AV1- A Gestão de Processos (9)

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AV1- A
Entrega 14 nov em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 1 nov em 0:00 - 14 nov em 23:59 14 dias Limite de tempo 120 Minutos
Tentativas permitidas 2
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
As organizações são consideradas como sistemas vivos e, portanto, são compostas por
diversos tipos de processos.
Processos
de
fabricação
Ação que
transforma
matéria-
prima em
um
resultado
Processos
de
produção
Conjunto de
atividades
de uma
organização
que
transforma
Processos
de
negócio
Conjunto de
atividades
que
produzem
valor para
um grupo de
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com maior
valor
agregado.
energia,
material e
capital
intelectual
em
produtos
como: bens
materiais ou
serviços.
interessados
como
acionistas,
clientes
internos,
clientes
externos,
meio
ambiente e
sociedade.
Legenda: os variados conceitos de processos 
Fonte:Livro Texto da disciplina
Analise a figura acima e assinale abaixo a asserção INCORRETA:
 No processo de negócio os insumos sempre são transformados em resultados. 
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo: processos primários,
secundários e de gerenciamento.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo: processos primários, apoio
e/ou suporte e de gerenciamento.
 
O processo de negócio deve procurar agregar valor aos clientes, acionistas ou até mesmo
para outros processos.
 
