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Marketing Digital
Objetivo: Conquistar e fidelizar novos clientes e aumentar o faturamento da empresa. Assim, atendendo as necessidades e desejos dos clientes gerando relacionamento, confiança, garantia e credibilidade em cima dos produtos e serviços.
Para alcançar o objetivo traçado neste caso, utilizaremos as redes sociais Instagram, Facebook, Google, WhatsApp e E-Mail. Pois além das vendas, o objetivo secundário é a visibilidade, reconhecimento e posicionamento da marca no mercado. 
Público Alvo 1: Homens e Mulheres de 22 anos a 65 anos, Moradores do Rio de Janeiro.
Facebook e Instagram
Anúncio de apresentação – Nesta etapa iremos mostrar alguns serviços já concluídos e uma breve apresentação da empresa, gerando engajamento criando uma prova social, passando credibilidade e confiança em cima dos demais que estão vendo o anúncio pela primeira vez.
1. Anúncio de geração de leads – Apresentar algumas promoções de medidas padrões como Box, Janela, Espelhos por exemplo com um CTA para a realização de um orçamento sem compromisso.
Neste caso iremos rodar 2 anúncios, sendo um deles de re-marketing para as pessoas que já passaram pelo anúncio de apresentação e outro para um novo público (Com o ID copiado do primeiro anúncio para manter o engajamento), já que o re-marketing de apresentação gerou leads “quentes” que irão solicitar orçamentos em comentários, Messenger ou em outros canais de comunicação como WhatsApp e E-mail. Com isso, passará a impressão para a pessoa do anúncio 2 de que os preços estão bons, o serviço é de qualidade e possivelmente conseguiremos alguma forma de contato da pessoa para trabalhar o lead dentro dos canais de mensagem citados acima, fazendo que o custo do anúncio fique mais barato.
2. Contato – Trabalhar os leads dentro dos canais de comunicação como telefone, WhatsApp, Messenger e E-mail com uma estratégia de vendas definida pela empresa.
3. Re-marketing para quem não realizou o serviço – Nesta etapa iremos definir todas as objeções possíveis e criar anúncios que quebrem estas objeções, seja elas: Preço, Insegurança, Método de pagamento, Juros, Garantia entre outras. Trabalhar todas elas dentro de um novo conjunto de anúncios com e-mail da pessoa que possuiu a objeção, já que ela entrou em contato anteriormente, porém não fechou o serviço.
4. Re-marketing para quem já realizou o serviço – A Lógica deste tipo de anúncio é oferecer outros produtos e serviços por exemplo: Uma pessoa realizou uma montagem de box, podemos oferecer um espelho, janelas de blindex etc. Assim, aumentando o faturamento da loja e novamente diminuindo os custos de publicidade, visto que o cliente já conhece os produtos e serviços. 
Os produtos e serviços adicionais também podem ser oferecidos na finalização de um serviço na casa do cliente através de um relacionamento breve, o profissional pode observar o ambiente e oferecer um espelho ou prateleira com 10% de desconto após a montagem de um box por exemplo.
Também o cliente poderá recomendar os serviços nesta etapa, o que é uma das principais vantagens pois nenhuma publicidade é tão efetiva quanto o “boca a boca tradicional”
OBS: (Opcionalmente também podemos fazer este tipo de estratégia diretamente com o cliente no WhatsApp por exemplo, retirando os custos de anúncios desta etapa, porém o engajamento dos demais clientes também podem gerar desejo e quebrar alguma objeção)
5. Pós-venda – Será trabalhado dentro de um novo anúncio e como benefício para empresa, irá gerar comentários e opiniões positivas sobre a loja, serviço, atendimento e preço por exemplo. Podendo ser utilizadas em novos anúncios, sites e outros locais.
Com Isso, irá diminuir os custos com anúncios no futuro pois quebrará objeções.
6. Estrutura de Anúncios –
[Fase 1 - Apresentação]
3 imagens, 3 descrições de texto, 3 Títulos.
Orçamento R$ 10,00 diário por 7 dias para teste
Repetir o processo novamente com novas estratégias após 10 dias.
(Pular esta etapa, partir para a fase 2)
[Fase 2 – Geração de Leads] 
3 imagens, 3 descrições e 3 títulos (sendo um deles o anúncio vencedor da fase 1)
Orçamento de R$ 10 diário por 10 dias
Escalar o anúncio vencedor com R$ 20,00 diário por 30 dias
Após 15 dias repetir o processo.
