Agenda 03 - Avaliação de Desempenho

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Formação Técnica em Administração 
Módulo III 
 
Nome: Taynara Larissa Silva Galvão 
TURMA BGB - TO210013398A3 
 
 
Agenda 03 – Avaliação de desempenho 
 
Fichário - Você vai construir parte de uma avaliação de desempenho. Para isso, pense numa 
profissão que todo mundo conhece: a de garçom. Suponha que um restaurante (talvez até o Bar e 
Restaurante do seu Vitório, que aparece nas agendas iniciais do módulo 1) fará uma avaliação do 
desempenho dos seus garçons. 
 
Considere no seu trabalho 
 
1. O objetivo da avaliação. 
 
2. O público que será avaliado. 
 
3. Os critérios de avaliação. 
 
4. A descrição dos indicadores. 
 
5. O grau de desempenho a ser utilizado. 
 
6. Ao final, monte o formulário da avaliação de desempenho 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AVALIAÇÃO DESEMPENHO 90° 
 
Relatório Avaliativo de Colaboradores 
 
 
Cargo: Garçom/atendente 
Área: Relacionamento com a clientela 
Tipo de contrato: efetivo 
 
Critérios utilizados para o desenvolvimento desta avaliação periódica: 
 
1. O objetivo da avaliação. 
Observar e avaliar a performance profissional de cada colaborador incluso neste 
relatório, identificar se o desempenho dos mesmos condiz com o treinamento inicial 
oferecido para sua função no bar e restaurante. 
Além disso, verificar se é necessário oferecer novos treinamentos para estes 
funcionários, a fim de ajustar o desempenho dos mesmos de acordo com a necessidade 
do público-alvo do Bar e Restaurante Vitório´s. 
 
2. O público que será avaliado. 
 
 Funcionários do Bar e Restaurante Vitórios´s que atuam em contato com a 
clientela do estabelecimento (recebendo os consumidores, anotando seus pedidos, 
organizando os espaços comuns, servindo as mesas e intermediando contato entre cozinha 
e clientes). 
 
 
3. Os critérios de avaliação. 
 
 Pontualidade: os funcionários entregam os trabalhos em dia? 
 Assiduidade: os funcionários vêm trabalhar todos os dias? 
 Proatividade: os funcionários se antecipam aos problemas e trazem soluções 
viáveis? 
 Performance: os funcionários realizam um trabalho de qualidade? 
 
 
4. A descrição dos indicadores. 
Indicadores de competência 
 Proatividade; 
 Relação com clientes e colegas de equipe; 
 Comprometimento com a empresa; e 
 Comunicação interna e externa. 
 
 
5. O grau de desempenho a ser utilizado. 
 
 Abaixo 
 Regular 
 Bom 
 Excelente 
 
 
 
Fatores Excelente Bom Regular Abaixo 
Pontualidade 
Assiduidade 
Trabalho em 
equipe 
 
Atendimento 
aos clientes 
 
Organização 
Proatividade 
(antecipação e 
soluções de 
problemas)