AV1- A Gestão de Processos

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02/11/2021 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
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AV1- A
Entrega 14 nov em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 1 nov em 0:00 - 14 nov em 23:59 14 dias
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Vivemos em um processo de constante evolução, o que implica em
alterações no processo de administração. Os conhecimentos que
foram sendo adquiridos e produzidos ao longo do tempo, no que diz
respeito à gestão, podem ser denominados de teorias, escolas,
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técnicas ou modelos de gestão. Porém existem diferenças nos termos
que são utilizados na conceituação e evolução do pensamento
administrativo.
Levando em conta estes termos e sua correta definição, proceda a
associação abaixo:
(1) Teoria
(2) Enfoque
(3) Escola
(4) Técnicas
(5) Doutrina
( ) Linha de pensamento. Autores reunidos que escolheram um mesmo
enfoque.
( ) Explicação, interpretação e proposição.
( ) Soluções para problemas.
( ) Princípio de conduta. Ela recomenda como agir, orienta julgamentos
e as decisões.
( ) Pensamento, abordagem. Aspecto particular da organização.
Assinale a associação correta, conforme sequência abaixo:
 2, 1, 4, 5 e 3. 
 4, 5, 3, 2 e 1. 
 1, 3, 5, 4, e 2. 
 3, 1, 4, 5 e 2. 
 5, 4, 2, 3 e 1. 
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Feedback: Existem diferenças nos termos utilizados para
abordar os conceitos utilizados na evolução do pensamento
administrativo. As teorias são consideradas como explicação,
interpretação, proposição. O enfoque diz respeito ao
pensamento e à abordagem, aspecto particular da organização.
A escola é uma linha de pensamento, onde os autores reunidos
são aqueles que escolheram um mesmo enfoque.
A doutrina é considerada como o princípio de conduta. São as
doutrinas que recomendam como agir, orientam julgamentos e
as decisões. As técnicas são consideradas como sendo
soluções para problemas apresentados. Esse tema é melhor
abordado na unidade 1, tópico 1.1.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação,
cliente) em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar
que:
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo
organizado de atividades relacionadas, que juntas criam um resultado
de valor para o cliente.”
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo.
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum
interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa CORRETA:
 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
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 Somente a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
As alternativas I e III estão corretas. Como vimos, a definição
correta de tarefa é: “É o menor nível de detalhe; é uma atividade
simples, normalmente executada por uma só pessoa, em uma
única estação de trabalho.”
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para
integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos
processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo
executado e apurando possíveis desvios na documentação.
Qual das alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por
Miguel na equipe de processos?
 Auditor de processos 
 Gestor do processo 
 Analista de sistemas 
 Analista de processos 
 Analista de negócios 
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O auditor de processos é responsável por garantir o
alinhamento entre o processo e a gestão, e atua diretamente
verificando e apurando não conformidades na execução e
documentação dos processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam
instituídos, a fim de se alcançar as metas propostas. Assim
considerando a importância da definição de processos, assinale abaixo
a alternativa que complementa as lacunas vazias, no que diz respeito
ao conceito de processo, conforme o Business Process Management
Commom Body of Knowledge (BPM CBOK) – conceito atribuído no
Livro Texto da disciplina:
 
“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas. Os processos são disparados por ____________ específicos e
apresentam um ou mais ______________ que podem conduzir ao
término do processo ou à transferência de controle para outro
processo”.
 
 ações; planos; meios; resultados 
 atividades; comportamentos; eventos; resultados 
 sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 reflexões; ações; gatilhos; proposições 
 propostas; projetos; controles; resultados 
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Feedback: Conceito de processo definido no Business Process
Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK):
“Processo é um conjunto definido de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou máquinas para
alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparados por
eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que
podem conduzir ao término do processo ou à transferência de
controle para outro processo”. Conceito atribuído no livro base
da disciplina. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo
essa classificação relação com o objetivo de cada processo. Qual das
alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
 Primários, secundários e terciários 
 Primários, de apoio e de gerenciamento 
 Suporte, operacional e de gestão 
 Macroprocesso, processo e subprocesso 
 Primários, operacional e de gestão 
Conforme vimos no texto base da unidade, a classificação de
processos de negócios por tipo é: primários, de apoio e de
gerenciamento.
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando a se adequar à estrutura organizacional
e sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz a opção de criar
setores ou departamentos agrupando tarefas de acordo com as
funções a serem executadas está seguindo que tipo de
departamentalização?
 Por projetos 
 Por cliente 
 Por territórioPor produto 
 Por função 
A departamentalização funcional atribui a cada uma das
unidades de trabalho a responsabilidade por uma função
específica da organização.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo;
II – reduz distorções existentes na estrutura formal;
III – complementa a estrutura formal;
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
 
