TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Resposta Correta:
	 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estratégia.
	Resposta Correta:
	 
Estratégia.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é uma das etapas que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade.
 
Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a empresa está executando ao utilizar o BSC.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pensando em atender à necessidade do cliente.
	Resposta Correta:
	 
Pensando em atender à necessidade do cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC é tirar o foco no lucro da empresa e mudar para o que realmente importa - a satisfação do cliente, pois, com isso, haverá um melhor processo de atendimento ao seu cliente e, como resultado, haverá a fidelização do cliente.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
	Resposta Correta:
	 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus esforços em saber a real necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando informações em opções de compra do cliente e, de posse dessas informações, direcionando os processos.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”.
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
	Resposta Correta:
	 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no processo de venda, por exemplo.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação Operacionais, SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining .
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a seguir sobre a definição de sistema.
 
I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações.
II. ERP: tipo de sistema que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva.
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro.
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido.
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de estratégias.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, IV e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, IV e V, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, IV e V estão corretas. ERP - teve seu início para controle de produção; Big Data - é uma grande base de dados brutos, com muitas informações desconexas e sem padrões; Data Mining - realiza busca em Big Data, com o objetivo de encontrar padrões e, em seguida, definir novos processos e abordagens a clientes.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Adquirir.
	Resposta Correta:
	 
Adquirir.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, Monitorar e Avaliar.  
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) –
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Forma intuitiva e gráfica.
	Resposta Correta:
	 
Forma intuitiva e gráfica.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas que o BPM usa em sua modelagem são: intuitiva e gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma melhor visualização do funcionamento dos processos.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”.
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain , pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
	Resposta Correta:
	 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, é possível ter uma melhora no controle de processos relacionados a compras, controles de insumos e, com isso, direcionar a produção.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos.
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
	Resposta Correta:
	 
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer influências de outras nos seus processos de compras, vendas e entregas.