LeroyMerlin-Relatorio-Sustentabilidade-2019-190514-Web

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Temos a missão de permitir que todas as pessoas 
tenham possibilidade de melhorar o seu lar. 
Para nós, isso significa muito. 
Isso ressignifica o nosso jeito de ser. Nos faz olhar 
para o Desenvolvimento Responsável como parte da nossa 
estratégia de negócio, coconstruindo um lugar melhor 
para todos os habitantes do planeta.
Somos feitos de ações.
Ações que nos permitirão viver em um mundo com 
mais consciência, com mais respeito, com mais igualdade, 
valorizando cada singularidade que nos compõe.
Juntos criamos, crescemos e nos desenvolvemos ao longo desses 
dois anos, e assim seguimos em busca de que todas as nossas ações 
estejam envoltas ao nosso maior propósito.
É isso que você vai encontrar nas próximas páginas.
 Ainda temos muito a fazer. 
Vamos juntos!
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1929
45 53
5762
Mensagem 
do Diretor‑geral
A Leroy Merlin 
no Brasil
Destaques 
2017‑2018
Responsabilidade 
com os Nossos Públicos Responsabilidade 
com o Meio Ambiente
Sumário de Conteúdo 
da GRI Standards 
Créditos 
e Informações 
Corporativas
Sobre 
o Relatório
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GRI 102-14, GRI 102-15
Construimos juntos o nosso resultado nos últimos anos, e por isso, para redigir 
essa mensagem, o grupo de trabalho para equidade de gênero em nossa empresa, 
que chamamos de Comitê #HeForShe, reuniu mulheres e homens de diferentes 
cargos, áreas e idades da Leroy Merlin Brasil para uma conversa com o Diretor‑geral 
da companhia, Alain Ryckeboer. Em uma manhã de conhecimento e leveza, foram 
abordados temas como desafios, conquistas, resultados e objetivos, bem como 
questões relativas à busca pela equidade de gênero, empoderamento da mulher e as 
ações da companhia para alcançar esses objetivos.
Participantes
Thais Vasconcelos (Coordenadora de Gestão de Mudanças, 3 anos de empresa); 
Gisele Santos (Diretora de Loja ‑ Regional São Paulo, 2 anos e meio de empresa); 
Hortência Barreto (7 anos de empresa ‑ Coordenadora de Supply Chain); Igor Lira 
(Assistente de Produto em Iluminação Técnica, 5 anos de empresa); Mariana Pavarini 
(gerente de Pesquisa e Inteligência de Mercado, menos de 1 ano de empresa); 
Livia Neves (Analista de Sustentabilidade, 4 anos de empresa); Thaiza Oliveira 
(Trainee da área Comercial, 1 semana de empresa); Pamela Gomes (Estagiária 
na área de Merchandising Digital, 10 meses de empresa); Berenice Marques 
(Gerente Financeira DAF, 2 anos e meio de empresa); Andressa Borba (Gerente 
da área de Sustentabilidade e Educação, 6 anos de empresa); Livia Lopes (Analista 
de Sustentabilidade, 9 anos de empresa); Alain Ryckeboer (Diretor‑geral, 30 anos 
de empresa ‑ 9 anos na França e 21 no Brasil).
Quais foram os principais desafios 
e oportunidades da Leroy Merlin Brasil 
nos últimos dois anos, 2017 e 2018?
Vivemos dois anos de fortes transformações na empresa, mudando completamente 
nossa forma de fazer negócios. Depois de um grande processo de transformação 
e aprendizado, nos tornamos varejistas omnicanal. O que o Cliente vê é o mesmo 
que nós vemos, a mesma base de dados, o mesmo programa, o mesmo sistema 
de informação. Eles podem comprar onde, como e quando quiserem, através dos 
diferentes canais oferecidos pela empresa. 
Essa transformação impactou a maneira das equipes trabalharem. Modificamos 
grande parte dos nossos sistemas, desde folhas de pagamento, controle de gestão, 
Supply Chain e, no ano passado, trocamos a totalidade dos sistemas de informação, 
uma grande transformação tecnológica. Essa é uma situação extremamente arriscada, 
porém, conseguimos fazer sem prejudicar a empresa e o serviço ao Cliente.
Foi uma transformação tecnológica, humana e operacional, ou seja, 9 mil 
trabalhadores estão utilizando uma ferramenta que vai nos ajudar 
a encarar o futuro com muito otimismo.
Em 2018, inauguramos o Clique e Retire 
em todas as lojas. O Cliente compra 
em casa e pode buscar na loja. 
Além disso, as compras podem 
sair direto da loja também. Esse 
modo de e-commerce que sai da loja 
tem a vantagem de que as lojas são 
muito mais próximas dos Clientes 
do que um centro de distribuição 
único, o que diminui o tempo 
de espera. A ideia é fazer isso até 
o fim de 2019, em todas as praças 
em que nós estamos.
Lançamos, em 2018, o nossa 
marketplace, um espaço virtual onde se faz comércio eletrônico em um sentido mais 
amplo. Isso vai nos permitir uma diferenciação bem maior sobre oferta de produto e ser 
cada vez mais útil para o Cliente. 
Em outubro de 2017 foi criada a área de Compliance para implementação 
do recém-criado Programa de Compliance do ADEO.
Desde então, diversas ações para sensibilização e aculturamento já foram realizadas. 
o Programa foi lançado oficialmente em julho de 2018 sob o slogan “Não é só fazer 
bem, é fazer bem e do jeito certo” e foi estruturado de forma que haja uma integração 
orgânica com a cultura organizacional da empresa, pois Compliance tem a ver 
com o nosso jeito de trabalhar com os nossos Valores! Então, são muitas evoluções 
e inovações que nos permitem entrar em 2019 com bastante otimismo.
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
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Como você avalia os dois últimos anos da Leroy Merlin diante 
de um cenário econômico e político desfavorável?
Foram anos extremamente desafiadores, mas tivemos um bom resultado e alcançamos os objetivos econômicos. 
Com a crise econômica, o setor de construção civil foi um dos mais afetados e o volume de compra de produtos relacionados 
a projetos de construção caiu. Entretanto, as sessões decorativas continuaram a crescer muito bem. Não foi fácil, tivemos 
que fazer economias para ficar sólidos com os problemas econômicos pelos quais o Brasil passava, tivemos que trabalhar 
a produtividade, fazer mais e melhor com menos recursos. Já sentimos uma retomada a partir do segundo semestre 
de 2018. Foi um ano atípico pela crise econômica, greve dos caminhoneiros, Copa do Mundo e eleições, mas nos 
saímos bem e conseguimos melhorar o resultado da economia com o empenho da área financeira e de todos 
os nossos Colaboradores.
Quais perspectivas e objetivos da Leroy Merlin para 2019?
Eu tenho uma ambição relacionada à satisfação dos Clientes, que é muito importante para o nosso futuro. 
O Cliente que está nas nossas lojas é construtor de sonhos, de lugares, de um lar. Fazer com que ele tenha 
a melhor experiência de compra e se sinta feliz é o nosso maior objetivo. a qualidade da prestação do serviço é 
prioridade e, em geral, nossos índices de satisfação são altos, o que nos fazem crer que estamos no caminho certo. 
Além disso, temos outros objetivos como continuar a trabalhar eficiência nos nossos processos; continuar 
aumentando nossas marcas próprias; melhorar a entrega e o tempo de entrega dos produtos e zerar 
o resultado operacional negativo das lojas.
Como você analisa a questão da liderança 
feminina e diversidade na nossa empresa?
A liderança feminina, claramente, é uma oportunidade de progresso. Precisamos evoluir esse indicador 
e temos diversos norteadores para isso: temos que começar com a fonte de contratação: em todas as vagas que 
oferecemos para desenvolver e treinar pessoas, como jovens talentos e trainees, devemos tomar muito cuidado ao 
equilibrar a presença feminina para que tenhamos presença forte de mulheres na liderança. Precisamos também formar 
a base de Colaboradores com capacidade de desenvolvimento real para alimentar os cargos de responsabilidade, gradativamente. As três últimas promoções para a diretoria 
de loja foram direcionadas para mulheres. O ideal é que isso seja fomentado como parte do valor e DNA da empresa.
O que você espera para a sustentabilidade nos próximos anos? 
Nós temos um papel importante na sociedade. O primeiro é compartilhar nosso saber com os Clientes e ensiná-los a construir um lar cada vez mais sustentável. O Cliente 
tem a oportunidade, através dos produtos responsáveis que ofertamos e de ações que promovemos com a sociedade. Hoje temos mais de 7 mil produtos em nossas lojas que 
contribuem com o meio ambiente, seja através do uso doproduto pela economia de recursos ou pelo processo de fabricação que respeita o meio ambiente. Esses produtos são 
valorizados em nossas lojas e temos um papel fundamental na construção disso. 
Outra coisa que temos a fazer é ajudar nossos Colaboradores a se formarem e se desenvolverem. Temos muitos Colaboradores que não tiveram acesso à educação 
de qualidade e somos responsáveis pelo seu desenvolvimento. Hoje, a Universidade Corporativa da Leroy Merlin Brasil oferece vários cursos e formações para a capacitação 
do Colaborador. Também devemos contribuir para que outras pessoas tenham acesso a cursos superiores para o desenvolvimento do ponto de vista cultural e acadêmico. 
O terceiro ponto é ser exemplar como empresa no respeito ao meio ambiente. Isso transcende para as atitudes e comportamento de cada um. Essa exemplaridade vai 
desde a importância da segregação de resíduos, o consumo de energia, de água, os processos construtivos de alta qualidade ambiental e uma infinidade de ações que podemos 
fazer para contribuir com o planeta em que vivemos. Com a inclusão do Programa de Compliance, temos a certeza de um caminhar alinhado aos nossos valores. Trabalharemos 
com a ética em nossa cadeia de produção, Colaboradores, Fornecedores, exteriorizando isso também para os Clientes. É uma forma de trazer sustentabilidade para todos os nossos 
olhares e garantir perenidade do negócio. 
Qual é o seu maior orgulho enquanto líder da nossa empresa?
São vários. o primeiro é ver que muitos Colaboradores iniciaram como jovens aprendizes, se desenvolveram e hoje se tornaram diretores. Essas trajetórias espetaculares que 
observo me deixam extremamente orgulhoso. Ver como a empresa ajudou esses profissionais a chegarem nesse nível de responsabilidade é maravilhoso. Segundo: tenho orgulho 
do que fizemos para nos tornarmos líderes de mercado. Somos reconhecidos pela satisfação dos Clientes. Os Colaboradores nos elegeram a 17ª melhor empresa para se trabalhar 
no Brasil. Fico muito feliz em saber que os Colaboradores estão contentes com o que fazemos, apesar de ainda termos oportunidades para melhorar cada vez mais. Somos também 
bastante reconhecidos pelas comunidades e pelos trabalhos que fazemos com o desenvolvimento responsável. Temos muitos impactos positivos e somos reconhecidos por nossos 
stakeholders. Muitos Fornecedores, por exemplo, estão conosco há 20 anos e reconhecem nossa confiabilidade por respeitarmos nosso compromisso. Os acionistas são bastante 
orgulhosos do que fazemos no Brasil, pela evolução tecnológica e capacidade de sair da crise.