[Fase 3 – Contato] 
Não precisamos de anúncios pois utilizaremos os canais de comunicação como o telefone, WhatsApp, E-mail e Messenger
[Fase 4 – Re-marketing para os que não finalizaram serviço] 
Número de anúncios de acordo com o número de objeções
Orçamento diário de R$ 10,00 Entre os dias 1 a 15 (O público alvo recebe seus ganhos neste período)
Orçamento diário de R$ 5,00 Entre os dias 16 a 30 (Trabalhar formas de pagamento e desconto principalmente, pois nesse período a taxa de contratação de serviços é baixa).
OBS: Disparo de E-mail dentro de um funil para redução de custos e contato direto com o lead.
[Fase 5 - Re-marketing para quem já realizou o serviço]
2 Anúncio com orçamento vitalício de R$ 300,00
Horários baseado nos anúncios anteriores (Geralmente são parte da noite).
OBS: Aqui também será trabalhado um disparo de E-mails
[Fase 6 – Pós-venda]
1 Anúncio de agradecimento e pedindo o feedback nas duas redes sociais definidas.
Orçamento vitalício de R$ 50,00 por 1 semana. 
Google ADS
4 Campanhas com objetivos diferentes
1 – Rede de pesquisa (Visitas ao site)
2 – Rede de display
3 – Youtube
4 - Remarketing (Tudo)
1- Visitas ao site
As pessoas irão buscar no google coisas como “box rio de janeiro” “Vidraçaria em santíssimo, campo grande...” “Porta de blindex” “número de vidraçaria” “orçamento de janela”
A pessoa provavelmente vai clicar no anúncio (caso ele apareça para ela).
O site deve conter algumas coisas como avaliações, serviços, fotos, garantia, localização entre outras coisas para o seu modelo de negócio que no caso, é a vidraçaria.
Orçamento diário de R$ 20,00
Mensalmente R$ 600,00
Vai existir 3 formas dela pedir um orçamento dentro do site:
E-mail – Ela vai deixar seu nome, e-mail e número para contato já com o orçamento que ela deseja
WhatsApp – Terá alguns CTA espalhados em lugares estratégicos no site como “Solicitar um orçamento agora mesmo! ”. Após isso ela será redirecionada automaticamente para o WhatsApp (Também terá o número de telefone para entrar em contato caso ela esteja acessando pelo computador ou tablete)
Telefone Comercial – Irá anotar o contato e ligar dentro do horário de atendimento.
2- Rede de Display
Anunciar na rede de display do google é inserir banner com o contato da loja, promoções, oferta de serviços entre outros dentro de sites relacionados a este assunto como: Construção, reformas, decoração por exemplo.
O objetivo de anunciar neste canal é gerar lembrança e posicionamento da marca e trazer novos clientes.
Orçamento diário de R$ 10,00
Mensalmente R$ 300,00
3– Youtube
Anunciar em canais relacionados a assuntos relacionados aos mesmos citados acima, o motivo de anunciar são os mesmos da rede de display, porém, irá impactar pessoas diferentes e o anúncio será em vídeo. (Futuramente)
4- Remarketing –
A pessoa pode entrar naquele momento apenas para: apenas olhar o site, avaliar se deve ou não entrar em contato com a loja, decidiu sair do seu site buscar os concorrentes, solicitou orçamento, porém não fechou serviço entre outros.
O re-marketing vai mostrar seu anúncio para esta pessoa em diversos canais com objetivo de quebrar objeções para assim, finalizar o serviço ou solicitar orçamento (Geralmente se trabalha a questão de promoções nesta fase devido ao preço).
Orçamento diário de R$ 10,00
Mensalmente R$ 220,00
Canais Gratuitos para Anúncios:
SEO – 
Conjunto de estratégias para posicionar o site gratuitamente nas pesquisas do Google (Leva tempo).
OLX – 
Anúncios individuais, exemplo: Box, Janela, Blindex, Portas etc.
Pagar anuncio de prata para aparecer até 8x - R$ 6,00
Mercado Livre –
Mesma estratégia da OLX, porém “pagar” para anunciar.
SITE
Hospedagem e domínio Hostgator
Hospedagem é onde você irá guardar o seu site.
Domínio é o nome do seu site, o endereço. Exemplo: vidracariadoadilson.com.brE-mail personalizado para enviar orçamentos e cadastrar na loja contato@vidracariadoadilson.com
Design
Criação de logomarca e padronização das cores (em posicionamento falo mais sobre isso)
Utilizar elas no site, banners e redes sociais. 
E-mail
Utilização de e-mail personalizado para contato.
Enviar orçamentos por este e-mail.
Enviar promoções e ofertas para as pessoas que concluíram ou não o serviço.
Ofertas para clientes que finalizaram o serviço: O que fazer?
1. O instalador irá realizar o serviço (seja colocar um box, janela etc.) E irá mapear toda a região e verificar o que mais pode ser feito, exemplo:
2. Foi instalar um box, porém o cliente não possui espelho no banheiro ou as janelas são de um outro tipo de vidro, não possui uma prateleira... 
