RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Prévia do material em texto

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIHORIZONTES
Curso de Administração
Disciplina de Estágio Supervisionado
RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO:
subtítulo se for o caso
Márcia mendes Ramos 
Belo Horizonte 1º Semestre 2021
Ariane Guaracy Ruas Barros 
RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO:
subtítulo se for o caso
Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao curso de Administração do Centro Universitário Unihorizontes como requisito parcial para aprovação na disciplina de ESU do 7º semestre.
Orientadora: Profa. Renata Dias Botelho Malta
Belo Horizonte 1º Semestre 2021
Um relacionamento próximo cliente-fornecedor, bem como estratégias diferenciadas frente à concorrência, com o objetivo de manter ou buscar a liderança em seu setor de atuação, podem ser fundamentais par a sobrevivência e crescimento de uma organização. Esse tipo de relacionamento possibilita conhecer o que o cliente deseja e espera, fazendo com que a empresa se antecipe frente a seus concorrentes, desenvolvendo e oferecendo produtos e serviços de valor que serão posteriormente percebidos pelo cliente. Esta é uma diferente abordagem para qualidade, que supera os aspectos técnicos e pode facilitar a fidelização do cliente. Explorando oportunidades neste cenário, esse estudo descreve a proposta de emprego desta nova dimensão para qualidade, a chamada qualidade percebida, por meio da aplicação de uma pesquisa de campo. Esse estudo, feito em uma microempresa do setor piscinas de Belo Horizonte no Estado de Minas Gerais, possibilitou à empresa voltar -se para o que era mais importante e a auxiliou na tomada de decisão, o que contribuiu para o aumento das vendas e o fortalecimento do negócio. 
resumo tem por objetivo dar uma visão rápida do conteúdo ao leitor, para que o mesmo possa decidir sobre a conveniência da leitura do texto completo. Deve ser totalmente fiel ao trabalho e não pode conter nenhuma informação que não conste do texto integral. A primeira frase do resumo deve ser significativa, explicar o tema principal do trabalho. Não devem constar no resumo citação de autores, tabelas e figuras. O resumo deve estar contido em único parágrafo e única página, no espaçamento simples, na fonte Arial, tamanho 12 e deve contemplar o objetivo, a metodologia utilizada para e as principais conclusões do trabalho. O resumo deve estar contido em único parágrafo e única página, no espaçamento simples, na fonte Arial, tamanho 12 e deve contemplar o objetivo, a metodologia utilizada para e as principais conclusões do trabalho. De acordo com o manual da FNH, o resumo deve conter de 150 a 500 palavras para relatórios técnico-científicos. A palavra “resumo” vem escrito em letras maiúsculas negritadas, na fonte Arial, tamanho 14 centralizada na margem superior da folha. Todo resumo deve indicar as palavras representativas do conteúdo do trabalho, logo abaixo do texto, antecedidas da expressão “Palavras- chave” separadas entre si por ponto e finalizadas também por ponto.
Palavras-chaves: Instituição. Ensino. Aprendizagem.
 (
2
)
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	04
REFERENCIAL TEÓRICO	09
Xxxxxxxx xxxxxxxxxx	09
Yyyyyyyy yyyyyyy yyyyyyyyy	10
2.3 Wwwwwwwww wwwwwwwwww ...........................................................	12
Vvvvvvvvvv	vvvvvvvvvvv vvvvvv	14
Bbbbbbbbb bbbbbbb	16
3 METODOLOGIA...........................................................................	18
4 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL	18
4.1 Apresentação da empresa (nível estratégico)........................................	18
4.1.1
4.2 Diagnóstico do Setor (nível tático ou gerencial e operacional)	21
4.2.1
4.2.2
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS E RECOMENDAÇÕES	24
REFERÊNCIAS	27
1 INTRODUÇÃO
A introdução indica aos leitores o tema abordado, menciona a importância do trabalho e justifica a necessidade da realização do mesmo. A introdução deve ter cerca de duas páginas e apresentar, no seu final, os objetivos do trabalho, de maneira clara, sucinta. É importante que os objetivos apresentados tenham relação direta com o texto exposto no corpo da introdução.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
O referencial teórico é construído a partir da elaboração de ideias dos trabalhos realizados por outros pesquisadores, apresentando uma discussão do tema proposto, na perspectiva de fundamentá-lo nas teorias existentes. Cada tema/assunto deve apresentar no mínimo 3 (três) diferentes correntes de pesquisadores que estudaram o tema, priorizando a consulta em artigos publicados em anais de congressos e periódicos científicos de preferência dos últimos 5 anos. As ideias apresentadas no texto devem estar ligadas com os objetivos e os parágrafos devem possuir articulação entre si, cada um contendo ideias que evoluíram do parágrafo anterior e que preparam o seguinte. O referencial teórico deve, ainda, servir de base para a análise e interpretação dos dados coletados na fase de elaboração do diagnóstico organizacional, e deve contemplar os temas Análise Organizacional e Processos organizacionais quando for abordar a área escolhida.
Nota-se que nesta parte os pesquisadores devem demonstrar de forma equilibrada o domínio da técnica de citação e suas habilidades na articulação textual.
2.1 Exemplos de citação
Citação Direta
Uma organização é formada segundo Kotler (2005, p.15) por “....................................
.......................................................................................................................................
.....................................................................”
Citação Indireta
Notadamente	verifica-se	que	estas	organizações	são	predominantemente
........................................................................................................................................
................................................................................................................................ ........
....................................................................................., enfatiza Cobra (2002).
 (
Citação
 