GRI 102-1, GRI 102-2, GRI 102-4, GRI 102-5, GRI 102-7
SEDE
Serviços Internos
São PauloR. Domingos Galleteri Botta, 315
CALM
São Paulo
Central de Atendimento
Leroy Merlin
Centros deDistribuição
São Paulo
São Bernardo do Campo
e Cajamar
Mato Grosso do Sul
Campo Grande
Goiás
Goiânia
Ceará
Fortaleza
Rio Grande do Norte
Natal
Distrito Federal 
Brasília Norte; Brasília Sul; Taguatinga
Alagoas
Maceió
Minas Gerais
BH Norte; BH Sul; Contagem; Uberlândia
Rio de Janeiro
Bangu; Del Castilho; Jacarepaguá; Niterói; Rio 
Barra
Grande São Paulo
Anália Franco; Interlagos; Jaguaré; Lar Center; 
Marginal Tietê; Morumbi; Raposo Tavares; Ricardo 
Jafet; São Bernardo do Campo; São Caetano do Sul; 
Tamboré
São Paulo Interior
Campinas Anhanguera; Campinas D. Pedro; São 
José dos Campos; São José do Rio Preto; Sorocaba; 
Ribeirão Preto; Taubaté
Paraná
Curitiba Atuba; Curitiba Sul; Londrina
Santa Catarina
São José
Rio Grande do Sul
Porto Alegre; São Leopoldo
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No Brasil desde 1998, há 21 anos a Leroy Merlin Companhia Brasileira de Bricolagem Ltda traz o que existe de mais moderno, inovador e sustentável para os Clientes no país. 
Empresa de capital fechado e uma das maiores no mercado de construção e bricolagem, fazemos parte do ADEO – maior grupo de bricolagem da França, segundo maior 
da Europa e quarto no mundo.
Com sede em São Paulo, possuímos hoje 41 lojas em 11 estados e o Distrito Federal; um e‑commerce que atende todo o país; três centros de distribuição (São 
Bernardo do Campo, Cajamar e Embu das Artes, integrado ao CD de São Bernardo do Campo em julho de 2018); e uma área de televendas, a Central de Atendimento Leroy 
Merlin (CALM).
Somos multiespecialistas do lar. Apresentamos a maior variedade de produtos divididos em diversos setores: materiais de construção, madeiras, esquadrias, ferramentas, 
tapetes, cerâmicas, sanitários, encanamentos, produtos para jardinagem, ferragens, decoração, organização, cozinha, pintura e iluminação. Disponibilizamos também os 
serviços que o Cliente precisa depois de comprar os nossos produtos, sempre com foco em fazer com que a casa dos sonhos de nossos Clientes se torne realidade.
Mapa de Operações no Brasil
GRI 102-4, GRI 102-6, GRI 102-10
Em 2017, houve a abertura de uma nova loja em Taubaté (SP). Finalizamos a primeira parte da reestruturação da loja localizada na Marginal Tietê (SP) e iniciamos 
a materialização da nossa transformação omnicanal em loja.
Em 2018, finalizamos a obra da loja da Marginal Tietê, que se tornou a maior loja de Home Center da América Latina, trouxemos o Clique e Retire para todas as lojas do Brasil 
e demos início à nossa marketplace.
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
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Nossa Missão, Valores e Filosofia
GRI 102-16
Missão
Queremos dar a todos a possibilidade de melhorar o seu lar.
Valores
 M Generosidade: senso da Partilha (Querer, Saber, Poder, Ter). Desenvolvimento da autoestima e do espírito de equipe.
 M Honestidade: transparência, integridade, ética, autenticidade, confiabilidade.
 M Respeito ao outro: humanismo, escuta, consideração, adaptação ao local e respeito às diferenças.
 M Proximidade: proximidade entre as pessoas, com os produtos, os Clientes e a realidade da loja.
 M Coerência: inteligência situacional, pragmatismo. Adaptação dos indicadores aos objetivos. Processos claros de decisão.
 M Simplicidade: bom convívio, proximidade, humildade. Troca, receptividade, abertura. Empatia, comunicação, reconhecimento.
 M Espírito de Realização: audácia, comprometimento, espírito de iniciativa, dinamismo, progresso, senso de economia, busca pelo resultado. Vontade de questionar 
e de melhorar sempre.
Filosofia da Partilha
Todos os Colaboradores da Leroy Merlin Brasil partilham as mesmas ambições e valores em seu dia a dia 
de trabalho. Não são palavras, mas fatos e ações que nos guiam para atingir a ambição de satisfazer 
o Cliente, desenvolvendo habilidades e conhecimentos pela proximidade com todos os nossos 
públicos de interesse.
Por meio da Filosofia da Partilha, colocamos nossos Colaboradores como nossa 
principal riqueza e os engajamos através do espírito de dono do negócio. 
Favorecemos o bem‑estar e o desenvolvimento pessoal, pois acreditamos que 
esse é o caminho que leva à satisfação de nossos Clientes e à criação de riquezas 
que serão partilhadas por todos nós.
A Filosofia da Partilha se baseia nos seguintes pilares:
Querer
A vontade de cada um dos Colaboradores de ser o ator principal do projeto 
da sua empresa e da sua carreira, de partilhar essa visão com os demais 
e de se comprometer para o futuro.
Saber
Os processos de formação e comunicação estimulam o saber em 
cada colaborador.
Poder
Com o saber, adquire‑se maior autonomia, responsabilidade e resultado na missão, 
engajando o colaborador a implantar e tornar vivo o seu conhecimento na prática.
Ter
A contribuição do colaborador gera progressão de resultados para a empresa, e cada um recebe a sua parte nessa 
conquista, por meio do Prêmio de Progresso (PP) e Prêmio da Partilha de Lucros e Resultados (PPLR).
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CAP 2025 | Rumo à liderança mundial da melhoria da habitação
Para reafirmar o nosso compromisso socioambiental, desde 2015 foram reforçados os oito pilares que sustentarão o crescimento contínuo nos próximos anos – o CAP 2025, 
inspirado na vocação, no DNA da marca e na ambição para atingir a liderança mundial da melhoria da habitação, conformeestabelecido pelo ADEO, grupo do qual a Leroy 
Merlin Brasil faz parte.
RESPONSÁVEL
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
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Governança Corporativa
GRI 102-16, GRI 102-17, GRI 102-18
Construímos os nossos 20 anos de história pautada em valores como Honestidade, Coerência e Respeito ao outro, em busca de uma empresa cada vez mais ética, 
transparente e sustentável. Nossa governança corporativa tem um grande foco em estabelecer estratégias que garantam a sustentabilidade e a perenidade do negócio em 
seu tripé econômico, social e ambiental.
Com a participação de 20 membros (sendo 14 membros do Comitê de Direção Brasil e seis conselheiros do ADEO), nosso Conselho de Administração é o mais alto órgão 
de governança da companhia e é responsável por identificar e fazer a gestão de impactos, riscos e oportunidades na Leroy Merlin Brasil.
 Contamos também com a nossa área de Compliance que, além de priorizar a construção de processos claros e éticos nas diversas relações com os nossos públicos 
de interesse, está focada no estabelecimento de estratégias que fomentem a sustentabilidade e a perenidade do negócio, considerando fatores econômicos, sociais 
e ambientais.
 M O Comitê de Direção Brasil (CDB) é o conjunto dos diretores de todas essas áreas e se reúne uma vez por mês para um balanço dos objetivos, e duas vezes a cada ano para 
avaliar os cenários locais e global, para a construção dos objetivos do próximo ano e também para a construção ou atualização do plano de cinco anos.
Ética e Transparência
GRI 205-1, GRI 205-2, GRI 205-3
Para construir relações saudáveis e duradouras, priorizamos a transparência na comunicação e a relação ética 
com todos os públicos de interesse. Para isso, focamos na construção participativa e na clareza de nossas 
ações e compromissos. 
Dos 7 valores da Leroy Merlin Brasil, 3 são base do Programa de Compliance da companhia: Honestidade, Coerência e Respeito ao outro.
O Programa de Compliance conta com a estrutura e suporte do Comitê de Ética e do Canal de Escuta Ética. Amparados e pautados nos valores da Companhia, foram 
desenvolvidos o Código de Conduta Ética de Colaboradores e o Código de Conduta Ética de Fornecedores. Ambos os documentos foram criados para apontar os compromissos 
éticos que se esperam de cada público e das relações entre si.
PROGRAMA DE
COMPLIANCE
DiretoriaGeral
Diretoria
Gestão Business
Unit (BU) Diretoria
Marketing
Diretoria
TI
Diretoria
Central
de Compras
Diretoria
Expansão
Diretoria
Cadeia deSuprimentos
Regional Norte:
lojas de Minas Gerais
e Rio de Janeiro
Regional CO/NE:unidades em AL, CE,GO, RN, DF e Uberlândia
Regional Sul:
unidades em PN, SC, R
S
e Campo Grande
RegionalSão Paulo Interior:unidades no interiordo estado de São Paulo
Regional São Paulo:engloba todas as unidadesda Grande São Paulo
Diretoria
RH
Diretoria
Administrativa
Financeira
Estrutura Organizacional
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Comitê de Ética
Com atuação em questões relativas aos Colaboradores e Fornecedores, o Comitê 
de Ética é o guardião da ética e tem o papel deliberativo e consultivo dentro 
da estrutura do Programa de Compliance. 
Composto por representantes de diferentes áreas como Diretor Estatutário, membro 
do RH, Líder Métier (diretor de loja) e Referente Anticorrupção, o Comitê é responsável 
por receber e avaliar relatos relacionados aos casos de não conformidade aos 
Códigos de Conduta Ética, sempre de forma sigilosa e neutra na apuração dos fatos 
e no encaminhamento dos casos.
Possui uma governança definida e atribui papéis e responsabilidades a cada um 
de seus integrantes. Uma delas é a tomada de decisão quanto a aplicação de sanções 
disciplinares de demissão, com ou sem justa causa, para Colaboradores, ou cláusulas 
penais aos Fornecedores.
O canal de comunicação disponível aos Colaboradores para o qual podem ser 
encaminhadas dúvidas e consultas é o e‑mail comite_etica@leroymerlin.com.br. 
O Canal de Escuta Ética oficial, direcionado para todos os públicos 
e destinado ao encaminhamento dos relatos de violação de condutas éticas. 
