar a iniciativa para propor mudanças, interagir
com o grupo e não se acomodar com o que está dado.
Resposta: Buscar oportunidades, ser proativo.
15)O tipo de planejamento que visa a observância do plano geral na área de atuação da
empresa, seus concorrentes, mercado consumidor, possibilidades futuras, que
geralmente está sob a responsabilidade da alta direção e com tempo médio de três anos,
denomina-se
Resposta: Planejamento estratégico
16) Uma empresa tinha grande dificuldade de se comunicar com seus milhares de
funcionários. Para tentar solucionar este problema, o departamento de RH criou uma
publicação mensal onde os avanços da empresa eram apresentados junto com um
calendário de atividades. Como era apenas voltado para os interesses da empresa não
deu muito certo, embora parte da dificuldade da comunicação interna desta instituição
estivesse resolvida. Este tipo de meio de comunicação que, já é usado há muito tempo
pelas empresas, se chama:
Resposta: House-organ
17) Em comunicação não-verbal, o corpo de que tem interesse está voltado para o
assunto, principalmente pés e mãos. Os pés estão sempre apontando para a área de
interesse do sujeito, olhando para os pés de alguém pode-se ver claramente se ele
deseja sair do ambiente, os seus pés, nesta situação, estarão apontando para a porta de
saída. Na área da saúde, para que o paciente sinta que o profissional de saúde está lhe
oferecendo atenção e suporte, é importante que
Resposta: o profissional de saúde esteja com seu olhar, sua atenção e seu
corpo voltados na direção do paciente.
18) No SUS é preconizado o acesso igualitário conforme as necessidades de cada um,
que implica em uma comunicação respeitando as diferenças. Em uma sociedade com
tantas desigualdades, se fazem relevantes estratégias redistributivas, que levem em
consideração as especificidades e contextos: as pessoas vivem em ambientes distintos,
se organizam de modos diferentes, aprendem coisas singulares e trazem consigo noções
de bem e mal, saúde e doença, expectativas e frustrações muito peculiares
Resposta: Equidade.
19) Relação entre comunicação e saúde no Brasil teve início em 1920, com a criação
do(a):
Resposta: DNSP ¿ Departamento Nacional de Saúde Pública
20) Em relação às forças existentes em uma sociedade democrática existem forças já
instaladas e cristalizadas que conotam um poder. Estamos nos referindo às forças:
Resposta: centrípetas
21) O Sistema Único de Saúde (SUS) deve ter como objetivo estabelecer um
debate público sobre temas relevantes na áreada saúde e garantir às pessoas
acesso às informações para a promoção, prevenção e recuperação da saúde, bem
como a ampliação de sua participação cidadão nas políticas de saúde. Então
identifique nas opções abaixo os itens que correspondem a relação da comunicação
com os princípios do SUS:
Resposta: Universalidade / equidade / integralidade.