AV 2 MARKETING DE VAREJO

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1. Pergunta 1 
/0,6 
“Podem-se dizer que são lojas especializadas dentro de uma loja só. Elas 
podem apresentar grande variedade de produtos, como ferramentas, 
eletrodomésticos, confecções, cama, mesa, roupas masculinas e femininas.” 
 
A que tipo de loja se refere a descrição acima? 
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1. 
Lojas independentes 
2. 
Cooperativas 
3. 
Lojas especializadas 
4. 
Lojas de departamento 
Resposta correta 
5. 
Lojas em cadeia 
2. Pergunta 2 
/0,6 
O Mix de Marketing, que é o composto do marketing, é o modo usado para 
definir, organizar e planejar os objetivos desse setor. Portanto, para 
sistematizá-los, os 4Ps do marketing são fundamentais. Leia atentamente as 
afirmativas abaixo. 
I. Produto: A finalidade da primeira decisão da empresa é: saber o que vai 
ofertar ao cliente. Ex: Variedade, qualidade, design, características, nome da 
marca, embalagem, produto, tamanhos, serviços, garantias, devoluções. 
II. Preço: Além de indicar quanto o consumidor pagará, também identifica 
como o cliente fará. Indicando inclusive os meios utilizados (financiamento, 
parcelamento). Ex: Preço de lista, descontos, bonificações, Prazo de 
pagamento, condições de financiamento. 
III. Praça: Divulgação do produto. Ex: Promoções de vendas, propagandas, 
força de vendas, relações publicas, Marketing direto. 
 
Pode-se afirmar que: 
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1. 
Apenas I e III estão corretas. 
2. 
Apenas I e II estão corretas. 
Resposta correta 
3. 
I, II, III estão corretas. 
4. 
Apenas I está correta. 
5. 
Apenas III está correta. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
Os administradores do varejo forçam-se a adaptarem seus produtos ou até 
mesmo a localização de suas lojas, em benefício dessas mudanças e nas 
exigências de cada segmento. Sobre as variáveis que influenciam o mercado, 
verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA. 
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1. 
Variáveis culturais têm tornado os varejistas mais competitivos, 
pois à medida que inovações e os aperfeiçoamentos técnicos 
avançam na tecnologia, a empresa tem que se adaptar. 
Resposta correta 
2. 
Variáveis legais afetam diretamente a administração das 
organizações de varejo. 
3. 
Variáveis econômicas tem um papel importante no setor de 
varejo. 
4. 
Variáveis Sociais que influenciam diretamente o 
desenvolvimento de uma empresa, por serem formadas pelas 
pessoas, por seus valores, crenças e comportamentos, bem 
como seus interesses relativos a esses aspectos. 
5. 
Variáveis políticas mudam os diversos aspectos da 
comercialização dependendo do governo que esteja em vigor. 
4. Pergunta 4 
/0,6 
O Marketing tem como objetivo satisfazer as necessidades e desejos do 
cliente. Dentro da perspectiva de necessidades existe a Hierarquia das 
Necessidades dividida em 5 categorias. “moralidade, criatividade, 
espontaneidade, solução de problemas, ausência de preconceito, aceitação 
dos fatos” são exemplos da categoria: 
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1. 
Estima. 
2. 
Amor/relacionamento. 
3. 
Realização pessoal. 
Resposta correta 
4. 
Segurança. 
5. 
Fisiologia. 
5. Pergunta 5 
/0,6 
Os profissionais de marketing têm enorme responsabilidade em todo o 
processo de fabricação e venda do produto. Sobre o assunto, verifique os 
itens: 
 
1. Desconhecer os desejos; 
2. Comunicar os desejos do público-alvo aos projetistas; 
3. Nunca checar os prazos; 
4. Verificar se os clientes estão prontos e aptos para receber determinado 
produto; 
5. Não manter contato com os consumidores, para assegurar máxima 
satisfação; 
6. Descobrir o que, na opinião dos clientes, pode ser melhorado. 
 
Quais dos itens acima assinalam corretamente o que os profissionais de 
marketing devem fazer? 
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1. 
1,3,5. 
2. 
3,4,5,6. 
3. 
2,4,6. 
Resposta correta 
4. 
2,3,4,5. 
5. 
1,2,3,4. 
6. Pergunta 6 
/0,6 
Serviços e Bens são produtos diferentes e existem algumas características 
que se aplicam apenas aos Serviços como é o caso de “a produção e o 
consumo se sucedem instantaneamente. O consumidor tem contato direto 
com o produtor”. 
 
Tal definição compete a qual característica? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Intangibilidade. 
2. 
Tangibilidade. 
3. 
Perecibilidade. 
4. 
Inseparabilidade. 
Resposta correta 
5. 
Variabilidade. 
7. Pergunta 7 
/0,6 
Os bens e serviços têm características distintas mesmo que se unam e 
construam um produto novo e híbrido. Qual característica dos serviços que 
traz a seguinte definição “não pode ser estocado, então, a demanda e a 
oferta devem estar em sincronia”? 
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1. 
Tangibilidade. 
2. 
Intangibilidade. 
3. 
Perecibilidade. 
Resposta correta 
4. 
Variabilidade. 
5. 
Inseparabilidade. 
8. Pergunta 8 
/0,6 
A logística trabalha com os fluxos para a produção da mercadoria. Vai desde 
a matéria-prima até a distribuição do produto. O objetivo é aumentar a 
produtividade e reduzir os custos. Há quatro decisões antes de lidar com a 
logísticas são elas: 
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1. 
Estocagem, armazenagem, transporte e como lidar com os 
pedidos. 
Resposta correta 
2. 
Produto, Preço, Praça e Promoção. 
3. 
Preço, estocagem, transporte e armazenagem. 
4. 
Embalagem, armazenagem, transporte e como lidar com os 
pedidos. 
5. 
Preço, Embalagem, armazenagem, transporte. 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Uma negociação não é algo simples e rápido, mas um processo que envolve 
diversas fases. Os passos podem variar dependendo dos participantes e da 
importância da negociação. Existe um modelo que é dividido em seis etapas. 
Marque a alternativa que cita uma etapa incorreta: 
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1. 
Acordo. 
2. 
Debate estratégico. 
Resposta correta 
3. 
Reformulação de estratégias. 
4. 
Acompanhamento. 
5. Incorreta: 
Resistência. 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Mas afinal, o que é marketing? Sobre o assunto, verifique os itens a seguir e 
assinale a INCORRETA. 
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1. 
O marketing não permite que as pessoas tenham seus desejos 
de consumo atendidos a fim de melhorar sua qualidade de vida. 
Resposta correta 
2. 
A meta do marketing é conhecer e entender tão bem o 
consumidor que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda 
sozinho. 
3. 
O marketing bem-sucedido é aquele que supre as necessidades 
dos consumidores e gera lucro para as empresas. 
4. 
O marketing diz respeito ao planejamento e à execução da 
oferta de produtos ou serviços e envolve o estabelecimento de 
preços, bem como a divulgação e a distribuição desses produtos 
ou serviços, visando a fidelização dos clientes. 
5. 
Muitos acreditam que, sob a perspectiva gerencial, o marketing 
é a “arte de vender”, mas não é só isso. Para Peter Drucker, 
teórico da administração, vender é apenas consequência.