Códigos de Conduta Ética
GRI 102-16
Por meio do Programa de Compliance, em 2018, lançamos uma nova versão do Código de Conduta Ética de Colaboradores (a primeira versão foi elaborada em 2009). 
Essa nova versão, alinhada ao Código de Conduta do ADEO, tem como objetivo orientar o comportamento dos nossos Colaboradores, de acordo com padrões éticos e valores 
da Leroy Merlin.
O Código é assinado eletronicamente no primeiro acesso ao Portal do Colaborador e cópias físicas encontram‑se disponíveis em todas as unidades de negócio da companhia. 
Além disso, o documento fica disponível em formato digital na intranet, no próprio Portal do Colaborador, no website da companhia e no Younity (rede social do ADEO), 
no idioma português.
No 2º semestre de 2018, aplicamos formações presenciais denominadas “Sensibilização do Programa de Compliance” ao Comitê de Direção Brasil (CDB), aos 5 CDR’s ‑ 
Comitês de Direção Regional, à Diretoria de Desenvolvimento e ao Comitê de Direção da Diretoria de TI (CODIR), com o objetivo de apresentar o Programa, suas bases 
e responsabilidades da liderança, e principalmente reforçar a importância de obter deles apoio incondicional, engajamento, exemplaridade e fomento à cultura 
de Compliance, pois zelar pelos compromissos éticos é dever de todos. 
Para reforço do conteúdo, no 1º semestre de 2019, será lançada uma nova formação on‑line do Código de Conduta Ética de Colaboradores, concebido sob o formato 
humanizado de Decision Maker. Estamos desenvolvendo também um jogo para ser aplicado presencialmente, de modo que possamos tratar dos temas do Código de uma 
forma mais dinâmica e sensível a 100% dos Colaboradores.
Em outubro de 2018, fizemos ainda o lançamento do novo Código de Conduta Ética de Fornecedores (a primeira versão foi lançada em 2015), igualmente 
inspirado nas premissas do Código de Fornecedores Responsáveis publicado pelo ADEO. A campanha inicial foi 
direcionada aos Colaboradores da Central de Compras e aos Fornecedores Revenda, levando em conta 
que o Portal de Fornecedores, desde dezembro de 2018, é a ferramenta por meio da qual os Fornecedores Revenda têm 
a oportunidade de dar o aceite eletrônico ao Código e igualmente ter acesso ao seu arquivo na íntegra e link 
para o Canal de Escuta Ética. 
Temos como meta para 2019 a difusão do Código de Ética de Fornecedores para os Fornecedores Não Revenda, 
que passarão também a ser usuários do Portal de Fornecedores e terão acesso às mesmas utilidades 
do Programa de Compliance. Ainda no 1º semestre de 2019, através de nossa Universidade Corporativa 
(UCLM), faremos o lançamento de uma formação on‑line do Código de Conduta Ética para os Fornecedores, 
cujo acesso será feito pelo mesmo Portal, e uma formação on‑line para o nosso público interno 
voltada para o relacionamento com Fornecedores de acordo com os nossos valores e compromissos éticos 
do Código de Colaboradores.
Canal de Escuta Ética
Em novembro de 2018 foi realizado o lançamento oficial do Canal de Escuta Ética, 
aberto para Colaboradores, Fornecedores e terceiros em geral. 
Essa ferramenta on‑line permite que esses públicos relatem eventuais casos 
de não conformidade ou violação das condutas éticas previstas em nossos 
Códigos de Conduta Ética de Colaboradores e Fornecedores. O Canal está 
disponível para o público interno e externo, e o Comitê de Ética faz a gestão dos 
alertas recebidos.
Acesse 
o formulário!
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
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O Canal de Escuta Ética garante a total confidencialidade dos dados reportados, da identidade de quem reportou e preserva seus direitos, de acordo com a Política 
de Proteção ao Comunicante de Boa Fé. Tem a sua governança desenhada de modo a ser um instrumento de escuta, apuração, tratamento e resolução de alertas de violações 
de condutas éticas.
Para o público interno está disponível o link de acesso e QR Code na intranet, no Younity e no Portal do Colaborador.Foi realizada uma campanha interna de lançamento do Canal, que contou com peças gráficas e exibição de um vídeo gravado pelo Diretor de RH, orientando quanto ao uso 
responsável, a confidencialidade e a proteção contra a retaliação.
Em 2018, recebemos 21 alertas pelo Canal de Escuta Ética, grande parte de Clientes que estão usando‑o como se fosse uma Ouvidoria, muito embora sejamos dotados 
de canais próprios para atendimento aos consumidores quanto a questões operacionais. Há registros também de alertas relacionados a existência de conflitos de interesse 
com Fornecedores, aspectos de fraudes e qualidade de produtos. Todas as demandas recebidas, sem exceção, estão em fase de análise e investigação. 
Para o público externo de Fornecedores, foi criada a página do Canal de Escuta Ética no Portal de Fornecedores, conferindo total transparência e abertura para recebimento 
de alertas de Fornecedores. No Portal, está publicado o Código de Conduta Ética de Fornecedores, no qual consta um capítulo dedicado ao Canal de Escuta Ética, com link e QR 
Code de acesso ao Canal.
Riscos Relacionados à Corrupção
GRI 205-1, GRI 205-2, GRI 205-3, GRI 103-2, GRI 103-3, Tema material: Cadeia de valor
Com a implementação do Programa de Compliance em 2018, foram definidos para as áreas de Expansão e Central de Compras controles essenciais que representam 
a 1ª, 2ª e 3ª linha de defesa no gerenciamento de riscos relacionados à corrupção. Em 2019, a área de Supply Chain também fará parte do escopo para desenvolvimento 
da cartografia de riscos, a equipe de Auditoria Interna realizará avaliações periódicas dos controles da 3° linha de defesa e o Programa de Compliance será objeto de auditoria 
por parte do ADEO.
Nos anos de 2017 e 2018, 33 lojas foram submetidas a avaliações de riscos, inclusive à corrupção. a efetividade atual do nosso controle passou de 59% em 2017 para 73% em 
2018. Este cenário tende a melhorar com a atualização dos processos e procedimentos relacionados ao novo sistema implementado.
Tivemos uma evolução significativa do número de auditorias realizadas em Serviços Internos, passando de 1 auditoria no período 2015‑2016 para 9 em 2017‑2018. Para 
2019, estão previstas mais 15 auditorias, segregadas em diferentes escopos, no intuito de certificar que os riscos em processos‑chave foram identificados e mitigados.
Natureza dos Casos Confirmados em 2017/2018
Cancelamentos 
de Compras
Conflitos 
de Interesses
Descumprimentos 
do Código de Ética
Trocas 
da Etiqueta
Falsificação 
de Documentos
Furto 
de Mercadorias
Desvio 
de Recursos
Furto de Celular 
de Cliente
Utilização indevida 
de ferramentas 
tecnológicas 
da empresa
Utilização 
indevida de Táxi 
Corporativo
Reembolso 
Indevido de KM
Quebra 
de Procedimento
Fraudes 
em Utilização 
de Vale-compras
Descontos 
IndevidosFurtos
Quebras 
de Caixa3 2
2
2 1
1 11
1
1
1 1
2
22
3
14
Gestão da Sustentabilidade
GRI 102-18
A área de Desenvolvimento Responsável, que fica alocada dentro da diretoria de Recursos Humanos, 
é o coração de toda a implementação da cultura de Sustentabilidade da companhia. Composta 
por um time de 8 pessoas, os desafios da área são estratégicos e permeiam todas as diretorias 
da empresa, participando ativamente do avivamento do tema na empresa em todos os eixos da nossa 
materialidade.
Comitê de Sustentabilidade Nacional
Há 10 anos trabalhamos com um Comitê de Sustentabilidade Nacional, que realiza reuniões mensais com o objetivo de traçar e acompanhar as estratégias da empresa 
relacionadas à sustentabilidade com ações fortemente ligadas aos valores e princípios da Leroy Merlin Brasil. Esse Comitê é composto por pelo menos um membro 
responsável de todas as áreas da companhia, que vão desde a representatividade regional das lojas até o Comitê Executivo.
“Para mim é uma mudança por completo da minha maneira de enxergar o planeta e de enxergar as gerações futuras. Eu mudei por inteiro 
a minha mentalidade, e hoje, a Leroy Merlin, que foi vanguardista na certificação AQUA, é a empresa que tem o maior número dessas 
certificações no mundo na categoria varejo. É muito gratificante para mim. Poder ver que todo esse trabalho que a gente iniciou com 
a certificação se perpetuou e garantiu ainda mais o nosso DNA, um grande processo de sustentabilidade que permeia a empresa toda, me faz 
muito feliz.”
PEDRO SARRO É UM ENTUSIASTA DA SUSTENTABILIADE, DIRETOR DE OBRAS DA LEROY MERLIN BRASIL 
E MEMBRO DO COMITÊ DE  SUSTENTABILIDADE NACIONAL DESDE 2008.
RESPONSÁVEL
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
15
Além do Comitê de Sustentabilidade Nacional, a Leroy Merlin Brasil possui um Comitê de Sustentabilidade por loja/unidades e um para Serviços Internos. Cada um deles 
também se reúne mensalmente e tem suas ações alinhadas às decisões do Comitê Nacional. 
O Comitê das lojas/unidades tem a responsabilidade, apoiado pela equipe de analistas de sustentabilidade, de desenvolver as temáticas estratégicas de sustentabilidade, 
como o desenvolvimento local, redução das emissões de CO2, iniciativas para economia circular e oferta de produtos responsáveis ao Cliente, para que ele tenha a opção 
de construir a sua casa com práticas que permitam a economia de consumo dos recursos naturais e que promovam a acessibilidade, segurança e saúde dos usuários.
Comitê de Diversidade
GRI 102-12, GRI 103-2, GRI 103-3, Tema material: Diversidade e inclusão
Mais um importante passo relacionado ao compromisso com as questões de igualdade de gênero foi dado em 
2016, quando assinamos o #HeForShe, iniciativa da ONU Mulheres que busca reduzir a desigualdade entre mulheres 
e homens em diversos aspectos, como acesso à educação, saúde, identidade, política, violência e trabalho. 
Para concretizar este compromisso, criamos no mesmo ano o Comitê #HeForShe, formado por Colaboradoras e Colaboradores voluntários, que 
se reúnem mensalmente para criar políticas, processos, ações e eventos para promoção do princípio de igualdade de gênero.
Em 2017, o Comitê assumiu a responsabilidade de revisar e publicar a Política de Recrutamento, Seleção e Admissão, trabalhando junto com 
os representantes de RH de cada regional e Serviços Internos. O documento aborda aspectos sobre a diversidade de nossas equipes, a não 
aceitação de discriminação de qualquer natureza e recomenda o equilíbrio de representatividade entre candidatos homens e mulheres nos 
processos de recrutamento, seleção e admissão.
