ITIL 4

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ITIL 4
ITIL é um acrônimo para Information Technology Infrastructure Library e
trata-se de um framework cujo objetivo é reunir as melhores práticas para o
gerenciamento de serviços de TI.
Esse framework surgiu na década de 80 através do Office Government
Commerce (OGC), instituição que na época compunha o Reino Unido e que
observou a necessidade de adequar avanços em tecnologia na gestão dos negócios
Novos campos foram surgindo desde o surgimento do ITIL v1. Machine
Learning, Infrastructure as a Service (IaaS), Cloud Computing e Blockchain, são
alguns exemplos. Assim, da mesma forma que a complexidade de gestão da
tecnologia aumentava, esse framework foi sendo atualizado. Atualmente, em sua
quarta versão, abrange uma grande diversidade de desafios que as instituições de
hoje precisam enfrentar para manter a eficiência e a produtividade.
Para organizações se manterem competitivas no mercado e acompanhar o
rápido desenvolvimento tecnológico, recomenda-se como guia de boas práticas a
adoção desse compilado de bibliotecas e a adaptação de seus departamentos
relacionados à tecnologia, ao restante da instituição. Empresas que adotam esse
guia ressignificam seus departamentos de TI, deixando-os mais relevantes e
tornando-os fontes importantes de recursos para seus negócios.
SYSTEM VALUE SERVICES
O componente chave do ITIL 4 é o System Value Service (SVS), ou sistema
de valor de serviço. Cujo objetivo é fazer integrar cada serviço prestado pela
empresa, buscando foco para a criação de valores. Tal finalidade, baseia-se em
elementos como Governança, Melhoria Continuada, Princípios Orientadores e
Cadeia de Valor de Serviço.
Centrada no SVS, a Cadeia de Valor de Serviço define as atividades:
Planejar; Melhorar; Engajar; Desenho e Transição; Obter ou Construir; Entregar e
Suportar. Proporcionando um modelo articulado para criação, entrega e melhoria
contínua de serviços.
AS QUATRO DIMENSÕES
O ITIL 4 propõe quatro dimensões para que o gerenciamento de serviços de
uma instituição tenha uma atuação mais assertiva. São elas:
- Fluxo de Valor e Processo
- Informação e Tecnologia
- Parceiros e Fornecedores
- Organizações e Pessoas
AS 34 PRÁTICAS DE GERENCIAMENTO
O ITIL 4 também incorpora 34 processos, que são fontes organizacionais
cuja finalidade consiste em alcançar algum objetivo ou executar um trabalho. Assim,
propondo um paradigma holístico das formas de serviço.
Os 34 processos, ou como também é conhecido, as 34 práticas presentes na
ITIL 4, são divididas em três categorias:
- Práticas Gerais de Gerenciamento
- Práticas de Gerenciamento de Serviço
- Práticas de Gerenciamento Técnico
São Práticas Gerais de Gerenciamento:
- Gerenciamento da Estratégia
- Gerenciamento do Portfólio
- Gestão da Arquitetura
- Gerenciamento Financeiro dos Serviços
- Gerenciamento de Talento e Força de Trabalho
- Melhoria Contínua
- Medição e Reporte
- Gerenciamento de Riscos
- Gerenciamento da Segurança da Informação
- Gerenciamento do Conhecimento
- Gerenciamento de Mudança Organizacional
- Gerenciamento de Projetos
- Gerenciamento de Relacionamento
- Gerenciamento de Fornecedor
São Práticas de Gerenciamento de Serviço:
- Análise de Negócio
- Gerenciamento do Catálogo de Serviços
- Desenho de Serviço
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento de Capacidade e Desempenho
- Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- Monitoramento e Gerenciamento de Evento
- Central de Serviço
- Gerenciamento de Incidente
- Gerenciamento de Requisição de Serviço
- Gerenciamento de Problema
- Gerenciamento de Liberação
- Habilitação de Mudança
- Validação e Teste de Serviço
- Gerenciamento de Configuração de Serviço
- Gerenciamento de Ativos de TI
São Práticas de Gerenciamento Técnico:
- Gerenciamento de Implantação
- Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma
- Desenvolvimento e Gerenciamento de Software
CONSIDERAÇÕES FINAIS
ITIL é uma ferramenta que não só dá suporte aos profissionais das áreas
tecnológicas, como também elucida a grande relevância deste para organizações
que desejam continuar prosperando em um domínio de mercado de crescente
complexidade.