direta longa.
 
(espaçament
 
o simples
 
entre
 
linhas
)Na mesma linha de raciocínio observa-se outras contribuições ao conceituar as organizações.
......................................................................................................
......................................................................................................
......................................................................................................
......................................................................................................
.............. (SILVA, 2004, p.239)
Sendo	assim,	observa-se que as	organizações podem ser definidas como
........................................................................................................................................
................................................................................................ .
Contribuição do aluno a luz das considerações dos autores utilizados como referência.
2.2 Outras considerações
Lembre-se de equilibrar o uso das citações. Não é adequado só trabalhar com um único tipo de citação. Comece um parágrafo com uma citação direta curta. Em outro momento, inicie com uma citação indireta e assim por diante.
2.1.1 Outras formas de utilização das citações
Contribuição do aluno a luz das considerações dos autores utilizados como referência.
Ao apresentar o papel do administrador dentro de uma organização, pode-se dizer que este é o responsável por ........................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
.
 (
Citação direta
 
longa.
 
(espaçamento
 
simples entre
 
linhas e letra
 
tamanho
 
10.
)Outrasopiniões podem ser verificadas quando,
......................................................................................................
......................................................................................................
......................................................................................................
......................................................................................................
.............. (COBRA, 2002, p.39)
Citação Indireta
Já Kotler (2005) também afirma que ...........................................................................
............................................................................................................................. ...........
............................................................................
Complementando	estas	afirmações,	Silva	(2004,	p.	25)	enfatiza	que	“......
 (
Citação
 