Podemos afirmar que o processo de negócio compõe a estrutura de uma organização viva
e influencia diretamente nos resultados e ganhos da empresa.
Feedback: Os processos de negócio podem ser classificados como sendo
processos primários, apoio e/ou suporte e de gerenciamento. No que diz respeito
à classificação dos processos de negócio não existe processos secundários,
somente primários. Esta classificação é realizada a partir de suas características
e estes três tipos interagem entre si. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização: primários,
apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as características de cada tipo
apresentado, analise as sentenças abaixo:
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que atendem clientes
determinados e lhes entregam valor. 
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente ligados às
experiências dos consumidores. 
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir, monitorar e
controlar um negócio. 
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a realização dos processos
primários e não geram valor direto para o cliente final. 
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o tempo passado
e futuro com vistas a garantir que a organização alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
Assinale abaixo a sequência CORRETA.
 V, F, V, F e V. 
 V, F, F, V e F. 
 V, V, V, V e F. 
 F, F, V, F e V. 
 F, F, F, V e V. 
Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que administram o
tempo passado e futuro e que visam garantir que a organização consiga cumprir
com seus objetivos estratégicos e consequentemente alcance as metas
estipuladas em seus indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.3.1.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo essa classificação
relação com o objetivo de cada processo. Qual das alternativas abaixo contém a
sequência correta de classificação?
 Primários, secundários e terciários 
 Macroprocesso, processo e subprocesso 
 Primários, de apoio e de gerenciamento 
 Suporte, operacional e de gestão 
 Primários, operacional e de gestão 
Conforme vimos no texto base da unidade, a classificação de processos de
negócios por tipo é: primários, de apoio e de gerenciamento.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre como atingir os
objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas (ou funções). Nesse caso,
assinale dentre as alternativas abaixo a que compreende todas as etapas do processo
administrativo:
 Organização, implementação, execução e controle 
 Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 Planejamento, organização, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e verificação 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
A sequência correta das etapas do processo administrativo é: planejamento,
organização, liderança, execução e controle.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação, cliente) em uma
saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar que: 
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo organizado de atividades
relacionadas, que juntas criam um resultado de valor para o cliente.” 
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo. 
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa CORRETA:
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
As alternativas I e III estão corretas. Como vimos, a definição correta de tarefa é:
“É o menor nível de detalhe; é uma atividade simples, normalmente executada
por uma só pessoa, em uma única estação de trabalho.”
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Cada unidade de trabalho de uma organização possui a responsabilidade e autoridade
sobre um ou mais conjuntos de atividades (processos) relativas à produção de um
produto ou prestação de um serviço. O conceito de representação gráfica que elucida
cada unidade de trabalho de uma estrutura organizacional refere-se à (ao):
 Modelo mecanicista 
 Organograma 
 Estrutura virtual 
 Departamentalização 
 Estrutura formal 
Como vimos no texto-base, o organograma de uma empresa representa
graficamente a forma como ela está estruturada formalmente.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Considerando que existem fatores que interferem na implementação ou atualização de
qualquer projeto, no que diz respeito ao fator humano, para garantir a qualidade da
estrutura no que tange a este fator, é necessário observar:
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar alinhados com os
valores da organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser desenvolvidos acerca da
estrutura organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em participar da integração
ou reestruturação organizacional; 
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais; 
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se adaptarem.
Está CORRETA a asserção:
 Todas as asserções estão corretas. 
 II, III e IV. 
 I, II e III. 
 I, III e V. 
 Somente III.Feedback: O comportamento da sociedade, as mudanças culturais, os avanços
tecnológicos e a capacidade das pessoas em se adaptarem dizem respeito ao
fator ambiente externo. Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores organizacionais,
previamente definidas segundo critérios da alta administração, sempre visando a se
adequar à estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. Quando uma organização
faz a opção de criar setores ou departamentos agrupando tarefas de acordo com as
funções a serem executadas está seguindo que tipo de departamentalização?
 Por produto 
 Por projetos 
 Por cliente 
 Por função 
 Por território 
A departamentalização funcional atribui a cada uma das unidades de trabalho a
responsabilidade por uma função específica da organização.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Para podermos falar de gestão de processos, se faz relevante tratarmos do primeiro
passo de gestão que está diretamente relacionado à estrutura organizacional. Afinal
gestão significa gerenciamento, cujo foco é de crescimento, estabelecido pela empresa
e seus gestores por meio do esforço humano organizado com um objetivo específico.
Mas afinal, o que significa estrutura organizacional?
I. Conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das
unidades organizacionais de uma empresa e as rotinas e os procedimentos
administrativos (métodos).
II. É o desenho, o formato pelo qual a empresa apresenta suas áreas, seus níveis
hierárquicos e seus departamentos.
III. A estrutura organizacional não se constitui como sendo uma cadeia de comando, as
linhas de autoridade se definem por meritocracia.
IV. As estruturas organizacionais constituem toda a organização formal de uma dada
empresa e abrange uma complexa divisão do trabalho, especialização e hierarquia.
V. É a forma como a empresa é organizada no que diz respeito à divisão de atividades,
hierarquias e recursos, a fim de se alcançar os objetivos propostos.
Está CORRETA a alternativa:
 Apenas as asserções III e V estão incorretas. 
 Todas as asserções estão incorretas. 
 Todas as asserções estão corretas. 
 Apenas a asserção III está incorreta. 
 Apenas as asserções I e IV estão corretas. 
Feedback: De acordo com Chiavenato (2003, p. 84) “A estrutura organizacional
se constituiu como sendo uma cadeia de comando, ou seja, uma linha de
autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina
a quem”. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da administração. 7. ed.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Esse tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.1. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
A estrutura organizacional na maioria das vezes é exemplificada com um organograma.
Um organograma nada mais é do que a representação gráfica que ilustra cada unidade
de trabalho.
Analise a figura abaixo e responda à questão que se segue.
Fonte: Organograma.net. Disponível em: https://organograma.net/
(https://organograma.net/) Acesso em: 06 de agosto de 2019.
Em relação à figura acima apresentada, marque abaixo a opção INCORRETA:
 Todas as relações que acontecem em uma estrutura são formais. 
https://organograma.net/
 A estrutura informal trata-se de uma estrutura mais flexível. 
 O organograma representa tanto a estrutura formal quanto a informal. 
 Somente a estrutura formal é representada pelo organograma. 
 
No organograma cada unidade possui responsabilidade e autoridade sobre um ou mais
conjuntos de atividades (processos) relativos à produção de um produto ou prestação de
um serviço.
Feedback: Apenas a estrutura formal é aquela representada pelo organograma.
Todas as relações que acontecem em uma estrutura são formais. Na estrutura
formal, os setores tornam-se microestruturas interdependentes, trabalham de
forma agenciada e possuem uma dinâmica essencialmente hierárquica, como
representada no organograma. Já a estrutura informal trata-se de uma estrutura
mais flexível. Na estrutura informal, as interconexões entre as partes fora do
organograma, ou seja, as relações, não estão previstas. A estrutura informal
surge de forma espontânea, diferentemente da estrutura formal, em que as
microestruturas são ordenadas por meio de redes de poder. Esse tema é melhor
abordado na unidade 2, tópico 2.1.2.
Pontuação do teste: 15 de 15