Entre as ações promovidas e apoiadas pelo Comitê #HeForShe, destacamos algumas a seguir.
Apoio às Mamães
Na Leroy Merlin Brasil, valorizamos a importância dos primeiros meses de contato entre 
mãe e filho. Por isso, oferecemos às nossas colaboradoras a licença‑maternidade estendida, 
que dá direito a mais 60 dias, além daqueles já garantidos por lei – somando um total de 6 
meses de licença‑maternidade.
Essa medida garante às mães e seus bebês a possibilidade da amamentação 
exclusiva, conforme recomendado pela OMS, e o tempo para encontrar a solução 
de cuidados com o bebê que seja mais adequada para seu retorno ao trabalho.
Além da licença‑maternidade estendida, outra maneira de cuidarmos de nossas 
colaboradoras que se tornam mães é o oferecimento de apoio através do programa 
Mamãe Cegonha. 
Ao entrar no programa, as Colaboradoras recebem a Cartilha do Programa Gestante, 
com orientações sobre esse momento tão importante. e para garantir a tranquilidade das 
futuras mamães ao longo do pré‑natal, a Leroy Merlin Brasil oferece o pagamento 
da coparticipação do plano de saúde durante todos os exames e consultas de rotina 
da gestação. 
Já no programa Mamãe Madrinha, as Colaboradoras mães compartilham com futuras mamães/novas mamães Colaboradoras suas experiências e dicas “de mãe para mãe” 
e contribuem para que essa grande mudança na vida da mulher profissional seja mais suave e a adaptação a esse “novo mundo” de ser mãe aconteça mais rapidamente.
Além disso, todas as mulheres em licença‑maternidade na Leroy Merlin Brasil têm direitoa receber Cestas Básicas Mensais durante esse período. Essa iniciativa surgiu a partir 
de reflexões do Comitê HeForShe e foi adotado por toda a empresa em 2017.
Em 2018, lançamos em nossa matriz o ‘
Espaço 
de Apoio a Amamentação’, proporciona
ndo 
às nossas colaboradoras lactantes um a
mbiente 
preparado para retirada e armazenam
ento 
do leite materno.
16
Além de todas essas iniciativas, criamos em 2017 o Comitê PcD, que realizou pela primeira vez em 20 anos o cumprimento de cota obrigatória de contratação de pessoas com 
deficiência no Brasil. Esses dois comitês (Comitê PcD e Comitê #HeForShe) formam o Comitê de Diversidade e suas ações já trouxeram muitos frutos. 
Implantamos ainda, em 2018, o programa de adequação de 50% de participantes homens e 50% de mulheres na avaliação final de um processo seletivo. Estamos 
estudando a implementação do currículo cego, uma forma de não expor a idade, gênero ou estado civil na análise curricular. 
Realizamos, em 2017, uma campanha sobre diversidade com a temática #MaisDiferenças, é nisso que nós acreditamos. Desenvolvemos ainda uma parceria com a Consolidar 
Diversidade (consolidardiversidade.com.br) e capacitamos para o mercado de trabalho pessoas com deficiência, que tiveram grande aproveitamento em nossas lojas 
e unidades. 
Estamos sempre sensibilizando os líderes em relação a esse tema, oferecendo imersão no mundo diverso, experiências sensoriais, informações pragmáticas 
da lucratividade de uma empresa diversa, dentre outros assuntos relacionados. Na semana de diversidade, realizada em 2018, coletamos através de áudios as histórias reais 
de muitos Colaboradores da empresa, divulgadas no Cantinho da Empatia nas lojas. Dessa forma, abrimos um canal de comunicação para todos os Colaboradores contarem 
suas histórias, diferenças e experiências na Leroy Merlin Brasil. 
Em relação à remuneração de nossos Colaboradores, atualmente não temos uma política específica sobre equidade salarial para homens e mulheres, no entanto, há a 
recomendação para que as remunerações sejam praticadas conforme a profundidade técnica, competência, níveis de responsabilidade, tempo de cargo etc. Dessa forma, 
a partir de mapeamento prévio, essa temática se tornou mais latente no nosso Comitê de Direção e estabelecemos planos de ações para equilíbrios salarias entre nossos 
colaboradores e colaboradoras, respeitando nível de competências, profundidade de conhecimento, tempo que exerce o cargo etc.
Proporção Salarial entre Homens e Mulheres – 2018 (GRI 405-2)
Categoria Funcional Total de Mulheres no Cargo Total de Homens no Cargo
Diferença salarial 
Mulheres x Homens
Analista 344 175 ‑23%
Assessor de Vendas 1.220 2.120 0%
Assistente 326 616 9%
Atendente 1.153 990 ‑10%
Coordenador 234 439 8%
Diretor 12 79 ‑20%
Especialista 3 9 ‑17%
Estagiário 25 15 0%
Gerente 161 331 ‑2%
Supervisor 56 114 ‑9%
Vendedor de Projetos 274 578 3%
Total 3.808 5.466 -5%
Proporção salarial entre homens e mulheres – 2017 (GRI 405-2)
Categoria funcional Total de mulheres no cargo
Total de homens 
no cargo
Diferença salarial 
Mulheres x Homens
Analista 218 131 ‑5%
Assessor de Vendas 1.433 2.557 0%
Assistente 507 1.387 19%
Atendente 1.193 353 ‑10%
Coordenador 306 499 4%
Diretor 10 80 ‑13%
Especialista 3 9 ‑17%
Total 4.051 5.824 -1%
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
17
Proporção salarial entre homens e mulheres – 2017 (GRI 405-2)
Categoria funcional Total de mulheres no cargo
Total de homens 
no cargo
Diferença salarial 
Mulheres x Homens
Estagiário 12 11 0%
Gerente 158 359 2%
Supervisor 29 92 15%
Vendedor de Projetos 182 346 1%
Total 4.051 5.824 -1%
Até 2021, definimos algumas metas para continuar evoluindo na temática da diversidade, todas alinhadas com a realidade populacional brasileira e também com 
a representatividade de nossos Colaboradores e suas particularidades.
Metas de Diversidade
Além de contribuir com a evolução do Guia Exame de Sustentabilidade e na GPTW, e atingir Top 10 nas duas premiações, almejamos para 2021:
6%
do Quadro PCDs 50%Líderes Mulheres 20%
Líderes Negros
5%
Líderes PCDs
50/50%
Homens/Mulhere
s
Novos Entrantes
GRI 102-7
20
Guia Exame de Sustentabilidade
Estamos orgulhosos em dizer que a Leroy Merlin Brasil foi uma das empresas premiadas pelo Guia Exame de Sustentabilidade 2018, um 
reconhecimento público do mais tradicional e prestigiado prêmio de sustentabilidade empresarial do país.
Great Place to Work® Brasil
Escolhida nos últimos 6 anos consecutivos (de 2013 a 2018) entre as 50 melhores empresas para se trabalhar no país. De acordo com a pesquisa do Great Place to Work® 
Brasil, em parceria com a Revista Época, fechamos 2018 em 17º lugar.
71,68%
Estabilidade 2018
Em 2017 e 2018 atingimos taxa 
de estabilidade de 78,36% e 71,68%, 
respectivamente, uma das menores taxas 
de rotatividade no mercado de varejo brasileiro.
Em 2018, 66% dos Clientes foram classificados 
como “Encantados”, ou seja, deram notas 9 
e 10 para a Leroy Merlin Brasil na Pesquisa 
de Satisfação. 66%
Dos Clientes
Encantados
60%
Resíduos Reciclad
os
em 2018
As pessoas são bem tratadas
independente do sexo, idade, etnia
e orientação sexual.
Nota:
97
Quando se entra
na Leroy Merlin, fazem você
se sentir bem-vindo.
Nota:
96
Este é um lugar fisicamente
seguro para trabalhar.
Nota:
96
Tenho orgulho
de contar a outras pessoas
que trabalho aqui.
Nota:
95
Eu recomendaria fortemente
a Leroy Merlin aos amigos e à família
como um excelente lugar para trabalhar
Nota:
94
 39˚Lugar +22
Posições!
17˚Lugar
56 61
65 66
2018201720162015
PROGRAMA DE
COMPLIANCE
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
21
Produtos Responsáveis
Temos mais de 7 mil produtos com os selos de produto responsável, facilitando a identificação para o Cliente na hora da compra 
e incentivando o consumo consciente dos recursos ambientais e a acessibilidade, saúde e segurança de seus familiares.
Política de Madeiras
Os Fornecedores que possuem madeira na composição de seus produtos devem aderir à Política de Madeira do ADEO. Todos eles assinaram esse compromisso e estamos 
acompanhando a adaptação a essa política. A partir de 2019, não teremos Fornecedor de produtos algum com madeira nativa fora da Política de Madeira. E em 2020, não 
teremos Fornecedor de produtos algum com madeira plantada fora da Política de Madeira.
Governança Corporativa
Em 2018, lançamos o Canal de Escuta Ética, aberto para Colaboradores, Fornecedores e terceiros em geral. 
Também atualizamos o Código de Conduta Ética de Colaboradores.
Certificações - Lojas HQE Aqua
Em 2018, finalizamos o ano com 18 lojas certificadas pelo processo de construção sustentável HQE AQUA.
Marca Própria
Em 2016 tínhamos seis mil produtos de marca própria e a ambição de chegar até o final de 2017 com uma participação de 17% sobre o faturamento. Em 2018, já são 11 mil 
produtos cadastrados e a participação chega a 20% sobre o faturamento.
Quando se entra
na Leroy Merlin, fazem você
se sentir bem-vindo.
Nota:
96
+ de 11.000
Produtos de
Marca Própria
7.000
Produtos
Responsáveis
Antes Depois
22
E-Commerce
Através da funcionalidade “Clique e Retire”, implantada em 2017 em todas as unidades, agora o Cliente pode através do site, em casa 
ou em qualquer lugar, ver o estoque da Leroy Merlin, fazer a escolha dos produtos de que necessita para a sua construção, reforma 
ou decoração e retirar tudo na loja, de forma ágil e confortável. 
Outra novidade foi a implantação do suporte Mobile, um conceito inovador que amplia o espaço de compras no ambiente digital, 
que pode ser compartilhado posteriormente com o assessor de vendas na loja física. Depois de concluída as escolhas no site, 
o Cliente vai até a Leroy Merlin e compartilha seu ambiente digital com o assessor de vendas, que conclui com a visão técnica 
do projeto escolhido. Além disso, o tempo de espera para ser atendido será reduzido, pois o mesmo vendedor pode atender vários Clientes ao mesmotempo, mesmo com 
a magnitude da nova loja. Outra vantagem proporcionada pelo smartphone: o vendedor poderá atender seus Clientes também fora da loja, realizando a venda em domicílio 
(nos casos de produtos decorativos) ou mesmo na sua obra.