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 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
Segundo a referência bibliográfica citada todas as afirmativas
representam vantagens da estrutura informal para uma
organização.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
Para podermos falar de gestão de processos, se faz relevante
tratarmos do primeiro passo de gestão que está diretamente
relacionado à estrutura organizacional. Afinal gestão significa
gerenciamento, cujo foco é de crescimento, estabelecido pela empresa
e seus gestores por meio do esforço humano organizado com um
objetivo específico.
Mas afinal, o que significa estrutura organizacional?
I. Conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações
e decisões das unidades organizacionais de uma empresa e as rotinas
e os procedimentos administrativos (métodos).
II. É o desenho, o formato pelo qual a empresa apresenta suas áreas,
seus níveis hierárquicos e seus departamentos.
III. A estrutura organizacional não se constitui como sendo uma cadeia
de comando, as linhas de autoridade se definem por meritocracia.
IV. As estruturas organizacionais constituem toda a organização formal
de uma dada empresa e abrange uma complexa divisão do trabalho,
especialização e hierarquia.
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V. É a forma como a empresa é organizada no que diz respeito à
divisão de atividades, hierarquias e recursos, a fim de se alcançar os
objetivos propostos.
Está CORRETA a alternativa:
 Apenas as asserções I e IV estão corretas. 
 Todas as asserções estão incorretas. 
 Apenas as asserções III e V estão incorretas. 
 Todas as asserções estão corretas. 
 Apenas a asserção III está incorreta. 
Feedback: De acordo com Chiavenato (2003, p. 84) “A estrutura
organizacional se constituiu como sendo uma cadeia de
comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as
posições da organização e define quem se subordina a quem”. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da
administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Esse tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.1. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
A estrutura organizacional na maioria das vezes é exemplificada com
um organograma. Um organograma nada mais é do que a
representação gráfica que ilustra cada unidade de trabalho.
Analise a figura abaixo e responda à questão que se segue.
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Fonte: Organograma.net. Disponível em: https://organograma.net/
(https://organograma.net/) Acesso em: 06 de agosto de 2019.
Em relação à figura acima apresentada, marque abaixo a opção
INCORRETA:
 Somente a estrutura formal é representada pelo organograma. 
 
O organograma representa tanto a estrutura formal quanto a informal. 
 
No organograma cada unidade possui responsabilidade e autoridade
sobre um ou mais conjuntos de atividades (processos) relativos à
produção de um produto ou prestação de um serviço.
 Todas as relações que acontecem em uma estrutura são formais. 
 A estrutura informal trata-se de uma estrutura mais flexível. 
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Feedback: Apenas a estrutura formal é aquela representada
pelo organograma. Todas as relações que acontecem em uma
estrutura são formais. Na estrutura formal, os setores tornam-se
microestruturas interdependentes, trabalham de forma
agenciada e possuem uma dinâmica essencialmente
hierárquica, como representada no organograma. Já a estrutura
informal trata-se de uma estrutura mais flexível. Na estrutura
informal, as interconexões entre as partes fora do organograma,
ou seja, as relações, não estão previstas. A estrutura informal
surge de forma espontânea, diferentemente da estrutura formal,
em que as microestruturas são ordenadas por meio de redes de
poder. Esse tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
A empresa Solutions, do ramo de tecnologia da informação, possui
contrato com a empresa RHOne para realização de recrutamento e
seleção de todos os profissionais para compor seu quadro de
colaboradores e com a empresa CleanService para o serviço de
higienização.
Nesse exemplo, qual das alternativas abaixo corresponde ao tipo de
estrutura organizacional da empresa Solutions?
 Virtual 
 Terceirizada 
 Orientada a processos 
 Por função 
 Física 
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No exemplo citado podemos perceber a transferência para
terceiros de atividades que não fazem parte da competência
básica da empresa, portanto estrutura terceirizada.
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