3. Anotar tudo ou oferecer os produtos no momento do serviço.
Ofertas para clientes não finalizaram o serviço: O que fazer?
1- Descobrir o porquê que ele não conclui o serviço com a loja
2- Aguardar um prazo de 1-2 dia e entrar em contato com algo que quebre a objeção dele
3- Entrar em contato por telefone, e-mail ou WhatsApp.
Marketing Tradicional
4PS
Criação e posicionamento da marca dentro do mercado. 
Posicionamento –
· Definir o modelo de valores para o cliente: listar todos os fatores que
· Influenciam a percepção de valor
· Estabelecer a hierarquia de valores para o cliente: ordenar os valores
· Em básico, esperado, desejado e inesperado;
· Criação de Missão, Visão e Valores
· Transparência
· Qualidade (Foco)
· Garantia
· Criação de relacionamento com o cliente antes, durante e após a finalização do serviço. 
· Preço (Utilizar a maior quantidade de formas de pagamentos e facilidades para o cliente) 
· Cores – Azul, Branco (para toda loja, site, carro, camisas, tudo!)
· Criação de logo marca e slogan.
QUEM SÃO OS PRINCIPAIS CONCORRENTES?
PONTOS SEMELHANTES COM A CONCORRÊNCIA?
PONTOS QUE DIFERENCIAM DA CONCORRÊNCIA?
Análise da concorrência e do mercado
1- Porque fecham serviço com o concorrente e não conosco?
2- Porque não fecham serviço?
3- Quais são os produtos mais vendidos? 
4- Ligar para os concorrentes e pedir orçamentos de todos os produtos da loja.
5- Pergunta a marca dos vidros, espelhos etc.
6- Pedir orçamento por telefone, e-mail, WhatsApp.
7- Pedir orçamento como PF e PJ.
8- Analisar o site dos concorrentes.
9- Observar o atendimento. Analisar a marca, cores, site, avaliações.
10- Análise de tendências e ameaças de mercado (Novos tipos de vidros, produtos substitutos)
11- Análise dos clientes mediante ao atendimento e aos concorrentes.
12- Elaborar promoções sazonais (Datas comemorativas)
Analise S.W.O.T
Pontos Fortes
O que você, sua empresa e equipe fazem bem?
Que recursos especiais você possui e pode aproveitar?
Quais os seus diferenciais?
O que a concorrência, a equipe, os clientes e os fornecedores acham que você faz bem?
Pontos Fracos
No que você precisa ficar atento?
O que precisa melhorar? Onde deve se blindar?
Onde possui menos recursos que os demais?
Quais são suas fraquezas identificadas pelos outros?
Ameaças
Que ameaças (leis, regulamentos, concorrentes) podem lhe prejudicar?
Qual o ponto forte do seu concorrente que pode ser uma ameaça para você?
Quais as estratégias e diferenciais dos seus concorrentes?
Oportunidades
Quais são as oportunidades externas que você pode identificar?
O que seu cliente deseja e precisa que pode servir como oportunidade de negócio?
Como agregar valor ao seu produto e ao seu serviço?
Que tendências você pode aproveitar ao seu favor?
Serviço
1- Atender bem o cliente, tentando criar relacionamento SEMPRE e observar o comportamento dele.
2- Pegar nome, WhatsApp e e-mail
3- Oferecer o serviço sempre agregando valor, até mesmo na hora de mostrar o preço final, exemplo:
O que NÃO fazer: O valor ficou em R$ 400,00 reais
O que fazer: O box com insufilm com garantia e já instalado fica no valor de R$ 400,00 reais, podendo parcelar no cartão em até x vezes sem juros, ou no dinheiro fica por R$ 370,00, instalamos hoje mesmo. De brinde, ainda instalamos uma prateleira onde desejar.
4- O cliente fechando, pegar o restante das informações necessárias.
5- A equipe deve estar uniformizada e tudo Ok (Aparência, camisa, bermuda ou calça e tênis)
6- Entrar em contato antes da ida na casa do cliente com antecedência e chegar dentro do horário combinado pois é a primeira percepção em relação ao serviço
7- Educação e relacionamento com o cliente por parte dos prestadores do serviço
8- Após a finalização dar dicas adicionais para o cliente
9- Os vidraceiros devem ligar para a loja e informar sobre a finalização do serviço.
10- Pós-venda - Após isso o Adilson deve ligar para o cliente perguntando se está tudo ok e como foi o serviço etc. e possivelmente, pedir para que o cliente indicar para os demais.
11 – Etapa de oferta de outros produtos e serviços.