Essa nova opção de realizar compras é inédito no país. A Leroy Merlin, vanguardista no varejo de materiais de construção, se aproxima cada vez mais do seu Cliente, 
ouvido por vários canais interativos da rede de Home Centers antes de adotarmos esse procedimento.
Voluntariado Corporativo
Em 2018, a Leroy Merlin iniciou seu projeto de voluntariado corporativo, o Bricoleiros de Coração. Com recursos financeiros próprios, parceria com Fornecedores e mão na 
massa de colaboradores, o projeto realizou duas ações de reforma em instituições que atendem crianças, sendo uma em São Leopoldo (RS) e outra em São Paulo (SP).
 M Painel Mulheres (votação e exposição): com participação dos 
Colaboradores indicando mulheres que deveriam ser valorizadas em suas 
unidades.
 M Talk show com Sylvie: em 2017, no Dia Internacional da Mulher, Sylvie, uma 
refugiada do Congo, compartilhou sua história de vida e superação mesmo 
em um ambiente hostil e dominado principalmente por homens. a palestra 
foi apresentada para parte do Comitê Executivo e para todos os Colaboradores 
da sede da Leroy, em Interlagos.
 M Mesa Redonda Líderes Mulheres e Mães (conciliando a carreira): nossas 
líderes mulheres compartilharam suas experiências de vida e como equilibraram 
carreira e família até alcançarem a liderança e o que é preciso fazer para manter 
esse equilíbrio ao longo do tempo.
 M Mesa Redonda dos Pais: nossos Colaboradores pais compartilharam 
suas experiências no equilíbrio entre a paternidade, a família e os desafios 
profissionais.
+ Sobre Diversidade
 M Troca do nome do Espaço Materno para Espaço Família: a partir 
de reflexões feitas no Comitê #HeForShe, nosso Merchandising vem 
atuando para ajustar os nomes do “Espaço Materno” para “Espaço Família” 
em todas as nossas lojas. Um exemplo disso é a nova loja da Marginal Tietê, 
que desde o início deu o nome de “Espaço Família”. Dessa forma, nos alinhamos 
à realidade atual de que os cuidados com as crianças são exercidos por diversos 
membros da família e, desse modo, também acolhemos todas as diversas 
configurações de família.
 M Bricoleiras: nossas lojas também 
desenvolveram o programa Bricoleiras, 
aproximando as mulheres de cursos 
antes tidos como masculinos, como 
por exemplo: elétrica, pintura, 
encanamento, marcenaria, instalação 
de itens com ferramentas elétricas etc.
Bricoleiros em ação
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
23
24
Reinauguração da Loja Tietê
Em 2017, finalizamos a primeira parte da transformação da loja Marginal Tietê, em São Paulo. Com 
horário de funcionamento diferenciado (das 6h30 às 23h30), a loja conta com mais de 100 mil produtos 
à disposição do Cliente, com amplos corredores para facilitar a escolha do produto certo. Além disso, oferece 
uma variedade de serviços diferenciados, entre eles: Fábrica de Cores, Corte de Madeira, Corte de Vidro, Molduraria, 
Mesa de Bricolagem, Café, Coleta Seletiva, Curso de Bricolagem, Estacionamento, Espaço Família, Troca de Mercadoria, 
Entrega em Domicílio, Soluções Financeiras, Instalação Cozinha Planejada, Cortina Sob Medida, Televendas, Instalação Box 
do Banheiro, Instalação Piso Vinílico, Instalação Piso Laminado, Retirada Interna e Locação de Ferramentas. 
Em 2018, inauguramos o Drive Thru da Construção. Com uma estrutura de aproximadamente 4 mil m2, esse novo serviço 
conta com mais de 1.600 itens de construção em pronta entrega para atender melhor os Clientes que estão construindo ou 
reformando suas casas. Os Clientes podem entrar com seu veículo, escolher os seus produtos, pagar em caixa exclusivo e levar 
na hora tudo o que precisam para as suas obras. Com essa iniciativa, a loja Marginal Tietê se tornou a maior loja de Home 
Center da América Latina. A unidade possui ainda um Bricolab, com máquinas 3D de diferentes tipos, cortes a laser, e outras 
ferramentas de tecnologia que podem ofertar aos Clientes mais inovação e praticidade para construir ou reformar suas casas.
Projeto Formar
Junto com a Loja Tietê, reformulamos o Projeto Formar. Ele é uma das formas que contribuímos para o aprimoramento e desenvolvimento nas regiões onde atuamos.
Consiste em uma ação de formação que nasceu com o objetivo inicial de formar jovens para a iniciação na Marcenaria, advindos do Programa de Jovens oferecido pela 
Fundação Gol de Letra e que hoje se desdobra em formações a adultos, oferecendo à comunidade a oportunidade de aprender um ofício, através de cursos de construção 
civil, elétrica, hidráulica, gestão de instalações e outros. No final do curso, os participantes são convidados a juntar‑se ao programa Leroy Merlin Instala e a tornarem‑se 
prestadores de serviços da Leroy Merlin.
A parceria com a Fundação Gol de Letra já formou diversos jovens da comunidade Vila Albertina, na capital paulista, ajudando‑os a se profissionalizarem e a vencerem uma 
das barreiras sociais: a entrada no mercado de trabalho. Com a extensão do projeto a adultos, já formamos 174 novos profissionais para o mercado, que já podem exercer 
essas profissões aprendidas.
As contribuições que o projeto oferece são principalmente de caráter social, tendo em vista que os jovens e adultos que participam aprendem não só uma profissão, mas 
também refletem sobre o seu papel de cidadão – e, consequentemente, isso reflete na melhoria qualitativa da comunidade e do seu entorno.
Projeto Postera
GRI 103-2, GRI 103-3, Tema material: Resíduos e Economia Circular
Todos os nossos Colaboradores usam uniformes completos, gerando um grande volume de peças para troca e descarte 
a cada ano. 
Por isso, desde dezembro de 2017, nossos uniformes são destinados de forma responsável, por meio da parceria 
firmada com a empresa Retalhar, minimizando impactos ambientais, sociais e econômicos em toda a cadeia produtiva. As 
peças são ressignificadas, servindo para doação e outros usos, além de resguardar nossa segurança, reputação e imagem 
de marca. Antes, essas peças eram enviadas para aterro sanitário.
Por meio da logística reversa, os uniformes são coletados e enviados para o nosso Centro de Distribuição. Parte é 
transformada em flanelas, utilizadas internamente; outras peças são transformadas em 
cobertores populares, doados para instituições sociais parceiras junto com calças em condições 
de uso; e outra parte é transformada em desfibrado têxtil (reciclagem), que serve como 
matéria‑prima em processos produtivos industriais. 
Ao longo de 2018, a Leroy Merlin Brasil destinou corretamente 6,2 toneladas de uniformes, 
equivalentes a 14.195 peças transformadas em:
 M 725 cobertores distribuídos
 M 1.476 calças doadas
 M 489 kg de uniforme transformados em panos multiuso
6.210,6 kg
Uniformes
Profissionais Equiv
ale a
14.195peças
725
Cobertores
Distribuídos
1.476
Calças Doadas
489 kg
de uniforme Transformados
em panos
multiuso
PRODUTO RESULTANTE DA 
ECONOMIA CIRCULAR, COM OS 
RESÍDUOS GERADOS AQUI NA 
LEROY MERLIN.
O Papel Pintor é a união do Semi-Kraft com a fi ta 
adesiva em um produto de fácil manuseio, versátil 
e resistente à tinta, podendo ser usado para:
Desenhos 
Infantis JardinagemChurrasqueiras
Forração de 
ambientes e 
superfícies
90cm
60cm
30cm
O Papel Pintor está 
disponível em bobinas de 
20 m de comprimento e 
3 larguras diferentes, para 
melhor se adequar às suas 
necessidades.
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
25
+10 t
 de papelão 
transformadas
 no produto
Reduzimos, em m
édia, 
10 mil kg de CO2
emitidos 
na atmosfera
0 árvores
cortadas na 
fabricação +5 mil unidades vendidas 
em 1 ano
GRI 103-2, GRI 103-3, Tema material: Resíduos e Economia Circular
A partir de uma nova ideia identificada por meio do portal colaborativo de inovação da empresa, o #inovaLeroyMerlin, desenvolvemos umprojeto que tem como premissa 
a Economia Circular.
A loja da Marginal Tietê produz cerca de 10 toneladas de papelão por mês e tínhamos a ambição de fazer com que esse resíduo fosse não só destinado à reciclagem, 
mas que retornasse para a nossa área de vendas como um produto ainda melhor, em um conceito de upciclyng. 
Importávamos um produto da China que poderia ser produzido com esse material, no entanto, não havia nenhum fabricante no Brasil. Com isso, desenvolvemos um 
Fornecedor para começar a fabricação desse produto no Brasil, e hoje o produto está disponível em toda a empresa.
O projeto consiste em reciclar o papelão gerado em nossas operações, transformando‑o em um novo produto, o Papel Pintor, que tem como objetivo proteger áreas 
como pisos e paredes durante uma reforma ou mudanças de casa. 
Com esse desenvolvimento, otimizamos a gama de produtos responsáveis que oferecemos, aumentamos a geração de receita, reduzimos custos com a destinação do papel, 
desenvolvemos nossos Fornecedores, além de oferecer um produto inovador e muito útil para o Cliente, antes disponível apenas mediante importação da China. 
O Fornecedor local ganhou força para se desenvolver, trouxemos a inovação de uso de um produto 100% reciclado para o nosso Cliente e o meio ambiente continua 
deixando de receber cerca de 10 toneladas de resíduos de papelão por mês, além de evitar que novas árvores sejam cortadas.
Papel Pintor
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Parceria com a Fundação Getúlio Vargas
Aderimos aos programas do Centro de Estudo em Sustentabilidade – GVCes da Fundação Getúlio Vargas, que trabalha no desenvolvimento de estratégias, políticas e 
ferramentas de gestão pública e empresarial para a sustentabilidade, no âmbito local, nacional e internacional.
CASACOR
Fomos o patrocinador de sustentabilidade nacional da CASACOR .
Parceria com a Fundação Getúlio Vargas
Consolidamos nossa cadeira como membros da Comissão de Sustentabilidade da Fecomércio (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo), 
influenciando, em especial, acordos setoriais e políticas públicas
Clean Up Day
Participamos da ação global do Clean UP Day, com 12 de nossas unidades e mais de 500kg de resíduo recolhidos.
