TRABALHO GAMEFICAÇÃO

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Nome: Ana Carolina Rosa dos Santos 
 
Gameficação como ferramenta para medir produtividade 
 
A Gameficação vem sendo desenvolvida para melhorar a experiencia do cliente a alguns anos, a 
virada de chave para perceber que apenas pesquisas de campo e testes de qualidade não davam 
mais certo foi o que aumentou ainda mais o interesse do cliente nos serviços e produtos, visto que 
a “novidade” no modo de entender o que o cliente quer/precisa acabou se tornando divertido e 
casual, ao invés de cansativo e visto como perda de tempo. Casos já conhecidos como Netflix e 
Starbucks fazem com que além do usuário se tornar um cliente fiel ainda indique a marca para 
amigos e parentes, pois o produto além de eficiente o modo qualidade também é altamente 
recomendável. 
Com base nisso as empresas começaram a olhar mais para dentro do seu funcionamento e aplicar 
essas técnicas (aliadas também ao desig thinking) para melhorar o desempenho e satisfação dos 
seus funcionários, afinal, funcionário satisfeito faz melhor o seu trabalho e logo a captação e 
manutenção de clientes é mais fácil. Para desenvolver estratégias de gameficação mais eficazes, 
temos que, na minha opinião, primeiro entender o que esse funcionário precisa, quais suas 
prioridades. Ajuda entrar um pouco dentro do mapa da empática para assim tentar entender um 
pouco do que são as características e ideais dentro do ambiente de trabalho e como pessoa. 
Após conhecer o funcionário como individuo, é importante conhecer a equipe como um coletivo, ou 
seja, um olhar mais macro agora, vendo como esse funcionário se comporta junto com os outros e 
com essa equipe se relaciona entre os seus membros e com outros colegas de trabalho, além de 
uma segunda analise para ver como essa equipe se relaciona com o cliente. 
Outro desafio que é dado no processo de análise da equipe o entrosamento profissional que há 
entre seus membros, para que a produtividade aumente e o cliente saia satisfeito, também é 
necessária uma esquipe competente e “feliz”, com isso gerando um ambiente de trabalho saudável 
e clientes mais satisfeitos. Uma sugestão simples é criar um app da própria empresa onde todo dia 
os funcionários falem algo positivo sobre um colega, uma qualidade, uma situação legal que 
aconteceu ao longo do dia, algo que admire na pessoa. Isso acaba gerando entrosamento entre os 
colegas o que melhora o clima de trabalho. Após essa melhora, teremos colaboradores mais 
adeptos a outras sugestões, a peça principal do quebra cabeça está em conhecer o funcionário 
como individuo e após como coletivo dentro de uma equipe. É motiva-lo a estar ali e reconhecer 
sua importância como peça fundamental para o andamento daquela célula. 
Mostrar interesse em conhecer o colaborador e fazer com que ele sinta que faz parte do negócio é 
a chave para o sucesso de qualquer proposta que vier para metrificação de metas e produtividade, 
pois esse interesse faz com que o colaborador se sinta importante e reconhecido, logo disposto a 
crescer com a empresa. 
A partir do conhecimento do colaborador e da equipe, consegue-se trabalhar várias estratégias 
para acompanhar a produtividade e satisfação do funcionário, algumas sugestões são fazer dias 
temáticos ( dependendo do ramo de trabalho), o dia temático cria uma leveza no ambiente de 
trabalho além de divertir clientes, o link para o digital é criar # para os funcionários e os clientes 
postarem nas redes e claro a criação de um app da própria empresa onde dentro disso haja um 
ranking onde os próprios funcionários possam votar uns nos outros como mais colaborativo, mais 
divertido, etc... Hoje com as mídias sociais e a criação de aplicativos ficou muito mais fácil a 
mensuração de resultados e um funcionário feliz vai expor isso em suas redes, assim como 
algumas vezes os insatisfeitos fazem o mesmo. 
Como já mencionado acredito que a estratégia principal seja o conhecer seu funcionário, para então 
estreitar os laços. Ainda com a ideia de um app da empresa podemos trabalhar com uma campanha 
de pontos, que o funcionário pode trocar por prêmios como folgas, garrafinhas, camisetas, vale 
ifood e coisas que em uma escala não afetariam o dia a dia da empresa e faria com que o 
colaborador se sentisse disposto a participar e fazer seu trabalho o mais bem feito possível. 
Conclui-se que a melhor estratégia nos dias de hoje para a gameficação é o conhecimento, o 
reconhecimento e valorização do colaborador. 
Essas três coisas juntas a tecnologia de um app/rede social podem mostrar o quão grato e feliz o 
funcionário está de fazer parte da empresa e se motivar ainda mais a fazer seu trabalho para 
permanecer nesse lugar que conhece e reconhece todo seu esforço. E como já dito, um funcionário 
feliz, gera resultados além de facilitar a mensuração dos mesmos.