Tecnologia da Informacao

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que 
a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e 
não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões 
básicas da gestão corporativa. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: 
comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE 
INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-
EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos 
processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit. 
 
Resposta Selecionada: 
Adquirir. 
Resposta Correta: 
Adquirir. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto 
por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e Organizar, 
Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, Monitorar e Avaliar. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua 
compreensão. Tendo como possibilidade uso para padronização dos 
processos e ainda facilitando a comunicação com outras organizações, 
objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá 
indicativos de melhores práticas para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de 
processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de 
processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo 
de negócios relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de: 
 
Resposta Selecionada: 
relacionamento com os clientes. 
Resposta Correta: 
relacionamento com os clientes. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção 
relacionamento com os clientes está correta. Devemos 
considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção 
será executada no prazo correto; com isso, o produto será 
entregue como combinado. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na 
organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos 
serviços de TI. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: 
comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE 
INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-
EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os 
conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL. 
 
I. Estratégia. 
II. Venda. 
III. Projeto. 
IV. Operação. 
V. Melhoria Contínua. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição 
do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria 
Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças são realizadas na 
empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria dos 
processos. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, 
quando e por quem serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais 
transparência e melhor governo dos processos. 
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, 
analise as afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT. 
 
I. Estratégia e Planejamento. 
 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é 
composto por quatro domínios, sendo: Planejamento-
Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-Suporte, 
Monitoração. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da 
empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como 
satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para 
melhoria continuada, sempre buscando a qualidade. 
 
Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a 
empresa está executando ao utilizar o BSC. 
 
Resposta Selecionada: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Resposta Correta: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do 
BSC é tirar o foco no lucro da empresa e mudar para o que 
realmente importa - a satisfação do cliente, pois, com isso, 
haverá um melhor processo de atendimento ao seu cliente e, 
como resultado, haverá a fidelização do cliente. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão 
cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços 
mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a 
opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
 
Resposta Correta: 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM 
concentra seus esforços em saber a real necessidade dos 
clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando 
informações em opções de compra do cliente e, de posse 
dessas informações, direcionando os processos. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das 
empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser 
alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou 
seja, trabalhando com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que 
contemplam o ITIL. 
 
Resposta Selecionada: 
Estratégia. 
Resposta Correta: 
Estratégia. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
estratégia é uma das etapas que contemplam o ITIL. Ainda, 
o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, projeto, 
transição, operação e melhoria contínua. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus 
estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta 
ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos. 
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A Supply Chain pode controlar as relações 
interorganizacionais. 
Resposta Correta: 
A Supply Chain pode controlar as relações 
interorganizacionais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que 
a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre 
organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer 
influências de outras nos seus processos de compras, 
 
vendas e entregas. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do 
mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, 
motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é 
entender, por completo, o processo que seráafetado por essa mudança”. 
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e 
sua importância para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo 
em Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 
10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 
out. 2019. 
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, 
assinale, a seguir, a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Resposta Correta: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as 
formas que o BPM usa em sua modelagem são: intuitiva e 
gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma melhor 
visualização do funcionamento dos processos. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode 
sofrer customizações (que são alterações solicitadas por clientes). Pensando 
nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma 
empresa e sua mudança de gerenciamento. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a 
departamentalização para um gerenciamento de 
processos. 
Resposta 
Correta: 
 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a 
departamentalização para um gerenciamento de 
processos. 
Comentário da Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do 
 
resposta: ERP pode mudar o pensamento da empresa, da forma de 
departamentos para um gerenciamento de processos, 
visando à melhoria continuada.