Service Now
Implementamos o Service Now de Sustentabilidade, para maior produtividade, acuracidade e gestão dos indicadores sociais e ambientais de nossas unidades
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
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2017
2018
Casa e Construção - Comércio
Casa e Construção - eCommerce
15º Prêmio Melhores do E-commerce
Loja Mais Querida - Categoria Casa 
e Decoração
8ª Posição no Setor Comércio
145ª no Ranking Geral de Inovação
Destaque Regional Empresa Mais Inovadora no Varejo - 
Casa e Materiais de Construção
Varejo Diversos
Melhor Serviço Ranking Grande Porte do Brasil - 17º
Ranking Melhores do Varejo - 3º
Casa e Construção - Comércio
Casa e Construção - eCommerce - Casa, 
móveis, decoração e construção
Prêmio Especial CEO RA 1000
Diretor Geral
100 Melhores Empresas 
em Satisfação do Cliente
1º Lugar Ranking Nacional - 
Loja de Material de Construção
1º Lugar Ranking Nacional - Varejo Destaque em Operação Física e Online
Empresa do Ano - Indicador 
de Desenvolvimento Humano 
e Organizacional (IDHO)
Empresas que Mais Respeitam 
o Consumidor - Loja de Material 
de Construção
Ranking Grande Porte do Brasil - 39º
Ranking Melhores do Varejo - 8º
Certificação Ambiental - Loja Fortaleza Grandes Multinacionais e Nacionais
20
18
Premiações
GRI 103-2, GRI 103-3, Tema material: Relacionamento com a sociedade
30
Tema Material: Relacionamento com a Sociedade
Diariamente, assumimos diversas responsabilidades com nossos principais públicos de interesse: Colaboradores, Clientes, Fornecedores e Comunidade. Valorizamos as 
pessoas, pois elas não só fazem parte do nosso negócio, mas também nos ajudam a construí‑lo e aperfeiçoá‑lo continuamente. Somente existimos porque fomentamos 
a cada dia relações saudáveis e de confiança com estes públicos, o que garante a sustentabilidade e o sucesso de nossas lojas em todo o país. Para nós, respeito 
e responsabilidade são valores primordiais.
“A Leroy Merlin Brasil é uma das melhores empresas para se trabalhar. Nossos Colaboradores constroem isso constantemente 
e vivenciam dia a dia condições favoráveis de trabalho, liderança, desenvolvimento, remuneração, camaradagem, boa imagem. 
Essas condições fazem com que as pessoas trabalhem mais satisfeitas, orgulhosas de onde estão. Em 2018, buscamos que 
o tema ‘desenvolvimento responsável’ fosse uma cultura da companhia, um jeito de ser, além de um objetivo estratégico. 
 
Para isso, desenvolvemos a formação das equipes e Clientes quanto ao tema e disponibilizamos conceitos nos canais 
de comunicação da Leroy Merlin Brasil. Para 2019, temos muitas oportunidades, como a implementação da área de qualidade, 
o aprofundamento da cultura colaborativa de voluntariado e ampliação da presença na comunidade onde atuamos, 
fortalecendo a prática do desenvolvimento sustentável. 
 
A Leroy Merlin Brasil está em uma jornada de evolução em relação ao desenvolvimento responsável. Estamos cada vez mais 
firmes nesse caminho, tornando a sustentabilidade um dos nossos pilares e construindo junto com nossos Colaboradores, 
Clientes, Fornecedores e membros da Comunidade.” 
WEBER NIZA – DIRETOR DE RECURSOS HUMANOS
Colaboradores
GRI 102-7, GRI 102-8, GRI 102-41
Os Colaboradores são o pilar da Leroy Merlin. Juntos, construímos nossa cultura fundamentada em respeito, valorização e desenvolvimento profissional contínuo. Sempre 
alinhados com nossa Filosofia da Partilha e nossos Valores, cuidamos de nossos Colaboradores aplicando o princípio da Generosidade e garantimos o equilíbrio entre 
vida profissional e vida pessoal, como preconiza outro importante pilar em nossa cultura: Respeito ao outro. 
Fechamos o ano de 2018 com um total de 9.274 Colaboradores próprios, uma redução de 6% comparado ao ano anterior. 
Todos os nossos Colaboradores são abrangidos por acordos de negociação coletiva , com exceção dos estagiários. 
Já somos mais de9.274
colaboradores
por um mundo m
elhor !
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
31
Colaboradores Próprios por Contrato de Trabalho e Gênero
2017 2018
Contrato Permanente Contrato Temporário Contrato Permanente Contrato Temporário
Masculino 5.811 14 5.399 66
Feminino 4.028 22 3.656 153
Total 9.839 36 9.055 2199.875 9.274
Contrato permanente - considerado prazo indeterminado. Contrato temporário - considerado prazo determinado e estagiários.
Colaboradores Próprios por Contrato de Trabalho e Regionais
2017 2018
Contrato Permanente Contrato Temporário Contrato Permanente Contrato Temporário
Serviços Internos 650 27 848 54
Regional São Paulo 2.705 0 2.363 59
Regional Interior 1.455 5 1.320 30
Regional Norte 1.878 1 1.695 19
Regional Centro‑Oeste 1.559 1 1.396 43
Regional Sul 1.326 1 1.174 13
Centros de Distribuição 266 0 259 1
Total
9.839 5 9.055 219
9.875 9.274
Contrato permanente - considerado prazo indeterminado. Contrato temporário - considerado prazo determinado e estagiários. Serviços Internos - Matriz da empresa, localizada em São Paulo. Regional Centro-Oeste - engloba 
as lojas que estão fisicamente na região Centro-Oeste e Nordeste (não temos internamente uma regional com nome de Nordeste).
Colaboradores Próprios por Tipo de Emprego e Gênero
2017 2018
Tempo Integral Meio Período Tempo Integral Meio Período
Masculino 5.785 40 5.378 87
Feminino 3.938 112 3.539 270
Total
9.723 152 8.917 357
9.875 9.274
Tempo integral - considerando Colaboradores com carga mensal de 220h. Meio período - considerando Colaboradores com carga mensal menor que 220h.
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Novas Contratações e Rotatividade, por Faixa Etária, Gênero e Região (GRI 401-1)
2017 2018
Colaboradores 
contratados
Taxa de novas 
contratações (%)
Colaboradores 
desligados
Tx. de 
rotatividade (%)
Colaboradores 
contratados
Taxa de novas 
contratações (%)
Colaboradores 
desligadosTx. de 
rotatividade (%)
Gênero
Masculino 1.716 29,53 1.298 22,34 1.452 26,64 1.616 29,65
Feminino 1.016 25,22 852 21,15 984 26,00 1.087 28,73
Faixa Etária
< 30 anos 1.402 41,89 853 25,49 1.322 42,34 1.011 32,38
> 30 e < 50 
anos 1.262 21,49 1.199 20,42 1.041 19,06 1.540 28,19
> 50 anos 68 10,38 98 14,96 73 11,25 152 23,42
Região
Centro 
de Distribuição 58 21,80 76 28,57 56 21,54 76 29,23
Regional 
Centro‑oeste 337 21,62 333 21,36 342 23,77 379 26,34
Regional 
Interior 545 37,46 381 26,19 403 29,85 425 31,48
Regional Norte 494 26,30 377 20,07 433 25,29 469 27,39
Regional São 
Paulo 763 28,21 566 20,92 691 28,53 770 31,79
Regional Sul 381 28,73 314 23,68 324 27,30 361 30,41
Serviços 
Internos 154 23,69 103 15,85 187 21,64 223 25,81
Bem-estar e Qualidade de Vida
GRI 401-2, GRI 103-2, GRI 103-3, Tema material: Bem-estar, Saúde e Segurança
Na Leroy Merlin Brasil oferecemos diversos benefícios aos nossos Colaboradores, para que possam trabalhar sem se preocupar, pois seu bem‑estar – e o de sua família – está 
garantido no caso de qualquer eventualidade. 
Nossos benefícios básicos para todos os Colaboradores incluem:
 M Assistência médica para toda a família
 M Assistência odontológica para toda a família
 M Restaurante nas unidades ou Vale‑Refeição
 M Vale‑transporte
 M Desconto de 10% nos produtos das lojas Leroy Merlin e 20% nos produtos de Marca Própria.
 M Convênio‑farmácia
 M Clube de Benefícios 
 M Convênio com SESC
 M Kit Escolar para filhos em idade de 3 a 17 anos
 M Auxílio Educação Especial (para filhos de Colaboradores)
 M Gym Pass para toda a família
 M Plano de consórcio 
Além dos benefícios básicos oferecidos a todos os Colaboradores, temos outros específicos para alguns cargos/unidades. Destacamos alguns a seguir:
Salas de Descanso
Todas as nossas unidades possuem salas de descanso que foram construídas com a participação de nossos Colaboradores. Ouvimos suas sugestões e motivamos 
a participação no processo de construção de cada sala com opções de bricolagem, com a intenção de ter salas personalizadas de acordo com a região e necessidades dos 
Colaboradores, contendo jogos, videogames, livros e jornais, sofás, computadores, wi‑fi livre, redes, entre outros benefícios. 
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
33
Horário Flexível e Escala de Folgas
Oferecemos flexibilidade para os horários de entrada e saída do trabalho. Na Matriz, os Colaboradores podem entrar ou sair uma hora antes ou uma hora depois do horário 
estipulado, facilitando sua chegada ou retorno para casa e possibilitando resolver qualquer problema que, de outra forma, estaria em conflito com o horário de trabalho. 
Nas lojas também oferecemos essa flexibilidade, parcialmente garantida pelo nosso sistema de escalas de folgas, que permite ao Colaborador ter sempre dias e horários 
livres em determinados momentos de sua semana para cuidar de aspectos da vida pessoal. 
As faltas e/ou atrasos são tolerados quando há justificativa, no entanto, procuramos sempre manter um diálogo 
próximo e honesto com nossos Colaboradores, para entender a necessidade de cada um e desenvolver um 
sistema que favoreça a todos, inclusive ao nosso Cliente, que precisa ter Colaboradores disponíveis para 
o atendimento.
Apoio à Alimentação
Mais de 90% de nossas lojas oferecem café da manhã gratuito para seus Colaboradores diariamente, 
com opções de alimentos frescos e variados. Nos Centros de Distribuição também oferecemos um café 
da tarde para o turno da tarde/noite.
Além disso, entregamos cesta de alimentos a nossos Colaboradores desde 2009, oferecendo quatro opções 
para o Colaborador escolher, com produtos de ótima qualidade e equilíbrio nutricional:
 M Cesta Família: além da cesta básica, contém itens para as crianças;
 M Cesta Casal: uma cesta básica completa;
 M Cesta Solteiro: com redução dos itens básicos e inclusão de produtos de limpeza e higiene pessoal; 
 M Cesta Light: tem produtos com menos sódio, gordura e açúcar.
O valor da cesta é descontado mensalmente na folha de pagamento e varia conforme o tempo de casa do Colaborador. Após 5 anos de empresa, a cesta passa a ser gratuita.