Direta
 
Curta
)................................................................................................................ ........................
........................................................ .”
3 METODOLOGIA
Breve descrição do objeto de pesquisa (empresa), caracterização da pesquisa, métodos e técnicas utilizados.
4 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
4.1 Diagnóstico da empresa (nível estratégico)
Para realização do D1 - Diagnóstico da empresa, o aluno irá investigar e analisar o
nível estratégico da empresa, a partir da aplicação de uma entrevista semiestruturada ao gestor estratégico (ou seu indicado). Na entrevista, o aluno irá buscar informações com o entrevistado sobre os tópicos abaixo, e construir criticamente o diagnóstico estratégico com base nas respostas fornecidas.
TÓPICOS A SEREM ABORDADOS NA ENTREVISTA COM O GESTOR ESTRATÉGICO
a) A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA e ADMINISTRATIVA (objetivos estratégicos e do negócio, sistema de trabalho, controle de documentos):
1) História resumida da criação da empresa, incluindo eventuais fases e crises enfrentadas e sua solução.
2) Trajetória profissional e experiência dos diretores/proprietários.
3) Estrutura organizacional, Funções setoriais, Distribuição de tarefas e Pessoas– da empresa (departamentos, setores, filiais, etc.); dos setores se têm funções, responsabilidades e autoridades formalmente definidas, se têm autonomia para defini-las e avaliar metas cumpridas; das tarefas se a empresa utiliza critérios técnicos ou políticos na distribuição dos cargos e tarefas. No caso de parâmetros técnicos, se a empresa valoriza a formação, competência, ou experiência do funcionário; em relação as Pessoas, identificar a média de formação dos funcionários, se eles têm autonomia, competência para sugerir mudanças, fazer reivindicações, críticas nos processos desenvolvidos, como são escolhidas as gerências; enfim, identificar a cultura da empresa em relação à participação das pessoas na tomada de decisões; quando e como isso acontece;
4) Identificação do mercado em que a organização atua: demanda, concorrência, possibilidades, etc.
5) 	Processo decisório da empresa: centralizado, descentralizado, participativo.
6) Processo de Comunicação da empresa: como é feita a comunicação das informações; se são comunicadas as metas, os objetivos, os resultados da empresa; se há na empresa/setor manual de normas, rotinas e/ou de procedimentos. Se houver, quem são os responsáveis pela sua manutenção e atualização e quando isso é feito; se a empresa utiliza formulários nos processos e na comunicação; se
são padronizados; se atendem às necessidades para as quais foram criados: se há um setor responsável pela criação, atualização e manutenção desses formulários;
7) Planejamento Estratégico: se existe e se é seguido (curto, médio e longo prazo).
8) Sistemas de Informação: se e quais sistemas informatizados existem na empresa; se atendem às áreas, setores; se há um setor específico de manutenção e controle dos sistemas; se as pessoas são treinadas para utilizá-los; e quais sistemas existem.
4.2 Diagnóstico do setor (nível gerencial e operacional)
Para a realização do D2 - Diagnóstico do Setor, o aluno irá aplicar uma entrevista semiestruturada ao gerente do setor escolhido, para obter as informações e discutir elementos que irão compor o D2, quais sejam:
O aluno irá investigar e criticar os aspectos abaixo, sob o ponto de vista da gerência, considerando, preferencialmente, a área e os assuntos escolhidos na área. O relatório final desta primeira parte será feito em formato de texto corrido.
ASPECTOS A SEREM ABORDADOS NA ENTREVISTA COM O GESTOR DO SETOR SOBRE A ADMINISTRAÇÃO DO SETOR
Diagnóstico geral do setor/ assuntos: Trazer um panorama geral do que foi diagnosticado na área e nos 3 assuntos escolhidos. Fazer em tópicos separados a área e os 3 assuntos, seguindo a presente estrutura. Procure reforçar a sua análise com autores utilizados no Referencial Teórico.
· Pontos positivos da administração do setor: benefícios, ganhos, conquistas, vantagens, estratégias, ações e/ou outros pontos positivos verificados na administração do setor e nos assuntos escolhidos.
· Pontos negativos da administração do setor: problemas, dificuldades, limitações, falhas, conflitos, barreiras, entre outros, que interferem na administração do setore nos assuntos escolhidos.
· Proposta de Melhorias: Propor soluções e/ou melhorias para a área e para os 3 assuntos diagnosticados.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Faça uma avaliação geral do trabalho realizado demonstrando que os objetivos traçados foram alcançados e apontando as limitações e recomendações de novos estudos.
REFERÊNCIAS
Elabore as referências conforme orientações do Manual de Normalização do Centro Universitário Unihorizontes.
ANEXOS (SE HOUVER)
APÊNDICES (SE HOUVER)