Treinamento e Desenvolvimento
GRI 404-2
Todos os Colaboradores que desejam se aperfeiçoar e desenvolver seus potenciais têm à disposição uma grande variedade de cursos, treinamentos, especializações 
e possibilidades de movimentação dentro da nossa empresa. 
A seguir, destacamos alguns dos principais projetos voltados ao treinamento e desenvolvimento de nossos Colaboradores:
MBA in Company
No início de 2015, lançamos nosso MBA in Company, com customização total aos nossos moldes. Em 2017, o curso formou sua 
2ª turma e 32 pessoas concluíram o estudo. Já em 2018, a 3ª turma finalizou garantindo formação de mais uma equipe com 34 
profissionais. Agora já são quase 100 Colaboradores diplomados. 
Todos tiveram a oportunidade de aprofundar no tema Gestão Estratégica de Varejo, na ESPM (Escola Superior de Propaganda e 
Marketing). Ambas as turmas, compostas por gerentes e diretores, frequentaram aulas por 24 meses na instituição parceira, 
com um total de 410 horas de formação para cada Colaborador.
Aproximadament
e
100
colaboradores
formados!
34
Após esse período de formação, os alunos apresentaram um trabalho de conclusão de curso (TCC) 
sobre temáticas relacionadas à inovação e/ou à resolução de problemática do negócio. Além da banca 
da instituição de ensino como avaliadora formal, houve também a participação dos integrantes 
de nosso Comitê Diretivo, que fizeram considerações sobre a relevância das temáticas, formas 
de aplicação e impactos ao nosso negócio.
Na parceria com a ESPM também foi possível ofecerer desconto de aproximadamente 50% para nossos 
Colaboradores – dos quais a Leroy Merlin pagou praticamente 80% do valor. Os outros 20% do valor 
custeado pelo Colaborador durante o curso são reembolsados após 24 meses de conclusão do curso. 
Universidade Corporativa Leroy Merlin
Criada em 2016, a Universidade Corporativa (UC) Leroy Merlin tem o propósito de “Desenvolver Colaboradores, Clientes, profissionais e comunidades por meio de uma Cultura 
de Aprendizagem que inspira e influencia a Estratégia da empresa”.
Atualmente, a UC está estruturada em cinco academias e dois núcleos:
Cada academia apresenta trilhas de conhecimento e percursos de aprendizados nos quais os programas são encadeados pelo grau de complexidade, facilitando o 
conhecimento e o aprimoramento da missão. As formações acontecem de duas formas: presencialmente e/ou on‑line.
São mais de 90 trilhas de aprendizagem, com mais de 840 cursos disponíveis, sendo 750 presenciais, 80 on‑line e 100 videoaulas.
Portal do S@ber
Como parte da Universidade Corporativa, o Portal do S@ber, como é chamado nosso LMS (Learning Management System), está se fortalecendo a cada dia como um espaço 
diferenciado para organização da aprendizagem, conquistando mais visibilidade e aderência por parte das diferentes áreas da empresa e seus Colaboradores.
Com esta ferramenta, Colaborador e líder têm autonomia para acompanhar a progressão do Plano de Formação ao longo do ano, além de possibilitar o acesso a cursos 
on‑line a qualquer momento, realizar leituras, visualizar vídeos, gerar automaticamente os certificados de conclusão e acompanhar todo o histórico de formações realizadas. 
Também são gerados relatórios que permitem ao líder e recursos humanos das unidades o acompanhamento em tempo real da evolução do processo de aprendizagem 
de nossos Colaboradores.
Em 2016, o Portal do S@ber passou por uma reestruturação e integração com o processo de Avaliação de Desempenho, que o tornou ainda mais aderente às necessidades 
de desenvolvimento dos Colaboradores. Atualmente, quando planejamos o ano que se inicia, líder e colaborador trabalham juntos o plano de formação 
utilizando a mesma ferramenta da avaliação de desempenho, a partir da integração entre SAP e WebAula.
Já em 2017, todas as trilhas de aprendizagem e cursos que compõem a base do programaforam 
reformulados de acordo com as necessidades identificadas para cada missão, nível IOCD e setor de nossos 
Colaboradores. Assim, foi possível elaborar trilhas específicas de acordo com a missão e nível IOCD 
de cada colaborador. No entanto, o líder continua tendo a possibilidade de inserir formações além desta 
oferta, caso identifique uma necessidade específica.
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
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Média de horas de treinamento, por categoria funcional – 2018 (GRI 404-1)
Categoria funcional Total de Colaboradores Carga horária Média de horas de treinamento
Analistas 304 5.636,7 18,5
Aprendizes 38 276,2 7,3
Assessor de Vendas 3.923 80.590,0 20,5
Assistentes 783 13.563,4 17,3
Coordenadores 787 26.320,6 33,4
Diretores 89 7.327,8 82,3
Estagiários 48 1.633,0 34,0
Gerentes 504 27.924,4 55,4
Outros 3.894 69.125,7 17,8
Supervisores 194 5.458,8 28,1
Total 10.565 237.856,5 22,5
Média de horas de treinamento, por gênero – 2018 (GRI 404-1)
Gênero Carga horária Total de Colaboradores Média de horas de treinamento
N/D* 32.011,8 2.084 15,4
Feminino 81.941,1 3.444 23,8
Masculino 123.903,6 5.036 24,6
Total 237.856,5 10.564 22,5
*N/D representa os Colaboradores que não fazem mais parte do quadro de ativos da Leroy Merlin Brasil (foram desligados) e, por esse motivo, o gênero estava vazio no cadastro do Portal do S@ber
Média de horas de treinamento, por categoria funcional – 2017 (GRI 404-1)
Categoria funcional Total de Colaboradores Carga horária Média de horas de treinamento
Analistas 280 5.259,0 18,8
Aprendizes 10 87,0 8,7
Assessor de Vendas 3.712 100.533,0 27,1
Assistentes 753 11.883,0 15,8
Coordenadores 802 23.198,0 28,9
Diretores 73 6.911,0 94,7
Estagiários 36 893,0 24,8
Gerentes 509 23.993,0 47,1
Outros 3.172 63.139,0 19,9
Supervisores 161 3.957,0 24,6
Total 9.509 239.853,0 25,2
Média de horas de treinamento, por categoria funcional – 2017 (GRI 404-1)
Gênero Carga horária Total de Colaboradores Média de horas de treinamento
N/D* 18.206,0 1.121 16,2
Feminino 82.846,0 3.437 24,1
Masculino 138.801,0 4.950 28,0
Total 239.853,0 9.508 25,2
*N/D representa os Colaboradores que não fazem mais parte do quadro de ativos da Leroy Merlin Brasil (foram desligados) e, por esse motivo, o gênero estava vazio no cadastro do Portal do S@ber
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Incentivo Educacional
Os Colaboradores que estão trabalhando conosco há mais de 2 anos estão aptos para receber o Incentivo Educacional para os seguintes 
cursos:
 M Curso Técnico – nível médio, equivalente ao ensino médio, com conteúdo técnico profissionalizante específico;
 M Curso de Graduação – nível superior bacharel, incluindo também cursos de dois anos de duração (tecnólogo);
 M Curso de Pós‑Graduação – aos Colaboradores que já possuem nível superior.
O Incentivo é oferecido de acordo com a remuneração do Colaborador e do curso a ser realizado, podendo chegar a R$ 35 mil no nível 
mais elevado – quando o líder solicita que o Colaborador faça um curso de pós‑graduação em área estratégica para a empresa.
Alguns requisitos precisam ser preenchidos para que o Incentivo seja obtido: evolução do Colaborador nas funções desempenhadas, se atende aos critérios estabelecidos para 
cada curso e a compatibilidade do curso com as necessidades da empresa. No total, 85 Colaboradores receberam o Incentivo Educacional da Leroy Merlin Brasil, sendo 47 em 
2017 e 38 em 2018.
Graduação Online
Em parceria com o SENAC, lançamos no segundo semestre de 2017 nossa Graduação on‑line em Gestão Comercial e também em Gestão Logística. o principal objetivo 
é elevar o nível educacional de nossas equipes, gerando aumento da autoestima dos Colaboradores, ampliando as oportunidades de desenvolvimento profissional 
e contribuindo com a progressão de nossa produtividade. Com a graduação on‑line, esperamos alcançar 100% de nossos coordenadores e gerentes com curso superior.
A graduação é oferecida para nossos coordenadores e gerentes, um grupo com idade média de 39 anos e aproximadamente 17 anos sem contato com a escola formal. 
Após negociação com o SENAC, conseguimos um desconto expressivo, e o curso foi custeado totalmente pela Leroy Merlin, para cada um dos Colaboradores 
aprovados no processo seletivo.
Ao final do curso, os alunos terão vivenciado 1.620 horas de formação. No final de 2018, nossa primeira turma de Graduação on‑
line concluiu o 3º semestre de formação, pois cada curso tem duração de dois anos. Desde o lançamento, no 2º semestre 
de 2017, registramos mais de 80 Colaboradores em formação, e a primeira turma concluirá seus estudos no fim 
do 1º semestre de 2019. 
Avaliações de Desempenho
GRI 404-3
As avaliações de desempenho são feitas com 100% dos Colaboradores, 
independente do cargo ou gênero.
Entre novembro e fevereiro é realizada a etapa de planejamento de objetivos 
e formações, na qual o Colaborador planeja sua carreira para o ano que se inicia. 
Entre junho e julho ocorre o acompanhamento formal destes objetivos para entender 
as necessidades de apoio e correção de rota. Entre agosto e setembro é feita uma 
reunião de calibração com a devolutiva para todos os Colaboradores em outubro; 
neste mesmo período há outro acompanhamento formal dos objetivos e formações. 
Em novembro inicia‑se a avaliação completa do ano que se passou analisando as entregas do que 
é esperado para aquele cargo e o grau de maturidade, as competências, os objetivos e a realização 
do plano de formação, além de iniciar o planejamento para o próximo ano. Em abril há outra reunião 
de calibração do ano anterior referente ao desempenho das Equipes, com devolutiva para 100% 
das Equipes. Em todas estas etapas existe a autoavaliação do Colaborador, a avaliação do gestor e o 
consenso entre eles. Além destes acompanhamentos formais, os feedbacks informais são estimulados 
a todo momento de acordo com a necessidade.
Saúde e Segurança no Trabalho
GRI 403-1, GRI 103-2, GRI 103-3, Tema material: Bem-estar, Saúde e Segurança
A saúde e bem‑estar de nossos Colaboradores estão sempre em primeiro lugar, e isso é notável em todas as unidades da empresa. Zelamos pela segurança e saúde dos 
Colaboradores para além do que exige a lei, em um ambiente amistoso, respeitoso e que promove a ajuda mútua.
Uma forma de garantirmos a conscientização sobre esse tema é a SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes, que acontece uma vez por ano em todas as nossas 
unidades. Na ocasião, salientamos a importância de nossos Colaboradores cuidarem de sua integridade física e mental. Na SIPAT, todos os Colaboradores participam 
de atividades direcionadas à prevenção de acidentes, saúde e segurança no local de trabalho. 
As palestras motivacionais e de conscientização sobre saúde e cuidados elétricos, as apresentações teatrais e demais atividades são desenvolvidas para sensibilizar 
Participação de100%
dos colaboradore
s!
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
37
o colaborador sobre sua importância não apenas para a empresa, mas também para sua família e a humanidade. Durante esta semana, as campanhas de saúde e segurança 
fazem parte de todos os nossos ambientes e apresentam cartazes, animadores e conversas sobre o tema em nossas reuniões. 
Ainda nesta área, contamos com a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), constituída por 8 Colaboradores (representantes dos empregados e dos 
empregadores), que ajudam na promoção da segurança no ambiente de trabalho. Também temos a Brigada de Incêndio, formada por 20 pessoas (entre Colaboradores 
e parceiros voluntários) previamente treinadas e capacitadas.
Temos processos e procedimentos descritos, comunicados e auditados. Além disso, todas as nossas unidades contam com um flip‑chart, que é um canal de comunicação 
exclusivo e direto do diretor da loja com os Colaboradores. a comunicação prática e rápida proporcionada pelas mensagens do flip‑chart possibilita compartilhar eventos 
e temas relevantes, além de abordar temas prioritários, como a preocupação com o bem‑estar e a segurança dos Colaboradores.Premiação em Saúde e Segurança
A cada ano a Equipe de Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT) faz uma premiação da área/unidade que apresenta os melhores 
indicadores de segurança durante o ano. 
Para a premiação, consideramos quesitos como a aplicação do checklist de segurança, índice de acidentes com e sem afastamento, formação dos Colaboradores 
nos treinamentos de NRs (Normas Regulamentadoras), aplicação dos diálogos de segurança, utilização de EPIs (Equipamento de Proteção Individual) por parte dos 
Colaboradores, dentre outros. 
Saúde e Segurança em Números
GRI 403-2
Uma de nossas metas é chegar até 2025 com zero acidentes e estamos trabalhando neste caminho. Anualmente, temos a expressiva redução do número de acidentes: 
de 2012 a 2017, por exemplo, tivemos a queda expressiva de redução de acidentes ‑ a taxa de frequência baixou de 4 para 0,76. 
Taxas de saúde e segurança, por região - Colaboradores próprios
 Regional Norte Regional Sul Regional São Paulo
Regional 
Interior 
São Paulo
Regional 
Centro-oeste Total
2017
Taxa de frequência 1,29 1,03 0,67 0,83 1,21 0,98
Taxa de doenças 
ocupacionais N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Taxa de gravidade 6,86 5,90 3,91 6,48 6,34 5,68
Taxa de absenteísmo N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Número de óbitos 0 0 0 0 0 0
2018
Taxa de frequência 0,17 0,16 0,20 0,06 0,17 0,74
Taxa de doenças 
ocupacionais N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Taxa de gravidade 1,31 0,86 1,39 1,26 1,35 6,17
Taxa de absenteísmo N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Número de óbitos 0 0 0 0 0 0
Nota: taxa de frequência = taxa de lesões / taxa de gravidade = taxa de dias perdidos.
38
Taxas de saúde e segurança, por região e gênero - Colaboradores próprios
 Regional Norte Regional Sul Regional São Paulo
Regional 
Interior 
São Paulo
Regional 
Centro-oeste Total
2017
Taxa de Frequência
Homem 0,86 0,79 0,58 0,77 0,91 0,71
Mulher 0,43 0,24 0,09 0,06 0,3 0,2
Taxa de Gravidade
Homem 5 4 4 6 5 5
Mulher 2 2 0 1 2 1
2018
Taxa de Frequência
Homem 0,15 0,11 0,15 0,05 0,14 0,60
Mulher 0,02 0,05 0,05 0,01 0,02 0,14
Taxa de Gravidade
Homem 1,06 0,56 1,11 1,18 1,23 5,14
Mulher 0,24 0,3 0,28 0,08 0,13 1,03
Nota: taxa de frequência = taxa de lesões / taxa de gravidade = taxa de dias perdidos
Taxas de saúde e segurança, por região e gênero - Terceirizados
 Regional Norte Regional Sul
Regional São 
Paulo
Regional 
Interior 
São Paulo
Regional 
Centro-oeste Total
2017
Homem 5 0 1 0 1 7
Mulher 0 0 0 0 0 0
Taxa de frequência 5 0 1 0 1 7
Número de óbitos 0 0 0 0 0 0
2018
Homem 0 0 1 0 0 1
Mulher 0 0 0 0 0 0
Taxa de frequência 0 0 1 0 0 1
Número de óbitos 0 0 0 0 0 0
Nota: taxa de frequência = taxa de lesões
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
39
92%
8% Produtos Importados
 Fornecedores
Nacionais (Locais)
Investiment
o
c/ Forneced
ores
54%46% SãoPauloOutros
Maior %
de Compra
Fornecedores
GRI 102-9, GRI 204-1, GRI 103-2, GRI 103-3, Tema material: Cadeia de valor
Produtos de qualidade são essenciais para que a Leroy Merlin Brasil continue praticando sua missão de tornar acessível o sonho da moradia. Para isso, contamos com 
Fornecedores de qualidade, um elo de grande importância para o funcionamento pleno e eficaz de todo o nosso processo de venda. Com cada um deles buscamos construir 
um relacionamento transparente e aberto, levando também nossa cultura e nossos valores para contratos e negociações. 
 Em 2018 lançamos um Código de Ética específico para nossos Fornecedores, para que conheçam nossos valores e a nossa metodologia de trabalho. 
Para a identificação e a seleção dos Fornecedores, consideramos custo, disponibilidade, franquia, atendimento em loja, desenvolvimento corporativo, adaptação local 
e desempenho socioambiental. Atualmente, trabalhamos com parceiros locais que atuam em todo o país, pois atendem às características regionais de compra e apresentam 
facilidades logísticas, como a rapidez da entrega aos nossos Clientes. 
Cerca de 92% do investimento com Fornecedores da companhia é destinado aos Fornecedores locais (Brasil) e os produtos importados representam apenas 8%. 
o Estado de São Paulo possui o maior percentual de compras da companhia: em 2017 e 2018 o percentual foi de 54%. Apesar de São Paulo ser o Estado que mais possui lojas 
da Leroy Merlin Brasil, também temos bastante representatividade nacional, inclusive em Estados que não estamos presentes.
O Programa de Qualidade Assegurada contempla a auditoria em Fornecedores e foi iniciado em 2017 através dos protocolos de auditoria ambiental, social e qualidade. 
ao final de 2018, chegamos a 141 fornecedores MDH e 72 não MDH auditados. Aqueles que não atingiram níveis satisfatórios na auditoria estão sendo acompanhados 
através da elaboração de planos de ação, pois nosso objetivo é a qualificação de nossos fornecedores.
Os fornecedores que possuem madeira na composição de seus produtos aderiram à Política de Madeira do ADEO. Todos assinaram código de conduta e se comprometeram 
a informar dados sobre a rastreabilidade da madeira. Estamos acompanhando a adaptação a essa política através de um checklist desenvolvido pela Leroy Merlin, que 
permite classificar o risco do Fornecedor. a partir de 2019, não teremos nenhum fornecedor de produtos com madeira nativa sem certificação FSC ou CERFLOR. e em 2020, 
100% dos Fornecedores serão de fontes responsáveis, ou seja, terão a comprovação da rastreabilidade da madeira.
Fornecedores x 
Representatividade 
Nacional
 2017 2018
SP 54,6% 54,55%
SC 13,2% 13,4%
IMP 7,8% 7,7%
PR 5,3% 5,71%
MG 4,4% 3,99%
RS 3,8% 3,67%
RJ 3,4% 3,04%
AM 1,8% 1,3%
PE 1,7% 2,05%
GO 0,8% 0,74%
SE 0,7% 0,65%
CE 0,3% 0,5%
AL 0,2% 0,24%
PB 0,2% 0,26%
ES 0,6% 0,76%
BA 0,6% 0,87%
DF 0,2% 0,17%
MS 0,2% 0,17%
PA ‑ 0,16%
RN ‑ 0,06%
MT ‑ 0,01%
40
Metas e evoluções da política de madeira 
2014
Lançamento
da política
de madeiras
ADEO
100% das nossas companhias
estão comprometidas: Todas as companhias ADEO
Mapeamento
da origem
da madeira +
informação cliente
KPIS
100% dos fornecedores
comprometidos em respeitar
a política de madeiras ADEO
Apresentação de plano
de ação
Diagnóstico
do processo e lançamento
da política de madeira
para produtos não-comerciais
100% madeira
tropical certi�cada
90% das madeiras
vindas de fontes
responsáveis
100% das madeiras
vindas de fontes
responsáveis
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Projeto Célula de Antecipação
O projeto Célula de Antecipação, da área financeira da Leroy Merlin Brasil, consiste basicamente na antecipação por parte do Fornecedor de títulos a receber da Leroy, onde o 
banco antecipa o valor ao Fornecedor na data desejada mediante uma taxa de juros e, por sua vez, recebe da Leroy, na data de vencimento dos referidos títulos. A cessão 
de direitos creditórios é uma forma simples do Fornecedor obter recursos, sem análise de crédito, com taxas de desconto atrativas, além de ser isenta de Imposto sobre 
Operações Financeiras (IOF).
Integrante do projeto Célula de Antecipação, o Green Financing visa oferecer condições (taxas) diferenciadas a parceiros comprometidos com o desenvolvimento 
socioambiental. Esse projeto também tem como objetivo promover o desenvolvimento de empreendimentos e atividades econômicas que propiciem a preservação, 
conservação, controle e/ou recuperação do meio ambiente, com foco na sustentabilidade.
Cerca de
visitas às casas
de nossos clientes
nos últimos 2 anos1.000
Mais de
pesquisas com
colaboradores
nos últimos 2 anos26.000
Relatório de Sustentabilidade 2017-2018
Leroy Merlin Brasil
41
Clientes
As premissas que norteiam as ações e práticas diárias da Leroy Merlin Brasil são: estar sempre próximo de nossos Clientes, entender suas necessidades e trabalhar com 
nossas equipes para oferecer a melhor experiência. Com esse foco, trabalhamos com um processo contínuo de escuta, que nos permitiu falar com mais de 80 mil pessoas que 
visitaram e compraram nas lojas e que acessaram nossos canais de venda à distância (e‑commerce e televendas) nos últimos anos.